【正文】 人在面試時(shí)準(zhǔn)備得充分，就會(huì)給面試方留下深刻的印象。如果你去IBM公司參加面試，當(dāng)對方談到公司的創(chuàng)建人Thomas Watson先生時(shí)，你卻一臉迷惑的問“誰？”，那也太失禮了吧。[ 5 ] 了解公司的基本情況：關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實(shí)。見公司的CEO還是見人事經(jīng)理或?qū)I(yè)測評師，候選人需要有不同的心理準(zhǔn)備。[ 4 ] 姓名、職位和一些數(shù)字：面試前你給候選人提供的相關(guān)信息越多越好。真不敢相信就是這些小錢讓我們的候選人失去了他迫切需要并且?guī)缀醯绞值墓ぷ?。那位候選人當(dāng)時(shí)沒有工作，經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。如果他不是照這個(gè)模式穿衣，比如穿棕色的褲子，配綠色的領(lǐng)帶，那會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？我們簡直不敢想?！薄疤昧?，您有酒紅色的領(lǐng)帶嗎？”“有?！薄昂玫?，沒問題！”李先生回答。在他動(dòng)身來上海的前一天，我們干脆給他打了個(gè)電話直接告訴他如何穿著。我們曾經(jīng)有位出色的候選人被公司拒絕了，原因就是公司老板無法接受他的絡(luò)腮胡子。當(dāng)然也有例外，比如該行業(yè)對服裝要求較高（如娛樂業(yè)），那么穿著時(shí)尚會(huì)更適宜一些。簡單的說，候選人的著裝越符合規(guī)范，他成功的幾率就越大。一般來說，簡歷和名片是必不可少的。我們曾經(jīng)面試過的一位工程師，他帶來了公司的新產(chǎn)品，一臺(tái)剪草機(jī)，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進(jìn)設(shè)計(jì)是如何降低成本，為公司提高效益的。你和候選人永遠(yuǎn)無法預(yù)測面試時(shí)究竟會(huì)發(fā)生什么樣的情況，但只要準(zhǔn)備得充分，候選人就能從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，順利闖關(guān)。通過閱讀這些信息（而不是聽你說），他們不僅能記住要訣，面試時(shí)也會(huì)表現(xiàn)得更專業(yè)且更自信。書面指導(dǎo)可以供候選人重復(fù)閱讀，加深理解，比我們面試前給他做5分鐘的培訓(xùn)效果要好的多。掌握這三個(gè)要素是面試成功的關(guān)鍵。為了節(jié)約時(shí)間，減少麻煩，我們想盡一切辦法簡化候選人面試的準(zhǔn)備，并且著眼于解決實(shí)質(zhì)性的，而不是一般性問題的注意事項(xiàng)。盡職盡責(zé)的入職跟蹤服務(wù)定能幫你挽回很多損失。然而就在候選人第一天上班的上午9點(diǎn)整，他就走進(jìn)人力資源總監(jiān)的辦公室，說他根本找不到能租得起的房子，他只能辭職。如果你感覺到他有任何問題，無論是個(gè)人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況。如果原來的老板重視這些問題，他會(huì)安排一次離職面談，到那時(shí)他們盡可以把胸中的郁悶一吐為快。”如果你給候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患?？伤@么一提醒，反而增強(qiáng)了客戶對他在這方面存在不足的擔(dān)憂。面試后的感謝信：盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達(dá)禮貌的方式是否專業(yè)，但表達(dá)不清的信件，同樣會(huì)破壞候選人在面試中給客戶留下的良好印象。使用這些工具可以幫你節(jié)約大量時(shí)間，你不必再和候選人面對面或通過電話長時(shí)間的交談。自我評價(jià)：讓候選人自我評價(jià)，給他們自由表達(dá)自己的成績、管理水平、組織能力和個(gè)性的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)周全的申請表會(huì)要求候選人提供證明人、上級主管和同事的姓名。除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個(gè)常用工具：簡歷：通過使用掃描和識(shí)別軟件保存簡歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便?！庇锌赡苣愕睦习鍟?huì)花好幾天的時(shí)間來完成這個(gè)三步曲，但無論早晚，你們談話的大概程序就是這樣?！被蛘摺霸谀闳スぷ髦埃麄兛隙ò岩磺卸济枋龅暮芎?，一旦你去了，是否會(huì)出現(xiàn)，他們實(shí)際上給你的不過是個(gè)冷板凳。接著可能會(huì)說：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時(shí)間嗎？這個(gè)項(xiàng)目由誰來完成呢？”——你在這里是不可替代的啊。這種情況下，你必須和他正面討論這個(gè)問題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請，甚至退回邀請。邀請的對策幸運(yùn)的是，面對拒絕邀請你也并非完全束手無策。的確，對獵頭顧問來說，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個(gè)老板來對付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無計(jì)可施。第四節(jié) 關(guān)于拒絕邀請及其對策如何處理拒絕邀請的問題經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡量早一些談到有關(guān)拒絕邀請的問題，這樣對大家都有好處。 第三節(jié) 設(shè)置封閉式問題考察候選人的配合程度與擇業(yè)動(dòng)機(jī)的問題相反，有關(guān)配合程度的問題應(yīng)該是具體的、封閉式的。比如，候選人告訴你他希望在新工作中負(fù)擔(dān)起更多的職責(zé)。曾經(jīng)有過一位候選人，把她要尋找的挑戰(zhàn)，描述為新工作能給她提供在公司聯(lián)歡會(huì)上擔(dān)任節(jié)目主持人的機(jī)會(huì)。”“新工作應(yīng)該更具有挑戰(zhàn)性。把抽象的概念具體化理解候選人真實(shí)需要的能力是逐漸鍛煉出來的?！?我們幫助一位軟件工程師找到的新工作比他目前的收入要低一點(diǎn)兒，但他還是接受了。當(dāng)你探查候選人的擇業(yè)動(dòng)機(jī)時(shí)，最好問一些開放式的問題，比如“工作中你最看重的是什么？”或者“如果你可以改變你的工作（或生活），你希望它是什么樣的？”如果你給他答案讓他選擇，效果相對要差一些，比如“工作中什么對你最重要？錢？自主權(quán)？還是發(fā)展空間？”候選人未必愿意直接道出內(nèi)心的真實(shí)想法。如果候選人的技術(shù)能力不能滿足工作需求，就無法完成職業(yè)目標(biāo)。他和平級的同事或上司無法相處，或者各自目標(biāo)不同。事實(shí)上，如果有了這種傾向，也就很難為他找到合適的職位了。如果用十五分鐘來面試候選人，我們會(huì)在專業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面各花五分鐘。不用說，這是一塊燙手的山芋，只能放棄。配合程度：它指的是候選人能在多大程度上配合你的工作，以及他的緊迫感和采取行動(dòng)的可能性。無論是概括的看（當(dāng)你為某個(gè)行業(yè)儲(chǔ)備人才的時(shí)候）還是具體的看（當(dāng)你在尋訪具體職位的時(shí)候），候選人的專業(yè)技能都是他最基本的資料。標(biāo)準(zhǔn)化之所以重要，是因?yàn)樗苁刮覀儗蜻x人進(jìn)行更客觀的評估。那是不是意味著你就可以放開手，放棄控制呢？非也！對于任何事，你都應(yīng)該盡可能早的建立并保持控制。比較實(shí)際地說，你想控制他人的行為，遠(yuǎn)比控制一輛暴風(fēng)雨中在濕滑的公路上飛馳的汽車要困難的多。我們認(rèn)為，一份夠?qū)I(yè)與有份量的推薦報(bào)告，能夠在很大程度上，直接體現(xiàn)你作為獵頭顧問的真實(shí)能力，你不必要為此找各種借口來說明不是你不專業(yè)，而是因?yàn)槭裁雌渌?，這是徒勞的推托，因此，你必須在工作當(dāng)中邊干邊學(xué)習(xí)，除非你不想讓自己提高，否則沒有什么其他更好的辦法了。如果我們綜合人選多方面的資歷、特質(zhì)和各種競爭因素之后，我們自己究竟認(rèn)為這個(gè)人選與我們要推薦的職位有多高的匹配度呢？！這個(gè)問題我們自己心里必須要有底。你可別小看了一份推薦報(bào)告的巨大作用，它既可以使一位比較好的人選，很順利被我們的客戶面試并最終聘請，也有可能使一名非常出眾的候選人連面試的機(jī)會(huì)都沒有，這取決于你的推薦評估報(bào)告，是否向客戶傳遞出了他們感興趣的信息，當(dāng)然，我們絕不需要你寫出那種無中生有的事情來，而是希望你一方面能夠盡可能與人選深入溝通，另一方面對客戶委托職位核心需求有著準(zhǔn)確的把握，就是說，你千萬不要把客戶的需求方向理解錯(cuò)了?！薄芭叮琇inda ,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說，“我沒有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷……”“哦！好極了！”我簡直要?dú)獐偭?！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？”“學(xué)分？哦，這個(gè)……那么……我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說，“事實(shí)上，我沒有學(xué)分。結(jié)果還是沒有！Linda不能再掩飾自己的憤怒了，“我已經(jīng)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的很多人通過電話，但沒有一個(gè)人聽說過您的名字?！彼ㄗh說，“也許管用?！薄昂冒?，我再給國貿(mào)系打電話?！蔽艺f。當(dāng)?shù)谝淮闻龅絺卧旌啔v的情況下，對所發(fā)生的一切，我們簡直是太天真了（由于急于完成填補(bǔ)某個(gè)職位空缺）。無論是獵頭顧問還是候選人修改簡歷，“怎樣寫好簡歷”一文都有著很大的實(shí)用價(jià)值。這份指南非常有用，不僅將節(jié)約我們的時(shí)間，還會(huì)幫我們建立起在候選人心目中的專家形象。在一些特殊情況下，比如時(shí)間緊、職位高，我們會(huì)幫助候選人重寫簡歷。獵頭顧問都讀過上千份簡歷，并且又知道客戶選賢的關(guān)鍵條件，因此想把候選人的簡歷改成自我銷售的得力工具并不困難。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶，都會(huì)挑出簡歷看起來最棒的那個(gè)候選人！是不是說沒有簡歷或簡歷寫得很差的候選人，就從來沒有被錄用過呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。好的簡歷不僅在第一階段會(huì)影響到客戶，在下一階段的面試后，同樣影響著客戶的決定。二號候選人的簡歷要好些，但視覺效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號的好。三號候選人甚至把他在原公司所取得的業(yè)績作了詳細(xì)的闡述，這對選擇營銷總監(jiān)這個(gè)職位的人來說太重要了！相反，一號候選人的簡歷幾乎沒有任何特色，語言組織雜亂無章，還缺乏具體細(xì)節(jié)，如同一篇編年史?！薄八?，如果您把他們排序的話，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好?！眲⒖傉f。同時(shí)出于禮貌，他請我們把三個(gè)候選人的簡歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn)備面試。我們現(xiàn)在已經(jīng)將人選的簡歷和推薦評估報(bào)告綜合在一起了，但一開始可不是這樣的，讓我們先來說說簡歷吧！第一節(jié) 打好簡歷這張牌多年前，我們已意識(shí)到一份簡歷對招聘經(jīng)理的決策影響程度有多大，或者說，候選人的命運(yùn)如何受到他們文字水平的制約，請看下面這個(gè)案例：有一次，我們?yōu)榭蛻粼L尋營銷總監(jiān)，我們共收到三位候選人的簡歷。但現(xiàn)在想回避簡歷就不太實(shí)際了。別誤會(huì)，我們可不做寫簡歷的生意。當(dāng)我們感到成功有望時(shí)，我們會(huì)親自幫他們寫簡歷。前一兩年，我們還可以對雇主說“我們的候選人沒有簡歷，但我們可以安排你們在周五下午四點(diǎn)鐘面談”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往是最適合或最符合條件的簡歷，才能使候選人順利進(jìn)入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否。在向客戶電話通報(bào)情況之后，客戶也認(rèn)為這三名候選人都不錯(cuò)，因此，客戶公司的劉總同意周三下午到我們寫字樓來親自面試?！爱?dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會(huì)有這種想法呢？”“我也說不出確切的原因，只是感覺他經(jīng)驗(yàn)不足。他完全符合我們所需要的條件。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。但遺憾的是，他沒有這么做，這使他在第一回合的自我銷售中就敗下陣來，失去了面試機(jī)會(huì)，也就失去獲得新工作的可能。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡歷給雇主留下的印象。這時(shí)，決策者又會(huì)把滿意的候選人簡歷在辦公桌上依次擺開，就像玩算命撲克那樣。但事實(shí)證明，我們幾乎是在浪費(fèi)時(shí)間，所以對于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動(dòng)筆給他們重寫簡歷算了，這樣還省些氣力。就我們所知道的，有不少被成功錄用的候選人，如果不是我們把他們的簡歷重新優(yōu)化過，恐怕他們連面試的機(jī)會(huì)都沒有。也就是把寫一份出色簡歷的任務(wù)交給他們自己。態(tài)度認(rèn)真的候選人不但會(huì)爭取更大的發(fā)展，也會(huì)用心對待修改簡歷的有效建議。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡歷和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見。我已經(jīng)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)絡(luò)過了，但他們沒有找到您的檔案?！薄芭叮彼ｎD了一下說，“這兩個(gè)系合并了，經(jīng)濟(jì)法系現(xiàn)在是國貿(mào)系的一部分?！昂冒?，把我的身份證號碼告訴他們試試看。”哦，這也許是個(gè)原因，于是我們又給成人教育部門打了電話?！班耍笥?，我需要更直接一點(diǎn)回答，”我說，“如果您無法證明您的學(xué)位，恐怕我們的合作不得不就此結(jié)束了。從那以后，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！第三節(jié) 撰寫推薦評估報(bào)告當(dāng)你和候選人