【正文】 隨著我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)的出臺，將掀起新一輪的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮。(三)現(xiàn)階段影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的因素有消費者個人因素，產(chǎn)品因素和購物網(wǎng)站因素。 (一)、目前我國的網(wǎng)絡(luò)購物尚處于起步階段，還很難滿足更多的消費者滿意，但從本研究得知，在網(wǎng)絡(luò)上購物的消費者的規(guī)模不斷增大，在不久的將來，仍會有很大的發(fā)展?jié)摿Α? 八、結(jié)語 本研究站在時代背景的角度來分析了網(wǎng)絡(luò)購物消費的定義，分類以及優(yōu)勢，概括出了在網(wǎng)上購物的消費現(xiàn)狀，并對其影響因素進行了分析，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)絡(luò)購物消費的發(fā)展的策略，并對網(wǎng)絡(luò)購物消費的發(fā)展趨勢進行了預(yù)測。如今在網(wǎng)絡(luò)上購物消費者用法國香水、抽古巴雪茄、用希臘的橄欖油等等，這種購物行為已逐漸成為一種趨勢。很多人在網(wǎng)絡(luò)上跨國購物發(fā)現(xiàn)：很多品牌和產(chǎn)品在國內(nèi)還買不到，即使有的產(chǎn)品國內(nèi)能買到，售價與國外也相差很大。消費者通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以在國內(nèi)購物，還可以在國外購物。在未來的網(wǎng)絡(luò)購物消費中，價格對消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物仍將起著重要的作用。以前，網(wǎng)絡(luò)商店還比較單一，主要以服裝、鞋帽、首飾為主。由于與傳統(tǒng)購物的實體店鋪相比在運營成本上的優(yōu)勢、更少的庫存、更靈活的經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)購物提供的商品在價格上往往比實體店鋪要優(yōu)惠不少，甚至加上運費也低于實體店鋪售價。 表4 網(wǎng)絡(luò)購物使用率和變化情況網(wǎng)絡(luò)購物 2007年12月 2008年6月 半年變化情況使用率 % 25% %規(guī)模（萬人） 4641 6329 1688 數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告,2008,7. 價格因素對網(wǎng)絡(luò)購物消費者購買行為的影響比重日益上升 在全球經(jīng)濟危機的大背景下，對于對很多消費者來說，追求物美價廉的人數(shù)超過了追求時尚、顯示品位等消費傾向。 (二)網(wǎng)絡(luò)購物消費發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡(luò)購物的消費人數(shù)將持續(xù)增加2008年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達到6 329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1 688萬人④，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，尤其是電子商務(wù)法規(guī)，這能推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展，提供有利的外部環(huán)境和法律保障。當(dāng)前需要制定有關(guān)法律法規(guī)制度有:市場準(zhǔn)入制度,電子支付系統(tǒng)安全措施,信息保密防范辦法,網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的過濾等。在網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律、法規(guī)中，應(yīng)該就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、釋明權(quán)、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等等作出規(guī)定。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。隨著網(wǎng)絡(luò)消費群體的不斷增大，網(wǎng)上支付平臺也必須跟上發(fā)展的步伐，才能保障網(wǎng)上消費者購物的需求。例如：淘寶網(wǎng)率推出的支付寶交易平臺，買家可以把貨款先匯入支付寶賬戶中，等收到賣家貨物后，支付寶再把貨款交付給賣家。 完善網(wǎng)上支付平臺，確保網(wǎng)上支付平臺的穩(wěn)定性與安全性 目前國內(nèi)有幾大網(wǎng)上支付平臺：支付寶、貝寶、快錢、云網(wǎng)、網(wǎng)匯通 、財付通 、拉卡啦 。售后服務(wù)體系主要內(nèi)容包括有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。只有網(wǎng)商做到誠信，顧客才可以放心在網(wǎng)上進行購物。同時，網(wǎng)商承諾購買商品后．只要不滿意就可以換貨或免費 退貨，保證好售后服務(wù)。 建立物流配送體系及售后服務(wù)體系 由于消費者在網(wǎng)絡(luò)購物消費的店鋪不是實體店鋪，而交易往往在不同城市的買賣雙方進行，商品一般通過郵購或快遞的方式送到顧客手中。目前通過網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，絕大多數(shù)是年輕人，因為這類人群好奇心強，對新鮮事物接觸多，所以網(wǎng)絡(luò)消費首先要在這類人群中進行宣傳。除去互聯(lián)網(wǎng)本身上的廣告外,也要加強網(wǎng)外傳統(tǒng)媒介的宣傳。 七、網(wǎng)絡(luò)購物消費的發(fā)展 (一)網(wǎng)絡(luò)購物消費發(fā)展策略 宣傳網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢,擴大網(wǎng)絡(luò)購物的影響 目前，我國的網(wǎng)民的人數(shù)雖然多，但真正進行網(wǎng)絡(luò)購物的消費者仍不多。我國目前的大型購物網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、No5化妝品網(wǎng)、京東商城、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)、百度有啊等。一般而言，只有消費者信任網(wǎng)站，才會嘗試上購物。 (三)購物網(wǎng)站因素?；ヂ?lián)網(wǎng)在起步與發(fā)展階段運用了免費策略，導(dǎo)致消費者已習(xí)慣免費待遇。網(wǎng)上銷售的商品價格普遍較低，從而很好的促進了網(wǎng)上消費者的購買行為。因而消費者在網(wǎng)上購物時，首先要考慮產(chǎn)品的新穎性，以引起消費者的注意，同時還要提供給消費者最直接的購買渠道，加上最新產(chǎn)品全方位的介紹，從而使這類追求時尚而新穎產(chǎn)品的消費者產(chǎn)生強烈的購買欲望。 (二)產(chǎn)品因素。當(dāng)消費者剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)時，沒有什么操作經(jīng)驗，這時的消費者對互聯(lián)網(wǎng)充滿興趣和好奇，但由于對互聯(lián)網(wǎng)還存在比較強的恐懼心理，因此網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生的比率較低。因此，越受過良好的教育，收入越高的人，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率也就越高。 通過網(wǎng)絡(luò)進行購物消費的主體是年輕人，處于這一階段的消費者思想活躍、好奇、沖動、樂于表現(xiàn)自己，既喜歡追逐流行時尚，又喜歡展現(xiàn)獨特的個性，這些特征在購買行為上表現(xiàn)為時尚性消費和個性化消費更受消費者的歡迎。的因素。這包括民族、性別、文化程度、收入水平等多方面的因素,網(wǎng)上消費者的購買行為也受所處社會和文化環(huán)境及個人自身特性和心理因素的影響和制約。對已經(jīng)認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)購物的消費者,一方面,要加強提高自身的誠信意識,在網(wǎng)絡(luò)交易中誠信守信,另一方面要有效地保護自己的合法權(quán)益,當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的不法行為或是自己權(quán)利受到侵害,應(yīng)及時采取措施并向有關(guān)部門提出申訴。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的消費者都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。購物網(wǎng)站要將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化，減少消費者網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。工商部門還可以將這些數(shù)據(jù)及商家的違規(guī)事件定時在網(wǎng)站發(fā)布,從而將信用缺乏者的信用記錄置于消費者監(jiān)督之下?！兑庖姟分兄赋?，為了避免糾紛產(chǎn)生，交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處