網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)行為的分析畢業(yè)論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 (二)網(wǎng)絡(luò)購物擁有商品十分豐富、價(jià)格便宜、省時(shí)、方便、快捷等特點(diǎn)，但同時(shí)仍存在一些問題，比如網(wǎng)上購物的消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)上購物的相關(guān)知識，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善以及網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)誠信的問題。隨著中國網(wǎng)民逐步將自己的網(wǎng)絡(luò)購物熱情轉(zhuǎn)移到國外，那么網(wǎng)絡(luò)購物的市場也越來越大。價(jià)格優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)購物對消費(fèi)者最大吸引力之所在。針對網(wǎng)上購物可能存在的問題,商務(wù)部于2008年4月起就《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行網(wǎng)上征求意見，若能順利通過,這將會更加規(guī)范商家的行為,使網(wǎng)絡(luò)購物有章可循。網(wǎng)上支付平臺運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)上信用中介，即是在買家確認(rèn)收到商品前，由網(wǎng)上支付平臺替雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。倘若交易要順利完成，網(wǎng)商要從自身做起，不銷售假冒偽劣商品，售前一定要詳細(xì)說明商品質(zhì)地、尺寸、規(guī)格等銷售中則需要和買家多方溝通，保證顧客最終收到的商品和在網(wǎng)上看到的商品，從各方面看不要有很大出入。而隨著網(wǎng)絡(luò)購物的市場的不斷完善，將會有越來越多的被消費(fèi)者認(rèn)可的購物網(wǎng)站的興起。消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)心理預(yù)期也影響著網(wǎng)上消費(fèi)行為。網(wǎng)上消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的使用熟練程度同樣也會影響其行為。六、現(xiàn)階段影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的因素 網(wǎng)上銷售不僅與網(wǎng)民的數(shù)量有關(guān)，還與網(wǎng)民的特征有關(guān)。對網(wǎng)絡(luò)購物來說,信用制度的建立可采用以下方式:由工商管理部門對網(wǎng)站和商家建立信用檔案,消費(fèi)者先行支付賠付金的網(wǎng)上銀行,消協(xié)及時(shí)將網(wǎng)站和商家在網(wǎng)上交易中存在的欺詐等不誠信行為告知工商部門,工商部門客觀公正地評價(jià)各商家和網(wǎng)站的信用等級。由此產(chǎn)生的相關(guān)問題,因?yàn)殡y以找到經(jīng)營者,即使投訴,也不能得到很好的解決。一方面,現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢,常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象,電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后嚴(yán)重制約網(wǎng)站消費(fèi)市場的發(fā)展,另一方面絕大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為我國目前上網(wǎng)費(fèi)用偏高,高昂的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用極大地制約了網(wǎng)絡(luò)人口的快速擴(kuò)大。即使網(wǎng)絡(luò)商品具有價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量好等特點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)商品看不見、摸不著，更多人還是寧愿選擇傳統(tǒng)的消費(fèi)方式進(jìn)行消費(fèi)。比如在網(wǎng)上購買書籍，購書者便可在電腦屏幕前，從成千上萬種書中進(jìn)行自由的、充分地選擇,這樣，消費(fèi)者購買商品或勞務(wù)的主權(quán)就掌握在自己的手里。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格的優(yōu)勢，也有它的局限性，它的價(jià)格優(yōu)勢更多的是和較大規(guī)模的商場比較，和超市的商品價(jià)格是不能進(jìn)行比較的。你只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能夠購買。 網(wǎng)絡(luò)購物可以避免了消費(fèi)者與商家的正面沖突。 網(wǎng)絡(luò)購物的省時(shí)、方便、快捷。這一類商品的體積較小，給物流造成的負(fù)擔(dān)較小。從網(wǎng)絡(luò)購物總體來看（如表2），%③。 目前在中國，在網(wǎng)上購物消費(fèi)的網(wǎng)民是一群相對比較高層次的人群。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式,與傳統(tǒng)零售組織形式有很大差別。本研究中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2C和C2C購物。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易也擁有了適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。價(jià)格因素對網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買行為的影響比重日益上升。價(jià)格便宜。 development。網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展至今，網(wǎng)上商品越來越豐富，從最初的家庭日用品、圖書、音像制品，到現(xiàn)在的通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。另一種叫C2C，指消費(fèi)者對消費(fèi)者,即網(wǎng)站作為中介平臺,買賣雙方均為網(wǎng)民。 (二)網(wǎng)上購物消費(fèi)現(xiàn)狀分析 隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。 表1 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者學(xué)歷結(jié)構(gòu) 表1 數(shù)據(jù)來自2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告 學(xué)歷結(jié)構(gòu)初中及以下%高中%大專%大學(xué)本科%碩士及以上%合計(jì)% 網(wǎng)上購物行為與網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上金融活動(dòng)息息相關(guān)。 表3 網(wǎng)上購物電子支付方式 數(shù)據(jù)來自2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告電子支付各種類比例支付寶%網(wǎng)上開戶銀行直接支付%信用卡支付%財(cái)付通%手機(jī)支付%安付通%貝寶%云網(wǎng)支付%環(huán)迅支付%服裝家居飾品成為網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)最多的商品。 網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格便宜。相對而言,網(wǎng)絡(luò)購物省時(shí)、方便、快捷的特點(diǎn),大大促進(jìn)了那些工作繁忙人員的網(wǎng)上消費(fèi)行為。 四、網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物的比較 (一)與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。 網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商店可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。 (四)與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物可以為消費(fèi)者提供更全面、更新的商品信息。 消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)上購物的相關(guān)知識，仍保留傳統(tǒng)的購物消費(fèi)觀念 現(xiàn)階段，我國網(wǎng)絡(luò)的使用還沒有普及,對于大許多人而言,網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)概念,他們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不太了解，普遍感覺網(wǎng)上購物不如傳統(tǒng)購物直觀、可靠。另外，我國雖然人口眾多，但計(jì)算機(jī)普及率低、上網(wǎng)率低，上網(wǎng)費(fèi)用偏高。同時(shí)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，單件商品的長途運(yùn)輸或者郵寄的巨大成本以及時(shí)間上的延誤，足以使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失去信心。逐步降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的消費(fèi)者都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物消費(fèi)的主體是年輕人，處于這一階段的消費(fèi)者思想活躍、好奇、沖動(dòng)、樂于表現(xiàn)自己，既喜歡追逐流行時(shí)尚，又喜歡展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性，這些特征在購買行為上表現(xiàn)為時(shí)尚性消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)更受消費(fèi)者的歡迎。因而消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，首先要考慮產(chǎn)品的新穎性，以引起消費(fèi)者的注意，同時(shí)還要提供給消費(fèi)者最直接的購買渠道，加上最新產(chǎn)品全方位的介紹，從而使這類追求時(shí)尚而新穎產(chǎn)品的消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。一般而言，只有消費(fèi)者信任網(wǎng)站，才會嘗試上購物。目前通過網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，絕大多數(shù)是年輕人，因?yàn)檫@類人群好奇心強(qiáng)，對新鮮事物接觸多，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)首先要在這類人群中進(jìn)行宣傳。售后服務(wù)體系主要內(nèi)容包括有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。 (二)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)人數(shù)將持續(xù)增加2008年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6 329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1 688萬人④，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)
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