【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物,簡(jiǎn)化了購(gòu)物程序,同時(shí)也大大減少了買賣雙方面對(duì)面時(shí)可能產(chǎn)生的不愉快。 四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物的比較 (一)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。 消費(fèi)者24小時(shí)都可以自由地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行購(gòu)物，而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。網(wǎng)絡(luò)上的商品價(jià)格低，種類齊全，式樣繁多，可以很方便地貨比三家。你只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能夠購(gòu)買。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有指定地域和統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間的概念，全天、全年持續(xù)營(yíng)業(yè)等特點(diǎn)。這剛好符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理。尤其對(duì)于工作繁忙、無(wú)暇購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有很大的吸引力。 (二)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以讓消費(fèi)者購(gòu)買到價(jià)格優(yōu)惠的商品。 網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商店可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。而對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)競(jìng)價(jià)拍賣的方式，很有可能買到更便宜的商品。另外，在傳統(tǒng)商場(chǎng)，一般利潤(rùn)率要達(dá)到20%以上，商場(chǎng)才可能盈利，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤(rùn)率在10%就可以盈利了。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，也有它的局限性，它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更多的是和較大規(guī)模的商場(chǎng)比較，和超市的商品價(jià)格是不能進(jìn)行比較的。 (三)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)節(jié)省了大量時(shí)間。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者可以足不出戶就可以購(gòu)買到所需商品。只要在同一時(shí)間打開(kāi)許多網(wǎng)面，消費(fèi)者就能瀏覽多個(gè)店鋪中同一類商品的價(jià)格、功能 ，介紹及配送方式等，而不需要逛商場(chǎng)花費(fèi)大量時(shí)間，免除了舟車勞頓的辛苦，從而極大地節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，同時(shí)免除了傳統(tǒng)購(gòu)物自己攜帶商品的過(guò)程。消費(fèi)者還可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。 (四)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以為消費(fèi)者提供更全面、更新的商品信息。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的條件下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上查詢快捷地了解所購(gòu)商品或勞務(wù)在全球范圍內(nèi)的相關(guān)信息，極大地?cái)U(kuò)展了其購(gòu)物選擇的視野。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上隨意瀏覽、欣賞產(chǎn)品的演示，隨時(shí)了解產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)的最新報(bào)價(jià)，以訂購(gòu)自己最喜歡的產(chǎn)品，甚至還可以自己設(shè)計(jì)、定制產(chǎn)品。比如在網(wǎng)上購(gòu)買書籍，購(gòu)書者便可在電腦屏幕前，從成千上萬(wàn)種書中進(jìn)行自由的、充分地選擇,這樣，消費(fèi)者購(gòu)買商品或勞務(wù)的主權(quán)就掌握在自己的手里。而在傳統(tǒng)購(gòu)物的條件下，消費(fèi)者一般去購(gòu)買到的商品都是放在商場(chǎng)里的貨架上，就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到，而不能在第一時(shí)間來(lái)獲取產(chǎn)品更新的信息。 五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)面臨的問(wèn)題與解決對(duì)策 (一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)面臨的問(wèn)題消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境的障礙，在虛擬的交易平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開(kāi)性，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模式與傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境有所不同。例如，消費(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，無(wú)法事先檢查商品，無(wú)法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也給消費(fèi)者帶來(lái)一些新的問(wèn)題。 消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)知識(shí)，仍保留傳統(tǒng)的購(gòu)物消費(fèi)觀念 現(xiàn)階段，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的使用還沒(méi)有普及,對(duì)于大許多人而言,網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)概念,他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不太了解，普遍感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物不如傳統(tǒng)購(gòu)物直觀、可靠。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)僅憑瀏覽網(wǎng)上的商品圖片或簡(jiǎn)單的說(shuō)明就下定單,感到不放心。消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物的習(xí)慣是到商店，能在親眼看，親手摸，親耳聽(tīng)，親口嘗的情況下， 還總是擔(dān)心怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)交易雙方不見(jiàn)面，交易具有很強(qiáng)的虛擬性。即使網(wǎng)絡(luò)商品具有價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量好等特點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)商品看不見(jiàn)、摸不著，更多人還是寧愿選擇傳統(tǒng)的消費(fèi)方式進(jìn)行消費(fèi)。所以消費(fèi)者不易改變?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物的習(xí)慣，而且不可回避的事實(shí)是,絕大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)主要是看新聞,玩在線游戲和收發(fā)電子郵件,未把購(gòu)物行為作為其上網(wǎng)的主要目的,可見(jiàn)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一新興購(gòu)物方式仍持觀望態(tài)度,不敢嘗試,因此只有真正習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物后,網(wǎng)上購(gòu)物才能可能真正進(jìn)入實(shí)用階段,這顯然還需要一個(gè)過(guò)程。 2 、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善雖然近幾年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展迅猛,但由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善,仍制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。針對(duì)最終消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，這要求網(wǎng)絡(luò)具有非常快的響應(yīng)速度和寬帶。而由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后。另外，我國(guó)雖然人口眾多，但計(jì)算機(jī)普及率低、上網(wǎng)率低，上網(wǎng)費(fèi)用偏高。這也在一定程度上限制了上網(wǎng)人數(shù)與次數(shù)。同時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)需要通過(guò)銀行的信用卡，借記卡等電子支付手段來(lái)完成，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都害怕黑客入侵、個(gè)人資料和信用卡被竊取是影響消費(fèi)者的最大問(wèn)題，在我國(guó)信用卡被竊時(shí)有發(fā)生。一方面,現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢,常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象,電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后嚴(yán)重制約網(wǎng)站消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展,另一方面絕大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為我國(guó)目前上網(wǎng)費(fèi)用偏高,高昂的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用極大地制約了網(wǎng)絡(luò)人口的快速擴(kuò)大。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最難解決的就是誠(chéng)信問(wèn)題。網(wǎng)上個(gè)人交易過(guò)程中出現(xiàn)詐騙行為也與網(wǎng)絡(luò)的特性有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，交易雙方可以根本不見(jiàn)面而完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)交易行為；很多用戶的真實(shí)身份難以查明，信用制度在我國(guó)又有待完善，所以難免會(huì)滋生欺詐現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保證是他們網(wǎng)上購(gòu)物的最大顧慮。同時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵寄的巨大成本以及時(shí)間上的延誤，足以使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失去信心。在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。消費(fèi)者看不到賣主,看不到操作生意的公司和人,使他們處于空中閣樓的境地。由此產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題,因?yàn)殡y以找到經(jīng)營(yíng)者,即使投訴,也不能得到很好的解決。 (二) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)面臨的問(wèn)題的解決對(duì)策 加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 。 政府要加大投資力度,逐漸完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)的滲透率。地區(qū)均衡對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上要重點(diǎn)推進(jìn)中部、西部,尤其是西部地區(qū)的建設(shè)力度,力求達(dá)到各個(gè)發(fā)展。引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)或進(jìn)行自主研發(fā),提高網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度。逐步降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。 解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題 商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)》?！兑庖?jiàn)》中指出，為了避免糾紛產(chǎn)生，交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時(shí)的證據(jù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō),信用制度的建立可采用以下方式:由工商管理部門對(duì)網(wǎng)站和商家建立信用檔案,消費(fèi)者先行支付賠付金的網(wǎng)上銀行,消協(xié)及時(shí)將網(wǎng)站和商家在網(wǎng)上交易中存在的欺詐等不誠(chéng)信行為告知工商部門,工商部門客觀公正地評(píng)價(jià)各商家