【文章內(nèi)容簡介】 物,簡化了購物程序,同時也大大減少了買賣雙方面對面時可能產(chǎn)生的不愉快。 四、網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物的比較 (一)與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。 消費者24小時都可以自由地通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)商店進行購物，而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。網(wǎng)絡(luò)上的商品價格低，種類齊全，式樣繁多，可以很方便地貨比三家。你只要點擊鼠標就能夠購買。此外，網(wǎng)絡(luò)購物沒有指定地域和統(tǒng)一營業(yè)時間的概念，全天、全年持續(xù)營業(yè)等特點。這剛好符合網(wǎng)絡(luò)消費者的各種消費心理。尤其對于工作繁忙、無暇購物的人來說在網(wǎng)絡(luò)市場上進行網(wǎng)絡(luò)消費具有很大的吸引力。 (二)與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物可以讓消費者購買到價格優(yōu)惠的商品。 網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò)商店可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。而對購物網(wǎng)站來說，消費者通過競價拍賣的方式，很有可能買到更便宜的商品。另外，在傳統(tǒng)商場，一般利潤率要達到20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。當然網(wǎng)絡(luò)商品價格的優(yōu)勢，也有它的局限性，它的價格優(yōu)勢更多的是和較大規(guī)模的商場比較，和超市的商品價格是不能進行比較的。 (三)與傳統(tǒng)購物相比網(wǎng)絡(luò)購物消費節(jié)省了大量時間。 通過網(wǎng)絡(luò)購物，消費者可以足不出戶就可以購買到所需商品。只要在同一時間打開許多網(wǎng)面，消費者就能瀏覽多個店鋪中同一類商品的價格、功能 ，介紹及配送方式等，而不需要逛商場花費大量時間，免除了舟車勞頓的辛苦，從而極大地節(jié)省了購物時間，同時免除了傳統(tǒng)購物自己攜帶商品的過程。消費者還可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。 (四)與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物可以為消費者提供更全面、更新的商品信息。在網(wǎng)絡(luò)購物的條件下，消費者通過網(wǎng)上查詢快捷地了解所購商品或勞務(wù)在全球范圍內(nèi)的相關(guān)信息，極大地擴展了其購物選擇的視野。消費者可以在網(wǎng)上隨意瀏覽、欣賞產(chǎn)品的演示，隨時了解產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)的最新報價，以訂購自己最喜歡的產(chǎn)品，甚至還可以自己設(shè)計、定制產(chǎn)品。比如在網(wǎng)上購買書籍，購書者便可在電腦屏幕前，從成千上萬種書中進行自由的、充分地選擇,這樣，消費者購買商品或勞務(wù)的主權(quán)就掌握在自己的手里。而在傳統(tǒng)購物的條件下，消費者一般去購買到的商品都是放在商場里的貨架上，就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到，而不能在第一時間來獲取產(chǎn)品更新的信息。 五、網(wǎng)絡(luò)購物消費面臨的問題與解決對策 (一)網(wǎng)絡(luò)購物消費面臨的問題消費者在網(wǎng)絡(luò)上購物雖然可以克服實體交易環(huán)境的障礙，在虛擬的交易平臺上進行消費，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，這使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)購物環(huán)境有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費者帶來一些新的問題。 消費者不熟悉網(wǎng)上購物的相關(guān)知識，仍保留傳統(tǒng)的購物消費觀念 現(xiàn)階段，我國網(wǎng)絡(luò)的使用還沒有普及,對于大許多人而言,網(wǎng)絡(luò)只是一個概念,他們對網(wǎng)絡(luò)消費不太了解，普遍感覺網(wǎng)上購物不如傳統(tǒng)購物直觀、可靠。多數(shù)消費者對僅憑瀏覽網(wǎng)上的商品圖片或簡單的說明就下定單,感到不放心。消費者傳統(tǒng)購物的習慣是到商店，能在親眼看，親手摸，親耳聽，親口嘗的情況下， 還總是擔心怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況網(wǎng)絡(luò)購物的消費交易雙方不見面，交易具有很強的虛擬性。即使網(wǎng)絡(luò)商品具有價格實惠、質(zhì)量好等特點，但網(wǎng)絡(luò)商品看不見、摸不著，更多人還是寧愿選擇傳統(tǒng)的消費方式進行消費。所以消費者不易改變?nèi)ド虉鲑徫锏牧晳T，而且不可回避的事實是,絕大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)主要是看新聞,玩在線游戲和收發(fā)電子郵件,未把購物行為作為其上網(wǎng)的主要目的,可見網(wǎng)民對網(wǎng)上購物這一新興購物方式仍持觀望態(tài)度,不敢嘗試,因此只有真正習慣網(wǎng)上購物后,網(wǎng)上購物才能可能真正進入實用階段,這顯然還需要一個過程。 2 、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善雖然近幾年我國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展迅猛,但由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善,仍制約網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。針對最終消費者網(wǎng)上購物活動，這要求網(wǎng)絡(luò)具有非?？斓捻憫?yīng)速度和寬帶。而由于我國經(jīng)濟實力等原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后。另外，我國雖然人口眾多，但計算機普及率低、上網(wǎng)率低，上網(wǎng)費用偏高。這也在一定程度上限制了上網(wǎng)人數(shù)與次數(shù)。同時，網(wǎng)上消費需要通過銀行的信用卡，借記卡等電子支付手段來完成，通過網(wǎng)絡(luò)進行交易無論是商家還是消費者都害怕黑客入侵、個人資料和信用卡被竊取是影響消費者的最大問題，在我國信用卡被竊時有發(fā)生。一方面,現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢,常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象,電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后嚴重制約網(wǎng)站消費市場的發(fā)展,另一方面絕大多數(shù)網(wǎng)民認為我國目前上網(wǎng)費用偏高,高昂的網(wǎng)絡(luò)費用極大地制約了網(wǎng)絡(luò)人口的快速擴大。 網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題 網(wǎng)絡(luò)消費最難解決的就是誠信問題。網(wǎng)上個人交易過程中出現(xiàn)詐騙行為也與網(wǎng)絡(luò)的特性有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，交易雙方可以根本不見面而完全通過網(wǎng)絡(luò)完成整個交易行為；很多用戶的真實身份難以查明，信用制度在我國又有待完善，所以難免會滋生欺詐現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)消費者認為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保證是他們網(wǎng)上購物的最大顧慮。同時我國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，單件商品的長途運輸或者郵寄的巨大成本以及時間上的延誤，足以使消費者對網(wǎng)絡(luò)消費失去信心。在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費者心存疑慮。消費者看不到賣主,看不到操作生意的公司和人,使他們處于空中閣樓的境地。由此產(chǎn)生的相關(guān)問題,因為難以找到經(jīng)營者,即使投訴,也不能得到很好的解決。 (二) 網(wǎng)絡(luò)購物消費面臨的問題的解決對策 加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 。 政府要加大投資力度,逐漸完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)的滲透率。地區(qū)均衡對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上要重點推進中部、西部,尤其是西部地區(qū)的建設(shè)力度,力求達到各個發(fā)展。引進國外先進技術(shù)或進行自主研發(fā),提高網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度。逐步降低網(wǎng)絡(luò)費用,普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。 解決網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)的誠信問題 商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》?！兑庖姟分兄赋?，為了避免糾紛產(chǎn)生，交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據(jù)。對網(wǎng)絡(luò)購物來說,信用制度的建立可采用以下方式:由工商管理部門對網(wǎng)站和商家建立信用檔案,消費者先行支付賠付金的網(wǎng)上銀行,消協(xié)及時將網(wǎng)站和商家在網(wǎng)上交易中存在的欺詐等不誠信行為告知工商部門,工商部門客觀公正地評價各商家