旅游接待禮儀課后練習(xí)答案(參考版)
2025-07-01 20:16本頁(yè)面
【正文】 ？① 人員的配備② 信息準(zhǔn)備③ 會(huì)議準(zhǔn)備① 座位安排② 談吐舉止③ 衣著打扮④ 語(yǔ)言使用⑤ 提問(wèn)方式⑥ 禮貌回答？ 略22。剪彩后，一般要組織來(lái)賓參觀工程、展覽等。剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點(diǎn)頭示意，然后，全神貫注，表情莊重地將緞帶一剪兩斷，如果幾位剪彩者共同剪彩，要注意行動(dòng)協(xié)調(diào)，處在外端的剪彩者要用眼睛余光注視處于中間位置的剪彩者的動(dòng)作，力爭(zhēng)同時(shí)剪斷彩帶。主席臺(tái)上的人員一般要尾隨至剪彩者之后1～2米處站立。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應(yīng)在禮儀小姐的引導(dǎo)下，步履穩(wěn)健的走向剪彩位置，如有幾位剪彩者時(shí)應(yīng)讓中間主剪彩者走在前面。？剪彩儀式的主席臺(tái)要事先布置好，主席臺(tái)要鋪好臺(tái)布，擺放茶水和座位牌。主席臺(tái)側(cè)位，可配有鑼鼓、樂(lè)隊(duì)。主席臺(tái)上方，懸掛表彰大會(huì)會(huì)幅。有時(shí)頒獎(jiǎng)儀式可借助于會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)或群眾大會(huì)時(shí)舉行。？頒獎(jiǎng)會(huì)召開之前應(yīng)搞好會(huì)場(chǎng)的布置，體現(xiàn)隆重而熱烈的氣氛。，旗桿高度應(yīng)該劃一。，按國(guó)際慣例，以右為上，左為下。4. 各國(guó)國(guó)旗圖案、式樣、顏色、比例均由本國(guó)憲法規(guī)定。2. 在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定在一些場(chǎng)所或車輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗（也有不掛國(guó)旗的）。？ 很多國(guó)家對(duì)懸掛外國(guó)國(guó)旗都有專門的規(guī)定，在國(guó)際交往中，還形成了懸掛國(guó)旗的一些慣例。以此類推，但均取單數(shù)。所以，禮炮響數(shù)的多少依據(jù)受禮人的身份高低而定。？鳴放禮炮成為相互致敬的國(guó)際慣例，是隆重迎送國(guó)賓儀式上的一種禮節(jié)。這也是外交禮儀中應(yīng)用甚多的一條規(guī)則。大到懸掛國(guó)旗、會(huì)見(jiàn)會(huì)談的座位安排，國(guó)宴的席位安排，小至坐車、行走均是以右為尊，以右為貴。③ 精力充沛。3．工作人員的身體與容貌要求① 身體健康，無(wú)傳染疾病。③ 樹立高尚的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，了解并遵守涉外紀(jì)律。？1．工作人員的品德素質(zhì)要求① 樹立正確的人生觀和世界觀。① 質(zhì)量責(zé)任制度② 質(zhì)量管理制度③ 質(zhì)量規(guī)范制度 ？。③ 質(zhì)量管理性工作程序，為做好服務(wù)質(zhì)量管理工作所規(guī)定的工作順序及基本要求。項(xiàng)目7 旅游景區(qū)接待禮儀運(yùn)用？？① 直接服務(wù)程序。④ 在與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，要冷凈、禮貌地加以解釋，不可與賓客爭(zhēng)執(zhí)。③ 與客人談話時(shí)，要摘下墨鏡和手套，停止喝茶、吃東西。② 司機(jī)的服飾要大方規(guī)整，營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著公司識(shí)別服，須按規(guī)定著裝，佩戴工作標(biāo)志，手套要干凈，保持服裝、儀表整潔。在生活服務(wù)方面，一定要細(xì)心周到，想方設(shè)法為他們提供方便；在導(dǎo)游工作方面應(yīng)盡量滿足他們的要求；在日程安排方面，要考慮到他們的身體條件和特殊需要，時(shí)間應(yīng)寬松些，所去景點(diǎn)應(yīng)便于殘疾人活動(dòng)。⑤ 與車隊(duì)聯(lián)系好出車順序，車上貼醒目車號(hào)和標(biāo)志。③ 部門經(jīng)理親臨機(jī)場(chǎng)或碼頭查看迎接團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)地、樂(lè)隊(duì)站立的位置、停車點(diǎn)。① 與各有關(guān)單位確認(rèn)活動(dòng)日程和確切的時(shí)間。② 邀請(qǐng)團(tuán)在考察過(guò)程的活動(dòng)，尤其是交通、食宿、參觀游覽、文娛活動(dòng)等，應(yīng)與將來(lái)旅行社組團(tuán)的活動(dòng)基本一致。③ 受理散客在本地的單項(xiàng)旅游委托業(yè)務(wù)。① 當(dāng)門市接待人員在接到辦理散客來(lái)本地的委托代辦時(shí)。② 遵守制度，禮貌待人。⑥ 言之有趣。④ 言之有情。② 言之有物。④ 細(xì)心而準(zhǔn)確得催醒客人，這是職責(zé)。② 叫醒服務(wù)按叫醒的時(shí)間順序排列，單人房間直接用電話叫醒即可，雙人房間若兩位客人行動(dòng)不同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)告樓層服務(wù)員直接到房間叫醒。服務(wù)員禁止竊聽(tīng)客人對(duì)話內(nèi)容。② 對(duì)于當(dāng)客人需要某種服務(wù)求助于電話總機(jī)時(shí)，總機(jī)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)、熱情地與有關(guān)部門聯(lián)系，切不可自認(rèn)為無(wú)此服務(wù)而拒絕客人。⑥ 總機(jī)服務(wù)員切記不能外泄飯店內(nèi)部的信息和賓客的私人情況。④ 當(dāng)通話人有疑問(wèn)求助時(shí)，服務(wù)員有責(zé)任盡力幫助對(duì)方解難，不可厭煩。② 接聽(tīng)來(lái)電應(yīng)很好地使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。⑦ 當(dāng)客人要求退貨時(shí)，屬正當(dāng)理由的，應(yīng)接受辦理，并致歉意。⑤ 客人要買的商品柜臺(tái)上暫時(shí)沒(méi)有時(shí)，不要直接說(shuō)“沒(méi)有”或“賣完了”，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，讓我找找看。③ 針對(duì)老年客人購(gòu)物時(shí)，不去催促。① 在接待服務(wù)態(tài)度上，對(duì)待客人要做到買與不買一個(gè)樣，新老客人一樣，內(nèi)賓外賓一個(gè)樣，男女老少一個(gè)樣。③
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