【正文】 利 潤(rùn) 高 的 團(tuán) 隊(duì) ， 出 現(xiàn) 這 些 問(wèn) 題 的 機(jī) 會(huì) 就 較 少 ， 旅 行 社 也 可 以 嚴(yán) 格 控 制 購(gòu) 物 次 數(shù) 拒絕 導(dǎo) 游 加 餐 加 點(diǎn) ， 對(duì) 于 違 反 規(guī) 定 的 嚴(yán) 懲 不 貸 。 當(dāng) 最 基 本 的 工 資 制 度 社 會(huì) 保 險(xiǎn) 等 得 到 解 決 ，這 些 事 情 會(huì) 逐 漸 減 少 。 通 過(guò) 構(gòu) 建 學(xué) 習(xí)型 組 織 ,為 員 工 提 供 創(chuàng) 新 的 平 臺(tái) ,有 利 于 員 工 的 自 我 創(chuàng) 新 ,從 而 提 升 旅 行 社 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 知 識(shí) 創(chuàng) 新 要 求 員 工 不 斷 學(xué) 習(xí) 新 知 識(shí) 、新 技 術(shù) ,服 務(wù) 創(chuàng) 新 則 更 多 得 體 現(xiàn) 在 服 務(wù) 產(chǎn) 品 等 方 面 的 創(chuàng) 新 。 因 此 ,我 國(guó) 旅 行 社 要 提 高 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ,就 必 須 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織 ,激 勵(lì) 員 工 自 我 創(chuàng) 新 。12 / 21旅 游 社 的 競(jìng) 爭(zhēng) 是 產(chǎn) 品 的 競(jìng) 爭(zhēng) 、 服 務(wù) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 、 人 才 的 競(jìng) 爭(zhēng) ,而 其 實(shí) 質(zhì) 則 是 學(xué) 習(xí) 能 力 的競(jìng) 爭(zhēng) 。3． 構(gòu) 建 學(xué) 習(xí) 型 組 織 ,激 勵(lì) 員 工 自 我 創(chuàng) 新 ， 注 重 人 才 的 培 養(yǎng)核 心 能 力 的 動(dòng) 態(tài) 發(fā) 展 性 決 定 了 旅 行 社 必 須 不 斷 培 育 和 發(fā) 展 自 己 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ,以 滿足 市 場(chǎng) 環(huán) 境 的 變 化 ,這 就 需 要 旅 行 社 不 斷 的 創(chuàng) 新 。在 馬 斯 洛 需 求 層 次 論 中 ， 把 生 理 安 全 需 求 放 在 第 一 位 ， 這 個(gè) 是 人 才 最 基 本 的 需 求 ，福 利 和 社 會(huì) 保 障 制 度 可 以 增 加 人 才 的 安 全 感 ， 所 以 ： “除 了 使 員 工 獲 得 合 法 的 收 入 外 ，旅 行 社 還 必 須 建 立 完 善 的 社 會(huì) 保 障 制 度 ， 根 據(jù) 國(guó) 家 的 法 律 規(guī) 定 ， 為 員 工 提 供 相 應(yīng) 的 福 利 ，提 供 失 業(yè) 、 養(yǎng) 老 、 人 身 意 外 傷 害 等 保 險(xiǎn) 。 再 次 還 可 以 實(shí)行 職 工 持 股 計(jì) 劃 ， 職 工 持 股 計(jì) 劃 是 在 西 方 國(guó) 家 企 業(yè) 中 興 起 的 一 種 績(jī) 效 薪 酬 形 式 ， 在 我 國(guó)的 其 它 部 分 企 業(yè) 中 也 在 實(shí) 施 ， 這 種 制 度 也 可 以 在 旅 行 社 行 業(yè) 中 實(shí) 行 。 盡 量 減 少 部 分 旅 行 社 要 求 導(dǎo) 游 交 “人 頭 費(fèi) ”等 眾 多 不 合 理 的 要 求 ， 減 少 導(dǎo) 游 生存 的 壓 力 。 ” 還 有 其 它 學(xué) 者 也 認(rèn) 為 ， 在 旅 行 社 人 才 流 失 的對(duì) 策 中 應(yīng) 該 把 建 立 良 好 的 企 業(yè) 文 化 作 為 主 要 的 對(duì) 策 ， 可 見(jiàn) 良 好 的 企 業(yè) 文 化 ， 不 僅 可 以 是旅 行 社 與 人 才 確 立 共 同 的 價(jià) 值 觀 念 和 行 為 準(zhǔn) 則 ， 還 有 利 于 旅 行 社 內(nèi) 部 員 工 形 成 強(qiáng) 大 的 凝聚 力 和 向 心 力 ， 使 人 才 對(duì) 旅 行 社 產(chǎn) 生 一 種 強(qiáng) 烈 的 歸 屬 感 ， 達(dá) 到 解 決 人 才 流 失 的 系 統(tǒng) 的 和根 本 的 方 法 。　 　 （ 一 ） 經(jīng) 濟(jì) 方 面 流 失 的 原 因 的 對(duì) 策 分 析1． 培 育 良 好 的 企 業(yè) 文 化 , 增 強(qiáng) 旅 行 社 的 凝 聚 力在 《 對(duì) 我 國(guó) 旅 行 社 員 工 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 思 考 》 一 文 中 ， 李 紹 芳 （ 2022） 認(rèn) 為 “良 好 的 企業(yè) 文 化 可 以 使 旅 行 社 的 員 工 確 立 共 同 的 價(jià) 值 觀 念 和 行 為 準(zhǔn) 則 , 有 利 于 員 工 的 身 心 健 康 和培 育 健 全 的 人 格 , 從 而 在 旅 行 社 內(nèi) 部 形 成 強(qiáng) 大 的 凝 聚 力 和 向 心 力 , 使 員 工 做 到 自 我 約 束和 自 我 激 勵(lì) 。 更 糟 糕 的 是 ， 如 果 出 現(xiàn) 員 工 集體 跳 槽 ， 那 么 企 業(yè) 將 面 臨 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 嚴(yán) 重 影 響 工 作 的 正 常 開(kāi) 展 。 如 果 流失 的 人 才 自 己 獨(dú) 立 開(kāi) 辦 新 的 旅 行 社 ， 這 就 導(dǎo) 致 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 加 劇 ， 行 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 也 加 劇 了 。 無(wú) 論 是 人 才 離 職 后 獨(dú) 立 開(kāi) 辦 自 己 的 旅 行 社 還 是 流 入 其 他 的 旅 行社 ， 都 會(huì) 導(dǎo) 致 競(jìng) 爭(zhēng) 的 加 劇 。 企業(yè) 從 業(yè) 人 員 的 服 務(wù) 態(tài) 度 、 文 化 素 質(zhì) 與 穩(wěn) 定 狀 況 直 接 給 社 會(huì) 公 眾 及 客 人 帶 來(lái) 整 體 印 象 和 評(píng)價(jià) ， 員 工 的 高 流 動(dòng) 率 和 大 量 人 才 流 失 ， 會(huì) 給 旅 行 社 整 體 形 象 和 名 聲 帶 來(lái) 損 害 ， 使 旅 行 社信 譽(yù) 降 低 ， 被 認(rèn) 可 程 度 下 降 。 人 才 流失 給 旅 行 社 形 象 帶 來(lái) 了 許 多 負(fù) 面 影 響 。 旅 行 社 的 員 工 ， 尤 其 是 旅 行 社 的 部 門(mén) 經(jīng) 理 ， 銷售 人 員 和 優(yōu) 秀 計(jì) 調(diào) 人 員 ， 都 有 很 多 固 定 的 客 戶 ， 這 些 是 他 們 日 積 月 累 而 成 的 工 作 技 巧 與客 戶 關(guān) 系 ， 他 們 是 旅 行 重 要 信 息 的 載 體 ， 他 們 的 流 失 必 定 引 起 一 些 客 戶 信 息 的 流 失 ， 甚至 會(huì) 帶 走 大 批 的 關(guān) 系 客 戶 ， 給 旅 行 社 的 經(jīng) 營(yíng) 帶 來(lái) 很 大 的 競(jìng) 爭(zhēng) 威 脅 。 企 業(yè) 在 使 用 這 些新 招 聘 還 并 不 熟 悉 的 人 才 時(shí) 還 要 冒 著 一 定 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 這 就 導(dǎo) 致 了 企 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 成 本 的 增 加 ， 然而 導(dǎo) 游 或 計(jì) 調(diào) 在 本 企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 到 的 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ， 旅 行 社 員 工 配 合 默 契 構(gòu) 成 的 生 產(chǎn) 力 ， 這會(huì) 導(dǎo) 致 游 游 企 業(yè) 專 用 資 產(chǎn) 的 損 失 。 ”因 為 旅 行 社 在招 聘 、 培 訓(xùn) 人 才 都 需 要 成 本 ， 需 要 人 力 資 本 的 投 資 ， 當(dāng) 人 才 流 出 來(lái) 企 業(yè) 后 ， 這 些 成 本也 會(huì) 隨 著 人 才 的 流 失 而 流 出 本 旅 行 社 ， 并 注 入 到 其 它 旅 行 社 和 行 業(yè) 中 。 目 前 ， 部 分 地 區(qū) 的 導(dǎo) 游 基 本 處 于 飽 和 狀 態(tài) ， 導(dǎo) 游 與 導(dǎo) 游 之 間 的 競(jìng) 爭(zhēng) 也 很 激 烈 ，賺 錢(qián) 并 不 如 想 象 的 那 么 容 易 ， 一 旦 在 工 作 中 受 到 挫 折 ， 受 到 委 屈 ， 工 作 出 現(xiàn) 失 誤 ， 掙 錢(qián)少 等 原 因 ， 工 作 熱 情 和 興 趣 頓 時(shí) 驟 減 ， 剛 進(jìn) 入 旅 行 社 工 作 又 辭 職 轉(zhuǎn) 行 的 人 也 很 多 。 這 兩 者 差距 較 大 ， 在 從 事 一 段 時(shí) 間 之 后 ， 心 理 差 距 較 大 ， 會(huì) 產(chǎn) 生 離 職 。（ 3） 人 才 對(duì) 于 自 己 的 定 位 問(wèn) 題目 前 ， 大 多 旅 游 院 校 專 科 和 本 科 院 校 對(duì) 于 人 才 的 培 養(yǎng) 目 標(biāo) 往 往 定 位 較 高 ， 主 要 是為 旅 游 業(yè) 培 養(yǎng) 管 理 開(kāi) 發(fā) 人 才 ， 所 開(kāi) 的 課 程 如 ： 旅 游 學(xué) 概 論 、 旅 游 人 力 資 源 管 理 、 旅 行 社經(jīng) 營(yíng) 與 管 理 、 旅 游 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 、 旅 游 景 區(qū) 管 理 、 旅 游 資 源 開(kāi) 發(fā) 與 管 理 等 等 ， 這 些 知 識(shí) 往 往與 他 們 從 事 的 工 作 關(guān) 系 不 大 ， 這 些 知 識(shí) 理 論 層 次 較 高 ， 對(duì) 于 剛 剛 畢 業(yè) 從 事 工 作 的 學(xué) 生 來(lái)說(shuō) ， 大 多 想 從 事 管 理 或 者 開(kāi) 發(fā) 等 工 作 ， 定 位 較 高 。 (2） 人 際 關(guān) 系 的 處 理 不 善人 才 之 間 ， 人 才 與 管 理 者 之 間 ， 人 才 與 游 客 至 之 間 ， 這 些 人 際 關(guān) 系 之 間 存 在 著 危 機(jī) 。 而 導(dǎo) 游是 其 中 的 主 體 ， 高 頻 率 的 講 解 ， 需 要 良 好 的 嗓 子 ， 每 天 萬(wàn) 米 的 山 路 需 要 導(dǎo) 游 良 好 的 身 體素 質(zhì) ， 幫 忙 處 理 各 種 事 物 需 要 良 好 的 精 力 。 這 就 使 得 這 些導(dǎo) 游 人 員 覺(jué) 得 自 己 是 旅 行 社 的 臨 時(shí) 工 ， 更 不 要 談 在 旅 行 社 得 到 進(jìn) 一 步 的 發(fā) 展 ， 致 使 這 些導(dǎo) 游 缺 乏 工 作 熱 情 ， 難 以 為 游 客 提 供 高 質(zhì) 量 的 服 務(wù) ， 甚 至 離 職 。 這 就 對(duì) 那 些 剛 剛 踏 入 旅 游 行業(yè) 的 人 才 造 成 一 種 排 斥 ， 讓 他 們 沒(méi) 有 機(jī) 會(huì) 去 帶 團(tuán) 或 者 向 老 導(dǎo) 游 學(xué) 習(xí) 實(shí) 際 經(jīng) 驗(yàn) ， 很 容 易 導(dǎo)致 這 些 初 級(jí) 導(dǎo) 游 的 流 失 。 而 那 些 新 導(dǎo) 游 ， 剛 剛 取得 國(guó) 家 導(dǎo) 游 資 格 證 或 者 剛 從 學(xué) 校 畢 業(yè) 的 學(xué) 生 則 只 能 帶 那 些 經(jīng) 濟(jì) 團(tuán) ， 被 稱 為 “垃 圾 團(tuán) ”。 旅 行 社 由 于 沒(méi) 有 為 人 才 提 供 一 套 富 有 激 勵(lì) 性 的 激 勵(lì)方 案 ， 結(jié) 果 嚴(yán) 重 挫 傷 人 才 工 作 的 積 極 性 。 除 此 之 外 大 多 旅 行 社 對(duì) 于 導(dǎo) 游激 勵(lì) 還 停 留 在 以 罰 為 主 的 階 段 ， 大 多 旅 行 社 為 了 降 低 經(jīng) 營(yíng) 成 為 沒(méi) 有 相 關(guān) 的 激 勵(lì) 措 施 ， 唯一 的 激 勵(lì) 手 段 就 是 懲 罰 。 ” 但 是 在 管 理 學(xué) 的 行 為 科 學(xué) 理 論 中 認(rèn) 為 ， 人 的 需 求 是 極 為 復(fù) 雜 的 ， 層 次 也是 有 高 有 低 ， 內(nèi) 容 因 環(huán) 境 和 個(gè) 性 的 不 同 而 不 同 ， 滿 足 需 求 的 方 法 也 千 差 萬(wàn) 別 。（ 2） 激 勵(lì) 機(jī) 制 不 健 全對(duì) 于 現(xiàn) 有 的 人 才 ， 旅 行 社 缺 乏 培 訓(xùn) 挖 掘 他 們 的 潛 能 ， 也 缺 乏 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 的 規(guī) 劃 ， 在 人 才 激勵(lì) 方 面 急 功 近 利 。 在 招 聘 這 些 人 才 后 忽 視 對(duì) 人 才 的 進(jìn) 一 步 開(kāi) 發(fā) ， 教育 和 培 訓(xùn) 等 后 續(xù) 工 作 ， 對(duì) 人 才 的 職 業(yè) 生 涯 缺 乏 規(guī) 劃 和 設(shè) 計(jì) ， 更 沒(méi) 有 明 確 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 、 考核 計(jì) 劃 和 職 業(yè) 目 標(biāo) 等 ， 致 使 人 才 看 不 到 發(fā) 展 的 前 景 ， 從 而 千 方 百 計(jì) 地 尋 求 更 好 的 工 作 機(jī)會(huì) 。 而 到 淡 季 來(lái)臨 時(shí) 候 ， 導(dǎo) 游 需 求 數(shù) 量 減 少 ， 在 旅 行 社 沒(méi) 有 留 人 制 度 、 繼 續(xù) 用 人 的 情 況 下 ， 一 部 分 導(dǎo) 游便 不 得 不 另 謀 高 就 ， 這 也 是 造 成 人 才 流 動(dòng) 頻 繁 的 原 因 之 一 。 在 旅 游 旺季 ， 很 多 導(dǎo) 游 會(huì) 出 現(xiàn) 團(tuán) 套 團(tuán) 的 現(xiàn) 象 ， 不 僅 要 走 較 多 的 道 路 ， 還 要 給 游 客 做 景 點(diǎn) 講 解 ， 處理 比 平 時(shí) 更 多 的 突 發(fā) 事 件 ， 導(dǎo) 致 身 心 疲 憊 不 堪 。（ 5） 職 業(yè) 的 高 壓 性 ， 高 負(fù) 荷 運(yùn) 轉(zhuǎn)導(dǎo) 游 工 作 的 辛 苦 已 經(jīng) 成 為 人 們 對(duì) 這 一 職 業(yè) 的 第 一 反 應(yīng) 。 （ 胡建 英 ， 2022）（ 4） 旅 行 社 人 才 的 地 位 低導(dǎo) 游 被 社 會(huì) 譽(yù) 為 “形 象 大 使 ”， 在 以 前 是 很 受 社 會(huì) 尊 重 的 一 個(gè) 行 業(yè) ， 然 而 隨 著 旅 游行 業(yè) 的 發(fā) 展 旅 行 社 為 了 降 低 成 本 ， 導(dǎo) 游 的 待 遇 越 來(lái) 越 差 ， 因 此 便 有 部 分 導(dǎo) 游 為 了 個(gè) 人 利益 不 顧 一 切 損 害 游 客 利 益 的 做 法 ， 致 使 導(dǎo) 游 的 形 象 和 地 位 大 不 如 以 前 ， 嚴(yán) 重 損 害 了 導(dǎo) 游“形 象 大 使 的 ”的 形 象 。 從 這 組 數(shù) 據(jù) 中 看 出 ， 旅 行 社 從 業(yè) 人 員大 多 為 大 中 專 ， 本 科 及 以 上 的 學(xué) 歷 的 人 才 較 少 ， 這 就 造 成 了 人 才 素 質(zhì) 參 差 不 齊 。（ 3） 人 才 發(fā) 展 不 平 衡 ， 整 體 素 質(zhì) 不 高一 方 面 表 現(xiàn) 為 業(yè) 內(nèi) 人 員 平 均 素 質(zhì) 學(xué) 歷 偏 低 ， 我 國(guó) 導(dǎo) 游 隊(duì) 伍 中 ， 有 高 中 、 中 職 、 中 專學(xué) 歷 者 占 %， 大 專 學(xué) 歷 者 占 %， 本 科 以 上 學(xué) 歷 者 占 %。 目 前 ， 很 多 中 小 旅 行 社 薪 酬 福 利 較 低 ，使 得 大 多 高 學(xué) 歷 人 才 難 以 實(shí) 現(xiàn) 自 己 高 收 入 和 高 待 遇 的 期 望 ， 特 別 是 有 些 旅 行 社 未 能 建 立有 效 的 評(píng) 估 體 系 ， 缺 乏 合 理 的 薪 酬 結(jié) 構(gòu) ， 不 能 提 供 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 薪 酬 水 平 ， 造 成 了 薪 酬 內(nèi)部 外 部 的 不 公 平 ， 挫 傷 了 人 才 工 作 的 熱 情 。 （ 2） 薪酬 福 利 水 平 低 ， 物 質(zhì) 需 求 不 能 得 到 滿 足 。1． 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 因 素（ 1） 旅 行 社 之 間 對(duì) 人 才 激 烈 的 爭(zhēng) 奪旅 游 市 場(chǎng) 的 迅 速 發(fā) 展 為 相 關(guān) 行 業(yè) 的 專 業(yè) 人 才 提 供 了 大 量 工 作 機(jī)