【正文】 旅 行 社 在 這 方 面 需 要 做 的 工 作 較 大 ， 對(duì) 于 那 些 零 團(tuán) 費(fèi) 和 負(fù) 團(tuán) 費(fèi) 的旅 游 團(tuán) 隊(duì) 堅(jiān) 決 不 做 ， 打 造 部 分 品 質(zhì) 線 路 ， 通 過 這 些 品 質(zhì) 線 路 ， 樹 立 良 好 的 旅 行 社 和 導(dǎo) 游形 象 。 因 而 ,員 工 必 須 堅(jiān) 持 “以 顧 客為 中 心 ”的 理 念 ,不 斷 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) ,滿 足 個(gè) 性 化 需 求 ,培 養(yǎng) 客 戶 忠 誠(chéng) 。 學(xué) 習(xí) 型 組 織 能 夠 提 供 有 效 的 學(xué) 習(xí) 機(jī) 制 ,提 高 旅 行 社 的 靈 活 性 和 反 應(yīng) 能 力 ,增 強(qiáng) 競(jìng) 爭(zhēng)力 。 ”（ 梁 英 瑜 ， 蔡 榮 飛 ， 2022） 解 除 了 員 工 的后 顧 之 憂 ， 就 打 消 了 旅 行 社 人 才 在 淡 季 季 節(jié) 工 資 收 入 過 低 ， 或 者 是 旅 游 行 業(yè) 不 景 氣 的 時(shí)候 轉(zhuǎn) 行 或 者 離 職 的 念 頭 。 其 次 可 以 嘗 試 推 行 年 薪 制 度 ， 讓 員 工 參 與 旅 行 社 的 利 潤(rùn) 分 配 。 ”而 朱 玉 清 （ 2022） 在 《 旅 行 社 人 才 流 失 及 其 對(duì) 策 》 一 文 中 認(rèn) 為 “培 養(yǎng) 獨(dú)特 的 企 業(yè) 文 化 ， 增 強(qiáng) 旅 行 社 的 凝 聚 力 。（ 五 ） 人 才 的 流 失 會(huì) 導(dǎo) 致 旅 行 社 職 位 鏈 的 損 害旅 行 社 關(guān) 鍵 人 才 的 流 失 可 能 導(dǎo) 致 企 業(yè) 中 關(guān) 鍵 職 位 的 空 缺 ， 由 于 這 種 管 理 人 才 在 長(zhǎng) 期的 旅 游 工 作 中 掌 握 了 某 種 專 門 的 管 理 或 者 操 作 技 能 ， 所 以 一 旦 他 們 離 職 ， 企 業(yè) 可 能 無 法立 刻 找 到 可 以 替 代 的 人 選 ， 那 么 這 樣 關(guān) 鍵 的 崗 位 一 定 會(huì) 在 一 定 時(shí) 期 內(nèi) 空 缺 出 來 ， 這 勢(shì) 必會(huì) 影 響 企 業(yè) 的 整 體 運(yùn) 作 ， 甚 至 可 能 對(duì) 企 業(yè) 形 成 嚴(yán) 重 損 害 。（ 四 ） 人 才 流 失 會(huì) 導(dǎo) 致 競(jìng) 爭(zhēng) 的 加 劇核 心 旅 游 人 才 的 流 失 ， 往 往 會(huì) 給 自 己 帶 來 更 大 的 競(jìng) 爭(zhēng) ， 導(dǎo) 游 離 職 后 另 起 灶 爐 ， 獨(dú) 立開 旅 行 社 的 事 情 并 不 少 。（ 三 ） 人 才 流 失 會(huì) 導(dǎo) 致 旅 行 社 聲 望 、 形 象 的 降 低旅 行 社 的 一 個(gè) 人 才 主 動(dòng) 離 開 某 個(gè) 旅 行 社 ， 都 或 多 或 少 的 對(duì) 這 個(gè) 旅 行 社 存 在 一 定 程 度的 不 滿 ， 這 種 不 滿 他 會(huì) 告 訴 周 圍 的 朋 友 ， 同 行 的 旅 行 社 等 ， 如 果 辭 退 或 者 主 動(dòng) 離 開 的 的人 才 過 多 ， 那 么 就 會(huì) 影 響 到 旅 行 社 的 聲 譽(yù) ， 導(dǎo) 致 旅 行 社 的 在 社 會(huì) 上 的 聲 望 降 低 。 旅 行 社 在 人 才 離職 后 ， 往 往 需 要 重 新 招 聘 、 考 核 和 培 訓(xùn) 新 的 人 才 來 補(bǔ) 充 上 這 個(gè) 空 缺 的 職 位 ， 短 期 內(nèi) 旅 行10 / 21社 的 業(yè) 務(wù) 量 和 收 入 就 會(huì) 和 以 前 有 些 差 距 ， 這 就 產(chǎn) 生 人 才 交 替 時(shí) 的 成 本 。還 有 一 部 分 畢 業(yè) 生 則 是 單 純 抱 著 掙 錢 、 短 期 暴 富 的 心 理 步 入 旅 游 行 業(yè) ， 缺 乏 充 分 的思 想 準(zhǔn) 備 。在 旅 行 社 內(nèi) 往 往 存 在 著 對(duì) 經(jīng) 驗(yàn) 學(xué) 歷 排 斥 ， 對(duì) 新 入 職 的 人 才 的 排 斥 等 ， 這 對(duì) 于 新 入 職 的 人才 是 一 個(gè) 很 大 的 挑 戰(zhàn) ， 而 旅 行 社 內(nèi) 的 管 理 者 往 往 不 重 視 對(duì) 人 才 的 精 神 層 面 。9 / 213． 人 才 自 身 的 因 素（ 1） 人 才 身 體 健 康 的 要 求旅 行 社 的 工 作 要 求 細(xì) 心 耐 心 ， 能 夠 承 受 高 壓 ， 超 負(fù) 荷 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 并 且 與 正 常 人 朝 九 晚 五的 生 活 完 全 不 同 ， 工 作 時(shí) 間 富 有 彈 性 ， 具 有 不 固 定 性 ， 工 作 內(nèi) 容 繁 雜 ， 常 常 要 求 計(jì) 調(diào) 人才 加 班 到 晚 上 ， 團(tuán) 上 出 現(xiàn) 問 題 立 馬 解 決 ， 手 機(jī) 要 24 小 時(shí) 開 機(jī) ， 所 以 休 息 不 好 。這 些 團(tuán) 隊(duì) 往 往 是 只 能 掙 個(gè) 導(dǎo) 游 補(bǔ) 助 ， 有 時(shí) 候 甚 至 可 能 賠 錢 。 甚 至 只 要 投 訴 涉 及 導(dǎo) 游 的 ， 就 無 視 導(dǎo) 游 工 作 的 認(rèn) 真 ， 把 投 訴 所造 成 的 全 部 損 失 都 轉(zhuǎn) 嫁 到 導(dǎo) 游 身 上 。 朱 玉 清 （ 2022） 在 《 旅 行 社 人 才 流 失 及 其 對(duì) 策 處 理 》 一 文 中 認(rèn) 為 “旅行 社 吸 引 和 留 住 人 才 的 關(guān) 鍵 之 一 是 要 充 分 承 認(rèn) 和 體 現(xiàn) 人 才 的 價(jià) 值 ， 使 人 才 得 到 應(yīng) 有 的 尊重 的 地 位 。8 / 21 司 組 織 自 身 因 素 （ 1） 缺 乏 完 善 的 人 才 管 理 與 開 發(fā) 制 度 旅 行 社 在 招 聘 人 才 時(shí) 候 ， 往 往 更 愿 意 招 聘 中 專 、 職 高 、 大 專 等 學(xué) 歷 的 學(xué) 生 ， 因 為 這部 分 人 才 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 ， 更 重 要 的 是 旅 行 社 可 以 支 付 較 低 的 工 資 雇 用 這 些 人 才 ， 所 以 這種 偏 好 導(dǎo) 致 旅 行 社 人 才 總 體 素 質(zhì) 不 高 。 導(dǎo) 游 帶 團(tuán) 時(shí) 候 承 受 心 理 和 生理 的 雙 重 疲 勞 的 壓 力 ， 并 且 沒 有 固 定 的 工 作 時(shí) 間 ， 正 常 的 休 息 也 得 不 到 保 證 。 另 一 方面 表 現(xiàn) 在 ： 旅 行 社 中 高 層 次 的 管 理 人 才 和 專 業(yè) 技 術(shù) 人 才 嚴(yán) 重 缺 乏 ， 在 龐 大 的 導(dǎo) 游 隊(duì) 伍 中持 資 格 證 和 初 級(jí) 證 者 占 絕 大 多 數(shù) ， 為 %， 持 中 、 高 級(jí) 和 特 級(jí) 證 的 比 例 僅 為 37%。 在 這 種 情 況 下 ， 這 些 人 才 會(huì) 對(duì) 流 出 企 業(yè) 的 合理 性 和 容 易 性 進(jìn) 行 評(píng) 估 ， 當(dāng) 他 們 感 覺 到 外 部 有 較 多 的 企 業(yè) ， 有 更 好 的 工 作 機(jī) 會(huì) ， 能 在 外單 位 獲 得 更 高 的 收 入 和 福 利 待 遇 時(shí) 候 ， 有 部 分 人 才 可 能 會(huì) 為 追 求 最 大 的 經(jīng) 濟(jì) 利 益 而 跳 槽 。 每 個(gè) 旅 行 社 都 希 望 擁 有一 支 高 素 質(zhì) 的 計(jì) 調(diào) 和 導(dǎo) 游 團(tuán) 隊(duì) ， 為 了 爭(zhēng) 奪 高 素 質(zhì) 的 人 才 ， 旅 行 社 之 間 競(jìng) 相 用 豐 厚 優(yōu) 越 的條 件 或 良 好 的 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 吸 引 并 挖 掘 人 才 ， 從 而 導(dǎo) 致 企 業(yè) 中 部 分 優(yōu) 秀 人 才 離 職 。 導(dǎo) 致 人 才 流 失 的 的 因 素 非 常 多 ， 比 如 待 遇 欠 佳 、 缺 乏 溝 通 、 人 際 關(guān) 系 緊 張 、 職業(yè) 厭 倦 、 個(gè) 人 發(fā) 展 阻 礙 等 等 ， 其 根 本 原 因 在 于 人 才 的 需 求 沒 有 得 到 滿 足 。 　 (4)其 它 流 向 ?！? (2)流 向 其 它 的 旅 行 社 。 另 外 就是 有 時(shí) 候 招 聘 進(jìn) 來 的 往 往 是 一 起 來 的 朋 友 ， 或 者 是 幾 個(gè) 大 學(xué) 生 ， 當(dāng) 一 個(gè) 想 離 職 的 時(shí) 候 ，會(huì) 誘 發(fā) 其 它 一 同 入 職 的 學(xué) 生 產(chǎn) 生 相 同 的 想 法 ， 從 而 集 體 跳 槽 。（ 2） 以 中 層 骨 干 為 主 。 其 特 點(diǎn) 有 一 下 幾 個(gè) 方 面 ：（ 1） 人 才 的 工 作 年 限 一 般 在 一 到 兩 年 ， 以 新 參 加 工 作 的 大 學(xué) 生 居 多 。 這 一 數(shù) 據(jù) 顯 示 ， 旅 行 社 人 才 流 失 率 已 經(jīng) 超 出 合 理 的 范 圍 。 這 個(gè) 雇 員 流 出 模 型 是 基 于 雇 員 對(duì) 工 作 是 否充 分 勝 任 ， 外 在 可 供 選 擇 的 企 業(yè) 數(shù) 量 、 雇 員 的 參 與 能 力 及 性 格 和 雇 員 認(rèn) 知 的 企 業(yè) 數(shù) 量 這幾 點(diǎn) 假 設(shè) 之 上 。 旅 游 行 業(yè) 中 有 很 多 的 潛 規(guī) 則 ， 員 工 與 員 工 之 間 ， 員 工 與 管 理 人 員 之 間的 交 流 溝 通 很 少 ， 這 很 容 易 出 現(xiàn) 交 流 基 礎(chǔ) 的 問 題 ， 其 它 的 工 資 水 平 待 遇 更 不 用 說 ， 還 有與 企 業(yè) 的 融 合 性 ， 這 些 問 題 在 人 才 流 失 的 原 因 中 都 占 有 很 大 比 例 ， 外 部 如 果 有 好 的 工 作機(jī) 會(huì) ， 再 加 上 對(duì) 企 業(yè) 的 不 滿 ， 很 容 易 導(dǎo) 致 員 工 跳 槽 。 普 萊 斯 理 論模 型 的 前 提 條 件 是 ： 只 有 當(dāng) 員 工 調(diào) 換 工 作 的 機(jī) 會(huì) 相 當(dāng) 高 ， 且 員 工 對(duì) 工 作 不 滿 意 時(shí) 才 會(huì) 導(dǎo)致 流 失 。 普 萊 斯 建 立 了 有 關(guān) 員 工 流 出 的決 定 因 素 和 干 擾 變 量 的 普 萊 斯 模 型 。 旅 行 社 的 員 工 也 是 如 此 ， 當(dāng) 他 們 的 薪 酬 福 利 滿 足 不了 他 們 的 物 質(zhì) 需 求 時(shí) ， 缺 乏 最 基 本 的 保 障 時(shí) 候 或 者 社 交 、 尊 重 ， 自 我 實(shí) 現(xiàn) 得 不 到 滿 足 ，這 些 人 才 便 會(huì) 產(chǎn) 生 離 職 的 念 頭 。 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 馬 斯 洛 在 1943年 初 次 提 出 需 要 層 次 理 論 。 人 才 流 失 是 企 業(yè) 資 源 的 一 種 損失 ， 是 企 業(yè) 對(duì) 其 發(fā) 展 動(dòng) 力 的 一 種 廢 棄 ， 說 的 嚴(yán) 重 點(diǎn) ， 是 扼 殺 企 業(yè) 的 頑 疾 。 在 企 業(yè) 層 次 的 流 動(dòng) ， 則 可 以 分 為 流 入 、 流 出 和 內(nèi) 部 流 動(dòng) 三 種 形 式 。 而 在 國(guó) 內(nèi) 流 動(dòng) 中 ， 又 可 以 將 其 分 為 企 業(yè) 之 間 和 企 業(yè) 內(nèi) 部 兩 種 。 ”在 這 里 ， 他 最 主 要 的 一 點(diǎn) 是 表 明 了 人才 概 念 的 動(dòng) 態(tài) 發(fā) 展 觀 ， 對(duì) 人 才 的 認(rèn) 識(shí) 有 了 變 化 ， 比 八 十 年 代 有 所 不 同 。 ”除 此 之 外 還 有 人 認(rèn) 為 “人 才 是 為 社 會(huì) 發(fā) 展 和 人 類 進(jìn) 步 進(jìn) 行 了 創(chuàng) 造 性 勞 動(dòng) ，在 某 一 領(lǐng) 域 、 某 一 行 業(yè) 做 出 較 大 貢 獻(xiàn) 的 人 。 因 此 提 出 了 新的 人 才 標(biāo) 準(zhǔn) ， 認(rèn) 為 人 才 是 ： 有 一 定 的 知 識(shí) 和 技 能 ； 能 夠 進(jìn) 行 創(chuàng) 造 性 活 動(dòng) ； 為 物 質(zhì) 文 明 、政 治 文 明 、 精 神 文 明 建 設(shè) 做 出 積 極 貢 獻(xiàn) 的 人 。二 、 中 國(guó) 旅 行 社 行 業(yè) 人 才 流 失 的 理 論 研 究（ 一 ） 相 關(guān) 概 念 的 確 定1． 人 才 的 定 義中 國(guó) 人 才 學(xué) 專 家 王 通 訊 （ 1986） 在 他 的 《 宏 觀 人 才 學(xué) 》 一 書 中 對(duì) 人 才 概 念 或 人 才 定義 是 這 樣 講 的 ： “社 會(huì) 上 一 般 將 德 才 兼 備 的 人 或 有 一 定 專 長(zhǎng) 學(xué) 問 的 人 叫 做 人 才 ”． 葉 家康 （ 1986） 則 把 人 才 定 義 為 “教 育 學(xué) 上 將 經(jīng) 過 學(xué) 校 教 育 ， 在 德 智 體 諸 方 面 具 備 了 一 定 素質(zhì) ， 基 本 上 可 以 適 應(yīng) 某 種 工 作 的 人 叫 做 人 才 ， 實(shí) 際 指 獲 得 了 中 專 、 大 專 及 大 學(xué) 本 科 以 上學(xué) 歷 的 畢 業(yè) 生 ”。 除 此之 外 還 有 其 它 的 許 多 原 因 ， 但 是 人 才 流 失 率 過 高 是 眾 人 都 看 到 的 事 實(shí) 。 導(dǎo) 游 人 才 流 失 的 原 因 主 要 有 ： （ 1） 旅 行 社 業(yè) 務(wù) 量 不 穩(wěn) 定 。一 、 研 究 背 景21世 紀(jì) ， 作 為 朝 陽 產(chǎn) 業(yè) 的 旅 游 業(yè) 已 經(jīng) 成 為 新 的 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) 點(diǎn) ， 國(guó) 家 旅 游 局 負(fù) 責(zé) 人在 中 國(guó) 旅 游 振 興 發(fā) 展 高 層 研 討 會(huì) 上 說 ： “目 前 中 國(guó) 旅 游 業(yè) 在 國(guó) 內(nèi) 生 產(chǎn) 總 值 中 的 比 例 2022年 為 6％ ， 2022年 達(dá) 到 7％ ， 2022年 達(dá) 到 8％ ， 到 2020年 有 望 達(dá) 到 11％ 。 第 三 章 是 對(duì) 人 才 流 失 的 現(xiàn) 狀 原 因 的 具 體 研 究 。本 文 通 過 閱 讀 大 量 的 相 關(guān) 文 獻(xiàn) 、 報(bào) 刊 以 及 與 旅 行 社 相 關(guān) 工 作 人 員 的 交 流 和 溝 通 ， 從宏 觀 層 面 出 發(fā) 分 析 旅 行 社 人 才 流 失 的 真 正 原 因 ， 并 輔 之 以 其 它 科 學(xué) 理 論 加 以 論 述 ， 相 信本 文 對(duì) 于 理 解 并 研 究 旅 行 社 人 才 流 失 問 題 會(huì) 有 所 幫 助 。導(dǎo) 游 人 員 的 跳 槽 則 會(huì) 加 大 旅 行 社 培 養(yǎng) 人 才 的 成 本 。 現(xiàn) 在的 社 會(huì) 形 成 了 一 種 “物 質(zhì) 性 ”傾 向 和 人 才 對(duì) 更 高 目 標(biāo) 的 追 求 ， “跳 槽 ”已 經(jīng) 成 為 一 種 司空 見 慣 的 甚 至 是 理 所 當(dāng) 然 的 個(gè) 人 行 為 。 近 年 來 隨 著 國(guó) 內(nèi) 人 才 流 動(dòng) 制 度 上 的