【正文】 主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（1） 按時(shí)完成部門經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃指標(biāo)；（2） 按時(shí)完成員工的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及考核、跟進(jìn)工作；（3） 按時(shí)交報(bào)。（9）及時(shí)了解本層商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及心理動(dòng)向，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，以便公司做出合理、準(zhǔn)確的決策。如遇緊急情況，應(yīng)盡量控制現(xiàn)場(chǎng)局面，力保公司、商戶、顧客的人生財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)求助相關(guān)部門予以配合，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（6）配合財(cái)務(wù)部做好對(duì)本層商戶的各類款項(xiàng)的收繳工作。（4）協(xié)助保潔部做好本樓層公共區(qū)域（衛(wèi)生間、通道、樓梯、電梯）的衛(wèi)生監(jiān)督檢查等工作。（2）做好本樓層日常管理和監(jiān)督工作：導(dǎo)購(gòu)管理、商戶管理、衛(wèi)生管理、消防安全管理。崗位職責(zé)：（1）在本部門經(jīng)理認(rèn)可前，對(duì)進(jìn)場(chǎng)商戶租賃、促銷合同簽定、續(xù)約及解約等工作初審，并報(bào)市場(chǎng)部；（2） 賣場(chǎng)道具改選、專廳裝修等施工的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查；（3）部門糾正、預(yù)防措施信息的整理及措施的提出；（4）賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序、商戶員工的考勤、商品陳列、衛(wèi)生、服務(wù)管理；（5）根據(jù)部門經(jīng)理安排，分別在做好賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序管理的同時(shí)，完成部門的物價(jià)、質(zhì)檢、商業(yè)裝修等相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理工作；（6） 總體負(fù)責(zé)本樓層內(nèi)審不合格及糾正措施實(shí)施的監(jiān)督工作；（7）負(fù)責(zé)員工素質(zhì)提高管理，組織本部門內(nèi)的物價(jià)、質(zhì)檢、營(yíng)運(yùn)服務(wù)等相關(guān)的項(xiàng)目培訓(xùn)及考評(píng)；（8）公司促銷活動(dòng)人員的安排及方案的傳達(dá)；（9）員工服務(wù)流程及服務(wù)行為的規(guī)范要求，不合格服務(wù)的評(píng)審、處置、記錄；（10）賣場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施、安全保衛(wèi)問題及突發(fā)事件處理；（11）巡視檢查賣場(chǎng)情況及員工服務(wù)情況；（12）不定期抽查賣場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備使用情況；（13）除主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作外，兼職負(fù)責(zé)物價(jià)管理工作，根據(jù)現(xiàn)行物價(jià)政策法規(guī)，監(jiān)督指導(dǎo)商戶正確執(zhí)行各項(xiàng)物價(jià)管理制度，與物價(jià)管理部門的協(xié)調(diào)及解答有關(guān)物價(jià)方面的咨詢答疑，物價(jià)檢查并通報(bào)結(jié)果，商戶調(diào)價(jià)、促銷工作的組織協(xié)調(diào)落實(shí)，組織商戶員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核；本部門的周、月物價(jià)簽使用、促銷工作匯總分析及建議；（14） 主管現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作外，兼職負(fù)責(zé)資信審核管理工作，協(xié)助組織租賃商戶、商品的導(dǎo)入及清退、更換；對(duì)商戶的資信證明，合同條款、審批權(quán)限進(jìn)行審核，根據(jù)公司相關(guān)要求，對(duì)合同條款的訂立、解釋；（15） 除主管現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作外，兼職負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參考有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)，檢查本部門質(zhì)量管理法規(guī)的實(shí)施，投訴時(shí)對(duì)商品質(zhì)量初步鑒定及協(xié)調(diào)，與質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)建功立基層質(zhì)量監(jiān)督體系，計(jì)量器具的管理，解答有關(guān)質(zhì)量方面的咨詢答疑，組織商戶員工進(jìn)行質(zhì)檢專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及考核；本部門的周、月質(zhì)檢、客服工作匯總分析及建議；（16） 除主管現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作外，兼職負(fù)責(zé)員工進(jìn)店培訓(xùn)的組織及考評(píng)；組織對(duì)商戶員工的服務(wù)、銷售、陳列規(guī)范、技能等進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核；商戶員工進(jìn)店初試、服務(wù)、紀(jì)律考核的獎(jiǎng)罰的實(shí)施、匯總；本部門安全、放火、防盜等工作的檢查、落實(shí)；（17） 分別負(fù)責(zé)店堂環(huán)境、服務(wù)、陳列、設(shè)施、客流、物價(jià)、質(zhì)檢等方面的市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集及分析建議；（18） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 凡涉及需由消協(xié)、工商行政管理部門處理的投訴事項(xiàng)，各商戶上報(bào)服部統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 對(duì)投訴者提出的投訴，經(jīng)調(diào)查不符合事實(shí)，應(yīng)向投訴者解釋清楚。 經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為事實(shí)清楚，證據(jù)充分，應(yīng)當(dāng)分別作出處理決定，告訴投訴者。 被投訴者如直接收到書面或口頭投訴，應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，與投訴者自行解決糾紛，不能自行和解的應(yīng)報(bào)告部門主管、經(jīng)理或客服中心。培訓(xùn)計(jì)劃：；、三下午15：00分別早、晚班培訓(xùn)；。內(nèi)容包括：（1）管理技能及管理發(fā)展 （2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（3）監(jiān)督、溝通技能 （4）技術(shù)和知識(shí)及更新（5）服務(wù)銷售技巧與客戶教育 （6）個(gè)人成長(zhǎng)（7）經(jīng)濟(jì)效益分析 （8）外語能力（9）銷售事例分析及經(jīng)驗(yàn)介紹繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)知識(shí)、最新科技知識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息分析等。（5）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、實(shí)習(xí)；職前教育培訓(xùn)根據(jù)新員工的情況每月舉辦一次，凡新入職員工統(tǒng)一參加，授課3天（脫產(chǎn)）。包括公司共性工作流程及部門專業(yè)工作流程。包括職業(yè)態(tài)度、崗位要求、工作能力等方面。包括公司的歷史、業(yè)績(jī)、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、公司文化、長(zhǎng)短期目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃、對(duì)員工的素質(zhì)要求、期望等等。四、培訓(xùn)管理貫徹“先培訓(xùn)、后上崗“的原則，全方位實(shí)施三維培訓(xùn)，即職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及繼續(xù)教育培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)被糾查的員工，對(duì)其違紀(jì)行為有異議的或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)管理人員的態(tài)度有意見的，允許員工事后申訴，但應(yīng)提醒違紀(jì)員工不得在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行申訴或沖突。處罰員工時(shí)，應(yīng)先與員工交談，指出所違紀(jì)內(nèi)容，按規(guī)章制度開具處罰通知單，并要求員工簽字認(rèn)可。糾查違紀(jì)員工時(shí)要避開顧客，或待導(dǎo)購(gòu)員接待顧客后，進(jìn)和糾查違紀(jì)。工作事宜及時(shí)溝通、反饋信息、跟進(jìn)落實(shí)，造成工作脫節(jié)失誤，導(dǎo)致管理削弱，相互之間工作推諉，責(zé)任不清，當(dāng)事人首次予以嚴(yán)重警告，再次記甲類過失并罰款50元，第三次報(bào)人事行政部。（五） 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)對(duì)主管以上員工的以員工手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)考核外，還應(yīng)遵守以下主管考評(píng)管理：嚴(yán)謹(jǐn)自律、帶頭示范、嚴(yán)格按條例規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督管理工作，獎(jiǎng)罰分明，公正判罰。（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、準(zhǔn)時(shí)完成即不減相應(yīng)項(xiàng)目分值；超額完成則按超額比例相應(yīng)加分；未達(dá)標(biāo)則按未完成比例相應(yīng)扣減。播音員工作程序、管理標(biāo)準(zhǔn)：1) 廣播系統(tǒng)實(shí)行專人管理，非播音員或?qū)I(yè)維修人員嚴(yán)禁隨意操作；2) 播音員須提前二十分鐘前到崗，調(diào)試、檢查播音設(shè)備、廣播器材以及線路有無故障，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不得影響正常播音工作；3) 公司和商戶的促銷廣播，應(yīng)填寫統(tǒng)一的廣播申請(qǐng)單，并由部門主管簽字、審批、報(bào)送廣播室；4) 所有播出的內(nèi)容必須經(jīng)客服部經(jīng)理審批方可播出，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意改動(dòng)廣播內(nèi)容；5) 嚴(yán)禁有損公司或社會(huì)形象及利益的文字播出；6) 交接班時(shí)注意交清有關(guān)事項(xiàng)，不能因交接工作的失誤或造成各項(xiàng)工作失誤；7) 廣播室的各種器材、設(shè)備以及用品不得外借，以免影響正常的播音工作；8) 未經(jīng)客服部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將非預(yù)經(jīng)批準(zhǔn)的CD、卡帶、VCD等帶入廣播室播放；9) 廣播室的CD、VCD、卡帶等須即時(shí)清點(diǎn)，建立明細(xì)帳目，一旦發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，并按員工手冊(cè)作違規(guī)處理；10) 播音員上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事、串崗、會(huì)客待友、嘻笑，廣播時(shí)注意力集中，停播時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉廣播設(shè)備；11) 進(jìn)入廣播室后保持廣播室的安靜，不得大聲喧嘩，非廣播室工作人員不得隨意入內(nèi)；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入廣播室的人員，辦完事情后應(yīng)立即離去，不得在廣播室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留；12) 廣播室內(nèi)的所有物品未經(jīng)審批，不得私自挪用；13) 協(xié)助各商品部門做好促銷宣傳活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象，保證促銷活動(dòng)的秩序；保留底檔。三、客服部播音員崗位名稱： 客服部播音員直接上級(jí)：客服部經(jīng)理本職工作描述：接受客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)相關(guān)客服部的廣播工作。解答服務(wù)購(gòu)物等有關(guān)咨詢工作，及時(shí)將問題傳達(dá)至相關(guān)部門；（7） 做好早晚郵寄接收分發(fā)，商戶的郵寄物品、信件接收通知；（8） 撿拾物品的受理、登記、通知廣播、或轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部；（9） 接收廣播信息，及時(shí)通知廣播室；（10） 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作?？头拷?jīng)理工作項(xiàng)目、程序和標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)接待顧客詢問詢問顧客來訪事由熱情、耐心、詳細(xì)記錄認(rèn)真記錄，內(nèi)容規(guī)范，妥善保管處理當(dāng)即與有關(guān)部門核實(shí)情況不拖拉掌握相關(guān)法律法規(guī)，熟悉公司有關(guān)規(guī)定處理總是果斷及時(shí)，顧客滿意率高材料收集收集材料及時(shí)收集顧客服務(wù)材料，內(nèi)空詳細(xì)，記錄規(guī)范及時(shí)向有關(guān)部門或市場(chǎng)部部長(zhǎng)反饋并督促解決整理反饋有價(jià)值的信息詳細(xì)記錄，妥善保管及時(shí)向有關(guān)相關(guān)部門或上級(jí)反饋并督促解決編寫材料每月編寫服務(wù)?？磿r(shí)分發(fā)內(nèi)容新穎，貼近實(shí)際，觀點(diǎn)突出，有說服力顧客意見收集和處理收集分析分類收集各種信息，妥善保管顧客來訪及來電有詳細(xì)記錄定期出分析報(bào)告，提出整改措施考核反饋及時(shí)所部長(zhǎng)閱批并在服務(wù)專刊摘轉(zhuǎn)依據(jù)信件內(nèi)容實(shí)行考核及時(shí)答復(fù)顧客按類匯總分別裝訂成冊(cè)，存檔賣場(chǎng)管理工作考核匯總資料顧客表揚(yáng)、批評(píng)、投訴等分析記載，妥善保管各服裝部各種考核記錄妥善保管各服裝部各種考核記錄數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確無誤每月薪7日前匯總考核資料考核根據(jù)賣場(chǎng)考核管理辦法進(jìn)行考核記分次月5日前將考核分和獎(jiǎng)罰金額匯總表報(bào)匯總表一式二份，每月考核時(shí)間：次月5日前上報(bào)客服部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（1） 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的服務(wù)工作計(jì)劃指標(biāo)；（2） 按時(shí)完成相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及考核、跟進(jìn)工作；（3） 按時(shí)交報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格、分析；（4） 確?？偡?wù)臺(tái)、播音室、顧客接待及各項(xiàng)及各項(xiàng)便民服務(wù)工作的正常運(yùn)作；二、客服部禮儀接待員 崗位名稱：客服部禮儀接待員 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 本職工作描述：接受客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相關(guān)客服部的服務(wù)禮儀工作。崗位職責(zé)（1） 提高商場(chǎng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌；（2） 組織培訓(xùn)全店員工掌握商場(chǎng)布局、服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目，監(jiān)督員工的咨詢服務(wù)；（3） 商戶及顧客的投訴接待處理，售后服務(wù)的協(xié)調(diào)；（4） 總服務(wù)臺(tái)、客用扶梯、播音室管理；（5） 組織客服相關(guān)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場(chǎng)調(diào)研；（6） 員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列及環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理；（7） 組織便民服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立、管理實(shí)施；（8） 收集顧客意見和建議，并定期匯總上報(bào)；（9） 協(xié)調(diào)與其他部室的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（7）維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路，在經(jīng)檢查無誤，拆除所有安全設(shè)施，全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后，方可送電。（5）一般情況下，盡量避免帶電作業(yè)，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)裝設(shè)隔離擋板，并有專人監(jiān)護(hù)。（3）維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施，維修班班長(zhǎng)應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說明工作中的安全注意事項(xiàng)，并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。1電氣維修管理規(guī)定有些什么內(nèi)容？（1）電氣維修人員必須持證上崗，嚴(yán)格按照國(guó)家頒布標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。（5）每周對(duì)主、副機(jī)和機(jī)房進(jìn)行一次清潔，并做好設(shè)備房的滅鼠工作。（3）空調(diào)機(jī)運(yùn)行時(shí)，值班人員應(yīng)按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，狀態(tài)是否正常，如有異常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整處理，并做好記錄。1空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定有些什么內(nèi)容？（1）空調(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)工保管，未經(jīng)許可，禁止非工作人員入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。（6）嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。（4）發(fā)電機(jī)每星期空載試運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不大于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)起動(dòng)狀態(tài)。（2）配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)作經(jīng)常性的巡視檢查。（7）保證水泵房的通風(fēng)、照明，以及應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下的正常使用。（5）水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應(yīng)用紗布包扎，以防雜物掉入水池中。（3）生活水泵規(guī)定每星期至少輪換一次，消防泵每月自動(dòng)和手動(dòng)操作一次，確保消防泵在事故狀態(tài)下正常起動(dòng)。（2）經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示，觀察停泵時(shí)水泵壓力表指示。（9）值班員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄和巡查記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。（7）經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。（6）因故需停某部分負(fù)荷時(shí)，應(yīng)提前一天向使用該部分負(fù)荷的用戶發(fā)生停電通知。（4）經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表無塵。（2）值班員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。1配電房管理規(guī)定有些什么內(nèi)容？（1）配電房是商場(chǎng)供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，設(shè)專職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班。（4）遇突發(fā)事故應(yīng)及時(shí)與總值班室取得聯(lián)系，總值班員應(yīng)迅速向經(jīng)理和管理組匯報(bào)，以便及時(shí)組織搶修。（2）值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好各運(yùn)行組的設(shè)備故障情況登記，以及維修組人員跟蹤記錄。（7）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。（3）當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。1管鉗工崗位職責(zé)是什么？其主要工作任務(wù)是：負(fù)責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)消防門、自動(dòng)門、窗簾及機(jī)械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責(zé)是：（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。（6）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。（3）值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。1空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)是什么？（1）熟悉本大樓裝備的空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉，對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）。接班人員未到崗時(shí)，交班人員不得離崗。（4）交接班制度正常時(shí)，按時(shí)交接班。機(jī)房應(yīng)配備消防器材，免放易燃易爆物品，每周打掃一次機(jī)房，保持機(jī)房清潔。F．搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。D．做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。B．配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。（2）電梯工的職責(zé)：電梯工是負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機(jī)械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專