電信企業(yè)大客戶營銷策略研究(參考版)
2025-06-30 15:32本頁面
【正文】 。在電信大客戶市場營銷組合中，產(chǎn)品營銷策略是核心，促銷策略是手段，價格營銷策略是杠桿，客戶關系是條件。在實際運用中，這6個策略并不是單獨使用的，電信企業(yè)應采取營銷組合的方式全方位多層次的拓展大客戶市場。 再次，根據(jù)不同等級服務的要求實施不同級別的服務，如走訪制度、座談會，努力與大客戶建立相互信任的朋友關系和互利雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系。 首先，電信企業(yè)應做好建立大客戶檔案的基礎工作，整理現(xiàn)有大客戶和潛在大客戶的資料，為實施客戶關系營銷策略提供有力依據(jù)。 最后，提升大客戶的服務層次，如推行大客戶會員式服務，全面保障大客戶優(yōu)越服務；完善大客戶綠色通道建設，為客戶提供最高質(zhì)量的通信保障，保證大客戶各項業(yè)務服務時限指標的完成；進一步完善電信網(wǎng)絡支撐體系和計費體系；提供等級服務，為客戶提供通信保障。首先，電信企業(yè)廣大員工要樹立正確的電信企業(yè)的服務理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想。 在日益激烈的市場競爭、服務競爭中不斷深化服務的內(nèi)涵，延伸服務的領域，創(chuàng)新服務的模式，提高客戶對服務的滿意度，達到世界級企業(yè)的服務水平，鑄造大客戶服務品牌，是中國電信企業(yè)持之以恒的努力目標。此外，還應加強與國內(nèi)外運營商的合作，利用業(yè)務互補拓展本企業(yè)的業(yè)務。除了強化自身的營銷渠道外，電信企業(yè)還應大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務、IDC、匯線通等業(yè)務代理商，充分利用社會代理商的渠道力量，推動新業(yè)務發(fā)展和保留客戶。 經(jīng)過幾年的改革，電信企業(yè)已經(jīng)建立了從集團大客戶事業(yè)部到省市公司大客戶服務部的垂直管理機構(gòu)，配備了專業(yè)的客戶經(jīng)理為大客戶提供專職服務。 大客戶渠道營銷策略 現(xiàn)代社會信息溝通至關重要，電信企業(yè)要綜合運用廣告、營業(yè)推廣、公共宣傳和人員推銷這4種主要促銷手段，與大客戶進行有效溝通。 大客戶促銷營銷策略 其次，區(qū)分各大客戶的價格敏感度，通過產(chǎn)品和服務差異化轉(zhuǎn)移客戶對價格的敏感；根據(jù)客戶不同情況，為大客戶提供整體業(yè)務資費捆綁優(yōu)惠計劃；
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