【正文】 比如電信公司在針對(duì)個(gè)人家庭用戶時(shí)，在寬帶業(yè)務(wù)上所。因此杭州電信必須將“天翼領(lǐng)航”這個(gè)產(chǎn)品“包裝”讓更廣范圍內(nèi)的受眾知道，讓品牌從本質(zhì)上提升服務(wù)產(chǎn)品的“附加值”，讓中小企業(yè)客戶知道，對(duì)于企業(yè)一碰到通信相關(guān)的問(wèn)題就可以馬上想到“天翼領(lǐng)航”，這樣的品牌影響度再加上上述提到的貼合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品設(shè)置，就一定可以吸引更多的中小企業(yè)客戶，并讓他們心甘情愿一直享受“天翼領(lǐng)航”所帶來(lái)的服務(wù)。任何產(chǎn)品其品牌的影響都是巨大的，杭州電信目前廣為人知的就是“天翼”，但對(duì)于“天翼領(lǐng)航”卻并不熟知。使得不同行業(yè)的中小企業(yè)首先對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)進(jìn)行選擇，然后杭州電信再根據(jù)其所在行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行特色服務(wù)。當(dāng)然，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)置時(shí)，因?yàn)樾袠I(yè)數(shù)量眾多，且不同行業(yè)的情況和側(cè)重都有所不同，不可能做到每個(gè)行業(yè)都推出一種套餐。例如針對(duì)外貿(mào)中小企業(yè)，此時(shí)就應(yīng)該制定國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)更加優(yōu)惠的套餐。但目前“天翼領(lǐng)航”在設(shè)置產(chǎn)品種類(lèi)時(shí)，首先是把所有中小企業(yè)都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)行業(yè)區(qū)分，所推出的產(chǎn)品都是統(tǒng)一的，同時(shí)其中還有許多重復(fù)的產(chǎn)品設(shè)置，這些設(shè)置并不夠貼切中小企業(yè)的實(shí)際需要，因此就需要對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)。電信市場(chǎng)雖然有著自身的特點(diǎn)，使得目前杭州市內(nèi)的三大電信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品大多數(shù)都較為相近，上文中已經(jīng)有所闡述，如何在產(chǎn)品上做文章是本文第一方面的改進(jìn)建議。因?yàn)樯a(chǎn)者為了使得自己的產(chǎn)品能夠有更好地銷(xiāo)售成績(jī)，首先肯定會(huì)考慮讓自己的產(chǎn)品與市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品有明顯的區(qū)分。商務(wù)”替代品，MSN，殺毒軟件等議價(jià)議價(jià)入侵替代 綜合第三與第四章的分析，我們可以得出杭州電信“天翼領(lǐng)航”的主要優(yōu)缺點(diǎn)如下　產(chǎn)品方面價(jià)格方面渠道方面 促銷(xiāo)方面政策環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境天翼優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品豐富　傳統(tǒng)渠道有一定優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)促銷(xiāo)手段成熟國(guó)家政策力度加大國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好，杭州中小企業(yè)發(fā)展增速新技術(shù)成熟帶來(lái)技術(shù)保障天翼缺點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)置重復(fù)；受到其他公司產(chǎn)品威脅資費(fèi)較高；產(chǎn)品資費(fèi)靈活性較低主流傳媒利用不高；渠道面較窄以價(jià)格打折為主，手段傳統(tǒng)單一　　　根據(jù)所得出的這些結(jié)論，本文將從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)方面對(duì)杭州電信“天翼領(lǐng)航”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提出改進(jìn)建議。因此，三大運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)開(kāi)始大打價(jià)格戰(zhàn)以期能夠獲得更多的市場(chǎng)份額。商務(wù)”，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 就目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商都紛紛推出舉措來(lái)吸引顧客，希望客戶能夠轉(zhuǎn)網(wǎng)。隨著1998年《價(jià)格法》的出臺(tái)，規(guī)定公用事業(yè)的服務(wù)價(jià)格要實(shí)行價(jià)格聽(tīng)證制度。電信的服務(wù)價(jià)格一般稱為資費(fèi)，以前都是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定，用戶無(wú)法參與價(jià)格的制定過(guò)程。這些威脅都造成客戶的流失。 客戶流失，是一種競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的體現(xiàn)。買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力：買(mǎi)方亦即顧客，買(mǎi)方的競(jìng)爭(zhēng)力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個(gè)因素決定：買(mǎi)方所需產(chǎn)品的數(shù)量、買(mǎi)方轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)其他替代產(chǎn)品所需的成本、買(mǎi)方所各自追求的目標(biāo)。 但是，如果電信設(shè)備制造商企業(yè)掌握了某項(xiàng)核心技術(shù)，特別是外資企業(yè)，該企業(yè)以核心技術(shù)相要挾，使電信企業(yè)不得不再去購(gòu)買(mǎi)它的其他設(shè)備和軟件，則會(huì)使電信企業(yè)處于被動(dòng)局面。在電信行業(yè)中，電信設(shè)備供應(yīng)商就屬于賣(mài)方，但因?yàn)殡娦艠I(yè)目前處在寡頭壟斷時(shí)期，三大電信運(yùn)營(yíng)商在與電信設(shè)備制造商的競(jìng)爭(zhēng)中，將會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)處于有利地位，主要是由于當(dāng)今可以提供電信設(shè)備的企業(yè)較多，這些企業(yè)之間存在著非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 供應(yīng)商在價(jià)格供應(yīng)方面的變動(dòng)，直接影響企業(yè)生產(chǎn)成本的變動(dòng)，在任何行業(yè)中，成本都是影響利潤(rùn)的關(guān)鍵因素之一，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈，新興技術(shù)層出不窮的電信行業(yè)，供應(yīng)商的成本威脅無(wú)疑給深處其中的企業(yè)予以致命打擊。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：對(duì)某一行業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱，主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場(chǎng)狀況以及他們所提供物品的重要性。另外增值服務(wù)中的部分產(chǎn)品，例如殺毒軟件等市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品較多，因此很容易被專業(yè)公司的產(chǎn)品的替代。影響相對(duì)較大的就是第三，第四條。且因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小企業(yè)的辦公地點(diǎn)較為固定，因此固定電話與移動(dòng)的替代效應(yīng)沖擊不大。4） 增值服務(wù)中殺毒防毒，辦公系統(tǒng)等——專業(yè)公司產(chǎn)品。替代品指的是那些與本行業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)品，替代品的價(jià)格一般比較低，一旦投入試產(chǎn)，會(huì)使得行業(yè)內(nèi)原有產(chǎn)品的價(jià)格上限處在較低的水平，限制了行業(yè)受益。國(guó)內(nèi)電信企業(yè)管理薄弱，服務(wù)質(zhì)量差和企業(yè)成本高等一系列制約因素將會(huì)使得很難與國(guó)外電信企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，到時(shí)候外資或?qū)⒃谥袊?guó)電信市場(chǎng)扮演更重要的角色，并且更多地參與進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)層面的業(yè)務(wù)。目前我國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)不落后于世界先進(jìn)國(guó)家。為什么這些國(guó)外的實(shí)力型電信企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)如此不順利，其原因也是眾說(shuō)紛紜，在本文中也不再贅述。運(yùn)營(yíng)商里的“老大哥”中國(guó)電信也在2006年與海外戰(zhàn)略投資者洽談——日本NTT DoCoMo、法國(guó)電信、美國(guó)Verizon、德國(guó)電信及新加坡電信這五大全球知名電信公司都在洽談名單中。中國(guó)網(wǎng)通方面，西班牙電信想與之合作，幾番謀求增持網(wǎng)通股份。中國(guó)聯(lián)通與韓國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商SK電訊則走過(guò)了一條漫長(zhǎng)的合作之路。根據(jù)中國(guó)在加入世貿(mào)組織時(shí)的承諾，國(guó)外投資商可以在增值電信業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)方面設(shè)立合營(yíng)企業(yè)，且不對(duì)企業(yè)數(shù)量進(jìn)行限制?？偨Y(jié)上述對(duì)于三家電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品對(duì)比，我們可以得到以下結(jié)論：　天翼領(lǐng)航動(dòng)力100 沃因此如果杭州電信能夠在這兩點(diǎn)上多下文章，推出富有創(chuàng)新精神的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及促銷(xiāo)方式一定能夠收到較好的效果。都沒(méi)有跳開(kāi)已經(jīng)固定的思維模式。應(yīng)該說(shuō)這是現(xiàn)在三大電信運(yùn)營(yíng)商最為主要的四種營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)于這方面運(yùn)營(yíng)商還不能夠提出好的想法來(lái)對(duì)此進(jìn)行改善。商務(wù)”所提供的這些服務(wù)增加辦公效率以及減少辦公場(chǎng)地，從而節(jié)約公司成本。例如其提供的移動(dòng)視頻功能以及移動(dòng)會(huì)議功能等。商務(wù)”的側(cè)重點(diǎn)就有所不同，我們可以從“沃86元600146元120020元236元2000336元300030元536元5000836元80003）側(cè)重方面“天翼領(lǐng)航”和“動(dòng)力100”的側(cè)重點(diǎn)較為相近，都是側(cè)重于為中小企業(yè)提供一攬子的信息化服務(wù)，從主機(jī)運(yùn)營(yíng)維護(hù)到終端軟件系統(tǒng)，從語(yǔ)音電話業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)信息服務(wù)都提供全方位的技術(shù)和管理支持，解決長(zhǎng)期困擾中小企業(yè)發(fā)展的信息化方面的難題。商務(wù)”其中一種套餐的資費(fèi)方式。商務(wù)”的增值產(chǎn)品不像“天翼領(lǐng)航”那樣已經(jīng)包括在了方案中，而是給予一定費(fèi)用的增值產(chǎn)品價(jià)值，用戶可以根據(jù)自身的需要，在可選擇的增值產(chǎn)品中選擇所贈(zèng)送額度的產(chǎn)品，這樣使得用戶有更多的選擇權(quán)，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，提高客戶的滿意度。商務(wù)”的收費(fèi)方式與“天翼領(lǐng)航”的收費(fèi)方式較為接近，但其比“天翼領(lǐng)航”的收費(fèi)方式更加具有吸引力，主要表現(xiàn)在其靈活性上。以8折優(yōu)惠資費(fèi)使用安全門(mén)神（聯(lián)機(jī)版）業(yè)務(wù)（不包括實(shí)施費(fèi)用）用戶申請(qǐng)企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)8折收取使用費(fèi)（不含IP長(zhǎng)途通話費(fèi)）（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：90元/月三通道，每增加一通道30元/月）以40元/月標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)企業(yè)展臺(tái)業(yè)務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 50元/月）以100元/月標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），含10個(gè)賬號(hào)（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)600元/月，超出10個(gè)賬號(hào)，每帳號(hào)加收35元/月，如需調(diào)試培訓(xùn)需繳納2000元）以100元/月標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)企業(yè)綜合辦公系統(tǒng)，含10個(gè)帳號(hào)（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1500元/月，超出10個(gè)賬號(hào)，每帳號(hào)加收100元/月，如需調(diào)試培訓(xùn)需繳納2800元）可選包企業(yè)G郵局（贈(zèng)送20個(gè)帳號(hào)）安全門(mén)神業(yè)務(wù)（10個(gè)授權(quán)帳號(hào)）安全門(mén)神業(yè)務(wù)（5個(gè)授權(quán)帳號(hào)）2M商務(wù)寬帶專線2098元套餐1098元套餐商務(wù)”都包括了相當(dāng)多的服務(wù)產(chǎn)品，因此為了能夠更加有針對(duì)性和明確性地比較，挑選出近似的產(chǎn)品項(xiàng)目的資費(fèi)進(jìn)行比較。但側(cè)重點(diǎn)有所不同，將在下面進(jìn)行具體分析。而對(duì)于“沃而移動(dòng)公司的“動(dòng)力100”只有企業(yè)郵箱這一項(xiàng)服務(wù)，客戶在選擇的時(shí)候只能接受打包服務(wù)，其中有些并不需要的服務(wù)也只能被動(dòng)接受。例如對(duì)于企業(yè)郵箱服務(wù)，“天翼領(lǐng)航”就有企G郵局和全球暢郵服務(wù)。商務(wù)”主要包含的產(chǎn)品有：企業(yè)炫鈴、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、電話導(dǎo)航、商務(wù)總機(jī)、企業(yè)短信、語(yǔ)音信箱、企業(yè)建站、寬帶商務(wù)應(yīng)用、安全網(wǎng)關(guān)、無(wú)線上網(wǎng)增值包、神眼、IDC主機(jī)托管、手機(jī)郵箱，移動(dòng)OA，銷(xiāo)售管家，800/4006等。體現(xiàn)了商務(wù)服務(wù)應(yīng)有的冷靜、理性、沉著和信譽(yù)。通過(guò)“精彩在沃”口號(hào)豐富沃品牌核心價(jià)值。商務(wù)”是“沃”品牌面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)集團(tuán)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，使集團(tuán)客戶感受到信息解決方案的精彩體驗(yàn)，豐富并完善沃品牌“精彩在沃”的內(nèi)涵。從上述的業(yè)務(wù)設(shè)置可以看出其與“天翼領(lǐng)航”之間有著許多的共同之處，且各有自身特色。（5）企業(yè)建站：以托管方式為企事業(yè)單位提供的WEB、WAP和短信形式的綜合建站業(yè)務(wù)，為企業(yè)打造商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息展示平臺(tái)，提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)企業(yè)與上下游價(jià)值鏈的全方位信息溝通。 （3）無(wú)線商話：針對(duì)有長(zhǎng)途電話需求但是暫無(wú)專用小交換機(jī)的企事業(yè)單位提供的長(zhǎng)途電話服務(wù)。（2）集團(tuán)彩鈴：可根據(jù)集團(tuán)客戶需求定制個(gè)性化鈴音，作為集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)用戶的被叫接續(xù)鈴音?！皠?dòng)力100”將致力于為集團(tuán)客戶提供綜合信息化應(yīng)用服務(wù)，并從“效率”、“創(chuàng)新”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“共贏”四個(gè)層面助力各行各業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。1）杭州移動(dòng)“動(dòng)力100”簡(jiǎn)介“動(dòng)力100”是移動(dòng)面向集團(tuán)客戶推出的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。對(duì)于中小企業(yè)這個(gè)國(guó)家大力支持的群體，其所能夠產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益是非常巨大的，并且中小企業(yè)對(duì)于其自身信息化的重視，使得業(yè)務(wù)的推廣也相對(duì)較為容易,因此杭州市三大電信運(yùn)營(yíng)商都著力發(fā)展針對(duì)中小企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。三大電信運(yùn)營(yíng)商非常清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于個(gè)體消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化?！疤煲眍I(lǐng)航”行業(yè)環(huán)境分析杭州市主要的電信企業(yè)就是電信、移動(dòng)和聯(lián)通，可以說(shuō)三家企業(yè)之間已經(jīng)非常熟悉，同時(shí)因?yàn)殡娦判袠I(yè)產(chǎn)品的可替代性，所以競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得日趨激烈。技術(shù)的發(fā)展不僅使電信運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，而且不斷滿足用戶提出的新業(yè)務(wù)需求。電信業(yè)過(guò)去是業(yè)務(wù)有了需求后，要求技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)滿足業(yè)務(wù)推廣的需要；現(xiàn)在是技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，找市場(chǎng)、找應(yīng)用、找業(yè)務(wù)突破口；過(guò)去是業(yè)務(wù)需求推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在是技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。同時(shí)中小企業(yè)更加需要一個(gè)能夠?yàn)槠涮峁└呒夹g(shù)性的多方位電信集成化服務(wù)，因此電信企業(yè)都大力致力于開(kāi)發(fā)包括數(shù)據(jù)集成和網(wǎng)絡(luò)信息，視頻多媒體應(yīng)用等服務(wù)產(chǎn)品，依托電信企業(yè)的雄厚實(shí)力和強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力為眾多中小企業(yè)提供一系列有特色的信息技術(shù)支持。在信息技術(shù)日新月異發(fā)展的推動(dòng)下，電信業(yè)己成為80年代以來(lái)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是有線電信和無(wú)線電信的結(jié)合，傳統(tǒng)電信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電信的結(jié)合，電信產(chǎn)業(yè)和媒體、金融產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。二十一世紀(jì)將是信息的時(shí)代。從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，杭州的中小企業(yè)的生存形勢(shì)已有所好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)好的生存環(huán)境能夠刺激中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而中小企業(yè)的良好發(fā)展就轉(zhuǎn)而使得“天翼領(lǐng)航”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨于好轉(zhuǎn)，而“天翼領(lǐng)航”又能夠幫助中小企業(yè)的更快更好地完成信息化建設(shè)，幫助中小企業(yè)改進(jìn)管理。特別需要重點(diǎn)提出的是中小微企業(yè)貸款有所提升。新設(shè)企業(yè)戶數(shù)和注冊(cè)資本金總額均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，整體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)健上行的態(tài)勢(shì)。同比增長(zhǎng)28%。截至2011年6月25日，浙江省市場(chǎng)主體總量突破308萬(wàn)戶，其中在冊(cè)企業(yè)83萬(wàn)戶。新注冊(cè)企業(yè)戶數(shù)能夠從一個(gè)側(cè)面反映經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行形勢(shì)。浙江省統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中虧損企業(yè)4673家，比一季度減少1600余家；，%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1432億元，%，30個(gè)制造業(yè)大類(lèi)行業(yè)中有29個(gè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，僅有皮革行業(yè)利潤(rùn)下降。對(duì)于服務(wù)于中小企業(yè)客戶的“天翼領(lǐng)航”來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境首先影響了中小企業(yè)的發(fā)展，間接地影響到了“天翼領(lǐng)航”的業(yè)務(wù)需求。表42 電信業(yè)“十二五”時(shí)期主要發(fā)展指標(biāo)類(lèi)別主要指標(biāo)2010年2015年年均增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)電信業(yè)務(wù)總量（億元）640128715%電信業(yè)務(wù)收入（億元）617826%增值業(yè)務(wù)收入（億元）157330%非話業(yè)務(wù)收入（億元）271578%服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)固定資產(chǎn)五年累計(jì)投資（億元）852%電話用戶數(shù)（萬(wàn)戶）70468952% 其中移動(dòng)電話用戶（萬(wàn)戶）50477183%互聯(lián)網(wǎng)用戶（萬(wàn)戶）39707144% 其中固定寬帶用戶（萬(wàn)戶）8681399% 其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶（萬(wàn)戶）30535746%服務(wù)民生用戶滿意度（分）7880電話普及率%% 其中移動(dòng)電話普及率（部/百人）互聯(lián)網(wǎng)普及率%% 其中固定寬帶普及率%% 其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率%% 這些實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)目標(biāo)體現(xiàn)了我國(guó)在“十二五“期間將大力發(fā)展電信業(yè)的決心，在宏觀政策方面，政府一定可以推出強(qiáng)有力的保障政策來(lái)扶持電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。5）網(wǎng)絡(luò)與信息安全和應(yīng)急保障能力顯著增強(qiáng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，建設(shè)屬地化網(wǎng)絡(luò)信息安全管控平臺(tái)，切實(shí)落實(shí)屬地安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步提高電信服務(wù)質(zhì)量和水平，提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷改進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善服務(wù)管理體系，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步降低電信資費(fèi)，“十二五”期間電信服務(wù)用戶滿意度指數(shù)（TCSI）達(dá)到80分以上。城市家庭實(shí)現(xiàn)平均30M以上寬帶接入能力，農(nóng)村家庭實(shí)現(xiàn)平均8M以上寬帶接入能力。到“十二五”期末，城市基本實(shí)現(xiàn)無(wú)線寬帶全覆蓋和主要公共場(chǎng)所無(wú)線局域網(wǎng)的全覆蓋。全面落實(shí)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。2）電信網(wǎng)絡(luò)向下一代轉(zhuǎn)型構(gòu)建基于IMS、IPv6和OTN/DWDM的支撐融合業(yè)務(wù)發(fā)展的下一代信息電信網(wǎng)絡(luò)，形成超高速、大容量、高智能干線傳輸網(wǎng)絡(luò)。全省電信業(yè)綜合信息服務(wù)水平大幅提升，相關(guān)信息產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)效益持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。到2015年，全省基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)完