電信企業(yè)大客戶營銷策略研究(完整版)
【正文】 不同情況，為大客戶提供整體業(yè)務資費捆綁優(yōu)惠計劃；根據(jù)市場競爭狀況,對有流失風險的大用戶給予適當?shù)恼劭邸?大客戶渠道營銷策略 首先，電信企業(yè)廣大員工要樹立正確的電信企業(yè)的服務理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想。 。再次，根據(jù)不同等級服務的要求實施不同級別的服務，如走訪制度、座談會，努力與大客戶建立相互信任的朋友關(guān)系和互利雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。最后，提升大客戶的服務層次，如推行大客戶會員式服務，全面保障大客戶優(yōu)越服務；完善大客戶綠色通道建設，為客戶提供最高質(zhì)量的通信保障，保證大客戶各項業(yè)務服務時限指標的完成；進一步完善電信網(wǎng)絡支撐體系和計費體系；提供等級服務，為客戶提供通信保障。在日益激烈的市場競爭、服務競爭中不斷深化服務的內(nèi)涵，延伸服務的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務的模式，提高客戶對服務的滿意度，達到世界級企業(yè)的服務水平，鑄造大客戶服務品牌，是中國電信企業(yè)持之以恒的努力目標。除了強化自身的營銷渠道外，電信企業(yè)還應大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務、IDC、匯線通等業(yè)務代理商，充分利用社會代理商的渠道力量，推動新業(yè)務發(fā)展和保留客戶。 大客戶促銷營銷策略 因此，大客戶營銷應以非價格策略為主,價格策略為輔，避免步入困境。新業(yè)務可以是以網(wǎng)絡平臺為支撐的新產(chǎn)品（如新視通、會易通、天翼通、網(wǎng)絡快車、寬帶通、一線通等），也可以是一種老業(yè)務的新應用，或者是幾種老業(yè)務經(jīng)過組合捆綁后重新包裝上市（如政務e通、企業(yè)e通、學園e通和全球眼、電子報關(guān)、電子報稅等），甚至可能僅僅是一種經(jīng)營模式的改革，但其中必須包含新經(jīng)濟運作的觀念。例如，推廣行業(yè)性通信解決方案，為酒店業(yè)、制造業(yè)、政府機關(guān)、金融保險證券等各行業(yè)的大客戶提供包括本地電話業(yè)務、長話業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務在內(nèi)的整體解決方案。經(jīng)過這一篩選、分類的過程，才能更加清楚細致地明確大客戶市場對電信服務的需求。大客戶對電信服務的需要和欲望是電信大客戶營銷活動的出發(fā)點。 電信企業(yè)大客戶
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