【正文】 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :45:3917:45:39March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ［淺晃］一般有五種方法： ? 短信 電話 面談 郵件 信函 ? ［深晃］指的是： ? 由關注我們的生意轉為關注客戶的生意 ? 關注眼前也要重視長遠 ? 關注客戶本人也要重視其家人 ? 關注物質也要重視精神，重視生存層面滿足，也要重視生活和生命層面需求的開發(fā) ? 關注工作也要重視生活、情感 ? 關注離網(wǎng)前的關懷，也要重視關鍵時刻和日常維護 64 來自 中國最大的資料庫下載 情感帳戶的建立有哪些要點？ ? 平時力所能及地幫客戶解決一些小問題 ? 幫客戶改善狀況或幫他成長、發(fā)展 ? 服務品質不能下降 ? 培養(yǎng)習慣并適當打破 ? 關系的階段性目標需明確設定 ? 第一時間把握信息，并恰當利用信息 ? 居安思危，隨時準備應急方案 ? 逐步更深層次了解客戶喜好、偏好及習慣 ? 晃，帶著你的感情 ? 投其所好，投其周圍人所好 ? 錦上添花，不如雪中送炭 ? 逐步滲透關系，向上向下 ? 參與到客戶的經(jīng)營管理中，成為他的顧問 ? 適當?shù)亟o客戶帶來新意 65 來自 中國最大的資料庫下載 情感帳戶的建立有哪些要點？ ? 幫客戶支招兒拓展市場，改善經(jīng)營和管理，或幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題降低成本 ? 傾聽他的創(chuàng)業(yè)歷程 ? 一起思考和探索人生 ? 聊聊股票、下下棋 ? 談談孩子 ? 幫他鏟張交通違章通知單 ? 推薦本好書，介紹個朋友 ? 聊聊營養(yǎng)健康、給客戶幾個保養(yǎng)小建議和醫(yī)病小偏方 ? 幫助構劃針對團隊的培訓和輔導方法，有能力的話幫他完成一部分 ? 提供商業(yè)信息及對手情報 ? 通過這些手段，引導客戶轉移注意力，不再過度關心價格 66 來自 中國最大的資料庫下載 附加價值層面下工夫 質量和服務構成產品的價值，而價值在競爭中越來越趨于同質化，無法體現(xiàn)競爭優(yōu)勢；所以真正的競爭力應該是給客戶傳遞那些他所認同的并且是對手想不到的也無法提供的東西 —— 附加價值 67 來自 中國最大的資料庫下載 應對客戶抱怨應考慮的問題 ? 站在自己立場上還是對方立場上考慮問題 ? 理解還是辯解 ? 應對還是處理 ? 是處理情緒還是解決事實本身 ? 理性還是感性 ? 主動還是被動 ? 站在對方立場上說話還是站在維護自己立場上說話 68 來自 中國最大的資料庫下載 QA（問題討論與答疑） 69 來自 中國最大的資料庫下載 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 63 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關懷 ? 客戶關系管理的核心思想與方法：［晃］。 ? 既然是互動，就不是單方面的，溝通應該是雙向的，所以應多傾聽客戶的聲音；另外，不應僅僅局限于表層的業(yè)務溝通和簡單的噓寒問暖，更多的則應潛入深層進行溝通。 ? 走訪客戶過程中，往往不在于那個大客戶告訴了我們或給予了我們什么知識，關鍵在于那個場和當時的感覺會賜予你力量。 53 來自 中國最大的資料庫下載 是一種待遇，也可以是一種感覺 ? 當是一種待遇時，我們是在理性層面滿足客戶 ? 當是一種感覺時，我們是在感性層面滿足客戶 ? 當是一種待遇時，我們是在顯意識層面上下功夫 ? 當是一種感覺時，我們是在潛意識層面上下功夫 54 來自 中國最大的資料庫下載 人手不足、客戶眾多，如何管好？ ? 能力之外，別忘記還有資源 ? 吃中藥：讓他深層了解你 ? 多培養(yǎng)死黨型客戶，把主動級服務變?yōu)轫憫壏? ? 找到工作規(guī)律和方法，提升工作效率 ? 打壓客戶期望值： ? 理解“需要－需求” 55 來自 中國最大的資料庫下載 如何讓客戶覺得”對不起”我 ? ? “關鍵時刻，猛藥治重病 ”,哪些時刻是客戶的關鍵時刻？ ? 生病住院 ? 感情失意 ? 工作受挫 ? 身體不適 ? 領導誤會 ? 同事不合 ? 心情郁悶 ? 工作壓力大 ? 家庭矛盾 ? 生意不順 ? 教育無方 ? 崗位調換 ? 客戶競聘 ? 股市進入熊市 ? 家人婚喪嫁娶 ? 走背字兒 ? …… 56 來自 中國最大的資料庫下載 如何讓客戶覺得”對不起”我 ? ? 損失： ? 來自使用產品或業(yè)務過程中培養(yǎng)出來的轉網(wǎng)成本 ? 事業(yè)上的伙伴、情感上的朋友、生活上的顧問 . ? 客戶因為中斷合作而帶來的未來潛在損失 ? 對不起： ? 關鍵時刻，猛藥治重病 ? 不好意思： ? 日常時刻潤物細無聲 57 來自 中國最大的資料庫下載 如何保有客戶關系？ ? 服務品質不能下降 ? 培養(yǎng)習慣并適當打破 ? 關系的階段性目標需明確設定 ? 第一時間把握信息，并恰當利用信息 ? 居安思危，隨時準備應急方案 ? 逐步更深層次了解客戶喜好、偏好及習慣 ? 晃，帶著你的感情 ? 投其所好，投其周圍人所好 ? 錦上添花，不如雪中送炭 ? 逐步滲透關系，向上向下 ? 參與到客戶的經(jīng)營管理中，成為他的顧問 ? 適當?shù)亟o客戶帶來新意 58 來自 中國最大的資料庫下載 差旅大客戶該如何關懷使其滿意和動？ ? 讓客戶知道你很樂于在他返回后去拜訪他，聽聽他的差旅見聞 ? 話費余額不足時提前人性化地提醒 ? 生日節(jié)日祝福短信 ? 給他家人多一些關懷 ? 告知客戶增加了透支額度