【正文】 載 是一種待遇，也可以是一種感覺 ? 當(dāng)是一種待遇時，需要支出成本；當(dāng)是一種感覺時，往往無須支出成本。 52 來自 中國最大的資料庫下載 是一種待遇，也可以是一種感覺 ? 當(dāng)是一種待遇時，需要硬件支撐，是顯意識接觸，是有成本的。 ? 無論待遇還是感覺，都是過程，都是為實現(xiàn)客戶忠誠以及后期的銷售和推薦而做出的努力。 ? 走訪客戶過程中，往往不在于那個大客戶告訴了我們或給予了我們什么知識，關(guān)鍵在于那個場和當(dāng)時的感覺會賜予你力量。 63 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關(guān)懷 ? 客戶關(guān)系管理的核心思想與方法：［晃］。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:3917:45:39March 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 45分 39秒 下午 5時 45分 17:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時 45分 39秒 17:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:45:3917:45:3917:453/7/2023 5:45:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時 45分 :45March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:45:3917:45:3917:45Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ［淺晃］一般有五種方法： ? 短信 電話 面談 郵件 信函 ? ［深晃］指的是： ? 由關(guān)注我們的生意轉(zhuǎn)為關(guān)注客戶的生意 ? 關(guān)注眼前也要重視長遠(yuǎn) ? 關(guān)注客戶本人也要重視其家人 ? 關(guān)注物質(zhì)也要重視精神，重視生存層面滿足，也要重視生活和生命層面需求的開發(fā) ? 關(guān)注工作也要重視生活、情感 ? 關(guān)注離網(wǎng)前的關(guān)懷，也要重視關(guān)鍵時刻和日常維護(hù) 64 來自 中國最大的資料庫下載 情感帳戶的建立有哪些要點？ ? 平時力所能及地幫客戶解決一些小問題 ? 幫客戶改善狀況或幫他成長、發(fā)展 ? 服務(wù)品質(zhì)不能下降 ? 培養(yǎng)習(xí)慣并適當(dāng)打破 ? 關(guān)系的階段性目標(biāo)需明確設(shè)定 ? 第一時間把握信息，并恰當(dāng)利用信息 ? 居安思危，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急方案 ? 逐步更深層次了解客戶喜好、偏好及習(xí)慣 ? 晃，帶著你的感情 ? 投其所好，投其周圍人所好 ? 錦上添花，不如雪中送炭 ? 逐步滲透關(guān)系，向上向下 ? 參與到客戶的經(jīng)營管理中，成為他的顧問 ? 適當(dāng)?shù)亟o客戶帶來新意 65 來自 中國最大的資料庫下載 情感帳戶的建立有哪些要點？ ? 幫客戶支招兒拓展市場，改善經(jīng)營和管理，或幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題降低成本 ? 傾聽他的創(chuàng)業(yè)歷程 ? 一起思考和探索人生 ? 聊聊股票、下下棋 ? 談?wù)労⒆? ? 幫他鏟張交通違章通知單 ? 推薦本好書，介紹個朋友 ? 聊聊營養(yǎng)健康、給客戶幾個保養(yǎng)小建議和醫(yī)病小偏方 ? 幫助構(gòu)劃針對團(tuán)隊的培訓(xùn)和輔導(dǎo)方法，有能力的話幫他完成一部分 ? 提供商業(yè)信息及對手情報 ? 通過這些手段，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移注意力，不再過度關(guān)心價格 66 來自 中國最大的資料庫下載 附加價值層面下工夫 質(zhì)量和服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)品的價值，而價值在競爭中越來越趨于同質(zhì)化，無法體現(xiàn)競爭優(yōu)勢；所以真正的競爭力應(yīng)該是給客戶傳遞那些他所認(rèn)同的并且是對手想不到的也無法提供的東西 —— 附加價值 67 來自 中國最大的資料庫下載 應(yīng)對客戶抱怨應(yīng)考慮的問題 ? 站在自己立場上還是對方立場上考慮問題 ? 理解還是辯解 ? 應(yīng)對還是處理 ? 是處理情緒還是解決事實本身 ? 理性還是感性 ? 主動還是被動 ? 站在對方立場上說話還是站在維護(hù)自己立場上說話 68 來自 中國最大的資料庫下載 QA（問題討論與答疑） 69 來自 中國最大的資料庫下載 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 既然是互動，就不是單方面的，溝通應(yīng)該是雙向的，所以應(yīng)多傾聽客戶的聲音；另外，不應(yīng)僅僅局限于表層的業(yè)務(wù)溝通和簡單的噓寒問暖，更多的則應(yīng)潛入深層進(jìn)行溝通。 53 來自 中國最大的資料庫下載 是一種待遇，也可以是一種感覺 ? 當(dāng)是一種待遇時，我們是在理性層面滿足客戶 ? 當(dāng)是一種感覺時，我們是在感性層面滿足客戶 ? 當(dāng)是一種待遇時，我們是在顯意識層面上下功夫 ? 當(dāng)是一種感覺時，我們是在潛意識層面上下功夫 54 來自 中國最大的資料庫下載 人手不足、客戶眾多，如何管好？ ? 能力之外，別忘記還有資源 ? 吃中藥：讓他深層了解你 ? 多培養(yǎng)死黨型客戶，把主動級服務(wù)變?yōu)轫憫?yīng)級服務(wù) ? 找到工作規(guī)律和方法，提升工作效率 ? 打壓客戶期望值： ? 理解“需要－需求” 55 來自 中國最大的資料庫下載 如何讓客戶覺得”對不起”我 ? ? “關(guān)鍵時刻，猛藥治重病 ”,哪些時刻是客戶的關(guān)鍵時刻？ ? 生病住院 ? 感情失意 ? 工作受挫 ? 身體不適 ? 領(lǐng)導(dǎo)誤會 ? 同事不合 ? 心情郁悶 ? 工作壓力大 ? 家庭矛盾 ? 生意不順 ? 教育無方 ? 崗位調(diào)換 ? 客戶競聘 ? 股市進(jìn)入熊市 ? 家人婚喪嫁娶 ? 走背字兒 ? …… 56 來自 中國最大的資料庫下載 如何讓客戶覺得”對不起”我 ? ? 損失： ? 來自使用產(chǎn)品或業(yè)務(wù)過程中培養(yǎng)出來的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本 ? 事業(yè)上的伙伴、情感上的朋友、生活上的顧問 . ? 客戶因為中斷合作而帶來的未來潛在損失 ? 對不起： ? 關(guān)鍵時刻，猛藥治重病 ? 不好意思： ? 日常時刻潤物細(xì)無聲 57 來自 中國最大的資料庫下載 如何保有客戶關(guān)系？ ? 服務(wù)品質(zhì)不能下降 ? 培養(yǎng)習(xí)慣并適當(dāng)打破 ? 關(guān)系的階段性目標(biāo)需明確設(shè)定 ? 第一時間把握信息，并恰當(dāng)利用信息 ? 居安思危，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急方案 ? 逐步更深層次了解客戶喜好、偏好及習(xí)慣 ? 晃，帶著你的感情 ? 投其所好，投其周圍人所好 ? 錦上添花，不如雪中送炭 ? 逐步滲透關(guān)系，向上向下