【正文】 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵的人。對應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。（A）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A?。＃ˋ）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。根據(jù)以上案例，回答71~75題。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。案例（五）： 資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 　　　?。˙）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　?。–）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋　　　?。―）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個(gè)人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C　）。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)　　　　　　　　　　?。˙）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　?。―）理論化解析：個(gè)人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A?。＃ˋ）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識或能力欠缺?。˙）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí)　　　　（D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。案例（四）： 資料一幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（　A　）。（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識（D）其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。（A）任務(wù)需要和個(gè)人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊(duì)的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（　C?。?。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對應(yīng)序號GS30知識點(diǎn)。5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。（A）思維導(dǎo)圖 （B）時(shí)間管理矩陣（C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個(gè)人上第81頁時(shí)間管理矩陣。對應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。?。（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。對應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。5小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A）的態(tài)度。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定（D）其他都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D?。?。（A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　?。–）SWOT法　　　　　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D　）。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。（A）說服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個(gè)人下教材第193頁，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號GX27知識點(diǎn)。4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。（A）明確目的　　　　　 （B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX41知識點(diǎn)。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該（ C ）。4要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的意義。對應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B ）。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹 （D）審查和評估解析：個(gè)人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個(gè)解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個(gè)解決方案的階段。3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個(gè)人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗（C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個(gè)人下教材第27頁。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A）的行為方式來解決。對應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。 （A）波動階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個(gè)人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。這讓他感覺到很頭疼。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 （D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。對應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。（A）雙贏