【正文】 X17知識點。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（　C?。?。（A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　（C）SWOT法　　　　　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應(yīng)序號GS10知識點。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D?。?。（A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號GS3知識點。5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（　D?。?。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其他都是解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GS16知識點。5小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A）的態(tài)度。（A）實事求是 　　　　　　　　　　?。˙）消極悲觀（C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應(yīng)序號GS21知識點。5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B　）。（A）明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對應(yīng)序號GS27知識點。5小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣（C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。對應(yīng)序號GS25知識點。5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號GS30知識點。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號GS18知識點。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答61~65題。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊正處于（　C?。?（A）形成階段　 （B）成熟階段（C）波動階段 　　　　 （D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊發(fā)展的波動階段的特點。對應(yīng)序號GX4知識點。6在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。＃ˋ）任務(wù)需要和個人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要 （C）團(tuán)隊需要和個人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號GX5知識點。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán)隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。（A）對其他員工的不尊重　　　 （B）成員分享感覺和觀點 　　（C）成員工作散漫，參與不夠　　　?。―）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊氛圍，只有B項是屬于健康的團(tuán)隊氛圍，可直接選出答案。對應(yīng)序號GX9知識點。6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（　D?。?。（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識（D）其他都是解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號GX13知識點。6根據(jù)團(tuán)隊類型，江總所在的團(tuán)隊屬于（　A?。＃ˋ）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊　　　　 （B）項目團(tuán)隊 　　?。–）質(zhì)量團(tuán)隊 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。江總所在團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。對應(yīng)序號GX1知識點。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。＃ˋ）團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺?。˙）團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊的新成員開始工作時　　　　（D）其他都是 解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX24知識點。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A?。?。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低 （D）小王個人的智商太低 解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。對應(yīng)序號GX24知識點。6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B　）。（A）獲得經(jīng)驗　　　　　　　　　　?。˙）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　　（D）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。對應(yīng)序號GS11知識點。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。＃ˋ）總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論（B）從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐 （D）其他都不是 解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思。對應(yīng)序號GS12知識點。70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A?。?。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 　　　?。˙）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　　（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋　　　?。―）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對應(yīng)序號GX33知識點。案例（五）： 資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。 事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答71~75題。7資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（　C?。?。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。對應(yīng)序號GX48知識點。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D　）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX48知識點。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A?。＃ˋ）滿足自我實現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實現(xiàn)需求的追求。對應(yīng)序號GX48知識點。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。＃ˋ）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點就是要增強(qiáng)信心。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。對應(yīng)序號GX53知識點。7從資料二的情況可以看出，校長是一個（　D?。?。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個善于激勵的人。對應(yīng)序號GX57知識點。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上