戴爾集團(tuán)的企業(yè)文化(參考版)
2025-06-30 14:18本頁(yè)面
【正文】 26 / 26?？桃庾非蟪砷L(zhǎng)。發(fā)展因特網(wǎng)。若以這些戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，也能為你帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之中的成功。 4戴爾認(rèn)為庫(kù)存價(jià)值已被信息價(jià)值取代，實(shí)體資產(chǎn)也已由智慧資產(chǎn)取而代之。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的游戲規(guī)則，揭示對(duì)方最大的長(zhǎng)處來(lái)利用其弱點(diǎn)。”在這些會(huì)議中，銷售人員成為他們顧客的“權(quán)益說(shuō)客”，而這些顧客經(jīng)由與公司內(nèi)不同部門(mén)的眾多員工分享議題，與戴爾公司產(chǎn)生關(guān)連。戴爾經(jīng)由掏空競(jìng)爭(zhēng)者的利潤(rùn)來(lái)源，削弱了他們?cè)诠P記本電腦、臺(tái)式電腦等市場(chǎng)上以具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和戴爾對(duì)抗的能力。整個(gè)市場(chǎng)為之震驚。戴爾把這種做法稱為“和對(duì)手玩柔道。先想出哪一個(gè)對(duì)手擁有高市場(chǎng)占有率、而且在市場(chǎng)某特定區(qū)塊獲利極高；再想想，如何把對(duì)手這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)作弱點(diǎn)。戴爾把這些成功要素定義為市場(chǎng)占有率的成長(zhǎng)（或說(shuō)收入）、獲利率、資產(chǎn)流動(dòng)性（或說(shuō)資金流通）。 要想在任何產(chǎn)業(yè)中功無(wú)不克，首先必須了解其基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以覓得新的顧客機(jī)會(huì)、新產(chǎn)品和服務(wù)。今日成功的公司――或希望能在明日致勝的公司，是那些最接近顧客需求的公司。 3許多公司都太在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為，因而受牽制；花太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒(méi)時(shí)間往前看。對(duì)此問(wèn)題，簡(jiǎn)單的答案是：“當(dāng)你只擁有個(gè)位數(shù)的市場(chǎng)占有率，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象都是大哥級(jí)的人物時(shí)，你只能盡量做到與眾不同，否則就任人宰割。研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)要用得其所。反轉(zhuǎn)供需的模式。要達(dá)成以上目標(biāo)的做法如下：不可低估信息的價(jià)值。由于戴爾與顧客關(guān)系緊密，供應(yīng)商能獲知其他渠道很難取得的信息。但戴爾不只是注意提高存貨流通的速度而已，戴爾出向價(jià)值鏈的下游發(fā)展，幫助供應(yīng)商提高他們的速率。戴爾手邊現(xiàn)有的原料只有幾天的存貨量，有的甚至只有幾小時(shí)的存量。要做到這點(diǎn)，必須與供應(yīng)商無(wú)私地分享你公司的策略與目標(biāo)。傳統(tǒng)上依供給來(lái)決定需求的模式，必須改變?yōu)橐佬枨髞?lái)決定供給量。要反過(guò)來(lái)鼓勵(lì)他們思考，從他們的生產(chǎn)線，經(jīng)過(guò)自己的制造線，再到上市銷售，這整個(gè)流程的速度該多快。使用具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以判斷供應(yīng)商在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和自我評(píng)量的制衡系統(tǒng)上，表現(xiàn)如何。保持明確而客觀的態(tài)度。若能保持與他們?cè)诘乩砩匣蚵?lián)絡(luò)上的緊密關(guān)系，會(huì)引導(dǎo)出更好的服務(wù)、升級(jí)的溝通、較低的成本，以及更快的問(wèn)市速度。維系親密的友誼，以及更緊密的供應(yīng)關(guān)系。保持單純。 3為了打造和供應(yīng)商的強(qiáng)勢(shì)結(jié)盟，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：開(kāi)發(fā)專家的才能，加以投資。這種簡(jiǎn)化的過(guò)程，減少了內(nèi)部的迷惑，縮短了生產(chǎn)程序的時(shí)間，也為顧客降低成本。下一步：巴西。接著又在戴爾在中國(guó)的工廠附近開(kāi)廠。但要做到這樣，你們必須能發(fā)展出足以服務(wù)全球戴爾公司的產(chǎn)能。與供應(yīng)商保持親近關(guān)系，不但代表戴爾可以盡快拿到所需的產(chǎn)品，也可以充分運(yùn)用零部件成本降低的好處。一旦能計(jì)算出，向不同供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)某零部件能為股東帶來(lái)的實(shí)際回報(bào)，就會(huì)很明白，工廠距離戴爾較近的供應(yīng)商，為戴爾帶來(lái)的ROIC高于工廠距離較遠(yuǎn)的廠商。 3與較少供應(yīng)商建立較緊密的關(guān)系，是降低成本和更進(jìn)一步加速產(chǎn)品問(wèn)市速度的絕佳辦法。以學(xué)生自居。永遠(yuǎn)想到結(jié)果。戴爾也會(huì)嘗試以下的做法：著眼于整體大局。戴爾通常不會(huì)讓所發(fā)現(xiàn)的損失惡化為更大的問(wèn)題。 3戴爾當(dāng)然會(huì)犯錯(cuò)，也還真犯下不少錯(cuò)。 3理論上，一些很棒的創(chuàng)意，但并不值得去追求，因?yàn)轭櫩筒桓信d趣。這代表戴爾不再只是他們的個(gè)人電腦供應(yīng)者，戴爾成為顧客的信息工程小組的一部分?！倍@一等，通常就是一二年。戴爾的顧客常在與戴爾談話時(shí)，告訴戴爾其他競(jìng)爭(zhēng)的電腦公司的典型反應(yīng)：“謝謝你們的建議。你可以體會(huì)到他們每天在營(yíng)運(yùn)上所遭遇的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，也能進(jìn)一步了解他們?cè)诜?wù)他們自己的顧客時(shí)，你的產(chǎn)品能造成什么樣的影響。在任何情況下戴爾絕不會(huì)出售顧客名單。 2你應(yīng)該了解不同顧客的不同需求，再試著把他們的需求納入公司的策略。這有兩條路可行：一是建立電子信息的雙向道，另一則是與顧客面對(duì)面溝通。在銷售與技術(shù)支援這兩方面，每五次網(wǎng)上服務(wù)可抵一次電話服務(wù)，每少通一次電話戴爾平均節(jié)省八美元。由于戴爾網(wǎng)絡(luò)上技術(shù)支援的比率漸高，顧客們也逐漸由電話求援轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上求助。通過(guò)“頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)”，他們也能和隔夜快遞連線，確實(shí)知道產(chǎn)品是不是已經(jīng)寄送出來(lái)了。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，戴爾提供內(nèi)部發(fā)展的種種技術(shù)支援工具，顧客要求的任何服務(wù)，都可以在特殊的電腦系統(tǒng)中取得信息。重點(diǎn)不在于你知道多少，而是能以多開(kāi)放的方式和多快的速度，來(lái)學(xué)習(xí)新創(chuàng)意。他們會(huì)問(wèn)：“你們?yōu)槭裁床幌衲衬彻灸菢幼?？”這是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。顧客回饋還能幫助你由整個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng)意中獲益。 2顧客們最在意的其實(shí)是戴爾征詢他們意見(jiàn)的誠(chéng)意。怎么做才能提早知道顧客的需求呢？想得到答案，你只需要開(kāi)口問(wèn)就行了。 2針對(duì)顧客需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)方式，不只是找到顧客要什么，也不只是提供合理價(jià)格與高性能產(chǎn)品而已。如此一來(lái)，那些耗資千萬(wàn)、用才無(wú)數(shù)的新的創(chuàng)意，便可以在這些顧客中試銷，還能通過(guò)他們的回饋，來(lái)了解整個(gè)運(yùn)作是不是方向正確。戴爾發(fā)現(xiàn)，要抓住顧客需求及維持他們滿意度的最好方法，是建立一種互惠的對(duì)話在關(guān)系。這種趨勢(shì)現(xiàn)在就看得出來(lái)了。公司初創(chuàng)時(shí)，這種“直接連結(jié)”讓戴爾不但在眾多競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中鶴立雞群，還使得戴爾有效分配資源，以提供最高科技、最新產(chǎn)品與最大價(jià)值。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個(gè)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1