戴爾的企業(yè)文化(參考版)
2025-06-30 15:18本頁面
【正文】 ?？桃庾非蟪砷L。發(fā)展因特網(wǎng)。若以這些戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，也能為你帶來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟之中的成功。 4戴爾認為庫存價值已被信息價值取代，實體資產(chǎn)也已由智慧資產(chǎn)取而代之。研究競爭對手的游戲規(guī)則，揭示對方最大的長處來利用其弱點?！痹谶@些會議中，銷售人員成為他們顧客的“權(quán)益說客”，而這些顧客經(jīng)由與公司內(nèi)不同部門的眾多員工分享議題，與戴爾公司產(chǎn)生關(guān)連。戴爾經(jīng)由掏空競爭者的利潤來源，削弱了他們在筆記本電腦、臺式電腦等市場上以具競爭力的價格和戴爾對抗的能力。整個市場為之震驚。戴爾把這種做法稱為“和對手玩柔道。先想出哪一個對手擁有高市場占有率、而且在市場某特定區(qū)塊獲利極高；再想想，如何把對手這項優(yōu)勢當作弱點。戴爾把這些成功要素定義為市場占有率的成長（或說收入）、獲利率、資產(chǎn)流動性（或說資金流通）。 要想在任何產(chǎn)業(yè)中功無不克，首先必須了解其基本的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，以覓得新的顧客機會、新產(chǎn)品和服務(wù)。今日成功的公司――或希望能在明日致勝的公司，是那些最接近顧客需求的公司。 3許多公司都太在意競爭對手的作為，因而受牽制；花太多時間在別人身后努力追趕，卻沒時間往前看。對此問題，簡單的答案是：“當你只擁有個位數(shù)的市場占有率，而競爭對象都是大哥級的人物時，你只能盡量做到與眾不同，否則就任人宰割。研究開發(fā)經(jīng)費要用得其所。反轉(zhuǎn)供需的模式。要達成以上目標的做法如下：不可低估信息的價值。由于戴爾與顧客關(guān)系緊密，供應(yīng)商能獲知其他渠道很難取得的信息。但戴爾不只是注意提高存貨流通的速度而已，戴爾出向價值鏈的下游發(fā)展，幫助供應(yīng)商提高他們的速率。戴爾手邊現(xiàn)有的原料只有幾天的存貨量，有的甚至只有幾小時的存量。要做到這點，必須與供應(yīng)商無私地分享你公司的策略與目標。傳統(tǒng)上依供給來決定需求的模式，必須改變?yōu)橐佬枨髞頉Q定供給量。要反過來鼓勵他們思考，從他們的生產(chǎn)線，經(jīng)過自己的制造線，再到上市銷售，這整個流程的速度該多快。使用具體的衡量標準，以判斷供應(yīng)商在達到標準和自我評量的制衡系統(tǒng)上，表現(xiàn)如何。保持明確而客觀的態(tài)度。若能保持與他們在地理上或聯(lián)絡(luò)上的緊密關(guān)系，會引導出更好的服務(wù)、升級的溝通、較低的成本，以及更快的問市速度。維系親密的友誼，以及更緊密的供應(yīng)關(guān)系。保持單純。 3為了打造和供應(yīng)商的強勢結(jié)盟，務(wù)必做到以下幾點：開發(fā)專家的才能，加以投資。這種簡化的過程，減少了內(nèi)部的迷惑，縮短了生產(chǎn)程序的時間，也為顧客降低成本。下一步：巴西。接著又在戴爾在中國的工廠附近開廠。但要做到這樣，你們必須能發(fā)展出足以服務(wù)全球戴爾公司的產(chǎn)能。與供應(yīng)商保持親近關(guān)系，不但代表戴爾可以盡快拿到所需的產(chǎn)品，也可以充分運用零部件成本降低的好處。一旦能計算出，向不同供應(yīng)商購買某零部件能為股東帶來的實際回報，就會很明白，工廠距離戴爾較近的供應(yīng)商，為戴爾帶來的ROIC高于工廠距離較遠的廠商。 3與較少供應(yīng)商建立較緊密的關(guān)系，是降低成本和更進一步加速產(chǎn)品問市速度的絕佳辦法。以學生自居。永遠想到結(jié)果。戴爾也會嘗試以下的做法：著眼于整體大局。戴爾通常不會讓所發(fā)現(xiàn)的損失惡化為更大的問題。 3戴爾當然會犯錯，也還真犯下不少錯。 3理論上，一些很棒的創(chuàng)意，但并不值得去追求，因為顧客不感興趣。這代表戴爾不再只是他們的個人電腦供應(yīng)者，戴爾成為顧客的信息工程小組的一部分。”而這一等，通常就是一二年。戴爾的顧客常在與戴爾談話時，告訴戴爾其他競爭的電腦公司的典型反應(yīng)：“謝謝你們的建議。你可以體會到他們每天在營運上所遭遇的問題和挑戰(zhàn)，也能進一步了解他們在服務(wù)他們自己的顧客時，你的產(chǎn)品能造成什么樣的影響。在任何情況下戴爾絕不會出售顧客名單。 2你應(yīng)該了解不同顧客的不同需求，再試著把他們的需求納入公司的策略。這有兩條路可行：一是建立電子信息的雙向道，另一則是與顧客面對面溝通。在銷售與技術(shù)支援這兩方面，每五次網(wǎng)上服務(wù)可抵一次電話服務(wù)，每少通一次電話戴爾平均節(jié)省八美元。由于戴爾網(wǎng)絡(luò)上技術(shù)支援的比率漸高，顧客們也逐漸由電話求援轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上求助。通過“頂級網(wǎng)頁”，他們也能和隔夜快遞連線，確實知道產(chǎn)品是不是已經(jīng)寄送出來了。通過網(wǎng)絡(luò)，戴爾提供內(nèi)部發(fā)展的種種技術(shù)支援工具，顧客要求的任何服務(wù)，都可以在特殊的電腦系統(tǒng)中取得信息。重點不在于你知道多少，而是能以多開放的方式和多快的速度，來學習新創(chuàng)意。他們會問：“你們?yōu)槭裁床幌衲衬彻灸菢幼觯俊边@是很好的學習機會。顧客回饋還能幫助你由整個市場的創(chuàng)意中獲益。 2顧客們最在意的其實是戴爾征詢他們意見的誠意。怎么做才能提早知道顧客的需求呢？想得到答案，你只需要開口問就行了。 2針對顧客需求來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)方式，不只是找到顧客要什么，也不只是提供合理價格與高性能產(chǎn)品而已。如此一來，那些耗資千萬、用才無數(shù)的新的創(chuàng)意，便可以在這些顧客中試銷，還能通過他們的回饋，來了解整個運作是不是方向正確。戴爾發(fā)現(xiàn)，要抓住顧客需求及維持他們滿意度的最好方法，是建立一種互惠的對話在關(guān)系。這種趨勢現(xiàn)在就看得出來了。公司初創(chuàng)時，這種“直接連結(jié)”讓戴爾不但在眾多競爭者當中鶴立雞群，還使得戴爾有效分配資源，以提供最高科技、最新產(chǎn)品與最大價值。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個方式為公司帶來的成
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