【正文】 配電房管理。 3）供電設(shè)備管理 供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開(kāi)關(guān)、戶(hù)外型負(fù)荷開(kāi)關(guān)、戶(hù)內(nèi)型漏電保護(hù)自 32 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等）。 排水管理。 供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門(mén)等）。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。以專(zhuān)業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的 使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。 “四會(huì) ”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。 共用設(shè)備管理 1）管理措施： 一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)； 二是對(duì)房屋設(shè)備做到 “三好 ”， “四會(huì) ”和 “五定 ”。需要時(shí)，對(duì)某一時(shí)間段的錄像可以提取長(zhǎng)期保存。 8) 物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設(shè)置 “禁止攀爬 ”標(biāo)識(shí)。 6) 門(mén)禁開(kāi)門(mén)按鈕燈、低矮地面裝飾燈、節(jié)慶燈飾等兒 童易接觸到的使用 36 伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設(shè)施本身防護(hù)裝置完好。 4) 非工作人員不宜進(jìn)入的場(chǎng)所設(shè)置 “禁止入內(nèi) ”的警示標(biāo)識(shí)。 2) 公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟包保護(hù)措施。 4) 各種動(dòng)力設(shè)備懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）標(biāo)識(shí)。 2) 物業(yè)的重點(diǎn)部位（配電房、電話(huà)總機(jī)房、消防監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無(wú)人值班時(shí)加鎖，并要采取人、技防措施。 7) 其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽(yáng)臺(tái)欄桿外養(yǎng)花等等。 6) 要求溜寵物狗的住戶(hù)在晚上 19： 00點(diǎn)之后至次日 6： 00 之前進(jìn)行，并且有狗鏈牽行、戴口護(hù)套。 5) 對(duì)園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時(shí)除去枯枝，消除安全隱患。 3) 地面清潔選用中性清潔劑，不使用用強(qiáng)腐蝕性清潔劑。 環(huán)境安全防范管理 1) 物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時(shí)，放置在非顯眼位置的專(zhuān)用 “鼠屋 ”內(nèi)，并設(shè)置圖文的 ”有毒鼠餌 ”警示標(biāo)識(shí)。 5) 對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險(xiǎn)的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，做封閉式防護(hù)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，下方要用圍欄（高度在 80CM—100CM）防護(hù)，圍欄面積 =作業(yè)面積 +作業(yè)半徑 高度 ,并有專(zhuān)人守護(hù)。 2) 因公共作業(yè)造成人員、車(chē)輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，加設(shè)護(hù)欄（高度 80—100CM、間隔 30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時(shí)進(jìn) 行封閉式防護(hù)。 進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備，建立各項(xiàng)防災(zāi)抗災(zāi)管理程序，組織抗災(zāi)培訓(xùn)。 3）裝修完畢后 對(duì)裝修單位對(duì)照裝修圖紙進(jìn)行復(fù)查，特別注意滲水等情況的發(fā)生； 對(duì)裝修單位的共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行復(fù)查； 控制裝修施工單位人員、材料、設(shè)施設(shè) 備的退場(chǎng)。 巡查中若發(fā)現(xiàn)違章裝修或亂搭亂建現(xiàn)象，立即予以制止，把違反規(guī)定現(xiàn)象消除在萌芽 狀態(tài)。 2）裝修過(guò)程中 定期對(duì)裝修單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行開(kāi)會(huì)，了解裝修單位裝修動(dòng)態(tài)及業(yè)主動(dòng)態(tài)。 把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，嚴(yán)格審核裝修設(shè)計(jì)圖紙，了斛裝修范圍。 制定完善的《裝修管理規(guī)定》。 裝修違章處理辦法及措施方案 1）業(yè)主裝修房屋前 將裝修注意事項(xiàng)、管理規(guī)定告知業(yè)主。 8）空調(diào)安裝管理： 業(yè)主戶(hù)安裝空調(diào)需提前向物業(yè)公司書(shū)面 申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司書(shū)面批準(zhǔn)后由物業(yè)助理現(xiàn)場(chǎng)指定位置安裝。 6）土建二次裝修管理：不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。 4）共用設(shè)備設(shè)施管理：確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶(hù)內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。 2）安全防范管理：二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受服務(wù)中心管理，進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。 2） 管理措施 制定《裝修管理辦法》以及相關(guān)《裝修協(xié)議》； 明確《裝修審批程序》，方便業(yè)主及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)； 做好裝修進(jìn)場(chǎng)的審批、管理以及裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理工作； 做好裝修工人服務(wù)工作，如餐飲服務(wù)、如廁服務(wù)等； 對(duì)違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進(jìn)行處理。 （五）二次裝飾裝修管理 房屋裝修及日常使用監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn) 象，敝司將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。 車(chē)位及車(chē)輛管理 1) 建立私家車(chē)位（固定停放車(chē)輛）資料檔案，設(shè)置 “私家車(chē)位 ”標(biāo)牌及車(chē)位編號(hào)標(biāo)識(shí)。 7) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車(chē)區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)。 5) 人車(chē)共用通道設(shè)置提醒行人、車(chē)輛注意交通、車(chē)輛安全的標(biāo)識(shí)。 3) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識(shí)。 （四）停車(chē)場(chǎng)及交通管理 停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理 1) 停車(chē)場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，限速 10公里 /小時(shí)，設(shè)置適當(dāng)減速帶。 審核施工動(dòng)火申報(bào)方案，查看動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后，辦理《施工動(dòng)火許可證》。 督促施工單位清理好現(xiàn)場(chǎng)、使用合格的臨時(shí)施工用電線路和照明 裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如：天那水、油漆等）按施工進(jìn)度的限量進(jìn)入、施工現(xiàn)場(chǎng)的禁止吸煙等工作。 3) 室內(nèi)裝修消防管理 編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與住戶(hù)簽訂《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并向施工單位進(jìn)行 消防安全交底，明確雙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。 消防安全內(nèi)部管理 1) 消防設(shè)施、器材檢查 建立消防安全三級(jí)檢查制 度，每季度對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)其有效性（完好）進(jìn)行標(biāo)示封貼。 在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專(zhuān)欄，通過(guò)海報(bào)、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及 火場(chǎng)逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識(shí)，包括配合政府相關(guān)部門(mén)組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動(dòng)。 客戶(hù)服務(wù)前臺(tái)配置兩盞 。 4) 消防斧 監(jiān)控中心配置一把消防斧。 3) 消防自救呼吸面具 在主要通道口處配置自救呼吸面具。 1) 滅火器 高低壓電房配備滅火器； 物業(yè)管理中心配 6 瓶 4 公斤滅火器；監(jiān)控中心配 6 瓶 2 公斤裝滅火器；維修班配 2 瓶 4 公斤裝滅火器；停車(chē)場(chǎng)配 4 公斤裝滅火器適量。 3) 落實(shí)消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。 24 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 （三）消防安全管理 義務(wù)消防組織建設(shè) 1) 建立 24 小時(shí)在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊(duì)。 （ 2）斗毆事件 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）物業(yè)內(nèi)有業(yè) 主（戶(hù)）之間或業(yè)主（戶(hù)）與他人爭(zhēng)吵、斗毆情況時(shí)，盡 可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報(bào)警處理。 12）治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) （ 1）搶劫（盜竊）事件 遇到（或接報(bào)）搶劫（盜竊）報(bào)警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶(hù)）及自身安全的前提下設(shè) 法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治或撥打 “120”求救。 10）出現(xiàn)觸電事故的應(yīng)急處理服務(wù)：發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有人觸電時(shí)，切斷電源，實(shí)施緊急救援措施，并撥打 “120”求援。 當(dāng)嗅到（或接報(bào)）有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系住戶(hù)或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶(hù)內(nèi)， 關(guān)閉煤氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗。 備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫(kù)。 8）雷暴（洪水）應(yīng)急 處理服務(wù)。 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。 6）急癥病人協(xié)助處理服務(wù) 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有急癥病人后，就近秩序維護(hù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)撥打 “120” 求援。 因設(shè)備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關(guān)區(qū)域張貼停電通知。 5）停電應(yīng)急處理服務(wù) 備用發(fā)電機(jī)在 5 分鐘內(nèi)發(fā)電，提供消防、供水等一類(lèi)用電設(shè)備電力。 故障停水情況，接報(bào)后 10 分鐘內(nèi)到位處理。 3）消防緊急協(xié)助服務(wù)：義務(wù)消防隊(duì)第一時(shí)間到火警現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)警、初期滅火、人員疏散等各項(xiàng)緊救援協(xié)助措施。 公共安全應(yīng)急服務(wù) 1）二十四小時(shí)緊急 救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有 24 小時(shí)人工接聽(tīng)直線電話(huà)，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。 7）批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有所禁止入內(nèi)的物品，對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行。 22 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 5）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工服務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)出入證辦理、核對(duì)進(jìn)入或市政單位憑工牌卡核對(duì)登記進(jìn)入。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置情況做簡(jiǎn)要記錄。 2）對(duì)來(lái)訪人員可用可視對(duì)講與待訪住戶(hù)聯(lián)絡(luò)，得到住戶(hù)確認(rèn)同意后，方可進(jìn)入。 2. 機(jī)動(dòng)巡邏崗：設(shè)立適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)巡邏崗對(duì)公共區(qū)域等地段進(jìn)行適時(shí)巡視。在實(shí)施三防結(jié)合有效管理的前提 下，還為業(yè)主提供停車(chē)場(chǎng)管理、智能化系統(tǒng)管理等服務(wù)。 （ 3）加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 2) 技防方面 （ 1）結(jié)合項(xiàng)目崗哨的分布位置，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)重點(diǎn)部位以及不便于人員檢查的位置進(jìn)行合理地設(shè)立監(jiān)控?cái)z像鏡頭。 在日常的夜間巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的門(mén)窗未關(guān)的，及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，提醒其 將門(mén)窗鎖好。 （ 6）做好安全防范的宣傳工作。 （ 5）設(shè)立特殊崗位，對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)防。 出入的貨車(chē)、的士在門(mén)崗處必須自覺(jué)接受秩序維護(hù)員的檢查，若 “車(chē)斗 ”上或尾箱內(nèi) 有大件物品時(shí)，須查核物品的來(lái)源后才給予放行。 施工人員、送貨或