【正文】 。 8）對嚴格禁止入物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等）拒絕進入 ,必要時報警。 2）配備緊急救助工具、物品：監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、擔架、絕緣棒、輪椅、止血繃帶等應急物品 。 4）停水應急處理服務 獲知的市政停水情況時，事前在相關(guān)樓宇張貼停水通知。情況嚴重時，及時告知住戶。 獲知的市政停電情況，事前在相關(guān)區(qū)域張貼停電通知。 故障停電情況，接報后 10 分鐘 內(nèi)到位處理。 對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務人員達到前，協(xié)助尋找病人身邊的急 23 【迪納酒店公寓】管理服務方案 救藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人。 7）爆管（水浸）事故應急處理服務：當發(fā)現(xiàn)（或接報）爆管（水浸）信息，在 10 分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場處理。 收到信息公告住戶知曉，離家前關(guān)閉好窗戶。 9）煤氣泄露的應急處理服務 當嗅到（或接報）煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時，就近秩序維護員立即封隔現(xiàn)場，同時報煤 氣公司緊急處理。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。 11）醉酒及 精神病人鬧事的應急服務：發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，秩序維護員在 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，隔離、勸阻他人接近，并視情況報 110 處理。 保護現(xiàn)場，如實的向公安機關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關(guān)破案。 現(xiàn)場有傷員時要立即送醫(yī)院救治或撥打 “120”求援。 2) 落實消防安全責任人，簽訂消防安全責任書。 消防輔助設(shè)施及器材設(shè)置 管理中心對 公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。 2) 消防服（含頭盔、靴子） 配置不少于 4 套消防服。在義務消防隊人員的崗位旁配置防毒面具。 5) 應急照明燈（手提式） 消防監(jiān)控中心配置兩盞。 公眾消防宣傳 1) 消防宣傳教育 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。 25 【迪納酒店公寓】管理服務方案 2) 消防演習 每年舉行一次有住戶參加的綜合性消防演習。 2) 內(nèi)部消防演練 制定消防應急措施，建立消防報警、疏散搶救、安全警戒等各項應急預案，每月組織義務消防隊進行一次專項消防訓練。 檢查、督促施工單位履行相應責任，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預防措施。 每天不少于一次對裝修施工現(xiàn)場巡視，制止、處罰、限令改正違章施工行為。 協(xié)助進行裝修施工消防驗收。 2) 在停車場內(nèi)設(shè)置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》。 4) 設(shè)置禁止吸煙標識。 26 【迪納酒店公寓】管理服務方案 6) 設(shè)置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛的標識牌。 8) 按照《交通標識、標線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場內(nèi)的各種標線。 2) 維護車場秩序，對停放的車輛進行巡視檢查 ，正確疏導出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定泊車。 裝修管理原則： 1）管理內(nèi)容 告知業(yè)主在裝修前需辦理裝修有關(guān)手續(xù)，如實填寫《裝修申請表》 ,詳細說明裝修范 圍、工期、裝修設(shè)計及裝修施工單位等； 辦理裝修審批手續(xù) ,領(lǐng)取《裝修許可證》 ,并簽訂相關(guān)的裝修協(xié)議； 裝修進場時 ,書面告知業(yè)主及裝修施工單位《裝修管理規(guī)定》： 按照業(yè)主裝修申請表填寫 ,裝修范 圍、裝修設(shè)計對裝修現(xiàn)場進行 不定期巡查，確認是否按《裝修管理規(guī)定》進行文明施工； 裝修完畢后 ,對現(xiàn)場和裝修區(qū)域的周圍環(huán)境、公共設(shè)施進行綜合檢查； 負責辦理完工手續(xù)。 27 【迪納酒店公寓】管理服務方案 管理要點 1）客服中心將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。 3）環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運 輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。 5）外二次裝修管理：嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。 7）水電設(shè)施二次裝修管理：嚴禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。 9）屋頂天臺裝飾裝修管理： 請勿破壞天臺上所有共用、公共設(shè)備設(shè)施（包括但不限于）：透氣管、內(nèi)置天溝、雨 28 【迪納酒店公寓】管理服務方案 水管、隔墻、排煙器等設(shè)施； 請勿改變天臺物業(yè)建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含墻面、外門窗、欄桿、屋面花 架等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等； 請勿在天臺護攔、女兒墻頂部懸掛、擺放任何物品，以免空中墜物擊傷行人； 天臺上不得搭建、安 裝任何遮光簾（篷）、花房、花架、旗桿、廣告、曬衣架、招牌、 燈箱、圍欄、鐵閘、間格，如實需要，須報物業(yè)公司審批通過后方可安裝。 聯(lián)系知名裝修單位，從源頭上對裝修行為進行控制。 與業(yè)主及裝修施工單位簽訂相關(guān)《裝修管理協(xié)議》，明確責、權(quán)、利。 在裝修審批手續(xù)辦理過程中杜絕違章裝修行為的出現(xiàn)。 對裝修現(xiàn)場進行嚴格管理，做到每天有重點的巡查，避免違章裝修的出現(xiàn)； 確定專人負責裝修管理工作，加強裝修巡查管理力度。對不聽勸阻行，報政府主管部門處理。 （六）自然災害應急 盡可能及時地收集自然災害（臺風、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告 29 【迪納酒店公寓】管理服務方案 欄、通知單等形式公示預告。 （七）公共意外傷害管理 公共作業(yè)安全防范管理 1) 所有公共作業(yè)均設(shè)置 “正在施工 ”等警示標識。 3) 從事距離地面 米以上作業(yè)的施工單位要具備相應的資質(zhì)，作業(yè)前要對其進行安全交底。 4) 對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標識外，做隔離防護，施工人員離場前斷開電源。 6) 對 住戶聘請來裝空調(diào)、加雪種等高空作業(yè)納入管理，要求住戶督促做好安全工作。 2) 綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。 4) 園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過 60cm，并設(shè)置提醒標識。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。對違規(guī)行為進行勸止。 30 【迪納酒店公寓】管理服務方案 設(shè)施及相關(guān)場所安全防范管理 1) 樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實行上鎖管理。 3) 物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號、道路路名、物業(yè)客服中心位置、道路方向、各個經(jīng)營服 務項目位置、停車場及進出口等指示標識。 公共設(shè)施意外傷害防范管理 1) 低矮（ 米以下）易碰撞的部位設(shè)置 “小心碰頭 ”警示標識。 3) 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置 “小心摔傷 ”警示標識。 5) 非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置 “嚴禁觸摸 ” 的警示標識。 7) 透明玻璃門貼上醒目的防撞（識別）標識。 （八）監(jiān)控中心錄像管理 對公寓出入口、主要地段等進行 24 小時不間斷錄像，一般錄像資料保存時間不少于 1 個月。 （九）公共設(shè)備維護管理 房屋管理與維修養(yǎng)護 1）主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯； 2）定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好 、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡； 3）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通 31 【迪納酒店公寓】管理服務方案 報相關(guān)事項。三好是指用好、修好和管理 好重要的房屋設(shè)備。 “五定 ”是對 房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)； 三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。 2）給排水設(shè)備管理 管理目標： 細心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便 住用戶生活。對生活水泵、 給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天 3次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象； 汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面 積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。建立 24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時 切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建