酒店年終獎考核方案(參考版)
2024-11-11 14:36本頁面
【正文】 。 酒店編外人 員 ， 不參加考評，也 不享受 上述年終 獎。 凡遇進(jìn)店 滿一個月但 不足 12個月 者，則按實際入店總 月 數(shù) 所 占該年度總 月 數(shù) 的百分比 核算 。 凡酒店或部門，發(fā)生特殊或重大的惡性事故， 酒 店 、 部門 或責(zé)任者將取消年終獎。 610 經(jīng)常不能完成布置的工作，完成打掃客房數(shù)量在基礎(chǔ)數(shù)以下，打掃合格率達(dá) 80%以下，客房一次性用品沒有有效控制，多次被客人投訴。 每天能完成布置的工作，能完成打掃客房數(shù)量在基礎(chǔ)數(shù)以上，打掃合格率達(dá) 90%以上，客房一次性用品控制合理，曾被客人表揚(yáng)。 05 16 客房部 每天能及時完成布置的工作，客房打掃數(shù)量名列前茅，打掃合格率達(dá)95%以上，客房一次性用品控制排名前列，多次被客人表揚(yáng)。員工餐滿意度 在5060%。 員工餐滿意度 60%以上。未發(fā)生任何事故或投訴， 員工餐滿意度達(dá) 80%以上 。 個人業(yè)績水平滯后，不求上進(jìn)。 個人業(yè)績靠前，曾受到客人表 揚(yáng) 1115 接待和 收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)錯誤 和損失但已作出了賠償 。 有固定客戶，個人業(yè)績排名名列前茅，多次受到客人表揚(yáng)。 610 客戶檔案不到 70%，客戶意見收集 每月 低于 10家， 每月 新簽約客戶 10家以下 ， 不能 及時反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門 (包括簽單人等 )。 1115 有 8090%的客戶檔案，客戶意見收集 每月 不少于 10家， 每月 新簽約客戶 10家以上， 其中有效消費(fèi)客戶不少于 1家。 有齊全的客戶檔案，定期的客戶意見收集 每月 不少于 20家， 每月 新簽約客戶 15家以上， 其中有效消費(fèi)客戶不少于 3家。 及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時 跟蹤和 反饋投訴信息。 根據(jù)使用部門需求，延后對設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修 多次 出現(xiàn)達(dá)不到部門要求 ，經(jīng)提出拒不改正 。根據(jù)使用部門需求，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時，延期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，多 次維修達(dá)不到部門要求 的現(xiàn)象，610 但事后有彌補(bǔ)的行為 。根據(jù)使用部門需求，對各部門報修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，維修達(dá)不到部門要求 的現(xiàn)象不多見 。 1620 重大損失一次扣完，非重大損失或投訴一次 5分。 05 12 工程部 （ 20分） 未發(fā)生設(shè)備停運(yùn)或其他故障。 1115 基本能按有關(guān)規(guī)定和要求工作， 較重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患 ，出現(xiàn)問題經(jīng)提出后能 及時整改。消除重大
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