酒店年終獎(jiǎng)考核方案-資料下載頁
2024-11-07 14:36本頁面
【導(dǎo)讀】（二）本績效考核方案適合酒店各部門。各部門以后工作的指引作用，本考核遵循以下原則：公開公平原則。部門形成正確指導(dǎo)，使酒店內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。年終獎(jiǎng)金=工作表現(xiàn)得分/100*經(jīng)營業(yè)績考核得分。業(yè)額計(jì)劃完成比例計(jì)算。酒店可給個(gè)別部門或個(gè)人發(fā)給安慰獎(jiǎng)，或稱公司特別獎(jiǎng)。的比例和每個(gè)崗位的基本工資+崗位工資，發(fā)給年終獎(jiǎng)。共部分的由人事部牽頭負(fù)責(zé)評(píng)選。及時(shí)執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)定。店或部門帶來了負(fù)面效應(yīng)?；灸芘浜喜块T或同事間的工作，訓(xùn)，但培訓(xùn)效果達(dá)不到目的。多次受到客人表揚(yáng)。工作較主動(dòng)且平穩(wěn)，不需上級(jí)催促。違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的事故。出現(xiàn)多次錯(cuò)誤或投訴。
【正文】 出現(xiàn)錯(cuò)誤 但未造成投訴或損失 。 個(gè)人業(yè)績靠前，曾受到客人表 揚(yáng) 1115 接待和 收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)錯(cuò)誤 和損失但已作出了賠償 。 個(gè)人業(yè)績一般，未出現(xiàn)重大工作失誤，也610 未收到投訴 接待和 收銀專業(yè)技能一般，出現(xiàn)錯(cuò)誤或投訴 ，并造成酒店損失 。 個(gè)人業(yè)績水平滯后，不求上進(jìn)。 05 15 餐飲部 服務(wù)和出品質(zhì)量上乘，多次受到客人表揚(yáng)和贊許，在 社會(huì)或行業(yè)中有一定的聲譽(yù)，有客人慕名而來。未發(fā)生任何事故或投訴， 員工餐滿意度達(dá) 80%以上 。 1620 員工餐滿意度向 10%以上的員工發(fā)放調(diào)查表，得分所占比例為 25% 服務(wù) 和出品質(zhì)量較好 ，但未收到 客人投訴或出現(xiàn)重大事故。 員工餐滿意度 60%以上。 1115 服務(wù)和出品質(zhì)量一般，曾受到客人投訴 或事故 ，但未造成酒店損失，并 能 及時(shí)改進(jìn) 。員工餐滿意度 在5060%。 610 服務(wù)和出品質(zhì)量不好，經(jīng)常受到客人投訴 ，被投訴后又不及時(shí)改進(jìn)，曾發(fā)生過事故，并造成酒店損失，員工餐滿意度低于 50%。 05 16 客房部 每天能及時(shí)完成布置的工作，客房打掃數(shù)量名列前茅，打掃合格率達(dá)95%以上，客房一次性用品控制排名前列，多次被客人表揚(yáng)。 1620 被表揚(yáng)或投訴媒體、書面和口頭各加或扣 2分，打掃數(shù)量占30%，合格率占 30%。 每天能完成布置的工作，能完成打掃客房數(shù)量在基礎(chǔ)數(shù)以上，打掃合格率達(dá) 90%以上，客房一次性用品控制合理，曾被客人表揚(yáng)。 1115 每天基本能完成布置的工作，打掃合格率達(dá) 80%以上，客房一次性用品控制較差，曾被客人投訴，但未造成后果。 610 經(jīng)常不能完成布置的工作，完成打掃客房數(shù)量在基礎(chǔ)數(shù)以下，打掃合格率達(dá) 80%以下，客房一次性用品沒有有效控制，多次被客人投訴。 05 七、 其他說明： 總經(jīng)理 可 依據(jù)本年度酒店 經(jīng)營利潤 和各 部門的工作表現(xiàn)，管理水平，服務(wù)質(zhì)量等， 有權(quán) 調(diào)整年終 獎(jiǎng) 的獎(jiǎng)勵(lì)額，但調(diào)整數(shù)據(jù)和依據(jù)將對全體員工公開 。 凡酒店或部門，發(fā)生特殊或重大的惡性事故， 酒 店 、 部門 或責(zé)任者將取消年終獎(jiǎng)。 若涉及到個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅，財(cái)務(wù)部根據(jù) 國家 規(guī)定 執(zhí)行 。 凡遇進(jìn)店 滿一個(gè)月但 不足 12個(gè)月 者，則按實(shí)際入店總 月 數(shù) 所 占該年度總 月 數(shù) 的百分比 核算 。 （員工進(jìn)店，一律按轉(zhuǎn)正之日開始計(jì)算 ，不滿一個(gè)月的，從次 月開始計(jì)算 ） 若經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)與實(shí)際情況發(fā)生較大差距時(shí)（不可抗力的因素等影響），酒店可作 適當(dāng) 的調(diào)整。 酒店編外人 員 ， 不參加考評(píng)，也 不享受 上述年終 獎(jiǎng)。 酒店人事部 對 本條例 有最后解析權(quán)。
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