crf115-客戶關(guān)系工作月報(bào)(參考版)

【摘要】XX地區(qū)XX項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào)（X年X月X日—X月X日）一、客戶投訴信息綜述1、本月投訴情況簡(jiǎn)述2、本月基本投訴信息投訴類別本月投訴發(fā)生情況本月投訴處理情況上月對(duì)比投訴量（起）所占比例（%）關(guān)閉量（起）關(guān)閉率（%）投訴量（起）所占比例（%）關(guān)閉量（起）關(guān)閉率（%）總計(jì)100%100%規(guī)劃設(shè)計(jì)

2025-05-16 22:06

客戶關(guān)系管理研究(doc14)-客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)()，大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國(guó)內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層

2024-08-20 21:27

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理研究(doc18)-客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】項(xiàng)目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，項(xiàng)目管理已融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方方面面。雖然項(xiàng)目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就，但是在項(xiàng)目整個(gè)計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程中仍然存在一些不足。項(xiàng)目管理的焦點(diǎn)一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目上，比如國(guó)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的三

2024-08-20 18:14

客戶關(guān)系管理之客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)

2025-01-20 17:42

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇В櫭剂x就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2024-08-20 21:28

[精選]客戶關(guān)系管理之crm基礎(chǔ)客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系(參考版)

【摘要】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ)：客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究，以價(jià)值鏈作為基本分析工具

2025-02-15 21:24

客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊(cè)第一章、全面解讀服務(wù)內(nèi)涵一、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)理念，把握服務(wù)內(nèi)涵…………………………………11.服務(wù)不就是簡(jiǎn)單的端茶倒水嘛？………………………………………12.我是一名普通員工，沒(méi)有必要深入理解航空服務(wù)的內(nèi)涵？…………23.航空公司第一位的是安全，服務(wù)沒(méi)那么重？…………………………34.只要主動(dòng)熱情、微笑服

2025-06-29 14:40

客戶關(guān)系管理概述(參考版)

【摘要】34/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向普華永道咨詢(上海)有限公司顧問(wèn)胡健---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個(gè)活動(dòng)。在企業(yè)面向客戶的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針，并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，才能切實(shí)獲得CRM的效果。---如何實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式？如何實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？本文將從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售活動(dòng)和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手，尋求上述問(wèn)題的確切

2025-06-30 02:59

客戶關(guān)系管理策略(參考版)

【摘要】1/25客戶關(guān)系管理（CRM）策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................

2025-04-21 12:05

論客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】全文摘要目前，世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全球化，信息化，個(gè)性化的時(shí)代。服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因此也變得越來(lái)越激烈，堅(jiān)持以客戶為中心，建立牢固的客戶關(guān)系，充分挖掘客戶資源是我國(guó)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。服務(wù)企業(yè)必須適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，迎接新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到了良好的客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展的重要性，如何引入和更好的實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）也就成為了一個(gè)大家所關(guān)注的問(wèn)題。

2025-07-01 23:06

客戶關(guān)系管理綜述(參考版)

【摘要】23/24第十八章客戶關(guān)系管理CustomerRelationsManagement學(xué)習(xí)目的和要求：1、掌握顧客讓渡價(jià)值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠(chéng)的意義與忠誠(chéng)的價(jià)值4、了解客戶關(guān)系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)

2025-04-11 22:36

客戶關(guān)系管理(2)(參考版)

【摘要】SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商–中國(guó)總部設(shè)在北京，有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國(guó)銷售的產(chǎn)品主要分兩大類：軟件保護(hù)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過(guò)email、傳真、電話來(lái)交換市場(chǎng)信息、客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問(wèn)題：1.轉(zhuǎn)給代理商的客戶資料，通過(guò)傳真、email等方式傳送，代理商

2024-09-04 15:27

客戶關(guān)系管理(1)(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理案例SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商–中國(guó)總部設(shè)在北京，有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國(guó)銷售的產(chǎn)品主要分兩大類：軟件保護(hù)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過(guò)email、傳真、電話來(lái)交換市場(chǎng)信息、客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問(wèn)題：1.轉(zhuǎn)給代理商的客戶資料，通過(guò)傳真、email

2024-08-29 19:39

客戶關(guān)系管理研究(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理研究(上）作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？　　客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國(guó)內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層面（如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等）對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行的研究表明，

2025-06-25 21:06

crm-客戶關(guān)系管理(ppt33)-客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競(jìng)爭(zhēng)加劇Competitionisincreasing?價(jià)格戰(zhàn)Pricewars?儲(chǔ)蓄率增長(zhǎng)和需求疲軟

2025-05-26 17:06

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