客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊(參考版)
2025-06-29 14:40本頁面
【正文】 ……………………977. 不賠償我們拒絕登機(jī)！…………………………………………………98 8. 你們不是說一小時后到，怎么現(xiàn)在還沒到呀?。ǚ郑阂呀?jīng)顯示落地；尚未落地）………………………………………99 9. 飛機(jī)壞了，就給我們換飛機(jī)呀！我們不能等?。ù藭r無飛機(jī)可換，只能等待修好的情況）……………………………9910. 都是你們維護(hù)不好，造成飛機(jī)故障！…………………………………10011. 航班延誤后到達(dá)站的食宿和路費你們能報銷嗎？…………………10112. 我們自己吃飯，能給報銷嗎？………………………………………10213. 我們現(xiàn)在就要你明確說出飛機(jī)延誤到幾點？（機(jī)械故障）…………10214. 不賠償我們就不下機(jī)！………………………………………………103 15. 由于你們的航班延誤，我錯過了后續(xù)中轉(zhuǎn)航班，都應(yīng)該由你們公司賠！………………………………………………………………103 16. 由于你們的航班延誤，我錯過了一次重要的商業(yè)會談，你們得賠償我的全部損失！……………………………………………………10417. 只負(fù)責(zé)食宿不行，還要有賠償。我真不知道何能做到“四心”服務(wù)？…………………………28 9. 作為一名空中乘務(wù)員，在我的崗位上如何實現(xiàn)“四心”服務(wù)？………29 10. 作為一名規(guī)章制度編寫人員，“四心”服務(wù)與我有什么關(guān)系？………31 11. 作為一名高級經(jīng)理，如何落實“四心”服務(wù)？…………………………31 12. 作為一名普通的搬運工，根本就見不到旅客，所以“四心”服務(wù)與我沒有關(guān)系？……………………………………………………………32 13. “四心”服務(wù)是軟服務(wù)，無法測量的?？蛻絷P(guān)系培訓(xùn)手冊第一章、全面解讀服務(wù)內(nèi)涵一、正確認(rèn)識服務(wù)理念，把握服務(wù)內(nèi)涵…………………………………1 1. 服務(wù)不就是簡單的端茶倒水嘛？………………………………………1 2. 我是一名普通員工，沒有必要深入理解航空服務(wù)的內(nèi)涵？…………2 3. 航空公司第一位的是安全，服務(wù)沒那么重？…………………………3 4. 只要主動熱情、微笑服務(wù)就可以做好服務(wù)工作？………………………5 5. 航空顧客核心需求主要體現(xiàn)在哪些方面？……………………………5 6. 為什么說“放心、順心、舒心、動心”是旅客最基本的需求，“四心”要貫穿于航空運輸服務(wù)的全過程？……………………………………7 7. 現(xiàn)在有的航空公司提出“六心服務(wù)”，比“四心”服務(wù)還多兩個“心”，我們的“四心”服務(wù)是否落后了？………………………………………8 ，與其他部門無關(guān)？...................................................................................................
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