【正文】 e)。d)c)b)a)。，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，管理承諾的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。管理要求。適用范圍質(zhì)量管理體系在運行中會發(fā)現(xiàn)某些不足而影響質(zhì)量體系的正常有效的運行，或在質(zhì)量體系的某些過程達不到質(zhì)量體系的規(guī)定要求，或客戶抱怨和投訴，以及在內(nèi)部審核、外部審核、管理評審中發(fā)現(xiàn)某些不符合項，通過采取糾正和預防措施，這就給持續(xù)改進提供了機會。；；管理要求本要素由質(zhì)量負責人負責控制，質(zhì)量部負責監(jiān)督驗證，相關(guān)部門配合工作。適用范圍公司應當確定和采取預防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預防措施應當與潛在問題的影響程度相適應。（包括抱怨與投訴）。管理職責適用于質(zhì)量管理體系及檢測和服務工作的全過程。公司應當采取糾正措施，以便確認不符合工作，質(zhì)量管理體系或者技術(shù)運作偏離其規(guī)定和程序時實施糾正，以消除不符合的原因，防止不符合的再發(fā)生。 對年度不符合工作的控制情況，及采取的糾正措施與效果由質(zhì)量負責人作匯總、分析、報告，并輸入管理評審。 對管理體系或檢測活動的不符合工作或問題的鑒別可在管理體系和檢測工作的下列(但不限于)環(huán)節(jié)進行：——檢測工作的質(zhì)量控制；——測量設備的校準；——試劑、消耗材料的核查；——人員的考核與監(jiān)督；——檢測報告的核查；——內(nèi)部審核和外部審核；——管理評審。d） 必要時，通知客戶并取消工作。b） 對不符合工作的嚴重性進行評估，判斷是一般不符合，還是嚴重不符合，是否有可能再度發(fā)生。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測工作的控制程序》。 由申訴和投訴引起的附加審核當申訴和投訴涉及本公司管理體系的適應性、有效性時，質(zhì)量負責人認為有必要時應組織附加審核。 因本公司工作質(zhì)量原因造成的客戶損失，質(zhì)量負責人應與其商談，給予妥善地解決和必要的賠償。 相關(guān)責任部門在確認申訴和投訴事實后，應主動配合制定并實施糾正措施或預防措施。 申訴和投訴的處理 綜合室按照《申訴和投訴處理程序》對申訴和投訴的情況進行識別和處理。 涉及對檢測結(jié)果有異議并要求復檢的申訴和投訴應在當日內(nèi)提出。 質(zhì)量負責人負責申訴和投訴的處理。 支持文件 3HP04012011《要求、標書和合同的評審程序》 3HP14012011《管理評審程序》2016*檢測中心有限責任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 投訴版本號： 第1頁 共3頁1 概述本公司應時刻關(guān)注客戶的意見或建議，及時處理客戶或其它方面的申訴和投訴，以找出差距，不斷改進檢測工作質(zhì)量，提高服務水平。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表進入本公司相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進行的檢測；b） 應客戶要求，為其準備、包裝和發(fā)送為驗證目的所需的檢測樣品。本公司堅持在服務(檢測)的全過程中，認真、積極、充分地與客戶進行合作、溝通，做好檢測工作，以良好的服務使客戶滿意。不斷淘汰產(chǎn)品質(zhì)量低、信譽差的企業(yè)，保留和增加產(chǎn)品質(zhì)量高、信譽好的廠商。 供應商的評價和選擇 技術(shù)負責人應組織對影響檢測質(zhì)量的重要消耗品、供應品和服務的供應商進行評價，確定合格供應商的名單。 還應保存服務和供應品的驗收的所有相關(guān)記錄。 當服務或供應品無獨立質(zhì)量保證，也應執(zhí)行《服務和供應品采購控制程序》確保所采購的服務和供應品符合規(guī)定要求。3 要求 服務與供應品的選擇和購買 為保證檢測工作的質(zhì)量，本公司在選擇和采購對檢測質(zhì)量有影響的儀器設備、消耗材料等供應品及量值溯源、培訓等服務時，只選用有充分質(zhì)量保證（如通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、JJF1069考核、實驗室資質(zhì)認定、實驗室認可等相關(guān)認證認可）的供應商所提供的服務和供應品。 質(zhì)量負責人參與對檢定/校準機構(gòu)和供應商的資質(zhì)評價。2 職責 檢測室負責本部門服務和供應品需求的申請及對其使用的評價和反饋； 綜合室負責編制采購計劃，驗收、存儲、發(fā)放及采購文件、供應商檔案的歸檔、保管。 如果因分包方的工作質(zhì)量問題給客戶造成損失的，由本公司按照《申訴和投訴處理程序》中的有關(guān)規(guī)定直接向客戶賠償，但客戶或政府部門指定的分包方除外。 應根據(jù)需要，在年度內(nèi)審時對分包方進行審核。 由分包方完成的檢測項目的數(shù)據(jù)，應在本公司出具的檢測報告中注明。 分包方的選擇由檢測室根據(jù)分包的項目技術(shù)要求提出建議，技術(shù)負責人組織有關(guān)技術(shù)人員對分包方的技術(shù)能力進行評價； 綜合室根據(jù)評價結(jié)果提出合格分包方名單，報經(jīng)理審批。 綜合室負責分包檔案的保管。2 職責 檢測室負責提出分包申請并執(zhí)行。，如果需要修改合同，應重復進行同樣的合同評審過程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。，合同評審的內(nèi)容應包括分包出去的所有工作。a．常規(guī)例行簡單的檢驗委托合同的評審由XXX進行評審簽字確認；b．對重復性例行檢測，如客戶要求不變，XXX也只須作評審簽字確認即可；c．對新的、復雜的、重大的項目合同由本站站長和技術(shù)管理者負責組織相關(guān)人員進行評審。、復雜的、先進的、重大的項目合同進行評審。適用于本站對所有客戶檢測項目的要求、標書、合同的評審。換版文件的審批同原文件審批程序。 文件的修改一般是由該文件原編制人進行，更改后的文件也應經(jīng)過再批準，并加以注明。 受控文件應有受控標識，并按規(guī)定進行發(fā)放，根據(jù)需要而保留的已作廢的文件，必須有作廢標識。 通過的文稿，由資料管理員進行格式規(guī)范、編號及文字整理工作，經(jīng)審定和批準后，予以發(fā)布執(zhí)行。 存檔類文件包括設備檔案、人員技術(shù)檔案、合同協(xié)議、原始記錄、檢測報告的副本及各項質(zhì)量活動的記錄。 綜合室負責文件控制管理，并協(xié)助組織質(zhì)量文件的宣貫。 質(zhì)量負責人負責組織《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的修訂及審核，組織管理性質(zhì)量文件的宣貫。2016*檢測中心有限責任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 公正性和保密性版本號： 第1頁 共3頁2016*檢測中心有限責任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 文件控制版本號： 第1頁 共3頁1 概述對本公司管理體系文件的編制、批準、修訂、發(fā)放、回收、保存、編號等各環(huán)節(jié)進行控制，以確保本公司有關(guān)場所及時獲取和使用使用的文件為最新有效版本。由公司總工程師和管理人員編寫，質(zhì)量負責人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。是本公司實施和確保質(zhì)量體系有效運行和必須遵循的主體性、法規(guī)性文件。 4 支持文件 無 03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 質(zhì)量手冊版本號： 第1頁 共3頁包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量報告等。包括各類產(chǎn)品標準、檢驗標準、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、檢測細則、技術(shù)法規(guī)文件； d) 第四層次文件：記錄。c) 第三層次文件：《作業(yè)指導書》。質(zhì)量手冊是闡明本公司質(zhì)量方針，描述本公司按有關(guān)要求建立和運行管理體系的綱領性文件；b) 第二層次文件：《程序文件》。 管理體系文件 本公司管理體系文件分內(nèi)部編制文件和采用的外來文件兩大類，4個層次。 本公司為保證檢測工作的有效開展而配備了能滿足工作需要、符合相關(guān)要求的技術(shù)、管理人員、相應的儀器設備及設施環(huán)境，見附件51《檢測人員一覽表》、附件54《儀器設備一覽表》、附件55《標準物質(zhì)一覽表》，附件53《檢測項目一覽表》提供了本公司已開展的檢測工作的能力和范圍。 本公司為保證檢測管理體系有效運行，編制了全套管理體系文件，全體員工必須認真學習，深刻領會，嚴格執(zhí)行。 質(zhì)量負責人按照《實驗室資質(zhì)認定評審準則》（國家認監(jiān)委國認實函[2006]141號）的要求及本公司的質(zhì)量方針，組織有關(guān)人員建立符合本公司實際，便于全面實施的檢測管理體系。 各部門人員根據(jù)質(zhì)量職責按管理體系文件規(guī)定實施相應的活動。 質(zhì)量負責人負責組織管理體系文件的編制、宣貫和運行。4 支持文件 《人員培訓和考核管理程序》 《外聘人員管理辦法》 03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 環(huán)境版本號： 第1頁 共3頁03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 設備設施版本號： 第1頁 共3頁03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 管理體系版本號： 第1頁 共3頁03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 管理體系版本號： 第1頁 共3頁1 概述建立、實施并保持文件化的管理體系，確立工作管理體系的方針和目標，確保本公司全體人員熟悉、理解、并可方便獲取和執(zhí)行管理體系文件，以保證本公司的檢測工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。在實習或見習期間不允許在培人員獨立從事檢測工作，必須在有關(guān)人員的指導和監(jiān)督下。 在培人員的監(jiān)督 對培訓期間的人員的工作進行監(jiān)督，以確保他們正確理解和執(zhí)行本公司管理體系文件，不要影響檢測結(jié)果的質(zhì)量。 綜合室不定期抽查公司組織的各類培訓學習的部門與個人的學習記錄，年底進行書面考試，考試成績與年底考核掛鉤。 質(zhì)量負責人組織參加內(nèi)審員資格的培訓考核。 人員的考核 技術(shù)負責人應積極組織檢測人員參加國家、主管部門組織的人員取證培訓考核和實驗室間比對驗證等熟練性考核。培訓內(nèi)容應包括：a) 計量法、標準化法、產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法律、法規(guī)學習；b) 檢測所需的誤差理論、法定計量單位、數(shù)字修約，檢測標準、試驗方法等專業(yè)知識的培訓；c) 本公司《質(zhì)量手冊》、《程序文件》學習；d) 職業(yè)道德和工作紀律的教育等。 人員的培訓 本公司根據(jù)檢測市場的變化，制定出長遠學習規(guī)劃及年度培訓計劃。g) 內(nèi)審員須具備大專以上文化水平，三年以上檢測工作經(jīng)驗，且知識面廣經(jīng)驗豐富，實驗室資質(zhì)認定評審準則及相關(guān)的法律、法規(guī)，掌握本公司管理體系的運行過程，經(jīng)考核取得內(nèi)審員資格證書；h) 質(zhì)量監(jiān)督員必須具備大專以上文化水平，對本公司管理體系及檢測工作比較熟悉，熟練掌握檢測方法，具備正確地檢查本公司所開展的相關(guān)檢測項目的檢測結(jié)果的準確性和可靠性的能力。 人員的任職資格a) 本公司經(jīng)理、副經(jīng)理必須具備大專以上文化水平，中級以上專業(yè)技術(shù)職務熟悉檢測業(yè)務，了解與檢測相關(guān)的法律法規(guī)和標準。 本公司使用的是正式人員或合同制人員，無論其身份如何，其能力必須符合相關(guān)崗位能力的要求，其工作也必須按管理體系文件的要求進行并接受監(jiān)督。見附件51《檢測人員一覽表》。 綜合室負責保管培訓記錄，建立和保存人員技術(shù)檔案。4 支持文件 《保證公正性和獨立性程序》 《客戶機密和所有權(quán)保護程序》 《檢測結(jié)果質(zhì)量控制程序》 03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日 人員版本號： 第1頁 共3頁1 概述人力資源是本公司優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項任務的重要前提，配備足夠數(shù)量的人員，并對各類人員知識、能力、技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗等素質(zhì)提出相應要求,同時不斷進行適當?shù)呐嘤柡涂己艘彩潜ＷC檢測工作質(zhì)量的有效手段。 監(jiān)督活動本公司根據(jù)檢測業(yè)務領域的分類，在檢測室設置了質(zhì)量監(jiān)督員崗位，由經(jīng)理任命技術(shù)能力較強的檢測人員兼任。b)對報告中的不符合內(nèi)容應要求編制人員修改。1職責a）協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政和有關(guān)事務。 責任a) 對內(nèi)審過程的完整性和內(nèi)審程序的合理性負責；b) 對內(nèi)審結(jié)果的正確性負責；c) 對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題，整改不利負責。 權(quán)力e) 有權(quán)對本公司管理體系的符合性和