【正文】 為客戶提供的每份檢測(cè)報(bào)告可包括以下信息內(nèi)容，為本公司內(nèi)部出具報(bào)告也可以以簡(jiǎn)化的形式，但以下內(nèi)容應(yīng)在相應(yīng)的記錄中查找到：，如《檢測(cè)報(bào)告》；、本公司地址，進(jìn)行檢測(cè)的地點(diǎn)（如與本公司地址不同）；：在檢測(cè)報(bào)告的每一頁(yè)上注明編號(hào)，做為檢測(cè)報(bào)告唯一標(biāo)識(shí)，同時(shí)，標(biāo)明總頁(yè)數(shù)和分頁(yè)碼，以識(shí)別各頁(yè)本身的唯一性及與檢測(cè)報(bào)告的整體關(guān)系。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)有效期進(jìn)行說(shuō)明。 編制結(jié)果報(bào)告的基本原則、清晰 、明確和客觀地提供給客戶，且滿足檢測(cè)方法的要求及客戶要求。，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)定，其結(jié)果提交管理評(píng)審。，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)超出預(yù)定的判據(jù)時(shí)，應(yīng)采取有計(jì)劃的糾正措施或預(yù)防措施，并防止報(bào)告錯(cuò)誤的結(jié)果。、專業(yè)范圍、技術(shù)特點(diǎn)，制定年度質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃及實(shí)施。、檢測(cè)或校準(zhǔn)的特性和范圍以及公司人員的多少來(lái)制定內(nèi)部質(zhì)量控制計(jì)劃，該計(jì)劃須包括可疑結(jié)果的判斷準(zhǔn)則。 在檢測(cè)活動(dòng)中，如在可行的情況下采用適合的統(tǒng)計(jì)技術(shù)使檢測(cè)的質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)得到及時(shí)了解，以便發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，采取預(yù)防措施加以控制?！侗Ｗo(hù)客戶機(jī)密信息程序》 NW/QMB01《樣品管理程序》 NW/QMB26《現(xiàn)場(chǎng)采樣程序》 NW/QMB29質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第44頁(yè) 共70頁(yè) 所從事檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行有效性監(jiān)督，開(kāi)展有計(jì)劃和有系統(tǒng)的質(zhì)量保證活動(dòng)，保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性，提高客戶對(duì)本公司的信譽(yù)。 完成檢測(cè)的樣品由檢測(cè)人員清理出現(xiàn)場(chǎng)，有留樣要求時(shí)，移交留樣室管理。 樣品流轉(zhuǎn)過(guò)程中，有關(guān)人員應(yīng)檢查確認(rèn)樣品標(biāo)識(shí)，辦理交接記錄，接收者應(yīng)遵守樣品的使用說(shuō)明，對(duì)樣品加以保護(hù)，避免非正常損壞或丟失。同時(shí)對(duì)群組樣品進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)細(xì)分。 建立適當(dāng)?shù)臉悠窐?biāo)識(shí)系統(tǒng),該系統(tǒng)的啟動(dòng)可確保樣品唯一標(biāo)識(shí)保持檢測(cè)全過(guò)程（包括實(shí)物和記錄）。，《現(xiàn)場(chǎng)采樣程序》 NW/QMB29質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第43頁(yè) 共70頁(yè) 對(duì)樣品的運(yùn)輸、接收、標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)及保留和清理各環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理，保證其代表性、有效性和完整性，以確保檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)、準(zhǔn)確。《測(cè)量不確定度評(píng)定程序》 NW/QMB32質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第42頁(yè) 共70頁(yè)，為此本公司按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求制定了《現(xiàn)場(chǎng)采樣程序》，在《現(xiàn)場(chǎng)采樣程序》中規(guī)定了樣品采集的計(jì)劃以及需要控制的各種因素。d)檢測(cè)數(shù)據(jù)的變更必須得到有效的確認(rèn)和控制；檢測(cè)數(shù)據(jù)的借閱必須按相關(guān)程序申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。b)按照《電子文件及數(shù)據(jù)控制程序》的要求，確保計(jì)算機(jī)和自動(dòng)采集設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理正常運(yùn)行及儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)內(nèi)的檢測(cè)數(shù)據(jù)的完整性、保密性?！峨娮游募皵?shù)據(jù)控制程序》，程序中要求檢測(cè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人（包括檢測(cè)人員、報(bào)告編制人、審核人、授權(quán)簽字人等）對(duì)本公司出具的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和核查。當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)方法中無(wú)適用方法可供選擇，而必須選擇非標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)，本公司將與客戶溝通協(xié)商，讓客戶充分了解檢測(cè)中的各環(huán)節(jié)，說(shuō)明其方法經(jīng)確認(rèn)是有效的，征得其同意，使出具的結(jié)果能為客戶所接受。，由檢測(cè)部負(fù)責(zé)組織安排，比對(duì)結(jié)果經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可開(kāi)展新業(yè)務(wù)。，應(yīng)及時(shí)通知客戶進(jìn)行協(xié)商，另行選擇方法。其具體確認(rèn)方法執(zhí)行《檢測(cè)方法的選擇與確認(rèn)程序》。c)實(shí)驗(yàn)室自行制訂的非標(biāo)方法，經(jīng)確認(rèn)后，可以作為資質(zhì)認(rèn)定項(xiàng)目，但僅限特定委托方的檢測(cè)。（見(jiàn)《允許方法偏離控制程序》） 方法的選擇、行業(yè)規(guī)定、地方標(biāo)準(zhǔn)的前提下，使用標(biāo)準(zhǔn)的最新有效版本，最大限度的滿足客戶的要求。、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及其他的應(yīng)用技術(shù)文件均保存在適當(dāng)場(chǎng)所，以便使用人員方便取閱，且保存和使用的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)均為現(xiàn)行最新有效版本。，均提供設(shè)備使用操作規(guī)程；對(duì)檢測(cè)樣品的制備和處置亦提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，其原則是不降低檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。《文件控制程序》 NW/QMB03《實(shí)施糾正措施程序》 NW/QMB09《實(shí)施預(yù)防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評(píng)審程序》 NW/QMB13質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第38頁(yè) 共70頁(yè) 本公司對(duì)開(kāi)展的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)選擇的方法都做了明確規(guī)定，且規(guī)定的方法中亦包括了被檢測(cè)物品的接收、處置、傳遞、儲(chǔ)存和準(zhǔn)備。：管理體系及檢測(cè)活動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)；對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)定、實(shí)施過(guò)程中資源的需求及由此采取的措施和時(shí)間要求等因素，下年度的目標(biāo)、目的和活動(dòng)計(jì)劃等。評(píng)審工作的實(shí)施執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。總經(jīng)理主持本公司的管理評(píng)審，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定每年度的管理評(píng)審計(jì)劃，管理評(píng)審的周期為12個(gè)月，但可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀況增加臨時(shí)評(píng)審。，由內(nèi)審員跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施的有效性。如果調(diào)查表明所出具的結(jié)果可能已受到影響，則應(yīng)以書(shū)面方式通知客戶。審核應(yīng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和具備資格的人員來(lái)執(zhí)行，審核人員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動(dòng)。審核執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》?！段募刂瞥绦颉? NW/QMB03《記錄控制程序》 NW/QMB11《電子文件及數(shù)據(jù)控制程序》 NW/QMB20質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第36頁(yè) 共70頁(yè)，保持和維護(hù)管理體系現(xiàn)行有效。，每一錯(cuò)誤應(yīng)劃改，保留記錄的過(guò)程，不可涂擦掉，以免字跡模糊或消失，并將修改值填寫(xiě)在其旁邊，對(duì)記錄改動(dòng)的任何人員應(yīng)有改動(dòng)人員的修改章或簽名。還應(yīng)包括樣品修改前后的狀態(tài)說(shuō)明、標(biāo)記及相應(yīng)檢測(cè)結(jié)果。每項(xiàng)檢測(cè)的記錄應(yīng)包含足夠的信息，并保證該檢測(cè)在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)。，防止非法侵入和修改。并規(guī)定記錄的保存期：通常情況下質(zhì)量記錄保存一個(gè)認(rèn)可周期六年。、根據(jù)實(shí)際情況確保信息足夠和清晰明了，所有記錄應(yīng)有唯一性編號(hào)，便于管理。本公司制定了識(shí)別、收集、索引、存檔、存放、維護(hù)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的《記錄控制程序》。d)改進(jìn)可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。；；；；，并組織實(shí)施。，并適時(shí)制定相應(yīng)的預(yù)防措施的實(shí)施計(jì)劃和程序，預(yù)防措施程序應(yīng)包括措施的啟動(dòng)和控制，趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析以及能力驗(yàn)證結(jié)果在內(nèi)的資料分析，以確保其有效性。本公司無(wú)論在技術(shù)方面還是在管理體系方面，都應(yīng)主動(dòng)尋找潛在的不符合，分析原因，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。本公司制定了《實(shí)施預(yù)防措施程序》，規(guī)定了相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)利，對(duì)本公司工作中潛在的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序的活動(dòng)立即實(shí)施預(yù)防措施，以減少類似不符合工作發(fā)生的可能性。，或符合《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》產(chǎn)生懷疑時(shí)，相關(guān)人員盡快按《審核程序》安排對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行附加審核，以確定糾正措施的正確性和有效性。由糾正措施而導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實(shí)施。糾正措施的實(shí)施過(guò)程應(yīng)從確定問(wèn)題的根本原因的調(diào)查開(kāi)始。本公司制定了《實(shí)施糾正措施程序》，規(guī)定了相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)利，對(duì)本公司工作中存在并已確認(rèn)的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序的活動(dòng)立即實(shí)施糾正措施。，應(yīng)制訂和實(shí)施糾正措施，按《實(shí)施糾正措施程序》或《實(shí)施預(yù)防措施程序》有關(guān)要求執(zhí)行。 經(jīng)評(píng)定暫時(shí)無(wú)法通過(guò)糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測(cè)工作，并及時(shí)通知客戶。 程序中明確了相應(yīng)的管理權(quán)限和職責(zé)，并規(guī)定了應(yīng)采取的措施（必要時(shí)隔離、記錄、扣發(fā)報(bào)告，暫時(shí)停止工作等措施）?？蛻粢髸r(shí)，本公司應(yīng)安排復(fù)檢，并承擔(dān)復(fù)檢的所有費(fèi)用和相應(yīng)的客戶損失。如客戶要求復(fù)檢，復(fù)檢費(fèi)用由客戶承擔(dān)。并保留針對(duì)申訴、投訴所開(kāi)展的調(diào)查和糾正措施記錄。、投訴的處理將及時(shí)有效，按其申訴、投訴造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于申訴、投訴造成的不良影響降至最低限度。并保留申訴、投訴信函及電話記錄。耐心接待來(lái)訪申訴、投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。因此制定《處理投訴程序》，對(duì)來(lái)自客戶的申訴、投訴適時(shí)作出安排并妥善處理。，無(wú)論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、檢測(cè)工作及對(duì)客戶的服務(wù)。，本公司應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測(cè)結(jié)果得出的意見(jiàn)和解釋。并保存評(píng)價(jià)記錄及《合格供應(yīng)商名冊(cè)》。檢測(cè)人員應(yīng)記錄所使用供應(yīng)品的質(zhì)量狀況，為評(píng)價(jià)、選擇合格供應(yīng)商提供信息。：本公司在采購(gòu)供應(yīng)品以及接受外部服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先編制詳細(xì)的采購(gòu)文件。服務(wù)完成后，本公司組織人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。按照采購(gòu)文件中規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求對(duì)供應(yīng)品進(jìn)行驗(yàn)收，證明供應(yīng)品符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求后方可投入使用，其驗(yàn)收證明記錄均予保留。本公司對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的設(shè)備、消耗材料、加工、溯源等環(huán)節(jié)的供應(yīng)品和外部服務(wù)質(zhì)量的控制執(zhí)行《采購(gòu)管理程序》。，分包方不是由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定，本公司應(yīng)就分包項(xiàng)目的結(jié)果對(duì)客戶負(fù)責(zé)。，如以下類型的實(shí)驗(yàn)室：；；；。（協(xié)議）評(píng)審記錄（包括修改部分及合同執(zhí)行過(guò)程中與對(duì)客戶對(duì)要求的討論記錄等）都應(yīng)予保存。，本公司應(yīng)及時(shí)將偏離的情況通知委托檢測(cè)的客戶，并得到其同意。，本公司對(duì)每份合同均進(jìn)行評(píng)審，并產(chǎn)生合同評(píng)審的記錄，所有的記錄予以保存，同時(shí)保存包括檢測(cè)活動(dòng)的任何重大變化在內(nèi)的評(píng)審記錄,包括執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有有關(guān)記錄。、能滿足客戶要求的有效的檢測(cè)方法。文件中規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)清楚明確，便于雙方及檢測(cè)人員的理解。，由資料管理員按登記編號(hào)下發(fā)新文件，同時(shí)按原發(fā)文登記收回舊版本.《電子文件及數(shù)據(jù)控制程序》規(guī)定了對(duì)保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件和數(shù)據(jù)管理的要求。，變更申請(qǐng)應(yīng)由文件的原審查責(zé)任人進(jìn)行審查，原批準(zhǔn)人進(jìn)行批準(zhǔn)，審查和批準(zhǔn)人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。《文件控制程序》應(yīng)確保，以確保所有部門(mén)都能得到相應(yīng)文件的有效版本，方便使用；，必要時(shí)組織進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；，對(duì)作廢文件加蓋“作廢”標(biāo)記，防止使用無(wú)效文件；，資料管理員應(yīng)進(jìn)行明顯的標(biāo)識(shí)。，在下發(fā)之前由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)使用；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在下發(fā)前由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)使用。公司總經(jīng)理：2015年11月20日質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第24頁(yè) 共70頁(yè)《文件控制程序》來(lái)管控管理體系的所有文件.: 內(nèi)部文件：本公司內(nèi)部編制發(fā)布的文件，包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量/技術(shù)記錄等；外部文件：與檢測(cè)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測(cè)方法、產(chǎn)品圖紙、軟件、指導(dǎo)書(shū)等。%；99% ；%；：認(rèn)真執(zhí)行《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定了一套完整的管理體系并持續(xù)改進(jìn)，確保管理的科學(xué)性；：不受來(lái)自商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部及外部的行政壓力，為用戶提供及時(shí)、高效服務(wù)，確保檢測(cè)行為客觀真實(shí)的公正性；：遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)檢測(cè)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選用標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)方法的規(guī)范；：報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，其他方面的差錯(cuò)要降到最低限度，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA01版次：第2版4 評(píng)審要求發(fā)布日期： 2015年11月20日修訂：第0 次修訂實(shí)施日期： 2016年01月01日第22頁(yè) 共70頁(yè)析、明確責(zé)任，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)；：送檢樣品及時(shí)安排檢測(cè)計(jì)劃，檢測(cè)完成后及時(shí)發(fā)出報(bào)告。保護(hù)委托人信息機(jī)密和所有權(quán)，最大限度滿足客戶的要求，確保用最高的效率為顧客提供及時(shí)、可靠的服務(wù)。，建立健全管理體系，全面推行質(zhì)量管理，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保使用現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切影響檢測(cè)質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制，做到嚴(yán)格管理，精心操作，確保分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，檢測(cè)結(jié)論科學(xué)、可靠。，公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)因此而導(dǎo)致的其他過(guò)程的變化做出判定，并采取適當(dāng)?shù)拇胧_保體系運(yùn)行的連續(xù)性和完整性。，滿足《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》中對(duì)質(zhì)量管理和技術(shù)要求的規(guī)定，本《質(zhì)量手冊(cè)》的崗位職責(zé)對(duì)管理層、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的作用和職責(zé)，做了明確規(guī)質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：NW/QMA0