【正文】 第六部分 操作流程一、 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研管理流程數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)②調(diào)查問卷是否是否是否確定調(diào)研目的形成調(diào)研計(jì)劃①審核確定調(diào)研對(duì)象與調(diào)研地點(diǎn)確定調(diào)研方法撰寫調(diào)研報(bào)告④審核確定調(diào)研人員工③驗(yàn)證閱讀調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研專員市場(chǎng)調(diào)研主管 部門經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)結(jié)束開始市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程相關(guān)部門市場(chǎng)調(diào)研部門部門經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)開始選擇預(yù)測(cè)目標(biāo)收集分析數(shù)據(jù)提出模型方法②預(yù)測(cè)分析③調(diào)整綜合因素完成預(yù)測(cè)報(bào)告①審核審核審核結(jié)束否是調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程相關(guān)人員市場(chǎng)調(diào)研部門部門經(jīng)理開始確定調(diào)查信息設(shè)計(jì)調(diào)查問題①完成初稿②試答③反饋修改二稿完成④審核定稿結(jié)束否是二、營(yíng)銷管理流程(1)、A類營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷預(yù)算營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷方案營(yíng)銷評(píng)估營(yíng)銷實(shí)施營(yíng)銷準(zhǔn)備營(yíng)銷審批媒體中心市場(chǎng)部總經(jīng)、副總市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部部門區(qū)域拓展部運(yùn)營(yíng)部部門區(qū)域第一季度末年度營(yíng)銷規(guī)劃；大型營(yíng)銷方案：時(shí)間、地點(diǎn)、營(yíng)銷品、協(xié)作方、費(fèi)用分配、主題、形式按計(jì)劃時(shí)間市場(chǎng)部根據(jù)去年情況及今年銷售目標(biāo)，提出初步計(jì)劃，例會(huì)討論，待總經(jīng)理審批(2)、B類營(yíng)銷管理流程三天內(nèi)組織實(shí)施一天內(nèi)做出方案并特批突發(fā)事件反饋營(yíng)銷決策營(yíng)銷具體方案營(yíng)銷準(zhǔn)備營(yíng)銷實(shí)施營(yíng)銷評(píng)估部門區(qū)域媒體中心總經(jīng)、副總市場(chǎng)部市場(chǎng)部拓展部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部部門區(qū)域部門區(qū)域市場(chǎng)部(3)、C類營(yíng)銷管理流程19日下月計(jì)劃20日營(yíng)銷申請(qǐng)表21日營(yíng)銷方案22日營(yíng)銷批準(zhǔn)28日以后營(yíng)銷實(shí)施營(yíng)銷評(píng)估總結(jié)表營(yíng)銷安排表營(yíng)銷品申請(qǐng)表22日營(yíng)銷準(zhǔn)備營(yíng)銷品發(fā)放表下月19日新營(yíng)銷計(jì)劃部門區(qū)域總經(jīng)、副總市場(chǎng)部市場(chǎng)部拓展部運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部部門區(qū)域部門區(qū)域市場(chǎng)部部門區(qū)域市場(chǎng)部市場(chǎng)部三、品牌管理流程品牌預(yù)算品牌計(jì)劃品牌方案結(jié)果評(píng)估方案實(shí)施方案審批媒體中心市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部市場(chǎng)部部門區(qū)域部門區(qū)域市場(chǎng)推廣方案制定流程總經(jīng)理審閱批閱審閱批閱審閱批閱批開始①總體思路市場(chǎng)調(diào)研參與②編寫推廣方案參與審定修訂⑤執(zhí)行⑥監(jiān)測(cè)結(jié)束④執(zhí)行方案審定審定市場(chǎng)總監(jiān)策劃師市場(chǎng)調(diào)研員策劃文案市場(chǎng)調(diào)研反饋反饋③確定方案四、廣告申請(qǐng)與制作流程市場(chǎng)部部門區(qū)域廣告申請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表：戶外廣告、門頭廣告、媒體廣告、宣傳品(營(yíng)銷廣告內(nèi)容)廣告審核年度廣告預(yù)算(部門/區(qū)域)廣告內(nèi)容審核意見建議溝通報(bào)批廣告審批市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部廣告制作反饋/情況溝通廣告方案確認(rèn)廣告洽談制作(標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間)部門區(qū)域2天1天注：常規(guī)宣傳品由市場(chǎng)總監(jiān)直接審批；　　廣告制作與發(fā)運(yùn)時(shí)間見附表；廣告方案策劃流程開始分解任務(wù)①市場(chǎng)調(diào)研②廣告創(chuàng)意編寫廣告策劃方案③確定方案廣告設(shè)計(jì)審定下達(dá)④廣告推出監(jiān)測(cè)審定評(píng)⑤修正方案修正后廣告推出結(jié)束繼續(xù)實(shí)施審核審定審定審核審閱批閱審閱批審閱批策劃師文案設(shè)計(jì)人員總經(jīng)、副總市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)分析專員第七部分 工具表格一、市場(chǎng)調(diào)研類表格市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表調(diào)研項(xiàng)目名稱調(diào)研區(qū)域調(diào)研時(shí)間主持人調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)容考慮因素方法設(shè)計(jì)人力保障預(yù)算備注市場(chǎng)總監(jiān)意見副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表 部：本部門自 月 日開始的（ ）市場(chǎng)調(diào)研，其結(jié)果報(bào)告如下。第十條：廣告發(fā)布完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，凡于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷材料寄回公司者，將按10元/日對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。B． 電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽?zhēng)?。第七條：廣告發(fā)布完畢后，各部門（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由部門經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報(bào)銷，見證材料如下：A． 網(wǎng)絡(luò)廣告：需提供投放證明，起止時(shí)間每天的截圖并蓋發(fā)布方公章（必須為整個(gè)頁面）。第五條：廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由各部門經(jīng)理與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。B． 戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場(chǎng)大型廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間段組織實(shí)施。每年第一季度由市場(chǎng)部牽頭，與運(yùn)營(yíng)部及各相關(guān)部門，提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括公司總廣告費(fèi)用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報(bào)副總審批。 廣告制作發(fā)布規(guī)定為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第七條：市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，培訓(xùn)營(yíng)銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。第五條：市場(chǎng)部策劃文案負(fù)責(zé)營(yíng)銷有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。第四條：市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定營(yíng)銷方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，整理、評(píng)估營(yíng)銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門營(yíng)銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第三條：市場(chǎng)部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估營(yíng)銷效果，提出初步營(yíng)銷工作總結(jié)，市場(chǎng)部匯總并撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。第二條：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。C類營(yíng)銷：主要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中一些的經(jīng)常性問題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，而舉辦的日常小型營(yíng)銷。B類營(yíng)銷：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式營(yíng)銷。公司的基本營(yíng)銷活動(dòng)分為A、B、C三種類型：A類營(yíng)銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型營(yíng)銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷方式。 對(duì)銷售計(jì)劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告營(yíng)銷方面的幫助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售計(jì)劃部及各區(qū)域市場(chǎng)開展?fàn)I銷工作。 向公司內(nèi)部征