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正文內(nèi)容

iso900120xx質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識問答(參考版)

2025-06-27 18:57本頁面
  

【正文】 14《設(shè)備設(shè)施管理手冊》測量設(shè)備管理規(guī)程規(guī)定測量設(shè)備臺帳應包含哪些內(nèi)容:答:出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等唯一性標識和可追溯性資料,并隨測量設(shè)備的變化而保持臺帳的可用性和可追溯性;150、《設(shè)備設(shè)施管理手冊》防雷接地系統(tǒng)檢測規(guī)定的周期是多久?答:管理處每年一次對建筑物和構(gòu)筑物的防雷接地系統(tǒng)進行檢測,填寫《建筑物/構(gòu)筑物防雷接地檢測記錄》。確認濕水已消除,各絕緣電阻達到要求并且試梯運行無異常后,方可投入正式運行。(6)確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開機試運行;如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運行。14《設(shè)備設(shè)施管理手冊》給排水設(shè)備管理規(guī)程對于水泵房發(fā)生水浸時的處置步驟有哪些:答:(1)視進水情況關(guān)掉機房內(nèi)運行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān);(2)堵住漏水源;(3)如果漏水較大,應立即通知管理處主任,同時盡力阻滯進水;(4)漏水源堵住后,應立即排水;(5)排干水后,應立即對濕水設(shè)備設(shè)施進行除濕處理。(6)水泵房應當做到隨時上鎖、鑰匙由水電工保管,不得私自配鑰匙。(4)每星期由分管責任人打掃一次,確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔。(2)水泵房內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。排除故障后,試機運行,一切正常后方可正式使用。(5)確保柴油發(fā)電機組總空氣開關(guān)在OFF(關(guān))狀態(tài)。(3)檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右,不夠加蒸餾水至上述位置。14《設(shè)備設(shè)施管理手冊》柴油發(fā)電機管理規(guī)程中要求啟動前檢查哪些項目?答:(1)檢查機油油位是否在標示刻度線以內(nèi),不夠加同型號機油至標示線以內(nèi)位置。13《設(shè)備設(shè)施管理手冊》供配電設(shè)備管理規(guī)程對于低壓配電柜維修保養(yǎng)的周期如何規(guī)定?答:每年對低壓開關(guān)柜進行一次維修保養(yǎng)1《設(shè)備設(shè)施管理手冊》供配電設(shè)備管理規(guī)程中要求電容器做哪些項目的維修保養(yǎng)?答:(1)清理外殼灰塵,使電容器散熱良好;(2)檢查電容器有無膨脹、漏油或異常響聲,如有則應更換;(3)檢查接頭處,接地線是否有松脫或銹蝕,如有則應除銹處理并擰緊;(4)檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的15%或電容缺相,如是則更換電容。13《安全管理手冊》突發(fā)事件處理規(guī)程規(guī)定當住戶與住戶之間糾紛時安管員應該怎樣處理?答:(1)通知當值副班長以上人員迅速到達現(xiàn)場,制止事態(tài)擴大;(2)禮貌勸說雙方冷靜,經(jīng)雙方同意后可撥打“110”報警;(3)現(xiàn)場人員盡力協(xié)調(diào)雙方的矛盾。(16)不準當班員工下班后進入工作場所。(14)不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。(12)不準帶親友到崗位上“陪崗”。(10)不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。(8)不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。(6)不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。(4)不準在夜間值勤時打瞌睡。(2)不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。13《安全管理手冊》保安服務(wù)規(guī)程對于保安服務(wù)的基本要求有哪些?答:安全、有序、親情、形象。(4)、不符合專道行駛的車輛。(2)、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒物品和車況差的車輛進入小區(qū)。12《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標準》對于防火門、門頂、閉門器的清潔如何規(guī)定?答:無灰塵、無污跡,用紙巾擦抹門表面60厘米、門頂30厘米無明顯污染。12《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標準》對于大堂地面的清潔如何規(guī)定?答:釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬,光亮可反映出照明燈的輪廓;地毯目視無雜物、無香口膠、無污漬。(2)在暴雨來之前,把花壇的盆花最好搬下來,放在地面上,以防摔破。(4)衛(wèi)生工具房備好應急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。(2)要求清潔公司安排天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人,特別在風雨來臨時要多查巡,應及時排除隱患。辦公樓的消殺時間應選擇下班后或非集中辦公時間。120:《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標準》對于社區(qū)文化活動的頻次如何規(guī)定?答:各管理處每年至少組織2次社區(qū)活動(不含節(jié)假日氛圍裝飾)。11《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度》對于管理處自檢的頻次有什么要求?答:(1)經(jīng)理級管理人員(管理處經(jīng)理、副經(jīng)理):常駐項目每周至少3次,非常駐項目每周至少1次,夜間查崗每月至少2次(注:夜間查崗需在凌晨35點進行)。11《客戶服務(wù)管理手冊》住戶違章處理作業(yè)規(guī)程中規(guī)定違章處理的記錄應該保存多久?答:違章記錄由管理處統(tǒng)一歸檔于業(yè)主檔案,一般違章事件資料保存期為1年,重大違章事件的資料保存期為5年。(4)贏得大多數(shù)住戶認可的原則。(2)以告知、勸導為主的原則。11《客戶服務(wù)管理手冊》鑰匙管理規(guī)程中要求接受業(yè)主鑰匙托管時應向業(yè)主說明什么?答:業(yè)主有實際需求要托管鑰匙的,在托管鑰匙時,客服人員應特別向業(yè)主說明本管理處不承擔為業(yè)主保管室內(nèi)財產(chǎn)及物品、設(shè)備設(shè)施的責任并告知業(yè)主取鑰匙時間為客服中心值班時間。11《客戶服務(wù)管理手冊》空置房管理工作規(guī)程中空置房檢查的內(nèi)容有哪些?答:包括所有門、窗戶關(guān)閉是否完好,門鎖是否完好無損,室內(nèi)有無其他人員進入跡象,地面有無積塵、紙屑,室內(nèi)有無建筑垃圾,天花、墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴重裂痕,房內(nèi)開關(guān)、燈具有無損壞,廚房、洗手間有無積水,室內(nèi)水閥、電閘、燃氣閥是否關(guān)閉,木質(zhì)部件有無白蟻或蛀蟲危害等。11請回答《客戶服務(wù)管理手冊》客戶求助服務(wù)作業(yè)規(guī)程中求助處理的原則。(4)在維修之前,應主動向住戶說明維修方案(對于住戶不明白的地方應耐心、仔細的予以解釋)、收費標準,征得住戶同意后方可進行維修。不得在住戶家里東張西望。(2)裝修期內(nèi)對裝修工具可采用變通方式,與業(yè)主電話聯(lián)系但須在《放行條(存根)》業(yè)主簽名處注明(所撥打電話號碼、時間及業(yè)主意見)1《客戶服務(wù)管理手冊》住戶委托維修服務(wù)管理規(guī)程對于維修的進門環(huán)節(jié)有何規(guī)定?答:(1)住戶開門后,維修人員應禮貌地進行自我介紹(自我介紹:“您好,我是**管理處的維修人員**,……”),并出示工牌,道明來意。通常每天檢查回收一次,回收后,由管理處客服主管決定是否留存或銷毀。10《客戶服務(wù)管理手冊》裝修管理作業(yè)規(guī)程對于裝修現(xiàn)場配置的滅火器有什么要求?答:裝修施工作業(yè)應遵守消防規(guī)定,每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2Kg滅火器,每個作業(yè)現(xiàn)場應至少配備兩個滅火器。(2)社區(qū)文化意向調(diào)查可采用電話采訪、投遞社區(qū)文化活動調(diào)查表、預約采訪、專題座談等方式進行,并做好相關(guān)記錄。(2)客人離去時要講 “再見”、“請慢走”等敬語。10《客戶服務(wù)管理手冊》客戶服務(wù)禮儀規(guī)程要求送別客戶時要做到哪些?答:(1)當服務(wù)完畢,客戶要離去時,負責接待該客戶的服務(wù)人員要起立,禮貌道別,在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。10《客戶服務(wù)管理手冊》客戶服務(wù)管理策劃中規(guī)定服務(wù)的基本原則有哪些?答:真誠、用心、主動、熱情、及時、高效、寬容、規(guī)范。 聯(lián)系相關(guān)部門現(xiàn)場辦公a) 應當與銀行聯(lián)系現(xiàn)場辦理費用收取手續(xù)。d) 每個工作人員佩帶入住辦理工作人員胸卡/牌。b) 設(shè)置休息或等候區(qū)域,并制作明顯的標識,為業(yè)主提供免費茶水。b) 待入伙的房屋應設(shè)置警示標識、提示標識、客戶室內(nèi)標明電源線標識、上下水管線路走向標識、空調(diào)孔標識等。b) 選擇合適的保潔分包方,組織進行開荒保潔,保潔范圍包括:標準層、大堂、樓層、樓梯,地面、墻面、樓梯扶手、臺階,小區(qū)道路等,確保符合公司的保潔服務(wù)標準。(2)客服前臺對接收到的重要投訴、熱點投訴,應在10分鐘內(nèi)上報客服主管、管理處經(jīng)理,客服主管或管理處經(jīng)理應在接收到信息1小時內(nèi)進行處理,3日內(nèi)處理完畢,超過時效應上報公司并繼續(xù)跟蹤處理(特殊情況例外)。(7)防止媒體曝光。9《客戶服務(wù)管理手冊》投訴處理規(guī)程中要求的投訴處理原則有哪些:答:換位思考原則、快速反應原則、適度拒絕原則、客戶服務(wù)上移原則、及時總結(jié)原則。不能及時上門的,客服人員應與顧客約定時間,并于約定時
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