【正文】 14《設備設施管理手冊》測量設備管理規(guī)程規(guī)定測量設備臺帳應包含哪些內(nèi)容：答：出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等唯一性標識和可追溯性資料，并隨測量設備的變化而保持臺帳的可用性和可追溯性；150、《設備設施管理手冊》防雷接地系統(tǒng)檢測規(guī)定的周期是多久？答：管理處每年一次對建筑物和構筑物的防雷接地系統(tǒng)進行檢測，填寫《建筑物/構筑物防雷接地檢測記錄》。確認濕水已消除，各絕緣電阻達到要求并且試梯運行無異常后，方可投入正式運行。（6）確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機試運行；如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運行。14《設備設施管理手冊》給排水設備管理規(guī)程對于水泵房發(fā)生水浸時的處置步驟有哪些：答：（1）視進水情況關掉機房內(nèi)運行的設備設施并拉下電源開關；（2）堵住漏水源；（3）如果漏水較大，應立即通知管理處主任，同時盡力阻滯進水；（4）漏水源堵住后，應立即排水；（5）排干水后，應立即對濕水設備設施進行除濕處理。（6）水泵房應當做到隨時上鎖、鑰匙由水電工保管，不得私自配鑰匙。（4）每星期由分管責任人打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔。（2）水泵房內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。排除故障后，試機運行，一切正常后方可正式使用。（5）確保柴油發(fā)電機組總空氣開關在OFF（關）狀態(tài)。（3）檢查電池液液位是否在極板面上15cm左右，不夠加蒸餾水至上述位置。14《設備設施管理手冊》柴油發(fā)電機管理規(guī)程中要求啟動前檢查哪些項目？答：（1）檢查機油油位是否在標示刻度線以內(nèi)，不夠加同型號機油至標示線以內(nèi)位置。13《設備設施管理手冊》供配電設備管理規(guī)程對于低壓配電柜維修保養(yǎng)的周期如何規(guī)定？答：每年對低壓開關柜進行一次維修保養(yǎng)1《設備設施管理手冊》供配電設備管理規(guī)程中要求電容器做哪些項目的維修保養(yǎng)？答：（1）清理外殼灰塵，使電容器散熱良好；（2）檢查電容器有無膨脹、漏油或異常響聲，如有則應更換；（3）檢查接頭處，接地線是否有松脫或銹蝕，如有則應除銹處理并擰緊；（4）檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的15%或電容缺相，如是則更換電容。13《安全管理手冊》突發(fā)事件處理規(guī)程規(guī)定當住戶與住戶之間糾紛時安管員應該怎樣處理？答：（1）通知當值副班長以上人員迅速到達現(xiàn)場,制止事態(tài)擴大；（2）禮貌勸說雙方冷靜,經(jīng)雙方同意后可撥打“110”報警；（3）現(xiàn)場人員盡力協(xié)調(diào)雙方的矛盾。（16）不準當班員工下班后進入工作場所。（14）不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。（12）不準帶親友到崗位上“陪崗”。（10）不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（8）不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。（6）不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。（4）不準在夜間值勤時打瞌睡。（2）不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。13《安全管理手冊》保安服務規(guī)程對于保安服務的基本要求有哪些？答：安全、有序、親情、形象。（4）、不符合專道行駛的車輛。（2）、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒物品和車況差的車輛進入小區(qū)。12《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》對于防火門、門頂、閉門器的清潔如何規(guī)定？答：無灰塵、無污跡，用紙巾擦抹門表面６０厘米、門頂30厘米無明顯污染。12《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》對于大堂地面的清潔如何規(guī)定？答：釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬，光亮可反映出照明燈的輪廓；地毯目視無雜物、無香口膠、無污漬。（2）在暴雨來之前，把花壇的盆花最好搬下來，放在地面上，以防摔破。（4）衛(wèi)生工具房備好應急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。（2）要求清潔公司安排天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡，應及時排除隱患。辦公樓的消殺時間應選擇下班后或非集中辦公時間。120：《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》對于社區(qū)文化活動的頻次如何規(guī)定？答：各管理處每年至少組織2次社區(qū)活動（不含節(jié)假日氛圍裝飾）。11《物業(yè)服務質(zhì)量檢查制度》對于管理處自檢的頻次有什么要求？答：（1）經(jīng)理級管理人員（管理處經(jīng)理、副經(jīng)理）：常駐項目每周至少3次，非常駐項目每周至少1次，夜間查崗每月至少2次（注：夜間查崗需在凌晨35點進行）。11《客戶服務管理手冊》住戶違章處理作業(yè)規(guī)程中規(guī)定違章處理的記錄應該保存多久？答：違章記錄由管理處統(tǒng)一歸檔于業(yè)主檔案，一般違章事件資料保存期為1年，重大違章事件的資料保存期為5年。（4）贏得大多數(shù)住戶認可的原則。（2）以告知、勸導為主的原則。11《客戶服務管理手冊》鑰匙管理規(guī)程中要求接受業(yè)主鑰匙托管時應向業(yè)主說明什么？答：業(yè)主有實際需求要托管鑰匙的，在托管鑰匙時，客服人員應特別向業(yè)主說明本管理處不承擔為業(yè)主保管室內(nèi)財產(chǎn)及物品、設備設施的責任并告知業(yè)主取鑰匙時間為客服中心值班時間。11《客戶服務管理手冊》空置房管理工作規(guī)程中空置房檢查的內(nèi)容有哪些？答：包括所有門、窗戶關閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內(nèi)有無其他人員進入跡象，地面有無積塵、紙屑，室內(nèi)有無建筑垃圾，天花、墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴重裂痕，房內(nèi)開關、燈具有無損壞，廚房、洗手間有無積水，室內(nèi)水閥、電閘、燃氣閥是否關閉，木質(zhì)部件有無白蟻或蛀蟲危害等。11請回答《客戶服務管理手冊》客戶求助服務作業(yè)規(guī)程中求助處理的原則。（4）在維修之前，應主動向住戶說明維修方案（對于住戶不明白的地方應耐心、仔細的予以解釋）、收費標準，征得住戶同意后方可進行維修。不得在住戶家里東張西望。（2）裝修期內(nèi)對裝修工具可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系但須在《放行條（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號碼、時間及業(yè)主意見）1《客戶服務管理手冊》住戶委托維修服務管理規(guī)程對于維修的進門環(huán)節(jié)有何規(guī)定？答：（1）住戶開門后，維修人員應禮貌地進行自我介紹（自我介紹：“您好，我是**管理處的維修人員**，……”），并出示工牌，道明來意。通常每天檢查回收一次，回收后，由管理處客服主管決定是否留存或銷毀。10《客戶服務管理手冊》裝修管理作業(yè)規(guī)程對于裝修現(xiàn)場配置的滅火器有什么要求？答：裝修施工作業(yè)應遵守消防規(guī)定，每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2Kg滅火器，每個作業(yè)現(xiàn)場應至少配備兩個滅火器。（2）社區(qū)文化意向調(diào)查可采用電話采訪、投遞社區(qū)文化活動調(diào)查表、預約采訪、專題座談等方式進行，并做好相關記錄。（2）客人離去時要講 “再見”、“請慢走”等敬語。10《客戶服務管理手冊》客戶服務禮儀規(guī)程要求送別客戶時要做到哪些？答：（1）當服務完畢，客戶要離去時，負責接待該客戶的服務人員要起立，禮貌道別，在該客戶走出服務中心大門后方可坐下。10《客戶服務管理手冊》客戶服務管理策劃中規(guī)定服務的基本原則有哪些？答：真誠、用心、主動、熱情、及時、高效、寬容、規(guī)范。 聯(lián)系相關部門現(xiàn)場辦公a) 應當與銀行聯(lián)系現(xiàn)場辦理費用收取手續(xù)。d) 每個工作人員佩帶入住辦理工作人員胸卡/牌。b) 設置休息或等候區(qū)域，并制作明顯的標識，為業(yè)主提供免費茶水。b) 待入伙的房屋應設置警示標識、提示標識、客戶室內(nèi)標明電源線標識、上下水管線路走向標識、空調(diào)孔標識等。b) 選擇合適的保潔分包方，組織進行開荒保潔，保潔范圍包括：標準層、大堂、樓層、樓梯，地面、墻面、樓梯扶手、臺階，小區(qū)道路等，確保符合公司的保潔服務標準。（2）客服前臺對接收到的重要投訴、熱點投訴，應在10分鐘內(nèi)上報客服主管、管理處經(jīng)理，客服主管或管理處經(jīng)理應在接收到信息1小時內(nèi)進行處理，3日內(nèi)處理完畢，超過時效應上報公司并繼續(xù)跟蹤處理（特殊情況例外）。（7）防止媒體曝光。9《客戶服務管理手冊》投訴處理規(guī)程中要求的投訴處理原則有哪些：答：換位思考原則、快速反應原則、適度拒絕原則、客戶服務上移原則、及時總結(jié)原則。不能及時上門的，客服人員應與顧客約定時間，并于約定時