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正文內(nèi)容

星級酒店新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)(參考版)

2025-06-26 22:31本頁面
  

【正文】    把完整的表放入維修文件箱內(nèi)或其它指定地方面  ?正確發(fā)送抄件 /填完全部表格并寫清楚?! ?盡可能清楚地記錄問題說明?! ?記錄報告問題日期?! ?步驟:   獲得維修申請表。有助于監(jiān)督執(zhí)行。記錄所需的修理?! ? 把全部表格交給適當(dāng)?shù)娜恕! ?填寫被通知的公共機(jī)構(gòu):登記回答電話的雇員或公司名稱 /登記公司名稱 /登記電話號碼 /登記報告號碼?! ?填受傷部分:登記受傷性質(zhì)和程度 /登記受傷者姓名和地址 /登記給予的醫(yī)療種類(如果可能)/登記醫(yī)生的姓名和電話號碼(如果可得到)   填見證人部分:登記姓名 /登記地址 /登記電話號碼?! ?填物品部分:列出全部報告丟失或損壞的物品 /提供詳細(xì)情況?! ?步驟:   準(zhǔn)備一張事故報告單。有助于澄清負(fù)責(zé)任一方。  ?討論問題:   如果你不能回答客人的問題怎么辦?   酒店的什么服務(wù)和當(dāng)?shù)匚说牡胤綉?yīng)告訴客人?   如果客人讓你推薦一個看小孩的或一個醫(yī)生怎么辦?   如果客人讓你推薦餐廳怎么辦?  記錄事故/事故報告  ?工作益處:對于涉及客人的關(guān)于事件的事實建立精確的記錄。   如果需要提供補(bǔ)充信息:  ?告訴客人到達(dá)目的地的最安全方法  ?如果需要把犯罪率高的地區(qū)告誡給客人  ?澄清誤解  ?問客人是否有補(bǔ)充問題  ?提供新信息  ?推薦酒店的特殊服務(wù)。   提供信息:對有問題的信息劃雙對號(√√)。提供機(jī)會使客人對酒店服務(wù)的專注、客氣和幫助產(chǎn)生印象。節(jié)省客人時間?! ?討論問題:   酒店洗衣或干洗制服的方法是什么?   施化妝品的適當(dāng)方法是什么?   酒店批準(zhǔn)穿什么型號的鞋?  給客人提供酒店信息  ?工作益處:提供客人希望得到的信息。  ?需要時穿安全鞋(如果適用)  5. (女性)每天穿不滑掉的長襪  ?在衣柜中保存?zhèn)溆靡m子。頭上戴必要的覆蓋物、頭巾或網(wǎng)織品(餐飲服務(wù)員)  ?適當(dāng)化妝并且氣味宜人(如果適合) /眼影不要過重 /不要戴假眼睫毛  ?把胡子修剪到嘴角以上(如果適合)  ?鬢角要修剪整齊(不超過耳垂底邊)  3. 名牌要戴在左側(cè)鎖骨下面23英寸。為人力和物力資源提供固定的標(biāo)準(zhǔn)。保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容?!?
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