公司生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)大全75(參考版)
2025-06-26 16:58本頁面
【正文】 15 / 15。如果一個(gè)流程中現(xiàn)有的環(huán)節(jié)能取消的取消掉了，能合并的合并了，剩下的這些環(huán)節(jié)的順序有沒有可能重排？是否可以將串行環(huán)節(jié)變?yōu)椴⑿?？現(xiàn)有流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)是否都是必須的？有沒有取消的可能？在流程分析中，如果運(yùn)用上述的5WHY、VA/NVA分析以及因果圖、相關(guān)圖等方法找到了流程中問題所在，接下來的任務(wù)就是要設(shè)法改進(jìn)。通過這些工具的運(yùn)用找出問題的真正原因在流程改進(jìn)中是非常重要的，正所謂“對(duì)癥”才可以“下藥”。因果圖和相關(guān)圖是被稱為“QC七種工具”中的兩種（其具體含義和用法見教材* 同前第十四章“質(zhì)量管理”），在質(zhì)量管理中運(yùn)用得很普遍。時(shí)間12764358VANVA 圖5 VA／NVA圖 因果圖和相關(guān)圖如果流程中所存在問題的原因不是一目了然的，就需要通過一些工具找出這些原因。這種方法可以用來幫助找出改進(jìn)的重點(diǎn)。例如，等待搬運(yùn)，重復(fù)性的檢查。非增值活動(dòng)（Non Value Added, NVA）：其本身不增加附加值，但是為了完成增值活動(dòng)，這些活動(dòng)是必須的，它是將流程各項(xiàng)增值活動(dòng)有機(jī)連接起來的“連接劑”。例如，面包制作過程中的烘烤；汽車修理廠的毛病診斷。 VA／NVA分析如果仔細(xì)考察構(gòu)成一個(gè)流程的各項(xiàng)工作任務(wù)，它們可以大致分為三類：我們把這種方法稱為“５ＷＨＹ”，但是并不意味著只能問五個(gè)“為什么”，而是表示一種窮追問題原因的方法。為什么用這種方法做？如果有很充分、合理的理由回答上述這些問題，則一個(gè)流程是比較另人滿意的；如果找不出充分的理由回答上述問題，則說明一個(gè)流程的現(xiàn)有運(yùn)行方式存在問題。為什么應(yīng)該由此人來做？為什么要做？需要做多長時(shí)間(How long)？應(yīng)該由誰做(Who)？要做什么（What）？ 五個(gè)為什么（5WHY）： 我們可以回顧一下本章第三節(jié)所述的流程設(shè)計(jì)方法。在企業(yè)的流程改進(jìn)實(shí)踐中，有很多具體的方法可以應(yīng)用。如果這個(gè)問題明白了，就比較容易得出如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)論。顧客層顧客描述汽車毛病，提出修理申請(qǐng)顧客回答有關(guān)修理問題，必要時(shí)由顧客決策交付修理單和款項(xiàng)記錄顧客描述及其要求確定修理類別并安排任務(wù)汽車毛病診斷提供配件與顧客交流修理方案路試結(jié)果修理費(fèi)帳單顧客有問題時(shí)做解釋管理層技工層得到診斷報(bào)告要求領(lǐng)取
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