某房地產(chǎn)公司員工手冊(參考版)
2025-06-25 00:18本頁面
【正文】 5．因其惡意競爭行為造成合同成交損失或惡劣影響，嚴(yán)重破壞公司形象的，作除名處分。3．對于違反裁定結(jié)果的行為，給予記過處分。（九）惡意競爭處罰條例1．對主管人員在日常工作中對銷售人員之間所發(fā)生某些爭執(zhí)的協(xié)商結(jié)果、裁定結(jié)果拒不服從或陽奉陰違，繼續(xù)插手其他銷售人員客戶跟蹤事宜的行為視為惡意競爭。4．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得修改合同條款。2．不得私自接受他人委托代售樓盤。各樓盤專案應(yīng)填寫、管理好各類表格，不得遺失。（七）相關(guān)表格填寫規(guī)范1．每位銷售人員每天應(yīng)按規(guī)定如實(shí)填寫《來訪登記表》、《來電登記表》，以便業(yè)務(wù)主管了解一線人員的狀況，從而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或支援。如爭執(zhí)不能自行解決，應(yīng)報業(yè)務(wù)主管裁定。（1）一個客戶只能由一名（或一組）銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤，除非該銷售人員邀請他人協(xié)助配合。4．追蹤客戶時，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，促使對方回訪樓盤。2．所有銷售人員必須每天做客戶登記（含了解到的客戶背景、意向等），并交予上級主管，必要時提出個人分析匯報。11．盡量利用模型、銷售控制表、展板等輔助工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促進(jìn)成交。9．銷售人員在接待客戶時不應(yīng)接電話，以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應(yīng)告知對方“對不起，請過分鐘再打來”或“請留下電話號碼讓回復(fù)”。7．不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說“歡迎再次光臨”。5．在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反映，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調(diào)查者。3．當(dāng)客戶表明想購樓的意愿時，則請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員要主動為客戶沖茶倒水。（五）客戶接待規(guī)范1．客戶上門時，值班銷售人員必須主動面帶笑容上前迎接。3．銷售人員要嚴(yán)格按照程序按《市商品房購銷合同》統(tǒng)一格式合同與客戶簽訂購銷合同。1．銷售人員要對客戶身份進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)定，確信相關(guān)證明文件等。4．精神飽滿，不得表現(xiàn)出無精打采、疲憊不堪的神態(tài)。2．女性須穿深色西裝套裙，淺色襯衫，黑皮鞋，肉色絲襪。5．銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。3．銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理及溝通交流能力。（二）銷售人員職業(yè)準(zhǔn)則1．銷售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī)。（二十）分包工程質(zhì)量分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定，分包工程質(zhì)量及施工技術(shù)由總包單位負(fù)責(zé)。（十九）計(jì)量1．施工使用的儀器、量具必須合格，并在規(guī)定的計(jì)量檢定周期內(nèi)使用。3．事故處理完畢，施工單位應(yīng)寫出事故報告，報告應(yīng)說明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因，寫出書面方案報監(jiān)理。（十八）質(zhì)量事故1．發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位，同時采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過程中及時整理，嚴(yán)禁編假數(shù)據(jù)。2．建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時檢查特殊工種的持證情況，并有權(quán)停止無證人員工作或拒絕確認(rèn)由無證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。施工單位自檢核定合格報監(jiān)理單位核準(zhǔn)。（十五）質(zhì)量評定1．質(zhì)量評定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》按分項(xiàng)、分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗(yàn)評定。2．竣工驗(yàn)收由質(zhì)量監(jiān)督總站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理聯(lián)合進(jìn)行。3．試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。（十三）設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)1．具備下列條件方可進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)：安裝工作完成，并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格；技術(shù)文件規(guī)定的檢驗(yàn)工作完成并合格；試運(yùn)轉(zhuǎn)方案編制完畢；測試量具，工具齊備。4．隱蔽驗(yàn)收各專業(yè)人員都須參加，而且必須做出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。2．監(jiān)理單位必須事先按分項(xiàng)工程編制隱蔽驗(yàn)收部位計(jì)劃表，表中應(yīng)注明項(xiàng)目、部位、檢查內(nèi)容，并書面通知建設(shè)單位和施工單位。施工單位應(yīng)將檢驗(yàn)報告提交監(jiān)理審查登記。（十）技術(shù)檢驗(yàn)施工規(guī)程、規(guī)范、和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗(yàn)（如強(qiáng)度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關(guān)規(guī)定由施工單位進(jìn)行，不得任意減少內(nèi)容和降低標(biāo)準(zhǔn)。2．重要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗(yàn)。（九）材料檢驗(yàn)1．主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、材質(zhì)單方可使用。3．不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計(jì)人同意的前提下先施工，后補(bǔ)充洽商記錄。（八）設(shè)計(jì)變更1．變更設(shè)計(jì)施工必須按設(shè)計(jì)變更圖（通知）及洽商記錄進(jìn)行。尤其是施工單位的
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