某房地產(chǎn)公司員工手冊-wenkub.com
2025-06-19 00:18 本頁面
【正文】 4．對于違反協(xié)商結(jié)果或裁定結(jié)果，在受到處分后仍有惡意競爭之行為，取消銷售獎(jiǎng)金資格。5．不得向客戶或他人收取規(guī)定售價(jià)及服務(wù)費(fèi)等以外之任何費(fèi)用。（八）銷售人員嚴(yán)禁事項(xiàng)1．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。（3）業(yè)務(wù)主管對發(fā)生的爭執(zhí)應(yīng)本著公平、公開、實(shí)事求是的態(tài)度，按下列原則裁定其中一名銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤：①是否列入集團(tuán)客戶檔案，②是否有完備的、真實(shí)的《客戶來訪記錄表》。5．客戶跟蹤準(zhǔn)則。（六）客戶追蹤規(guī)范1．銷售人員要主動(dòng)出擊，對于來過售樓處而未成交的客戶，必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解溝通。8．值班銷售人員負(fù)責(zé)將《來訪登記表》、《來電登記表》整理好及時(shí)交給主管人員，并做好本人的《客戶檔案》登記工作。4．銷售人員在介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明。4．統(tǒng)一保管銷售合同。（四）銷售人員工作流程（如下表所示）銷售人員工作步驟示意表銷售工作步驟工作內(nèi)容接待客戶項(xiàng)目沙盤展示帶領(lǐng)觀看樣板商鋪簽訂合約洽談區(qū)洽談、溝通填寫客戶資料追蹤客戶成交收定主動(dòng)上前、問候語、確認(rèn)來訪渠道及次數(shù)項(xiàng)目方位、周邊環(huán)境、交通狀況、項(xiàng)目定位、景觀建筑規(guī)劃特點(diǎn)、配套設(shè)施開發(fā)商、建筑設(shè)計(jì)、建材標(biāo)準(zhǔn)、智能化特點(diǎn)、商鋪特點(diǎn)、裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢、價(jià)格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點(diǎn)等引導(dǎo)客戶入座、匯報(bào)客戶疑難問題、申請解決方案和銷售配合營造洽談氣氛、互換名片、挖掘客戶信息、投資方案分析、促銷SP、遞交樓書及講解準(zhǔn)確的客戶資料和信息并及時(shí)更新記錄在案，以便日后分析收取定金、與客戶簽訂認(rèn)購書認(rèn)真簽約并解答客戶所提疑問在簽訂銷售合同之前，銷售人員必須做到以下四點(diǎn)。（三）銷售人員服裝儀容1．男性須穿襯衫，深色的西裝、領(lǐng)帶、褲子及襪子，黑皮鞋；工作裝要保持整潔；夏季可簡裝。2．銷售人員必須對該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。2．監(jiān)理應(yīng)對在用的量具的“檢定合格證”進(jìn)行檢查、登記。經(jīng)設(shè)計(jì)和監(jiān)理同意后方可進(jìn)行處理。質(zhì)量保證資料應(yīng)報(bào)監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份報(bào)監(jiān)理核定。（十六）持證上崗1．需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。3．竣工驗(yàn)收應(yīng)填寫驗(yàn)收單。2．試運(yùn)轉(zhuǎn)由施工單位主持實(shí)施，建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。3．工程進(jìn)行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱蔽工程部位，施工單位在自己進(jìn)行了技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量評定之后準(zhǔn)備好相應(yīng)的檔案資料和檢驗(yàn)工（量）具，報(bào)請監(jiān)理驗(yàn)收。關(guān)鍵檢驗(yàn)應(yīng)通知監(jiān)理到場。新材料、新產(chǎn)品應(yīng)具備鑒定證明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說明和工藝要求方可使用。2．施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出，經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計(jì)單位書面批準(zhǔn)后可以變更施工：圖紙錯(cuò)誤；合理化建議；施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設(shè)計(jì)要求。（六）技術(shù)交底由各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人向各自的屬下進(jìn)行技術(shù)交底。設(shè)計(jì)交底記錄由設(shè)計(jì)單位整理，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。2．各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員認(rèn)真審查圖紙。（2）確認(rèn)施工質(zhì)量，并對已確認(rèn)的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（但并不免除施工單位對施工質(zhì)量的責(zé)任）。（1）根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件代表建設(shè)單位對施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。對建設(shè)單位及監(jiān)理的書面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書面答復(fù)。（1）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件。（2）根據(jù)國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、承包合同對施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。（1）單項(xiàng)合同金額在伍拾萬元以下的材料設(shè)備采購，由項(xiàng)目采購部負(fù)責(zé)具體實(shí)施開標(biāo)、詢標(biāo)業(yè)務(wù)，并組織項(xiàng)目部相關(guān)部門對投標(biāo)公司進(jìn)行考察，最終將招標(biāo)結(jié)果、考察結(jié)果及第一中標(biāo)單位的設(shè)備材料詳細(xì)配置報(bào)價(jià)清單報(bào)集團(tuán)采購部、財(cái)務(wù)部、工程管理部審核；審核確定后，進(jìn)入合同起草、會審流程，上報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理、集團(tuán)總裁審批，最終確定供貨單位。2．項(xiàng)目采購部根據(jù)所收集到的價(jià)格信息、資料分析對比后，簽復(fù)價(jià)格意見。（2）項(xiàng)目采購部匯同財(cái)務(wù)部根據(jù)收集的資料信息進(jìn)行分析選定品牌。（7）將招標(biāo)結(jié)果、考察報(bào)告及第一中標(biāo)單位詳細(xì)組合報(bào)價(jià)上報(bào)集團(tuán)公司采購部審核，審核時(shí)間原則上不超過五天，特殊情況例外。（4）根據(jù)上報(bào)設(shè)備、材料要求收集發(fā)布信息資料，確定所需材料、設(shè)備品牌參標(biāo)供應(yīng)商范圍（三家以上）并組織各相關(guān)部門進(jìn)行初評后，對入圍單位發(fā)出標(biāo)書，并組織相關(guān)部門對廠方實(shí)行考察，并編寫出考察報(bào)告。（二）甲定乙供流程1．甲定乙供（定品牌、定價(jià)
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