【正文】 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對當事人嚴厲處罰，并由其自行承擔全部責任。辦事處不得承擔經(jīng)銷商的貨物倉儲、運輸及相應風險。同時須將被淘汰客戶的資料情況報總部管理部備案。 渠道成員的考核優(yōu)化 根據(jù)評估的結果將渠道成員進行 ABC 等級評定與排名，綜合得分排名較后的渠道成員，通過溝通幫助后仍無效者，可實行一定比例的淘汰。制定渠道成員的培訓計劃，培訓計劃可納入分公司整體培訓計劃內(nèi)，也可 利用經(jīng)銷商會議或俱樂部會議組織培訓，目的是提高其經(jīng)營能力與管理能力。核心經(jīng)銷商應經(jīng)常組織一些會議，討論銷售政策及工作匯報與經(jīng)驗交流；一般渠道成員每兩個月或每季度由辦事處組織一次會議，討論本區(qū)域的銷售政策及經(jīng)驗交流，費用由地包承擔。然后在工作中努力將 D類潛在客戶全部消滅，發(fā)展成 C類一般客戶 , 將 C 類一般客戶發(fā)展成 B類有效客戶，將 B類有效客戶發(fā)展成 A類是核心客戶。 客戶管理方法 ABC管理法 客戶經(jīng)評估考核后要進行分類。 客戶管理是通過對客戶建立檔案、俱樂部的組織管理、日常拜訪、經(jīng)驗交流會、培訓與溝通、等級的評定與淘汰等，來達到消除客戶之間的矛盾與沖突，提高客戶忠誠度，增強渠道的凝聚 力。一個產(chǎn)品在銷售網(wǎng)絡到達同一層次的所有區(qū)域單位的程度是為分銷的廣度。 辦事處可同省級包銷商、地區(qū)經(jīng)銷商簽訂有關維護市 場秩序的管理性合同，包括但不限于以下幾個方面：防止亂價、防止竄貨、信息收集、市場推廣、客戶服務等。 2． 合同簽定 在包銷體制下，辦事處作為非經(jīng)營性單位，不承擔資金流、物流的風險、責任，無權與包銷商、經(jīng)銷商簽訂涉及資金、貨物所有權轉移的購銷性合同； 地級經(jīng)銷商必須與省級包銷商簽訂購銷合同，明確雙方權利義務。使始終他們處在競爭中有合作的關系中，若其中任何一家惡意破壞市場的行為，要能使其他幾家有能力也愿意與辦事處合作遏制。 注意事項：地包及分銷商并非越多越好，而是要考慮當?shù)厥袌黾爱a(chǎn)品的各種因素，一般來說應要找資金實 力雄厚或融資能力強大，業(yè)務隊伍管理科學，下線客戶客情關系良好、口碑較佳，物流配送快速的經(jīng)銷商，但更重要的是要選能接受辦事處的培訓和管理思路的，其行為在辦事處可掌控范圍內(nèi)的經(jīng)銷商。 具有良好的商譽，具備敬業(yè)、守信、合法的經(jīng)營作風； 具備一定的經(jīng)濟實力和經(jīng)營管理能力，在行業(yè)中有一定的影響力，有自營渠道并對渠道 有一定的服務力與掌控力，擁有較大的發(fā)展?jié)摿Γ? 對 TCL產(chǎn)品和企業(yè)文化充分認同，對 TCL營銷模式充分理解，愿投入較大的人力、物力、財力去拓展市場，并有一定的深度、寬度。所 有直接從省級包銷商處直接進貨的地級分銷商通稱為地級經(jīng)銷商，簡稱地包（在部分區(qū)域連鎖和不含批發(fā)的直供店除外）；選地包的目的是為了降低公司的商業(yè)風險，減輕庫存占用的公司資本，集中回款和物流，借力分銷，掌握優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，擴大宣傳效果，優(yōu)化市場結構，加大核心售點的主推力，提高市場占有率。最后就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠無法甩掉它們。如果只專注在自己的職務范圍內(nèi)，我們便看不見自身行動的影響到底怎樣延伸到職務范圍以外，當有些行動的影響回過頭來傷害到自己。 ” 這就是歸罪于外的并發(fā)癥。這種傾向在組織中最為明顯。 我在訓練一支球隊時，一個男孩在三分線外投丟了三個無人防守的球之后，這個男孩憤怒地走進 球 員 休 息 區(qū) ， 說 ： “ 在 這 爛 球 場 沒 有 人 能 投 得 進 球 的 。 重、特大事件（事故）情況報告表 報告單位（事發(fā)單位）： 分支機構 呈報（上級單位）： 報告日期： 年 月 日 事件類型： 事發(fā)地： 事件（事故）簡述（時間、原因、過程、現(xiàn)狀）： 事件報告人： 職務： 聯(lián)系電話： 手機： 建議處理意見（事發(fā)單位）： 分支機構（回復）意見： 總部意見（職能部門、總部領導意見）： 十、責任界定編制說明 根據(jù) 2020 年網(wǎng)絡精細化管理的精神，從網(wǎng)絡營銷管理的實際出發(fā)，本規(guī)定對辦事處主任所承擔的責任進行了界定，共分為四大部分，即：從人力資源、決策失誤、信息、銷售業(yè)務； 本規(guī)定責任界定表中《內(nèi)容》一欄所列細項是指：責任的性質(zhì)與社會負面影響、經(jīng)濟損失、工作效率落后的程度； 本規(guī)定在實施過程中，對相關部門和責任人進行責任界定和實施相應處罰時，應根據(jù)總部的相關規(guī)定、制度實施，并應對責任單位、責任人的上報材料進行核實。 對在處理重、特大事件中未按本規(guī)定相關條款認真執(zhí)行的人員將視情節(jié)輕重，給予嚴肅處理。 七、相關信息接口 與媒體相關的 相關部門：營銷總部戰(zhàn)略運營本部一部公關媒介課 相關人員：陳足華 電話 /手機： 0752— 2611685， 13500178581 傳真： 0752— 2611800 EMAIL： . 地址：廣東省惠州市仲愷高新技術開發(fā)區(qū) 23號小區(qū) 郵編： 516006 與客服服務相關的 相關部門：營銷總部售后服務部信息課 相關人員：孫傳鋒 電話 /手機： 0752— 2611709 ， 13927306556 傳真： 0752— 2611800 EMAIL： . 地址：廣東省惠州市仲愷高新技術開發(fā)區(qū) 23號小區(qū) 郵編： 516006 其它 除以上與媒體、客戶服務相關的重特大事件外，所有其它重特大事件的書面報告均報至營銷總部管理部。 危機公關是一項需要高度協(xié)作的工作，很多時候是跨部門的。 五、處理原則 盡可能充分利用社會公共資源，盡量不要讓新聞媒體介入；如屬社會公眾事件，應及時在第一時間與新聞媒體進行溝通，以避免事態(tài)的進一步擴大； 事件處理過程中，必須維護好公司形象，注意收集齊全相關證據(jù)、手續(xù)及時確認事件發(fā)生原因，準確分清責任，盡量縮小事態(tài)、降低不良影響、抓住善后關鍵問題，快速處理，使公司損失降到最低； 對于重、特大突發(fā)事件，地級辦事處主任應在事發(fā) 1小時內(nèi)向分支機構報告；分支機構收到地級辦事處的報告后，應在事發(fā) 1 小時內(nèi)，以口頭或書面的形式向公司總部相關信息接口部門及人員報告，并于事發(fā)后 24小時內(nèi)作書面詳細報告。 （ 3）、消費者因客戶服務方面的問題準備在媒體上發(fā)表不利于 我方的言論，或者是訴諸工商消協(xié)、法院等部門、機關，從而對公司、品牌形象產(chǎn)生重大負面影響的。 重、特大公關事件 （ 1）、當?shù)孛襟w或具有社會影響力的人物公開發(fā)表不利于公司的言論，對公司、品牌形象產(chǎn)生重大負面影響的。 （ 2）、員工涉嫌經(jīng)濟犯罪數(shù)額在 ； （ 3）、涉及辦事 處內(nèi)部員工的刑事訴訟案件； （ 4）、合同、經(jīng)濟糾紛等涉案金額在 1萬元及其以上的經(jīng)濟案件； 重特大安全責任事故 （ 1）、無論何種原因?qū)е罗k公場所經(jīng)濟損失在 ；如火災等。 四、問責范圍 有關辦事處的重、特大管理、安全責任、市場動態(tài)及其他將產(chǎn)生重大影響的事件。前期發(fā)生的一些事情表明網(wǎng)絡中已經(jīng)有一些危機潛伏，如果還沒有相應 的制度來規(guī)范這一類事件的處理和解決方式，將會引起較為嚴重的后果。此類事件在處理時如果稍有不慎，將會嚴重影響公司的經(jīng)營、發(fā)展。 處罰分為五級，視造成后果的性質(zhì)、影響、經(jīng)濟損失等情節(jié)由上級主管部 門作出決定： （ 1）、批評； （ 2）、通報批語評； （ 3）、經(jīng)濟處罰； （ 4）、降職降薪； （ 5）、引咎辭職、勸退、除名。 流失重要骨干人員。須明確辦事處各個人員的責任界定，做到嚴格程序、有章可循，賞罰分明，特制定以下管理責任界定辦法。發(fā)生任何的紕漏，總能找到人來負責。 10．問責制 責任原則 —— 事事有人管，人人都管事。 不向客戶購買物品，不借用客戶電話、電腦、傳真等。 皮鞋擦亮，步伐穩(wěn)健有力，用眼神擁抱對方，保持神采奕奕。 衣冠整潔合身 ,穿制服，衣領不起泡，袖口不黑，保持個人整潔形象。 早餐午餐勿吃大蒜，洋蔥等食物，中午不喝酒，保持無口臭。 各培訓項目根據(jù)需要選用恰當?shù)呐嘤柗椒ā? 心態(tài)類：第五項修煉、世界上最偉大的推銷員、魚市街。 知識類：公司介紹、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、售后服務和規(guī)章制度。我們要在創(chuàng)新中提 升，在提升中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。我們要具有強烈的危機意識，競爭意識和學習意識，樹立起強烈的創(chuàng)新意識，加強觀念和思維的創(chuàng)新，思路和方法的創(chuàng) 新。時代在發(fā)展，環(huán)境在變化，社會需求更加多樣化、個性化，社會和企業(yè)對營銷人才需求層次更高，對個人素質(zhì)的要求更高。先做人再做事，首先自己要支持和幫助別人，要增進與別人的溝通和了解，使自己的能力得到周圍人的認同，得到同事的支持和領導的提拔，使自己能夠抓住更多的機會，邁向更高的層次。首先我們要對自己充滿信心，樹立強烈的競爭意識，主動出擊，抓住一切機會展示自己的才華。 ” 自身素質(zhì)銷售和個人價值實現(xiàn)。要學習，如何學？我們不但要從書本上學，還要從實踐中學，不但要加強自學，還要積極接受種種培訓和鍛煉 ，總之要達到無一技不學，無一事不學，最關鍵的還是培養(yǎng)自己學習的習慣和意識。作為我們營銷人員來說，主要的措施就是不斷學習，加強自身的社會再教育過程，提高自身素質(zhì)。目標的實現(xiàn)需要一個長期的過程，必須經(jīng)過一些環(huán)節(jié)，所以在措施的制訂上要有階段性、層次性，在什么時間應該達到什么樣的階段目標，為實現(xiàn)這一階段目標，又該做哪些努力，使自己的目標由低到高階梯式發(fā)展，否則基礎不牢固，長遠目標就難以實現(xiàn)。 奮斗措施：制訂自身素質(zhì)提升計劃。其次我們要對自己的價值進行評估，也就是對自己進行全面深入的剖析，了解自己的優(yōu)勢資源是什么，為實現(xiàn)這一目標，最欠缺的資源又是什么，需要不斷補充和提高的資源又是什么。個人奮斗目標確定好了如果不能有效的實施，還是一句空話。只有樹立遠大的理想，正確的人生觀 和價值觀，確定自己長遠的人生目標，才能調(diào)動自己最大的主觀能動性和奮斗激情。 個人目標定位和職業(yè)生涯設計。為此我們就要用營銷的理論和實踐設計來指導我們的人生發(fā)展。 營銷人員處于企業(yè)競爭的最前沿，不斷提升自身素質(zhì)，這是時代對辦事處的營銷人員提出的新挑戰(zhàn)。因為科技和社會的發(fā)展對人的素質(zhì)提出了更高的要求，智力資源成為越來越寶貴的資源。那么如何才能付出最小的代價，實現(xiàn)最大的收獲，實現(xiàn)公司的各項目標呢？那就是：營銷整個團隊的精彩青春與激情！ 隨著科技與資訊的迅速發(fā)展，目前的移動通信行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的時代特征。帶出一支由優(yōu)秀的營銷人員組成的營銷隊伍是任何一個辦事處主任的目標和方向，而如何才能實現(xiàn)這一目標呢？不同的人有不同的看法和做法。在這個營銷制勝的時代，只有產(chǎn)品和服務通過營銷過程實現(xiàn)了最終消費，企業(yè)的經(jīng) 營目的才能得到實現(xiàn)。內(nèi)容涉及：企業(yè)文化和公司遠景；規(guī)章制度和崗位職責；終端建設及客戶服務；市場推廣和費用控制；渠道管理與職業(yè)素養(yǎng)；數(shù)據(jù)分析與 KPI 考核；計劃，成本，時間，過程管理；主動性及執(zhí)行 力；銷售政策及促銷技巧；頭腦風暴與經(jīng)銷商溝通；產(chǎn)品性能與賣點。 7. 工作人員手機費的管理 公司報銷手機費的員工每天 8： 0022： 00 之間必須開機，如在當月多次發(fā)現(xiàn)關機，停機等現(xiàn)象，扣除當月手機費補貼。 E:促銷活動。 C:拜訪客戶。 時間 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 8： 309： 00 A B B B B B B 9： 0010： 00 B C C C C E與 C E與 C 10： 0011： 00 C C C C C E E 11： 0012： 00 C C C C C E E 13： 3014： 30 C C C C C E與 C E與 C 14： 3015： 30 C C C C D與 F E E 16： 3017： 30 D D D D E E 17： 3018： 30 F F D D A:向辦事處主任匯報上周工作，陳述本周計劃，接受任務。 人員招聘、異動管理制度。 因工作需要，崗位調(diào)整者。 免職 屬下列情況之一者 ,應予以免職 : 違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，損害公司利益造成嚴重影響或重大經(jīng)濟損失者。對以上人員的考察結果辦事處主任具有調(diào)整建議權。 被提名擔任主任級職務者的考察期由分支機構行政人事部具體實施，考察期一般為 3 個月。 提名人匯總被提名人上交的文字資料后，組織有關部門對被提名人的工作業(yè)績、工作能力、責任心、團隊協(xié)作能力等進行考核評估。 考察任命程序 被提名人晉升為辦事處主任、 SBU 主管職位的，須在提名后一周內(nèi)上交個人下列文字資料至分支機構行政人事部： 述職報告：主要包括原工作崗位 各項職能的履行、完成情況。 營銷助理、財務助理、客服助理、計劃員分別由分支機構銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、計劃部經(jīng)理提名，分支機構辦事處主任考核，分支機構行政人事部考察，報分支機構總負責人審批，由分支機構發(fā)文任命。 不具備以上二款中有關標準的，但確有工作能力且業(yè)績突出的被提名人，可由提名人提請分支機構負責人破格提拔