【正文】 與保密制度 值日采用輪崗制，當(dāng)天值日生應(yīng)提前 20 分鐘到辦公室，按值日要求清掃衛(wèi)生區(qū)域。 對外宣傳口徑要與辦事處保持一致，以辦事處公開的資料為主，注意不能透露公司技術(shù)秘密。文件不能隨便擺放或丟棄。 4. 電腦、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)的使用管理 辦事處的電話和傳真是開拓業(yè)務(wù)專用，一般情況下不允許任何員工打私人電話，接聽電話時態(tài)度應(yīng)熱情友好，語言文明禮貌，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話：您好！ TCL 手機(jī)某某辦。被提名人的德、能、勤、績等方面應(yīng)與其新職位的要求相符。 任命權(quán)限 辦事處主任由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提名，分支機(jī)構(gòu)行政人事部考察后報區(qū)域高級經(jīng)理審批，由營銷總部發(fā)文，管理 部備案。 被提名擔(dān)任 SBU 主管、銷售助理、市場助理、財務(wù)助理 、客服助理的考察期由分支機(jī)構(gòu)行政人事部具體負(fù)責(zé)實施，考察期一般為 1 個月。辦事處的人員招聘、調(diào)動、 離職等管理可參照分支機(jī)構(gòu)有關(guān)制度執(zhí)行。 8. 內(nèi)部培訓(xùn) 每周均應(yīng)組織辦事處內(nèi)部培訓(xùn)，如促銷員培訓(xùn)，市場督導(dǎo)培訓(xùn)， SBU 主管培訓(xùn)，助理培訓(xùn)等。這是一個充滿變革的時代，是一個充滿競爭的時代，是知識經(jīng)濟(jì)的時代！社會的發(fā)展和進(jìn)步為我們創(chuàng)造了更多的機(jī)遇，同時激烈的競爭也給我們每個人的成長與發(fā)展所帶來的壓力也越來越大。要干事，先立志，我們首先要對自己應(yīng)該成為什么樣的營銷人員進(jìn)行定位，確定自己奮斗的目標(biāo)，你是想成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，還是一名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理，還是一個企業(yè)的總經(jīng)理？當(dāng)然不同的時期人的目標(biāo)是不同的，這就要提早對對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計，確定自己短、中、長期的奮斗目標(biāo)。我們要制訂詳細(xì)、可行的奮斗措施，向這一目標(biāo)邁進(jìn)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，你自身的素質(zhì)會得到不斷的提高，如何通過自身素質(zhì)的體現(xiàn)來實現(xiàn)個人目標(biāo)，就是提高素質(zhì)的目的，也是營銷人生的最重要環(huán)節(jié)。我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷研究外部環(huán)境的變化，不斷對自己提出新挑戰(zhàn)，緊跟時代的發(fā)展。 培訓(xùn)方法的種類有：傳統(tǒng)的 “ 教員授課 ” 、 “ 師傅帶徒弟 ” 、專題講座、參與式（互動式）講課、角色扮演、模擬訓(xùn)練、培訓(xùn)專員下發(fā)的電聲像教材等。 使用 TCL手機(jī)，不作任何關(guān)于產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)問題的承諾。 辦事處主任 分公司行政部經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 決策失誤 項目 內(nèi)容 直接責(zé)任主體 間接責(zé)任主體 責(zé)任界定 處理意見 辦事處負(fù)責(zé)人決策、指令失誤 1. 1. 造成費用超標(biāo) 2. 2. 造成客戶資源嚴(yán)重流失； 3. 3. 造成銷量、市場占有 率下降； 4. 4. 造成內(nèi)部管理嚴(yán)重混亂，難以正常開展工作； 財務(wù)助理 /推廣助理 /辦事處主任 分公司銷售部、市場部、財務(wù)部經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 信息 項目 內(nèi)容及范圍 直接責(zé)任主 間接責(zé)任 責(zé)任界定 處理 體 主體 意見 信息、文件、政策的傳遞、反饋、保密違規(guī) 應(yīng)上傳下達(dá)的信息、報告、政策未按規(guī)定時間、范圍上傳下達(dá)造成公司損失的 違反保密制度，故意泄密或由于疏忽造成公司損失的； 員工 辦事處主任 分公司部門經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù) 項目 內(nèi)容及范圍 直接責(zé)任主體 間接 責(zé)任主體 責(zé)任界定 處理意見 客戶管理 1. 1. 區(qū)域內(nèi)季度主要客戶（ A、 B 類）流失量高于 20%； 2. 2. 不按總部管理規(guī)定，造成公司損失； 辦事處主任 各部門經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 市場秩序 分公司內(nèi)辦事處間竄貨 SBU主管 辦事處主任 分公司總經(jīng)理 二、 二、處罰 原則：在哪一級單位發(fā)生，該單位第一負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，上級主管部門第一負(fù)責(zé)人為管理責(zé)任承擔(dān)者，視情節(jié)輕重由上級部門或主管領(lǐng)導(dǎo)作出責(zé)任界定。 重特大經(jīng)營、管理事件 （ 1）、政府行政機(jī)關(guān)（工商、稅務(wù)、城管、物價、勞動仲裁等）要求地級辦事處補(bǔ)稅及罰款金額在 1萬元及其以上的。 六、組織支持 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牽頭，各部門經(jīng)理、所在地辦事處主任及相關(guān)責(zé)任人等人員組成的臨時工作小組，負(fù)責(zé)事件的實際處理工作。 處罰權(quán)限、報批流程： 分支機(jī)構(gòu)在對基層員工責(zé)任人實施相應(yīng)處罰時，有權(quán)使用：批評、經(jīng)濟(jì) 處罰、降職降薪、勸退、除名等手段；但對辦事處主任、部門經(jīng)理及其以上人員實施降職降薪、勸退、除名等處罰時，僅有建議權(quán)，須經(jīng)區(qū)域高級經(jīng)理審核，管理部備案，營銷總部審批后方可執(zhí)行。我們還誤認(rèn)為這些新問題完全是由外部引起的。若當(dāng)?shù)厥袌鲚^大，需多個地包支撐的話，即要考慮做大自己打擊對手，又要考慮地包間關(guān)系的均衡性，一方面要防止惡性競爭，另一方面要防止結(jié)成聯(lián)盟反過來要挾辦事處。辦事處應(yīng)盡全力做透所有階層市場。 日常拜訪與渠道成員培訓(xùn) 保持與客戶經(jīng)常溝通，搞好客情關(guān)系，及時掌握市場信息，要有針對性、及時解決渠道中存在的問題，盡量滿足客戶的合理需求，保證市場良性發(fā)展。辦事處任何人 不允許從省級包銷商、經(jīng)銷商處直接購貨或采取賒銷等方式從事銷售。為保證渠道的穩(wěn)定性，平常注意潛在客戶的培育，做好客戶儲備工作?？梢圆扇∠旅娴膱D表來管理： A類是核心客戶； （參考比例：一級零售店數(shù)量約占全區(qū)零售店總量的 1 / 10） 1) 1) 實力較強(qiáng)的零售商在當(dāng)?shù)亻_設(shè)的零售店，地點好且銷量佳 2) 2) 有實力的零售商，手機(jī)月零售在當(dāng)?shù)匚挥谇拔磺?TCL銷量居前 3名 — — 地點處于鬧市區(qū)或電信店鋪集中地區(qū)，人流量大 — — 在當(dāng)?shù)亓闶?店中其店鋪面積較大，裝修較好 — — 對 TCL持合作、支持的積極態(tài)度 — — 注重信譽(yù) B類是有效客戶； （參考比例：中級店和一級店總數(shù)量約占全市零售店總數(shù)量的 1 / 3） 1) 1) 代理商在當(dāng)?shù)亻_設(shè)的零售店，地點及銷量一般 2) 2) 中等零售商，手要機(jī)零售量在當(dāng)?shù)厥袌鼍又星?TCL占有率排名前 5名 — — 人流量一般，店鋪面積和裝修在當(dāng)?shù)亓闶鄣赇佒芯又? — — 對 TCL持合作、支持的態(tài)度 C類是一般客戶； 普通零售商 — — 地點較偏遠(yuǎn)，零散，人流 量少 — — 手機(jī)銷量少 — — 對 TCL持無所謂態(tài)度 D類是潛在客戶 — — 對 TCL持反感態(tài)度，采取不合作態(tài)度 出產(chǎn) 效率 成本、投入 將客戶按照 ABC 分類后，將核心客戶、有效客戶、一般客戶、潛在客戶的數(shù)量及其所占的比例填寫在相應(yīng)的方塊內(nèi)。 辦事處可協(xié)助省級包銷商和地級經(jīng)銷商進(jìn)行購銷合同的洽談，但不得成為合同主體，不得與之簽訂三方協(xié)議，不得承諾承擔(dān)任何擔(dān)保等連帶責(zé)任。 這里所指地級經(jīng)銷商不區(qū)分其經(jīng)銷產(chǎn)品的方式和種類。如營銷部門責(zé)怪制造部門： “ 我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無法跟以人競爭 ” ；制造部門責(zé)怪研發(fā)部門；研發(fā)部門又回頭責(zé)怪營 銷部門： “ 如果他們不干擾我們的設(shè)計，讓我們盡情發(fā)揮設(shè)計產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。 相關(guān)部門：營銷總部管理部 相關(guān)人員：蒲忠華 電話 /手機(jī)： 0752— 2611738 ， 13809669121 傳真： 0752— 2611800 EMAIL： . 地址：廣東省惠州市仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 23號小區(qū) 郵編： 516006 八、獎懲規(guī)定 在處理重、特大事件中有表現(xiàn)優(yōu)秀，如：積極避免、搶救、減少人員傷亡和資產(chǎn)損失的員工，將視具體情況予以獎勵。 （ 2）、當(dāng)?shù)匦姓块T、執(zhí)法機(jī)關(guān)不按法律、法規(guī)對 4 地級辦事處采取強(qiáng)制性行為，造成嚴(yán)重影響和侵害或重大經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 1萬元及其以上的。 公司在處于發(fā)展的時期，遇到些阻力只要處理得當(dāng)，是完全可以化解的；但如果處理不當(dāng)，將會帶來負(fù)面影響。為避免辦事處內(nèi)部員工相互推委責(zé)任。 用正確的方式來握手表達(dá)誠意，說話聲音洪 亮適中，保持微笑。 素質(zhì)類：職業(yè)理念、職業(yè)定位、職業(yè)素質(zhì)、售點布置。 不斷創(chuàng)新，不斷提升。要學(xué)習(xí)、積累，學(xué)習(xí)什么？又積累什么呢？我們要不斷豐富自己的營銷理 論知識、相關(guān)的邊緣知識（行業(yè)發(fā)展知識、競爭對手情報知識、自己產(chǎn)品的相關(guān)知識等），不斷擴(kuò)大自己的知識面和理論修養(yǎng)，提高自己的境界和層次，提高自己看問題的高度和準(zhǔn)確性，提高自己制訂解決問題措施的戰(zhàn)略性、全面性和有效性；優(yōu)秀的營銷人員不是理論家，不是空想家，不是演講家，而是實戰(zhàn)家，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提高自己專業(yè)技能，不斷提高自己的市場分析與判斷能力、溝通與談判能力、市場策劃能力、促銷能力、終端管理能力、賬務(wù)管理能力等。我們先要對目標(biāo)資源進(jìn)行深入分析，就是實現(xiàn)一個優(yōu)秀營銷人這一目標(biāo)都需要那些資源，如理論知識資源、專業(yè)技能資源、人際關(guān)系資源、發(fā)展機(jī)遇資源等。要在激烈的環(huán)境中展現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，順利走向成功的彼岸，不但要培養(yǎng)自己過硬的素質(zhì)，適應(yīng)社會發(fā)展的需要，而且要讓公司發(fā)現(xiàn)你的才干，認(rèn)可你的才干，接受你的才干，給你一片展翅飛翔的藍(lán)天，你才能成為一只雄鷹。而一切營銷活動都是要通過人來完成的，一線營銷人員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗！可以毫不夸張地說，優(yōu)秀的營銷人才是企業(yè)最寶貴的人才資源！作為一個營銷團(tuán)隊━辦事處的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該感到驕傲和自豪，同時又應(yīng)該感到責(zé)任的重大！ 沒有目標(biāo)和方向的奮斗，是瞎斗，沒有措施和思路的奮斗，是愚斗，都不太有可能成功。 D:報銷量 ,準(zhǔn)備第二天的工作計劃和所需要的物料，記錄當(dāng)天工作日志。 在正常情況下，連續(xù) 3個月沒有完成工作任務(wù)者。 新職位任職規(guī)劃：主要包括對新職位的職能、責(zé)任、權(quán)力的認(rèn)識，及就任新職位后的目標(biāo)、計劃等。 必須符合本制度中的第 4條規(guī)定的聘任標(biāo)準(zhǔn)條件。 5. 人事管理制度 為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化人力資源組合，建立起管理隊伍能進(jìn)能出，崗位能上能下的動態(tài)管理機(jī)制，規(guī)范管理人員任命程序，力爭做到實事求是地評價干部，公平公正地考察干部，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝蚊刹俊? 不在辦事處以外的公共場所談?wù)摴?。未?jīng)許可，不要帶入辦事處。 對陌生人的問詢（直接或通過電話等）要提高警惕。工作時間辦理私事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按礦工論處。 獎懲制度的規(guī)范 能否按照公司的規(guī)范要求，通過實際的現(xiàn)場情況，嚴(yán)格、公正的進(jìn)行有利于工作的獎懲處理，包括對于銷量完成情況的監(jiān)控考核的執(zhí)行力度 終端建設(shè)的健全 考核包括終端建設(shè)物料發(fā)放，執(zhí)行情況，維護(hù)情況及店方反映情況。如該店一個月銷量低于 50 臺，則會考慮撤消該促銷門店的處理，以此來給予促銷員一定的壓力和緊迫感，提高促銷員的工作自覺性和積極性。配合 SBU 及各協(xié)調(diào)單元來共同做好終端銷售量的上升的工作 三、 三、終端銷量考核模式 區(qū)域銷量考核 辦事處將會每月從 SUB 處獲取本月銷售指標(biāo)總量，然后根據(jù)督導(dǎo)所轄區(qū)域的實際情況給予下發(fā)，督導(dǎo)必須將各型號指標(biāo)分列下達(dá)給所屬各門店。如果沒有達(dá)到工作要求的，必須再參加培訓(xùn)。同時安排下周的工作重點和要求。 嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)，用以身作則的工作來正確引導(dǎo)促銷員的工作態(tài)度。 及時準(zhǔn)確收集銷量數(shù)據(jù) A、 A、 規(guī)范促銷員匯報銷量的制度， B、 B、 每日準(zhǔn)確匯總，上報銷量。盡可能的按公司要求來做好對終端管理的規(guī)范 D、 D、 每日必須巡視所有促銷門店，并且做到巡視無規(guī)律，嚴(yán)格的按照“督導(dǎo)巡店規(guī)范”來進(jìn)行巡店工作。這樣可以使得 SP主管及時的了解市場情況，便于處理解決，并及時調(diào)整工作計劃。用來保證用人與考核的公平公正公性，說得形象一些就是競爭上崗。即：月度任務(wù)完成率 =月度累計總回款 247。4= 相對系數(shù) F=公司總部對分支機(jī)構(gòu)的月度評分 247。 三、 三、計算方法 （一）、月度考評得分計算方式 辦事處月度總分 =任務(wù)完成率得分 C+客服工作得分 D 任務(wù)完成率得分 C C=任務(wù)完成率 A80% （權(quán)重） 100 客服工作得分 D D=I247。其考核評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 投訴情況 (占 45分 ) 投訴主體 投訴對象 投訴內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 用戶 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點 服務(wù)質(zhì)量 ３分／次 用戶或經(jīng)銷商 辦事處工作人員 服務(wù)態(tài)度和方法 至分公司扣３分／次 至總部扣５分／次 服務(wù)網(wǎng)點 辦事處工作人員 服務(wù)態(tài)度和方法 至分公司扣 8分／次 至總部 12分 /次 用戶或媒體 TCL手機(jī) 因辦事處處理不當(dāng)導(dǎo)致媒體曝光（即：重大投訴） 45分 /次 注意事項： （ 1）、分公司需向經(jīng)銷商、特服站公布接受投訴辦事處的窗口，一般為客服中心經(jīng)理。 當(dāng)月任務(wù)額 B 客服工作評分是指分支機(jī)構(gòu)