【正文】 責(zé)任監(jiān)督，督促本部門人員遵守保密規(guī)定。禁止非辦事處內(nèi)部人員使用辦事處電腦。 提名人與被提名人親屬回避原則。 考察任命程序 被提名人晉升為辦事處主任、 SBU 主管職位的，須在提名后一周內(nèi)上交個(gè)人下列文字資料至分支機(jī)構(gòu)行政人事部： 述職報(bào)告：主要包括原工作崗位 各項(xiàng)職能的履行、完成情況。 免職 屬下列情況之一者 ,應(yīng)予以免職 : 違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，損害公司利益造成嚴(yán)重影響或重大經(jīng)濟(jì)損失者。 C:拜訪客戶。在這個(gè)營銷制勝的時(shí)代，只有產(chǎn)品和服務(wù)通過營銷過程實(shí)現(xiàn)了最終消費(fèi)，企業(yè)的經(jīng) 營目的才能得到實(shí)現(xiàn)。 營銷人員處于企業(yè)競爭的最前沿，不斷提升自身素質(zhì)，這是時(shí)代對辦事處的營銷人員提出的新挑戰(zhàn)。個(gè)人奮斗目標(biāo)確定好了如果不能有效的實(shí)施，還是一句空話。作為我們營銷人員來說，主要的措施就是不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的社會再教育過程，提高自身素質(zhì)。先做人再做事，首先自己要支持和幫助別人，要增進(jìn)與別人的溝通和了解，使自己的能力得到周圍人的認(rèn)同，得到同事的支持和領(lǐng)導(dǎo)的提拔，使自己能夠抓住更多的機(jī)會，邁向更高的層次。 知識類：公司介紹、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、售后服務(wù)和規(guī)章制度。 衣冠整潔合身 ,穿制服，衣領(lǐng)不起泡，袖口不黑，保持個(gè)人整潔形象。發(fā)生任何的紕漏，總能找到人來負(fù)責(zé)。此類事件在處理時(shí)如果稍有不慎，將會嚴(yán)重影響公司的經(jīng)營、發(fā)展。 重、特大公關(guān)事件 （ 1）、當(dāng)?shù)孛襟w或具有社會影響力的人物公開發(fā)表不利于公司的言論，對公司、品牌形象產(chǎn)生重大負(fù)面影響的。 七、相關(guān)信息接口 與媒體相關(guān)的 相關(guān)部門：營銷總部戰(zhàn)略運(yùn)營本部一部公關(guān)媒介課 相關(guān)人員：陳足華 電話 /手機(jī)： 0752— 2611685， 13500178581 傳真： 0752— 2611800 EMAIL： . 地址：廣東省惠州市仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 23號小區(qū) 郵編： 516006 與客服服務(wù)相關(guān)的 相關(guān)部門：營銷總部售后服務(wù)部信息課 相關(guān)人員：孫傳鋒 電話 /手機(jī)： 0752— 2611709 ， 13927306556 傳真： 0752— 2611800 EMAIL： . 地址：廣東省惠州市仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 23號小區(qū) 郵編： 516006 其它 除以上與媒體、客戶服務(wù)相關(guān)的重特大事件外，所有其它重特大事件的書面報(bào)告均報(bào)至營銷總部管理部。這種傾向在組織中最為明顯。所 有直接從省級包銷商處直接進(jìn)貨的地級分銷商通稱為地級經(jīng)銷商，簡稱地包（在部分區(qū)域連鎖和不含批發(fā)的直供店除外）；選地包的目的是為了降低公司的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，減輕庫存占用的公司資本，集中回款和物流，借力分銷，掌握優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，擴(kuò)大宣傳效果，優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，加大核心售點(diǎn)的主推力，提高市場占有率。 2． 合同簽定 在包銷體制下，辦事處作為非經(jīng)營性單位，不承擔(dān)資金流、物流的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任，無權(quán)與包銷商、經(jīng)銷商簽訂涉及資金、貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的購銷性合同； 地級經(jīng)銷商必須與省級包銷商簽訂購銷合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。 客戶管理方法 ABC管理法 客戶經(jīng)評估考核后要進(jìn)行分類。 渠道成員的考核優(yōu)化 根據(jù)評估的結(jié)果將渠道成員進(jìn)行 ABC 等級評定與排名，綜合得分排名較后的渠道成員，通過溝通幫助后仍無效者，可實(shí)行一定比例的淘汰。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰，并由其自行承擔(dān)全部責(zé)任。制定渠道成員的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃可納入分公司整體培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，也可 利用經(jīng)銷商會議或俱樂部會議組織培訓(xùn)，目的是提高其經(jīng)營能力與管理能力。 客戶管理是通過對客戶建立檔案、俱樂部的組織管理、日常拜訪、經(jīng)驗(yàn)交流會、培訓(xùn)與溝通、等級的評定與淘汰等，來達(dá)到消除客戶之間的矛盾與沖突，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)渠道的凝聚 力。使始終他們處在競爭中有合作的關(guān)系中，若其中任何一家惡意破壞市場的行為，要能使其他幾家有能力也愿意與辦事處合作遏制。最后就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無法甩掉它們。 我在訓(xùn)練一支球隊(duì)時(shí)，一個(gè)男孩在三分線外投丟了三個(gè)無人防守的球之后，這個(gè)男孩憤怒地走進(jìn) 球 員 休 息 區(qū) ， 說 ： “ 在 這 爛 球 場 沒 有 人 能 投 得 進(jìn) 球 的 。 危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)需要高度協(xié)作的工作，很多時(shí)候是跨部門的。 （ 2）、員工涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪數(shù)額在 ； （ 3）、涉及辦事 處內(nèi)部員工的刑事訴訟案件； （ 4）、合同、經(jīng)濟(jì)糾紛等涉案金額在 1萬元及其以上的經(jīng)濟(jì)案件； 重特大安全責(zé)任事故 （ 1）、無論何種原因?qū)е罗k公場所經(jīng)濟(jì)損失在 ；如火災(zāi)等。 處罰分為五級，視造成后果的性質(zhì)、影響、經(jīng)濟(jì)損失等情節(jié)由上級主管部 門作出決定： （ 1）、批評； （ 2）、通報(bào)批語評； （ 3）、經(jīng)濟(jì)處罰； （ 4）、降職降薪； （ 5）、引咎辭職、勸退、除名。 10．問責(zé)制 責(zé)任原則 —— 事事有人管，人人都管事。 早餐午餐勿吃大蒜，洋蔥等食物，中午不喝酒，保持無口臭。我們要在創(chuàng)新中提 升，在提升中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。首先我們要對自己充滿信心，樹立強(qiáng)烈的競爭意識，主動出擊，抓住一切機(jī)會展示自己的才華。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)長期的過程，必須經(jīng)過一些環(huán)節(jié)，所以在措施的制訂上要有階段性、層次性，在什么時(shí)間應(yīng)該達(dá)到什么樣的階段目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一階段目標(biāo)，又該做哪些努力，使自己的目標(biāo)由低到高階梯式發(fā)展，否則基礎(chǔ)不牢固，長遠(yuǎn)目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。只有樹立遠(yuǎn)大的理想，正確的人生觀 和價(jià)值觀，確定自己長遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，才能調(diào)動自己最大的主觀能動性和奮斗激情。因?yàn)榭萍己蜕鐣陌l(fā)展對人的素質(zhì)提出了更高的要求，智力資源成為越來越寶貴的資源。內(nèi)容涉及：企業(yè)文化和公司遠(yuǎn)景；規(guī)章制度和崗位職責(zé)；終端建設(shè)及客戶服務(wù)；市場推廣和費(fèi)用控制；渠道管理與職業(yè)素養(yǎng)；數(shù)據(jù)分析與 KPI 考核；計(jì)劃，成本，時(shí)間，過程管理；主動性及執(zhí)行 力；銷售政策及促銷技巧；頭腦風(fēng)暴與經(jīng)銷商溝通；產(chǎn)品性能與賣點(diǎn)。 時(shí)間 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 8： 309： 00 A B B B B B B 9： 0010： 00 B C C C C E與 C E與 C 10： 0011： 00 C C C C C E E 11： 0012： 00 C C C C C E E 13： 3014： 30 C C C C C E與 C E與 C 14： 3015： 30 C C C C D與 F E E 16： 3017： 30 D D D D E E 17： 3018： 30 F F D D A:向辦事處主任匯報(bào)上周工作，陳述本周計(jì)劃，接受任務(wù)。對以上人員的考察結(jié)果辦事處主任具有調(diào)整建議權(quán)。 營銷助理、財(cái)務(wù)助理、客服助理、計(jì)劃員分別由分支機(jī)構(gòu)銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、計(jì)劃部經(jīng)理提名，分支機(jī)構(gòu)辦事處主任考核，分支機(jī)構(gòu)行政人事部考察，報(bào)分支機(jī)構(gòu)總負(fù)責(zé)人審批，由分支機(jī)構(gòu)發(fā)文任命。 堅(jiān)持任人唯賢，公平競爭，擇優(yōu)聘用的原則。辦公室內(nèi)所有人外出時(shí)應(yīng)將傳真機(jī)調(diào)到自動接收狀態(tài)。 任何員工都有權(quán)制止非辦事處人員進(jìn)入辦事處。 向客戶發(fā)放涉及辦事處機(jī)密的文件或資料前，應(yīng)讓客戶明確保密義務(wù)。職員上班時(shí)應(yīng)做到衣著整潔大方，不亂擺放物品，保持良好的工作環(huán)境。職員請事假應(yīng)提前向辦事處主任請示，并填寫請假單，由主任簽字同意后方可休假。擴(kuò)大知名度和可見度。創(chuàng)造一個(gè)良好的競爭氛圍 門店銷量考核 作為對促銷員工作情況的基本考核，就是以完成銷量指標(biāo)的實(shí)際情況來考核。辦事處可采用“罰款單”的形式來更好的使促銷員有直接的觸動 終端銷量是促銷活動的主要目的。包括公司介紹、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售政策、工作規(guī)范等全方位的培訓(xùn)。使得促銷員可以在規(guī)范的管理制度下提高自身對工作的自覺性和積極性。及時(shí)將市場情況做準(zhǔn)確的匯報(bào)。便于很好的完成公司下達(dá)的各類任務(wù) I、 I、 規(guī)范建立終端建設(shè)要求的執(zhí)行及維護(hù)。 B、 B、 早上通過及時(shí)的抽查，來減少促銷員遲到的現(xiàn)象。那樣的話相互間的協(xié)調(diào)將會是一件較難于的事情了，大家也會缺少一種團(tuán)隊(duì)精神，從而破壞團(tuán)隊(duì)的力量。 辦事處人員的素質(zhì)： 誠實(shí)守信，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，樂觀向上，勇于挑戰(zhàn)。 累計(jì)任務(wù)額 累計(jì)任務(wù)完成率得分 =累計(jì)任務(wù)完成率 80%100 累計(jì)客服得 分 累計(jì)客服得分是各月客服得分的平均值。I 最大值 20% （權(quán)重） 100=247。 （ 3）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 50%以下的，得 10分。具體考評方案如下： 辦事處客服工作考核總分以 100分計(jì)。所占權(quán)重分別為：任務(wù)完成率為 80%，客服工作為 20%。 辦事處考核年任務(wù)增長速度不低于辦事處所轄區(qū)域市場增長速度。 財(cái)務(wù)助理的崗位職責(zé)： 對辦事處的費(fèi)用控制及日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)； 協(xié)助辦事處主任對辦事處日常費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理； 有效控制費(fèi)用，對辦事處各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核、報(bào)銷； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場督導(dǎo)、促銷員工資獎(jiǎng)金及營業(yè)員返利的核算，并落實(shí)發(fā)放情況； 負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的購置、分配； 協(xié)助辦事處主任進(jìn)行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理； 辦事處的其它日常工作。 與經(jīng)銷商建立緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ,相互促進(jìn) ,共同發(fā)展。 根據(jù)公司制定的營銷目標(biāo)，協(xié)助辦事處主任確定區(qū)域發(fā)展計(jì)劃、制定銷售目標(biāo)和營銷策略。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策、價(jià)格政策，維護(hù)市場秩序和商業(yè)規(guī)則。原則上辦事處人均（不含促銷員）月回款應(yīng)不低于 60萬元。設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)以行政區(qū)域，業(yè)務(wù)規(guī)模，市場潛力，交通的便捷性為參考，考核年度區(qū)域內(nèi)年任務(wù)大于 9000 萬元人民幣。 * 辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)、管理和聯(lián)系協(xié)調(diào)、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)的往來。 * 加快信息反饋及時(shí)了解市場動向。 * 提高自身的市場分析與規(guī)劃能力最終達(dá)到提升銷量的目的。辦事處是公司市場信息網(wǎng)絡(luò)的最靈敏的觸角，面對市場需求的迅速變化和競爭對手的不斷挑戰(zhàn)，各辦事處要及時(shí)將各類有效信息進(jìn)行收集、整理、分析和匯總，并及時(shí)傳遞到各級管理層 。資金流、物流的剝離是公司整合資源的一個(gè)標(biāo)志。在之前，我們的地級辦事處的月度平均銷售業(yè)績在 200 萬左右，而現(xiàn)在我們的地級辦事處的月度平均銷售業(yè)績 600 萬左右，有的地級辦事處的月度平均銷售業(yè)績高達(dá) 2020 萬以上。 辦事處對外管理市場、調(diào)控市場的能力主要表現(xiàn)在整合經(jīng)銷商資源、執(zhí)行公司在 當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策和作為公司信息收集節(jié)點(diǎn)的功能。 * 提高各地級辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。 * 提升客服質(zhì)量加強(qiáng)品牌美譽(yù)度建設(shè)。 * 辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)， 可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)分公司審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需的 SBU、市場督導(dǎo)和促銷員。 1． 辦事處設(shè)立的條件 目前已經(jīng)正式注冊的分公司 /直屬辦事處方可在所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立地級辦事處。人員編制由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)市場情況確定。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)分銷渠道的建立和維護(hù)，提高渠道分銷能力，保證渠 道暢通；以建立健全地級金鉆伙伴俱樂部為導(dǎo)向，組織實(shí)施本區(qū)域市場客戶管理工作，有計(jì)劃地對本區(qū)域的重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪，加深客情關(guān)系。 SBU主管的崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包括銷售、推廣、客服、信息在內(nèi)的各項(xiàng)工作，承擔(dān)所有責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行我公司價(jià)格政策和劃區(qū)銷售政策。 其他推廣相關(guān)工作。 參考當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、市場預(yù)期以及該區(qū)域市場容量。 由于公司對全國各地級辦事處的考評尚處于初始階段，實(shí)際情況要求盡量簡化考評項(xiàng)目，且考核指標(biāo)須具有較強(qiáng)的可比性，故公司目前只考核各地級辦事處的任務(wù)完成率和客服工作兩項(xiàng)指標(biāo)。 二、 二、辦事處客服工作考評辦法 辦事處的客服工作考評由分支機(jī)構(gòu)客服中心具體執(zhí)行，考評結(jié)果須報(bào)經(jīng)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。 （ 2）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi) 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 覆蓋率到 80%，得 30分； 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%~80%之間的，得 20分； 縣級維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%以下的，得 10分。 Q的總評分為多少？ （ 1）、任務(wù)完成率得分 C=A80% （權(quán)重） 100=100%80%100=80 （ 2）、客服工作得分 D=I247。即：累計(jì)任務(wù)完成率 =累計(jì)回款額 247。 10．人員規(guī)范 辦事處人員的要求： 工作流程化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、充分發(fā)揮主觀能動性。實(shí)踐中也要注意避免每個(gè)人只眼盯著自己的那個(gè)目標(biāo)干，與自己目標(biāo)沒有關(guān)系的事情統(tǒng)統(tǒng)推掉，自己管自己，別人的事情管不著。并且反映工作成效。做到 A類店有 A類促銷員。 規(guī)范匯報(bào)體系，做好各類情況的信息反饋。以此來加強(qiáng)督導(dǎo)對促銷員工作的全程 跟蹤。配合培訓(xùn)專員對一線促銷員的崗位職能培訓(xùn)。并且在良好的競爭體制下可以完善其自身的工作 能力。以此來制造一個(gè)公平有序的競爭體系。進(jìn)一步的以此來提高 TCL 產(chǎn)品在市場上的形象和銷量。如有長期駐外人員，早上應(yīng)查崗。 3. 工作環(huán)境