【正文】 東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—004名稱試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼2/2，試用期原則上為三個(gè)月，期滿后公司認(rèn)為欠滿意，但認(rèn)為有必要繼續(xù)試用的，可延長(zhǎng)試用期，試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月?？荚嚥缓细裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考試不合格，公司將不予聘用。實(shí)習(xí)結(jié)束后，需向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面的實(shí)習(xí)報(bào)告。部處培訓(xùn)管理員應(yīng)在新雇員到崗的第一天內(nèi)下發(fā)《新雇員入職培訓(xùn)清單》、《新雇員試用情況反饋表》，并完成“部門概況”、“崗位知識(shí)”的培訓(xùn)，其余各項(xiàng)在一個(gè)月內(nèi)完成，并簽名確認(rèn)。職員、職工檔案由總經(jīng)辦人事主管保管，員工檔案由管理處人事管理員負(fù)責(zé)保管?！渡蠉?fù)ㄖ獣窌r(shí)由總經(jīng)辦人事主管統(tǒng)一編制，保證人事編號(hào)的唯一性?！毒幹谱儎?dòng)申請(qǐng)表》HDGJ—W—001—F001《人員需求表》HDGJ—W—001—F002《求職審批表》HDGJ—W—001—F003《職務(wù)任免及工資審批表》HDGJ—W—001—F004《上崗?fù)ㄖ獣贰狧DGJ—W—001—F005東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—004名稱試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼1/2《上崗?fù)ㄖ獣泛髨?bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，新雇員持《上崗?fù)ㄖ獣返接萌瞬块T報(bào)到上崗。，若發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定錄用或在錄用過程中存在營私舞弊現(xiàn)象，將給予相關(guān)責(zé)任人以口頭警告、開具《過失通知書》、通報(bào)批評(píng)等處罰。、如實(shí)填寫《求職審批表》，公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—003名稱招聘與錄用管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼3/3資料的真實(shí)性，如有任何失實(shí)，公司可視情節(jié)采取相應(yīng)的方式處理，情節(jié)嚴(yán)重的不予聘用。新錄用部門經(jīng)理以下（含）雇員工資由公司領(lǐng)導(dǎo)審定，新錄用公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工資由總公司審定。，體檢合格者方可辦理深戶擔(dān)保手續(xù)，填寫《求職審批表》，經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，攜其個(gè)人資料到總經(jīng)辦開具《上崗?fù)ㄖ獣罚k理入職手續(xù)。，必要時(shí)可到有關(guān)部門查驗(yàn)。《職務(wù)說明書》要求及應(yīng)聘資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選，遇熟人推薦應(yīng)在初選前報(bào)部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)人員選擇回避，堅(jiān)持選聘過程公平公正公開的原則。，須將批準(zhǔn)的《人員需求表》復(fù)印件報(bào)公司總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排招聘時(shí)間、場(chǎng)地及有關(guān)事宜。，填寫《人員需求表》報(bào)給本部門人事管理員。 負(fù)責(zé)游泳池設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行工作。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)游泳池日常管理服務(wù)工作。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼49/49崗位職務(wù)：游泳池服務(wù)員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1），身體健康，五官端正。 熟悉大廈消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)大廈的安全秩序。（3）軍警類學(xué)校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼48/49崗位職務(wù)：管理處安全員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求18—30歲高中以上文化程度（1），身體健康，五官端正。，履行安全班長(zhǎng)的各項(xiàng)職責(zé)。，配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作。，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，檢查并糾正本班隊(duì)員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在安全班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展本班的各項(xiàng)管理工作。（3）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼47/49崗位職務(wù)：管理處安全副班長(zhǎng) 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗(yàn)。、隊(duì)員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實(shí)予以總結(jié)，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重在責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、考核及培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄。，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。（4）軍警類學(xué)校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。（2），身體健康，五官端正。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在為業(yè)主服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)、熱誠、禮貌、耐心地回答業(yè)主的詢問，做到百問不厭，百挑不煩。 始終保持會(huì)所清潔衛(wèi)生，每天至少?zèng)_洗洗手間一次，做到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮。 能吃苦耐勞，積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使業(yè)主盡興而來，滿意而歸。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在營業(yè)期間內(nèi)，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)范要求，并堅(jiān)持站立服務(wù)，精神飽滿，禮貌待客，面露笑容。（2）五官端正，身體健康，反應(yīng)靈敏。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在為業(yè)主服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)、熱誠、禮貌、耐心地回答業(yè)主的詢問，做到百問不厭，百挑不煩。 始終保持會(huì)所清潔衛(wèi)生，每天至少?zèng)_洗洗手間一次，做到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮。 能吃苦耐勞，積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使業(yè)主盡興而來，滿意而歸。 在營業(yè)期間內(nèi)，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)范要求，并堅(jiān)持站立服務(wù)，精神飽滿，禮貌待客，面露笑容。（4）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)優(yōu)先。（2）五官端正，身體健康，反應(yīng)靈敏。 完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況。 負(fù)責(zé)受理顧客的投訴，對(duì)顧客提出的意見和建議，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕才拧⑻幚韰R報(bào)，跟蹤落實(shí)并做好記錄。 負(fù)責(zé)注意收聽電臺(tái)廣播，記錄天氣情況及公共報(bào)警信息。（4）熟悉物業(yè)管理法規(guī)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（2）有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。，了解客戶的潛在需求，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，及時(shí)完成客戶申請(qǐng)的特約服務(wù)。、安全、衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施的檢查和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（4）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)。（2）2年以上機(jī)電類維修工作經(jīng)驗(yàn)。,應(yīng)按操作規(guī)程及時(shí)排除故障；如不能處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修。、給排水的運(yùn)行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表的工作情況準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填寫報(bào)表。電工操作證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé)、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等的運(yùn)行、維修工作。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼41/49崗位職務(wù)：管理處機(jī)電人員任職備件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中技以上文化程度（1）2年以上機(jī)電類維修工作經(jīng)驗(yàn)。，督促施工單位按照法規(guī)及相關(guān)要求做好現(xiàn)場(chǎng)的防火、安全及環(huán)境管理工作。、公共設(shè)施設(shè)備的使用情況，并確保其處于完好狀態(tài)。，負(fù)責(zé)客服中心派工單的接單與返單工作。電工操作證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé)，負(fù)責(zé)本維修班的具體工作。（2）持有效特種作業(yè)操作證。、給排水等設(shè)備檢修時(shí)，應(yīng)做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。、電表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)工程部主管。、給排水等設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如不能處理，立即向工程部主管匯報(bào)。（3）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼39/49崗位職務(wù)：管理處機(jī)電運(yùn)行班長(zhǎng)任職備件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中技以上文化程度（1）2年以上機(jī)電類維修工作經(jīng)驗(yàn)。 堅(jiān)持倉庫物資先進(jìn)先出的原則，防止發(fā)生物資過期報(bào)廢。 嚴(yán)格執(zhí)行和完善物資領(lǐng)（借）用手續(xù)，做到帳、物、卡一致。 負(fù)責(zé)按物資的庫存情況及各部處的申購計(jì)劃編制公司的物資申購總計(jì)劃，報(bào)工程部經(jīng)理審核。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 負(fù)責(zé)公司所有物資的入庫檢驗(yàn)、建帳、出庫、發(fā)放、庫存控制和保管工作。（3）電腦操作熟練。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼38/49崗位職務(wù)：倉庫管理員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1）2年以上倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)管理處收集、聽取小區(qū)業(yè)主的意見、建議，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)管理處所需物資的領(lǐng)用、發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)管理處各類文件的管理和發(fā)放，并做好記錄。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處人員的考勤進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)管理處社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、組織工作。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 負(fù)責(zé)處理管理處日常人事、行政、后勤、品質(zhì)、環(huán)境、培訓(xùn)工作。（3）電腦操作熟練。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼37/49崗位職務(wù)：管理處綜合管理員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理人事、行政、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)按規(guī)定將所收款項(xiàng)及時(shí)存銀行和上交財(cái)務(wù)部。物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在公司財(cái)務(wù)部及管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)和各種證、卡的保管。（2）持深圳市財(cái)政局頒發(fā)的會(huì)計(jì)證和會(huì)計(jì)電算化上崗證，并熟練使用電腦。 對(duì)小區(qū)的重要環(huán)境因素進(jìn)行全面監(jiān)控，并將長(zhǎng)期制約小區(qū)環(huán)境質(zhì)量改善的環(huán)境因素提出整改方案供管理處領(lǐng)導(dǎo)參考。 監(jiān)督清潔公司合理配置保潔器具和清掃工具數(shù)量，合理配置保潔人員，確保小區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 負(fù)責(zé)對(duì)清潔供方進(jìn)行定期評(píng)估。 負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化、消殺供方工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。（4）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)。（2）持物業(yè)管理員上崗證。、服務(wù)工作。，將歷史資料進(jìn)行整理并歸檔備查。、資料的收集、歸檔、編目、保管工作，并按保密原則控制查閱范圍。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處文件資料管理工作。（2）持物業(yè)管理員上崗證。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 協(xié)助處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解小區(qū)內(nèi)的糾紛，配合派出所開展各項(xiàng)嚴(yán)打工作。 定期檢查消防器材、設(shè)施及安全器械、用具及車輛使用和養(yǎng)護(hù)情況。 組織實(shí)施安全員在職培訓(xùn)，不斷提高安全員的法制觀念、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在管理處（副）經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處安全、消防、車輛管理工作。（4）有處理突發(fā)事件的能力。（2）3年以上物業(yè)管理安全管理工作經(jīng)驗(yàn)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。，對(duì)客戶的投訴及時(shí)跟進(jìn)，直到客戶滿意。 負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過程，并做好回訪工作。（3）溝通和應(yīng)變能力強(qiáng)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼32/49崗位職務(wù)：管理處客服中心客戶助理 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1），形象氣質(zhì)佳。、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目，保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪。、返修、裝修