旅游心理學期末復習(參考版)
2025-06-13 00:47本頁面
【正文】 (4)聯(lián)系實際分析論述。(2)以誠懇的態(tài)度向客人道歉。(4)聯(lián)系實際分析論述。(2)求發(fā)泄的心理。伯恩的新人格理論1) 兒童自我狀態(tài) 2) 成人自我狀態(tài)3) 父母自我狀態(tài) 阿爾波特的人格特質理論 （1）共同特質（2）個人特質①基本特質 ②核心特質 ③次要特質 卡特爾的理論①個別特質與共同特質 ②表面特質與根源特質 人格類型與旅游消費行為內傾型和外傾型人格特征P195 P203（10） 旅游廣告宣傳心理 旅游宣傳作用 傳遞旅游信息，樹立良好的旅游形象，提高旅游地的知名度 激發(fā)旅游興趣，強化旅游動機，促進旅游選擇 降低旅游風險知覺，增強安全感和信賴感，穩(wěn)定旅游者的旅游決策，增強旅游者的心理動力、消除心理阻力 旅游宣傳的針對性旅游宣傳的金額本邏輯依據：增強器旅游者的心理動力 消除旅游者的心理壓力 針對一般旅游心理 針對不同的需求和興趣 針對不同的客源 針對潛在旅游者的心理阻力（1） 旅游安全問題，如設施完善、配套問題（2） 公共衛(wèi)生、疾病（3） 社會制度差異、政治風貌 旅游廣告宣傳 旅游廣告的心理定位 旅游廣告的定位策略（1） 強勢定位策略：“不到長城非好漢”、“桂林山水甲天下”、“武夷山水甲桂林”（2） 獨特定位策略：武夷山——雙遺（3） 市場細分定位策略——客戶群細分（4） 功能定位策略：海濱度假、滑雪場、迪斯尼的不同主題公園 旅游廣告訴求策略（1） 訴諸特殊的需要：溫泉旅游“客譯”（2） 激發(fā)低層次需要：美食（3） 訴諸高層次需要：鳥巢酒店房價（4） 激發(fā)新需要：澳洲的圣誕節(jié) 心理學與旅游宣傳技巧 運用感覺、知覺的規(guī)律進行旅游宣傳 運用情緒、情感理論進行旅游宣傳 運用模仿、從眾心理進行旅游宣傳 宣傳要真實可靠 凝練旅游宣傳口號請簡述處理客人投訴的原則。群體的類型（1）按構成原則分，正式群體與非正式群體（2）按群體在成員心目中的地位分，所屬群體和參照群體（3）按群體發(fā)展水平和群體成員間的關系程度分，松散群體、聯(lián)合體、集體（4）按群體存在的狀況分，假設群體和實際群體（5）按成員的人數、規(guī)模分，大型群體和小型群體參考群體：對個人的評價、期望或行為具有重大相關性的事實上或想象中的個人或群體。中國社會階層的劃分方式(1) 國家與社會管理者階層；%(2) 經理人員階層；%(3) 私營企業(yè)主階層；%(4) 專業(yè)技術人員階層；%(5) 辦事人員階層；%(6) 個體工商戶階層；%(7) 商業(yè)服務員工階層；12%(8)
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