【正文】 周三 機(jī)動(dòng)日 市調(diào)或調(diào)休日（與人事行政專員竄開） 休息只允許此日進(jìn)行 3 周四 貨品檢 查 貨架及商品 按每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 4 周五 店內(nèi)各崗位工作規(guī)范與標(biāo) 準(zhǔn)檢查 促銷員 按店長(zhǎng)每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) VIP 專員 收銀員 人事行政專員 對(duì)照崗位職責(zé)考核 5 周六 市調(diào)及市調(diào)匯總 本人市調(diào) 按市調(diào) C 計(jì)劃進(jìn)行 協(xié)同市調(diào)小組 對(duì)市調(diào)匯總上報(bào)市調(diào)小組 周日 工作完成情況檢查 本人工作 找差補(bǔ)距 協(xié)同工作 為周一例會(huì)做準(zhǔn)備 店售后主管月度工作重點(diǎn) 33 店人事行政專員 職位說明書 崗位名稱 運(yùn)營(yíng)部鞋店人事行政專員 所屬部門 人事行政部 直接上級(jí) 經(jīng)理、公司人事經(jīng)理 直接下級(jí) 部門員工 部門規(guī)模 5 人左右 崗位定編 1 序號(hào) 項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 月度總結(jié) 月末 22日前上報(bào)月度完成情況給店經(jīng)理（售后 管理指標(biāo)） 存在問題 解決辦法 改進(jìn)效果 2 月度計(jì)劃 月末 22日前上報(bào)月度規(guī)劃給店經(jīng)理（售后管理 指標(biāo)） 本人做哪些工作 需幫。 店售后主管周 工作 重點(diǎn) 序號(hào) 星期 項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 周一 周工作 聽取各部工作總結(jié)并對(duì)本部上周工作總結(jié)（在晚 存在的問題 32 總結(jié) 例會(huì)上） 改進(jìn)的措施 取得的成效 周工 作計(jì)劃 聽取各部工作計(jì)劃安排并對(duì)本部本周工作規(guī)劃（在早例會(huì)上） 本人重點(diǎn)工作 量化、可實(shí)現(xiàn) 2 周二 衛(wèi)生環(huán)境大檢查 店內(nèi) 按店長(zhǎng)關(guān)于此項(xiàng)工作的每日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時(shí)巡檢。 本崗位說明書日常咨詢受理： 運(yùn)營(yíng)部 /人事行政部 制訂： 王肇巖 、孫立國(guó) 隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部 日期： 202048 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 優(yōu)化： 運(yùn)營(yíng)部 優(yōu)化時(shí)間：每半年固定一次，日常按需調(diào)整 優(yōu)化監(jiān)控部門：人事行政部 店售后主管日工作流程 序號(hào) 時(shí)間 工作項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 31 1 7： 408： 05 班前準(zhǔn) 備 如有培訓(xùn)，應(yīng)提前做好相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn) 備（提綱，材料等） 列隊(duì)迎候員工 做好早會(huì)記錄 2 8： 058： 15 早會(huì) 培訓(xùn)專業(yè)的售后知識(shí) 結(jié)合產(chǎn)品 案例 列席早會(huì) 充分參與互動(dòng) 3 8： 158： 30 衛(wèi)生檢 查 打掃辦公室衛(wèi)生 無死角 干凈、整潔 檢查售后修鞋辦公室衛(wèi)生 5 8： 3012： 00 售后接 待 處理店內(nèi)“鞋”售后維修 遵循顧客第一原則 嚴(yán)格按照售后規(guī)定 處理店內(nèi)顧客投訴 負(fù)責(zé)日常接待工作 接待客戶的同時(shí)協(xié)同招聘工作 7 13： 0015： 00 不定時(shí)巡檢與市調(diào) 衛(wèi)生環(huán)境 按店長(zhǎng)每日巡檢標(biāo)準(zhǔn)及 要求并于巡檢記錄本上記錄 人員狀態(tài) 協(xié)同市調(diào)小組 按市調(diào)Ｃ標(biāo)準(zhǔn) 9 15： 0016： 30 日常事務(wù)性工作 售后日?qǐng)?bào) 前一天的售后票據(jù)進(jìn)行整理 做好售后記錄（客戶、費(fèi) 用等情況） 10 16： 3016： 55 班子例 會(huì) 總結(jié)當(dāng)天工作情況 出現(xiàn)的異常情況分析、改進(jìn)。 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃流程 其他職責(zé) 協(xié)作關(guān)系 尋求支持 與公司客服部主管，就工作任務(wù)、售后管理、公司政策等事宜進(jìn)行溝通； 與人事行政部行政專員，就售后所需物料及備品等事宜進(jìn)行溝通； 與財(cái)務(wù)部成本核算，就售后所產(chǎn)生的費(fèi)用及成本等事宜進(jìn)行溝 通； 提供支持 為公司客服部及時(shí)提供鞋店售后運(yùn)營(yíng)狀況信息； 為公司人事行政部提供售后物料及備品損耗與使用情況信息； 為公司財(cái)務(wù)部提供售后費(fèi)用與使用情況信息； 流程協(xié) 作 主要流程 運(yùn)營(yíng) 貨品 采購(gòu) 客服 招商 人事行政部 信息傳遞流程 ★ ★ ★ 信息變更與反饋流程 ★ ★ ★ 售后服務(wù)流程 ★ ★ 員工招聘與培訓(xùn)流程 ★ ★ ★ 職權(quán)： 編制計(jì)劃內(nèi)，部門員 工錄用、異動(dòng)、離職建議權(quán)； 薪酬、福利情況： 薪酬結(jié)構(gòu)： （ 1）月工資：基本工資 +績(jī)效工資 （ 2）年終獎(jiǎng)：按照績(jī)效管理辦法（詳見：號(hào)文件） 福利： （ 1）社會(huì)保險(xiǎn)； （ 2）福利 ★ 績(jī)效考核： 月度考核：銷售指標(biāo)、管理指標(biāo) 年度考核： 培訓(xùn)機(jī)會(huì)： 8 原則上從第二年開始可以根據(jù)前一年績(jī)效情況申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)； 作為特殊獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)由公司直接下達(dá)或由 店 經(jīng)理代為申請(qǐng)。 本崗位主管部門在公司組織架構(gòu)中的位置： 崗 主職責(zé)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵詞 對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃、目標(biāo)與規(guī)劃制定本崗位工作計(jì)劃， 達(dá)成公司所期望的售后要求，做好售后分析工作，減少維修費(fèi)用，降低售后成本，杜絕售后不良事件的發(fā)生； 運(yùn)營(yíng)及服務(wù) 效能 總結(jié)計(jì)劃撰寫 流程 計(jì)劃 制定全年的工作計(jì)劃，分解到每季、每月、每周、每日的工作計(jì)劃，并于每月、每季向部門主 工作計(jì)劃 目標(biāo)分解流程 1 月度總結(jié) 月末 22日前上報(bào)月度完成情況給店經(jīng)理（貨品 管理指標(biāo)） 存在問題 解決辦法 改進(jìn)效果 2 月度計(jì)劃 月 末 22日前上報(bào)月度規(guī)劃給店經(jīng)理（貨品管理 指標(biāo)） 本人做哪些工作 需幫助與支持 3 市調(diào)指標(biāo) 本人 公司 C 計(jì)劃要求標(biāo)準(zhǔn) 市調(diào)小組 總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)部 貨品主管 經(jīng)理 28 位 職 責(zé) 要職責(zé) 管匯報(bào)工作 運(yùn)營(yíng) 根據(jù)公司制度要求，執(zhí)行公司的售后工作要求、售后系統(tǒng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)化流程，嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鞋類三包法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)公司名譽(yù)與形象， 組織落實(shí)鞋店售后日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；因地制宜 不斷完善與改進(jìn)現(xiàn)行的售后服務(wù)運(yùn)作體系與運(yùn)作流程，提高售后系統(tǒng)客戶滿意度； 鞋店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行 制度建設(shè)流程 負(fù)責(zé) 管理公司售后所需的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)工作；負(fù)責(zé)售后工作中所涉及物料的申請(qǐng)、發(fā)放、使用 備品物料 售后物資流程 嚴(yán)格控制售后費(fèi)用支出、對(duì)當(dāng)月超出費(fèi)用預(yù)算的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出具體的解決辦法，認(rèn)真執(zhí)行，總結(jié)成效，并以書面的形式上報(bào)運(yùn)營(yíng)部； 成本控制 費(fèi)用控制流程 積極參與店內(nèi)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，關(guān)心基層運(yùn)營(yíng)員工工作與生活狀態(tài)，指導(dǎo)人事行政專員組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 鞋店文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)流程 填寫顧客《跟蹤事務(wù)聯(lián)系單》和顧客《意見反饋單》，并對(duì)反饋情況與各部門協(xié)調(diào) 處理 。 3 周三 機(jī)動(dòng)日 市調(diào)或調(diào)休日（與店長(zhǎng)竄開） 休息只允許此日進(jìn)行 4 周四 貨品檢 查 貨架及商品 按每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 貨品收發(fā)存 賬實(shí)相符 調(diào)貨、返貨、暢銷貨、滯銷貨等與貨品相關(guān)業(yè)務(wù)的處理 形成分析報(bào)告 5 周五 店內(nèi)各崗位工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)檢查 促銷員 按店長(zhǎng)每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù) VIP 專員 收銀員 人事行政專員 對(duì)照崗位職責(zé)考核 6 周六 市調(diào)及市調(diào)跟蹤檢查匯總 本人市調(diào) 按市調(diào) C 計(jì)劃進(jìn)行 市調(diào)小組市調(diào) 對(duì)市調(diào)過程時(shí)時(shí)掌 控并形成周匯總報(bào)店經(jīng)理與公司貨品部 7 周日 工作完成情況檢查 本人工作 找差補(bǔ)距 協(xié)同工作 為周一例會(huì)做準(zhǔn)備 序號(hào) 項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 27 店貨品主管月度工作重點(diǎn) 店售后主管職位說明書 崗位名稱 運(yùn)營(yíng)部鞋店售后主管 所屬部門 運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí) 副經(jīng)理 直接下級(jí) 人事行政專員 部門規(guī)模 5 人左右 崗位定編 1 人 職 系 管理（服） 職 級(jí) 部門主管級(jí) 晉升崗位 副經(jīng)理 崗位地位與功能概述： 公司鞋業(yè)業(yè)務(wù)指定區(qū)域的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)基層售后管理 崗位，協(xié)助 店 副經(jīng)理，負(fù)責(zé) 自家和廠家貨品售后 的管理。 26 店貨品主管周 工作 重點(diǎn) 序號(hào) 星期 項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 周一 周工作總結(jié) 聽取各部工作總結(jié)并對(duì)本部上周工作總結(jié)（在晚例會(huì)上） 存在的問題 改進(jìn)的措施 取得的成效 周工作計(jì)劃 聽取各部工作計(jì)劃安排并對(duì)本部本周工作規(guī)劃（在早例會(huì)上） 本人重點(diǎn)工作 量化、可實(shí)現(xiàn) 2 周二 衛(wèi)生環(huán)境大檢查 店內(nèi) 按店長(zhǎng)關(guān)于此項(xiàng)工作的每日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時(shí)巡檢。 早會(huì)激勵(lì)方式、內(nèi)容。 對(duì)貨品情況各小組匯報(bào)。 9 15： 0016： 30 日常事務(wù)性工作 對(duì)市調(diào)進(jìn)行分析匯總 形成市調(diào)日匯總表上報(bào) 店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司貨品部。 了解廠家動(dòng)態(tài) 銷售、人員情況。 了解同品牌在其他商場(chǎng)的銷售情況 市調(diào)結(jié)果。 店內(nèi)通道 無商品的不合理堆放 通道的地面無腳印、積灰、積水、散落商品包裝、雜物等現(xiàn)象。 價(jià)簽上的信息清晰正確、顧客清楚看出。 商品擺放整齊、無錯(cuò)放、亂放的情況。 本崗位說明書日常咨詢受理： 運(yùn)營(yíng)部 /人事行政部 制訂： 王肇巖 、孫立國(guó) 隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部 日期： 202048 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 優(yōu)化： 運(yùn)營(yíng)部 優(yōu)化時(shí)間：每半年固定一次，日常按需調(diào)整 優(yōu)化監(jiān)控部門：人事行政部 24 店貨品主管日工作流程 序號(hào) 時(shí)間 工作項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn) 1 7： 408： 05 班前準(zhǔn)備 如有培訓(xùn)，應(yīng)提前做好相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備（提綱，材料等） 列隊(duì)迎候員工 做好早會(huì)記錄 2 8： 058： 15 早會(huì) 培訓(xùn)專業(yè)的貨品知識(shí) 貨品擺放 產(chǎn)品知識(shí) 列席早會(huì) 充分參與互動(dòng) 3 8： 159： 00 貨品分發(fā) 采購(gòu)日?qǐng)?bào) 對(duì)新進(jìn)貨品進(jìn)行分發(fā)整理， 做好分發(fā)記錄，與組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員確認(rèn) 4 9： 009： 30 貨品審核 收發(fā)貨確認(rèn) 帳實(shí)相符 5 9:3010： 00 補(bǔ)號(hào) 各組組長(zhǎng)上報(bào)，并分析確認(rèn) 及時(shí)、準(zhǔn)確 6 10： 0011： 00 店內(nèi)環(huán)境 貨架及商品檢查 所有貨架及陳列架擺放整齊、無破損、無污漬、無亂放。 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃流程 其他職責(zé) 協(xié)作關(guān)系 尋求支持 與 店經(jīng)理、 公司貨品部經(jīng)理溝通，就工作任務(wù)、貨品管理等事宜進(jìn)行溝通； 提供支為 店經(jīng)理、 貨品部經(jīng)理及時(shí)提供鞋店貨品運(yùn)營(yíng)狀況信息； 22 持 流程協(xié) 作 主要流程 運(yùn)營(yíng) 貨品 采購(gòu) 客服 招商 人事行政部 貨品進(jìn)銷存（新品、滯銷、絕版、補(bǔ)號(hào)）流程