【正文】 。 本崗位主管部門在公司組織架構(gòu)中的位置： 崗 位 職 責(zé) 主要職責(zé) 職責(zé)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵詞 對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 協(xié)助 店經(jīng)理 ，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，結(jié)合區(qū)域運營的銷售指標(biāo)，將指標(biāo)分解到年、季、月、周、日，并完成，達(dá)到銷售利潤最大化； 協(xié)助 店經(jīng)理 ，嚴(yán)格控制店內(nèi)的運營成本和管理成本，將各項費用降低到最小化； 運營及服務(wù) 效能 總結(jié)計劃撰寫流程 計劃 協(xié)助 店經(jīng)理 ，制訂詳盡的鞋店年度、月度運營及服務(wù)工作計劃、分解運營部下達(dá)的年度計劃的各項工作目標(biāo)； 工作計劃 目標(biāo)分解流程 運營 根據(jù)公司制度要求， 傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計劃，組織落實鞋店日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) ； 鞋店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行 制度建設(shè)流程 組織店內(nèi)各業(yè)務(wù)主管完成每日售后管理、招商管理、企劃管理、人事管理等事宜，監(jiān)督其工作質(zhì)量； 業(yè)務(wù)主管工作部署 工作考核流程 協(xié)助 店經(jīng)理 ，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，及時掌握門店的經(jīng)營狀況，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析，做好銷售方案的調(diào)整，并為更好的提升業(yè)績提出好的建議和方案；努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績，跟進(jìn)銷售，總結(jié)成效，按月或即時向運銷售業(yè)績管理 銷售協(xié)同流程 總經(jīng)理 運營部 副經(jīng)理 經(jīng)理 11 營部上報； 協(xié)助店經(jīng)理， 完成公司與鞋店之間各種信息單據(jù)審核與傳遞工作； 信息單據(jù)管理 信息傳遞流程 協(xié)助 店經(jīng)理 ，督促貨品主管做好貨品進(jìn)貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨、返貨、查貨、庫存，貨品分析等日常管理工作，保證充足的貨品，做 好貨品品類配比、暢、滯銷的數(shù)據(jù)分析，并提出具體的解決辦法，跟進(jìn)落實，總結(jié)成效，以書面形式上報運營部；制定并安排本店地區(qū)的貨品市 調(diào)工作，對市調(diào)回來的貨品銷售情況進(jìn)行分析，總結(jié)成效，上報運營部；對店內(nèi)調(diào)價、變價的貨品進(jìn)行分析，跟進(jìn)銷售情況，分析銷售結(jié)果，總結(jié)成效，以書面形式上報運營部 ； 貨品管理 貨品進(jìn)銷存流程 負(fù)責(zé)組織落實各檔期的促銷活動，進(jìn)行活動的整體銷售團(tuán)隊的調(diào)動， 做好各項促銷活動的籌備、運作及效果評估工作； 促銷活動 活動流程 協(xié)助 店經(jīng)理 ，審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出，嚴(yán)格控制損耗率、管理成本、運營成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。 3 周三 機(jī)動日 市調(diào)或調(diào)休日 休息只允許此日進(jìn)行 4 周四 貨品檢 查 貨架及商品 按每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 貨品收發(fā)存 賬實相符 5 周五 店內(nèi)各崗位工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)檢查 促銷員 按每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 售后主管 VIP專員 收銀員 人事行政專員 對照崗位職責(zé)考核 6 周六 市調(diào)及市調(diào)跟蹤檢查 本人市調(diào) 按市調(diào) C計劃進(jìn)行 對市調(diào)過程時時掌控 市調(diào)小組市調(diào) 7 周日 工作完成情 況檢查 本人工作 找差補(bǔ)距 為周一例會做準(zhǔn)備 各部門主管 9 店經(jīng)理月度工作重點 序號 項目 重點內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 月度總結(jié) 月末 25日前上報月度完成情況（銷售指標(biāo)） 存在問題 解決辦法 改進(jìn)效果 2 月度計劃 月末 25日前上報月度規(guī)劃（銷售指標(biāo)） 本人做哪些工作 各部計劃調(diào)整確認(rèn) 3 貨品指標(biāo) 各店貨品（變價分析）、貨品進(jìn)銷存（新品、滯銷、絕版、補(bǔ)號）分析 達(dá)到公司月要求標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)貨分析 市調(diào)分析 廠家品牌分析 4 售后指標(biāo) 售后費用控制 在可控范圍內(nèi) 售后滿意度提升 環(huán)比降低 5 人事行政管 理指標(biāo) 人事招聘、培訓(xùn)、考核，人才梯隊與人力資源規(guī)劃建設(shè) 達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn) 行政事務(wù)日常管理 保證經(jīng)營有序進(jìn)行 10 店 副經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱 運營部鞋店 副經(jīng)理 所屬部門 運營部 直接上級 店經(jīng)理 直接下級 鞋店 各業(yè)務(wù)主管 部門規(guī)模 100人左右 崗位定編 1 人 職 系 管理（服） 職 級 部門 副 經(jīng)理級 晉升崗位 店 經(jīng)理 崗位地位與功能概述： 公司鞋業(yè)業(yè)務(wù)指定區(qū)域的運營環(huán)節(jié)基層管理崗位， 協(xié)助經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo) 完成鞋業(yè)運營 及 服務(wù)的管理者。 8 店經(jīng)理周工作重點 序號 星期 項目 重點內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 周一 周工作總結(jié) 聽取各部工作總結(jié)匯報并對上周工作總結(jié)（在晚例會上通報） 存在的問題 改進(jìn)的措施 取得的成效 周工作計劃 聽取各部工作計劃安排并對本周工作規(guī)劃（在早例會上通報） 本人重點工作 部署各部主管工作 量化、可實現(xiàn) 2 周二 衛(wèi)生環(huán)境大檢查 店內(nèi) 按每日工作流程及 標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 管理小組聯(lián)合檢查與不不定時巡檢。 早會激勵方式、內(nèi)容。 對銷售情況各小組匯報。 處理升級投訴 協(xié)助售后主管處理急難重客戶投訴。 準(zhǔn)廠商的合作洽談。 銷售數(shù)據(jù)上報 確認(rèn)后上傳。 巡查賣場臺樣 是否符合規(guī)定。 安排人員市調(diào) 結(jié)合 C計劃。 13:0015:00 隨機(jī)巡查賣場 了解各品牌、各專柜銷售情況 廠家與自家。 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)過程耐心、禮貌、規(guī)范、親切。 友好地告別 “慢走，歡迎下次光臨大可以”。 保養(yǎng)知識 講解商品保養(yǎng)信息。給顧 客帶來的好處。 促銷信息 主動提及促銷信息。 與顧客在其他區(qū)域相遇 在賣場其他區(qū)域與顧客相遇，要致問候：你好，歡迎光臨大可以； 在狹窄通道通過遇顧客要側(cè)身讓顧客先行；乘坐電梯保持左行右立，禮讓顧客先行。 13:0015:00 隨機(jī)巡查賣場服務(wù)的促銷員 商品指引 能夠馬上指出顧客所問商品的位置、行走路線。 言行 語速正常，吐詞清晰，無不良習(xí)慣性小 動作。處理得當(dāng)。 禮貌接待 在客戶很少時能夠馬上主動接待，在客 戶很多時能夠致歉讓稍等后接待。 行為 員工無聚集閑聊、聚眾吃喝（中午除外） 等不良行為。 退貨 遵循退貨流程。 向顧客告別，如“慢走，歡迎下次光 臨！” 1熟練操作：收銀和給付全過程。 提醒是否還需要購買其他商品 “還需要別的商品嗎？”等。請核對金額后簽字。 詢問付款方式請問您是付現(xiàn)金還是刷卡 付現(xiàn)金：唱收、唱找 清晰說出“收您?”，“找您?”。 主動問候：“您好”、“歡迎光臨大可以”。 儀容儀表 符合公司規(guī)定。 8 11： 3011： 45 收銀 收銀臺 標(biāo)識、及整體干凈整潔。 服務(wù)態(tài)度 無員工服務(wù)過程不夠熱情、禮貌、及時 等。 精神狀態(tài) 無發(fā)呆、摳指甲等不具有積極的精神狀 態(tài)。 7 10： 2511： 30 賣場服務(wù)的所有促銷員 扎堆聊天 無嬉笑打鬧、聚集閑聊 （不包括員工間的簡單交流，及工作上的交流）。 業(yè)務(wù)熟練 熟悉詢問信息，并能夠熟練回答。 主動問候 在準(zhǔn)備回答咨詢時，站立并致“您好”、 “歡迎光臨大可以”等問候語。 員工在崗 有員工在崗，如有 事離開請別人代理看管。 氣味 無異味。 6 10： 0010： 10 衛(wèi)生間 衛(wèi)生 地面、臺面、手盆、便池干凈，無積水， 無雜物。 整體環(huán)境干凈、整潔，無破損現(xiàn)象。 交易單據(jù) 固定位置，不能隨意放置。 價簽上的信息清晰正確、顧客清楚看出。 商品擺放整齊、無錯放、亂放的情況。 貨架及商品 所有貨架及陳列架擺放整齊、無破損、無污漬、無亂放。 通道的地面無腳印、積灰、積水、散落商品包裝、雜物 等現(xiàn)象。 廣播 無在某處聽不到廣播，或店內(nèi)沒有播放 音樂的現(xiàn)象。 開場白 互相問候 唱店歌、公司口號 各組報“昨日完成銷售任務(wù)的比例，當(dāng)日的銷售任務(wù)” 信息發(fā)布 當(dāng)日信息速遞（公司通知、信息分享） 商店營業(yè)中需注意的問題 公司 /商店的各種活動發(fā)布 各種獎勵信息的公布和進(jìn)行頒獎儀式 培訓(xùn)分享 話題分享（講故事、讀書心得、競爭對手情況等） 商品知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實操 結(jié)束語 鼓舞士氣 3 8： 159： 15 店內(nèi)環(huán)境 檢查 品牌標(biāo)識 品牌標(biāo)識干凈、完好 品牌標(biāo)識正常使用 促銷標(biāo)識 完好、整體、和適宜 其他裝飾品 根據(jù)不同節(jié)日和活動正確陳列裝飾品， 并保持裝飾品的完好、干凈。同時兼顧與其他組橫向?qū)R。 任 職 條 件 學(xué)歷要求 ?？埔陨蠈W(xué)歷 工作經(jīng)驗 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 專業(yè)能力 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力 素質(zhì)要求 工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)、善協(xié)調(diào)、溝通和鼓舞士氣 其他要求 工作 資源 秘書或助理：無 辦公室： 有 車輛：無 辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)： 有 公司文件、資料、檔案查閱：指定信息 工作地點：所屬區(qū)域 后附材料（本崗位經(jīng)驗記錄等）： 月度工作總結(jié) 運營疑難問 題月報 崗位說明書的使用（非常重要）： 本崗位招聘廣告起草的基準(zhǔn)（策略性招聘除外）； 本崗位人員錄用的基準(zhǔn)；人員晉升上崗的基準(zhǔn)； 上崗人員要熟讀崗位說明書，并在轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)進(jìn)行崗位說明書的理解考核； 本崗位工作計劃制訂和總結(jié)的依據(jù)性文件； 本崗位履職情況和績效考核的依據(jù)性文件； 業(yè)務(wù)流程和審批程序環(huán)節(jié)控制參照性文件。上述各項總結(jié)成效，以書面形式上報運營部 ； 貨品管理 貨品進(jìn)銷存流程 執(zhí)行公司各檔期的促銷活動，指導(dǎo)并監(jiān)督檢查活動過程中的整體團(tuán)隊的工作效率， 做好各項促銷活動的籌備、運作及效果評估工作； 促銷活動 活動流程 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出，嚴(yán)格控制損耗率、降低管理成本、運營成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。 區(qū)域運營及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督者 。目 錄 第一部分 公司簡介及公司組織結(jié)構(gòu) ................................. 公司簡介 ...................................................... 公司組織結(jié)構(gòu) .................................................. 第二部分 運營部職能簡介及其在公司業(yè)務(wù)中的重要作用 ................. 第三部分 運營部崗位設(shè)置及崗位描述 ............................... 運營部經(jīng)理職位說明書 與重點工作 ................................ 運營部副經(jīng)理職位說明書 與 重點工作 運營部店經(jīng)理職位說明書 與 重點工作 運營部店副經(jīng)理職責(zé)說明書 與 重點工作 ............................. 運營部店貨品主管職位說明書 與 重點工作 ........................... 運營部店售后主管職位說明書 與 重點工作 ........................... 運營部店組長職位說明書 與 重點工作 運營部店營業(yè)員職位說明書 與 重點工作 運營部店樓層主管職位說明書 與 重點工作 運營部店財務(wù)主管職位說明書 與 重點工作 1運營部店人事專員職位說明書 與 重點工作 第四部分 運營部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 公司產(chǎn)品 ...................................................... 運營部的服務(wù)方式 ............................................. 工作用表單： .................................................. 第五部分 運營部店內(nèi)各崗位日常業(yè)務(wù)描述 ............................ 經(jīng)理 的一天 .................................................... 副 經(jīng)理 的一天 .................................................. 貨品主管的一天 ................................................ 1 售后主管的一天 組長的一天 營業(yè)員的一天 樓層主管的