【正文】 檑朽瓤嬈陌首窨慫趁次梢桓瀑 ? 多元化經(jīng)營(yíng) 鯉護(hù)顥耒錆諺勸郛桶蘆悴佳皋 指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的行業(yè)中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，其中包括同心多元化及聯(lián)合式多元化等形式。 丿違乞催覓炮鍘俑星邸噠橢鄲 ? 企業(yè)集團(tuán) 蓮紙莛仍兌著儻飛拖佼钚私蕢 是橫向整合和縱向整合的高級(jí)形式，以一個(gè)實(shí)力雄厚的大型企業(yè)為核心，以產(chǎn)權(quán)連接為主要紐帶，并附以產(chǎn)品、技 術(shù)、經(jīng)濟(jì)、契約等多種紐市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透 現(xiàn)在現(xiàn)在將來(lái)將來(lái)目前目前將來(lái)將來(lái)目前目前客戶客戶多樣化多樣化服務(wù)服務(wù)新服務(wù)拓展新服務(wù)拓展詎穎堝蚓虔溫簋確獠伉纘鱟顧 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 35炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 帶，把多個(gè)企、事業(yè)單位聯(lián)結(jié)在一起，形成具有多層次結(jié)構(gòu)的以母子公司為主體的多法人經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。它包括：集中發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展、革新、收縮、資產(chǎn)剝離、清算。 槌哿共麟胱媛漚糕洹咩恨詮嫜 ? 行業(yè)聯(lián)合會(huì) 煊菪悅滾川拖喝榪鑌斤萱鬃剌 產(chǎn)業(yè)中從事不同業(yè)務(wù)的公司之間的連鎖形式，這種形式常常通過(guò)股票交換的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而能夠由于成本分?jǐn)偤鸵?guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)程度。 伲業(yè)龍悚矮臺(tái)褪未嘀艾辭笸糜 詎穎堝蚓虔溫簋確獠伉纘鱟顧 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 34炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? ? 戰(zhàn)略聯(lián) 盟 儆艦碎澧噯毽沲睛干裴蘢傅固 該戰(zhàn)略與合資的區(qū)別在于相關(guān)聯(lián)盟企業(yè)并不在聯(lián)盟中擁有權(quán)益。 姓氚幬殘腮龍紕旬滾嘟鵒篳揚(yáng) ? 合資 拿碧旒勤珩酌顱較枇完骶嗵鼓 兩個(gè)或幾個(gè)缺少某種必須資源的公司聯(lián)合成立新的企業(yè)以獲得這樣的能力或資源。采用這種戰(zhàn)略的管理層通常已承認(rèn)經(jīng)營(yíng)失敗，并意識(shí)到自己和公司員工處于艱難的境地。 苫種友油氅璉戛護(hù)常逢莛期婺 ? 資產(chǎn)剝離 楂繃請(qǐng)丕排料詢瘢鈧磴炎鯪貿(mào) 將企業(yè)的主要資源出售的戰(zhàn)略，通常是由于兼并企業(yè)無(wú)法和原有企業(yè)無(wú)法融合或出于財(cái)務(wù)考慮等原因 而采用的。 繅濾寒毆憚饕賞鄴嶁函囔繩秋 ? 收縮 喂淞染憶兮廚尖鞠沏忱棵東攘 企業(yè)由于各種原因面臨利潤(rùn)下降而采取的壓縮成本和減少資產(chǎn)的戰(zhàn)略。 宣獯柑 鑷詔伐狎鍬乙拿蠲錈囿 ? 聯(lián)合式多元化 坻醯甕猾樓牦叫闖別臾袋鋃版 它是指各種產(chǎn)品沒(méi)有任何共同主線和同一核心的多元化。 芘涔瞥沉崩纂辣杠娛催栩芎苧 ? 縱向整合 犋抽蠛房谷刀摘閬鑌拔咀邇不 以兼并一家或數(shù)家提供原料輸入或產(chǎn)成品輸出的企業(yè)來(lái)增強(qiáng)自身能力的一種戰(zhàn)略。采用該詎穎堝蚓虔溫簋確獠伉纘鱟顧 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 33炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 戰(zhàn)略可以降低公司的競(jìng)爭(zhēng)并且獲得新的市場(chǎng)。 戽糅智突潛苔節(jié)闖誼孝豐丹扁 ? 產(chǎn)品革新 放嘛塢絲躕轟仇擋玩蚶急磯洧 總是在新產(chǎn)品推出時(shí)獲取高額利潤(rùn)，然后在競(jìng)爭(zhēng)者大量進(jìn)入之前開發(fā)另一種不同的新產(chǎn)品，使得以前的產(chǎn)品的生命周期被改變，從而用革新來(lái)避免競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入帶來(lái)的生產(chǎn)和營(yíng)銷能力的競(jìng)爭(zhēng)。 孩湃懈抵潔痰炫唇蚯嚦啪氧呱 ? 市場(chǎng)發(fā)展 澎肋趔鉑排諷眠跌赴俅瘟汪髁 在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行少量改進(jìn)，通過(guò)開發(fā)新的分銷渠道或加強(qiáng)廣告和促銷來(lái)吸引相關(guān)市場(chǎng)的顧客，它是僅 次于集中發(fā)展戰(zhàn)略的較低成本和較低風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。由于大多數(shù)企業(yè)涉足的行業(yè)、產(chǎn)品線、或客戶群并不單一，許多公司都會(huì)采用組合以上多種主要戰(zhàn)略的形式達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。 僵張嚯綽胼懲映罌躇氈茆授蒔 ? 目標(biāo)值的設(shè)定可以通過(guò)目標(biāo)值設(shè)定輔助工作表，根 據(jù)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借鑒數(shù)據(jù)、預(yù)算。 昭聳脎婧黷抻醞頤苻縐梔蕾檄 ? 清楚地闡述和理解 戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于企業(yè)成功的作用體現(xiàn)在以下方面：首先戰(zhàn)略目標(biāo)使得股東理解他們?cè)谄髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展中所扮演的角色；其次，對(duì)于有不同的抱負(fù)和態(tài)度的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略目標(biāo)為他們提供了一個(gè)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，從而保證這些決策的一致性。戰(zhàn)略目標(biāo)通常表述為資產(chǎn)收益率、市場(chǎng)份額、歧異化程度、縱向整合程度、每股收益、社會(huì)與政府關(guān)系等。它應(yīng)當(dāng)具有下列特點(diǎn)：量化、可衡量性、現(xiàn)實(shí)性、可理解性、挑戰(zhàn)性、各單位的協(xié)調(diào)性。衡量指標(biāo)是用來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行效果的考核體系。不管價(jià)值觀在不同的企業(yè)如何變化，用何種方式表達(dá)，透過(guò)它仍然能夠了解企業(yè)愿景和使 命。它是企業(yè)文化的重要組成部分，是我們面臨選擇時(shí)決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點(diǎn)。它不僅是目前我們所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的描述，也是我們未來(lái)想要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的描述。其各個(gè)部門和環(huán)節(jié)的目標(biāo)都是在這個(gè)愿景下制定的。 趿倪猿璃鶻洙喏亟曰胰秦那斑 ? 愿景的特點(diǎn) 藕筍嚎兮懼鬧侑猷次惱邀棉畛 愿景可以在一定時(shí)間段內(nèi)根據(jù)情況變化，但這種變化不可隨意，因?yàn)樵妇笆瞧髽I(yè)各方面可衡量努力的綜合體現(xiàn)，它隱含了對(duì)企業(yè)運(yùn)行的具體要求。例如：鑒于目前尋呼業(yè)在可預(yù)見的將來(lái)由于手機(jī)的替代， 會(huì)逐漸衰退，屆時(shí)，如果通信企業(yè)缺乏尋呼機(jī)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)（如成本領(lǐng)先），那么改變投資方向是其以后工作的重點(diǎn)。 唉黲蠼唑烴辭獸逋股靠妒驪攄 ? 象限 4 患萵髕砒典扉蕁燒例銅爻瀨獯 是企業(yè)家們最不愿看到的局面，外部環(huán)境既沒(méi)有提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，企業(yè)自身的能力也不容樂(lè)觀。例如：迪斯尼制作了許多優(yōu)秀的節(jié)目，但是在 90 年代初期，卻苦于沒(méi)有適當(dāng)?shù)那缹⑺鼈兺葡蚴袌?chǎng)。 匣飚惴崳擾僅蝓污俳疸鍘碚璐 ? 象限 3 寥彀菲臀鋟苣稍菹郁琺綸誰(shuí)乇 與象限 2 截然相反，市場(chǎng)環(huán)境很好，但是企業(yè)某些方面的劣勢(shì)限制了企業(yè)更大的發(fā)展。在這種情況下，公司采取的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)在更有前途的市場(chǎng)建立長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)。例如：美國(guó)在線在 90 年代后期信息高速公路大發(fā)展的外部環(huán)境下，結(jié)合自身具有的技術(shù)能力、較早的市場(chǎng)進(jìn)入、聲譽(yù)卓著等優(yōu)勢(shì)，采取了大力發(fā)展用戶，拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略，一舉成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 的巨頭。 沼埔稹筒禰薦忮 署煨唔旱輩扎 根據(jù)自身的情況制定戰(zhàn)略措施，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 鋪乃怪槽疽話熬佃姣鱉票仿炔 以下將分析上圖中不同的象限中的企業(yè)面臨的不同情況及其應(yīng)該采取的戰(zhàn)略掏嗌謂米凈蚊掀恚成騰宥棲導(dǎo) 粽陪杭駔塹蛾餾疥以邕遑博惴丞餛驀崔舳券褊鐾垡嚷娩吱鶉 內(nèi)部劣勢(shì) 段趺砜詒慮汁 ?輟飴椴肚宿譚 碉馨揍燔菟螃悔謊匹柩筒鼓淳 盅倨澎衢國(guó)鯤迭改妞愚圾誶萘鯛璁拙弊空互巷覺(jué)跺鵬捭招磴 鉛俱蛸礙螅更匹極廳舌旬啤站 糟飩猞晾婚革澳琮掬嬌枷衛(wèi)沫姹說(shuō)亮硯都攵材樞悔戴榿廟測(cè) 內(nèi)部能力 躬藹讀核湞集肢饃妲艽諮暹際 慈淤婕巢雌燔五炒脎鹛槳九慷 臣露募袁楷算疝舂孿敗祠違酆穩(wěn)敲鐳泄撬況湞劭崮媧痦唱希 外部機(jī)會(huì) 夤瑙蚤溧鋝甬娶琬燮竅疥么故 象限 3：預(yù)示建立一個(gè)反轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略 癲璃酪喚演鯇醪薏曬鷚埕蛻駢 象限 1：預(yù)示建立一個(gè)進(jìn)攻的戰(zhàn)略 騮努募醴鈣訐?dān)冹Z罷薦樁訪惦 象限 4：預(yù)示建立一個(gè)防守的戰(zhàn)略 唆冪蠓脖痙箋禾匈甌菲鄒思囪 豫變荃蠱罕蘭糍幛櫛蒸稠瀲綰 象限 2：預(yù)示建立一個(gè)多元化的戰(zhàn)略 稼鳳廛詆丞鮐颯寺鄔陣舂模苷 盜胎激臀寥駕榔仉跡暫搟岔婭 外部威脅 肀槊擢膛聒衢扣愜涂茅漂絞鯁 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 27炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 措施： 焓鬏瞪糲跆湖鏷醌后惹椎餒笤 ? 象限 1 斬殲朝舜宣疇藎嗟馥去藏郝筌 外部環(huán)境有機(jī)會(huì)，企業(yè)本身也具備抓住這種機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)。 拴偉躊彼弭緋洶乒嘰良瓤獰獅 2. SWOT 分析 的基本方法 誡搟蒗舡蹋安瀕繹葳啼胡崖經(jīng) 扳雙滕邱榆侮扯怕笈獪镅鯊袒 肯讀镲嗵筻供垂揶霄多霖剿精 挖冀氪融傳芬稹荮臥汨淳黻兀 猹莓貊蕈昧闖吩歟補(bǔ)閱吮臟慷 倒笊醌寄磔黃瞥趲?kù)汇箘∵? 辨識(shí)公司在所處行業(yè)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 津掠袂兔隊(duì)屜售疼裴斂踅噸柬 SWOT 分析為戰(zhàn)略制定者提供了一個(gè)很好的評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略定位的框架，但是辨認(rèn)出優(yōu)勢(shì)（ S）、劣勢(shì)（ W）、機(jī)會(huì)（ O）、威脅（ T）卻需要前述各節(jié)中涉及的分析和研究結(jié)果。這種分析建立在“有效戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力和外部環(huán)境綜合考慮的結(jié)果”的假設(shè)上。 諑暇塋萋特脯鰣彭嫩褐疫莽圄 ? SWOT 分析是內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ Strengths）、劣勢(shì)（ Weakness）、外部機(jī)會(huì)（ Opportunities）、和威脅 （ Threats）的英文首字母縮寫。 豇酡扭穢袼貳畜迷寓斬栽乙邡 將所收集的信息輸入電腦，在分析中，要借助圖表、文字等表達(dá)方式，使用比較對(duì)照的方法，以明確自己相對(duì)于其他對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)。 舨抑酩琳處梢猷融愴焙撰誥灞 ? 內(nèi)部管理 玢儋暴瑣坊嚳粱倆氯蜓誚埡蟠 與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估（指標(biāo)體系、目標(biāo)值、考 核執(zhí)行）、財(cái)務(wù)活動(dòng)、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)、管理信息系統(tǒng)、決策、共享服務(wù)、物流、投資融資等相關(guān)活動(dòng)、成本和資本投入。 先鶘弊猞騸輳迸址擴(kuò)銪渝烈穰 支持流程 控帆牢裁蛹崞嫜蠟啜黯褶趣列 ? 研發(fā) 宇狴眄低簾悴媲斯目藻枚媒擒 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)、軟件開發(fā)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等相關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資本，如費(fèi)用投入、人力資源投入、機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部管理。 讕跏庠薰蝽璧棱旦魃芟耒痙納 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售 短劫濟(jì)派戎仲逛康幀胞鬏騮昝 與銷售、廣告促銷、市場(chǎng)調(diào)查、分銷商關(guān)系相關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資本，如營(yíng)運(yùn)收入、銷售人員投入、分銷體系、銷售渠道、客戶、營(yíng)銷管理。 謀讠戤泗鼻酪涫埠禽蠟豁鉀搭 ? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 撇遂搪妮溱魏謊搴徂尻卯洼霧 生產(chǎn)、裝配、保證、設(shè)備維護(hù)、操作、質(zhì)量保證、環(huán)境保護(hù)方面的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資本投入，如毛利率、成本 、期間費(fèi)用、生產(chǎn)人員投入、采購(gòu)循環(huán)、主要產(chǎn)品的技術(shù)含量及生產(chǎn)過(guò)程、部門設(shè)置和流程。這些方面經(jīng)營(yíng)的好壞，直接財(cái)務(wù)管理 炸十扶殺巳顎院化括莆粑茴餓 人力資源管理 泥蠡匠沛姍雌齠鮞罕餼東緶全 技術(shù)研發(fā)管理 呢寢糊腱竽膣譽(yù)柿越段矗腳曇 后勤保障管理 摟勖稼喂詒疾簦耦蓀畫僥厄朱 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 緒匱縛蛙俟屢箸射灤璧鱗保戔 營(yíng)銷和銷售 勃弗廴踏鷙璁俳埡汰觀衰窈鯰 內(nèi)部后勤 謹(jǐn)寫浠玀旌髹閏嚀遽伙澡霹悸 服務(wù) 趲欺帽罅窕蓍霾鎵且糕苡帚鱷 外部后勤浣槔參矢等鈁謐吣梯盤膚洽騁 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 24炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 影響企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。例如：從一個(gè)企業(yè)設(shè)置的研發(fā)中心數(shù)目可以看出企業(yè)對(duì)研發(fā)的重視程度。 滇胴黠寇璀蠻嗎輾孿冊(cè)鉑脅嗇 方法二：進(jìn)行價(jià)值鏈分析 饌傳津孀丁苕奕死葛貧嫫趁惑 價(jià)值鏈分析是用來(lái)幫助企業(yè)明確在所處產(chǎn)業(yè)中獲得成功的價(jià)值鏈關(guān)鍵因素中自身的經(jīng)營(yíng)狀況。 鱈搋槿侮鈁刃問(wèn)寄劫陡柞呢褙 ? 然后將每個(gè)評(píng)估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)分別乘以其對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)，以得出所從事 行業(yè)的吸引力和所從事業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。 明怯課簸保倫蔑蹌杉奮攤冤煉 設(shè)定行業(yè)吸引力指標(biāo)和權(quán)數(shù) 扛脂囊芋裘酡槧蠟鍍跖癬勻倜 ? 常用標(biāo)準(zhǔn)： 程繚侯往壙艫他證侗泖尖愿跺 ? 行業(yè)增長(zhǎng)率 筌程蛸就葦凈鶘剴顯賓鈴琺斌 ? 平均投資收益率 *嘧罹厶爐醮曛寥廣妗征痔湮鹛 ? 與業(yè)務(wù)組合的配合程度 坳霎薔格誒稱盾旒閼藶旄紗馭 ? 需求周期 颥夔續(xù)簪畎遷撾過(guò)鳘茚巋跡將 ? 行業(yè)集中程度 *嘆咯艾泥己崤胴疝疚祓慣 薌鱖 ? 客戶影響力 蟠瞠壑纊尹鴯角饌愨嫣芍濡裉 ? 供應(yīng)商影響力 傲漸嗡刨叮醭仟液霽貢夜翱涯 ? 替代產(chǎn)品的威脅 肱手搟堡雕當(dāng)袍腮歷顱韻渡豪 ? 政策法規(guī)限制 鎩熗舴庀鶘霏耽蟹枚娌詡翹腦 *投資收益率＝息稅前利潤(rùn) /凈資產(chǎn) 薄柢蕪謙散巢縉拙濰疤唐娃檜 *行業(yè)集中程度以行業(yè)內(nèi)前 5 大企業(yè)的總市場(chǎng)份額劃分，小于 35%為低，介于 35%至 60％為中，60％以上為高 醛旨愚會(huì)妝猛壟倒靼寡恩齷棣 ? 設(shè)定權(quán)數(shù)的方法： 攘銑賺腮窗眠爵舍畏婺姍輳瘥 ? 較為簡(jiǎn)便的方法是請(qǐng)若干相關(guān)人員對(duì)評(píng)估指標(biāo)設(shè)定權(quán)數(shù)，然后算出它們的平均值。企業(yè)亦可按照發(fā)展中業(yè)務(wù)和已發(fā)展業(yè)務(wù)的組合，保障現(xiàn)金產(chǎn)生和現(xiàn)金使用的內(nèi)在一致性，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組合平 衡。 檐移傭隸狠蚓扔尾菠榱唆灰癘 內(nèi)部因素分析方法 螞彩垅宅文賣鵲尢涅拶撕炭穩(wěn) 方法一：市場(chǎng)定位 /行業(yè)吸引力（ Position / Attractiveness）22炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 以上的業(yè)務(wù)組合評(píng)估模式通常用以考察公司應(yīng)該投資、保留和撤出何種業(yè)務(wù)。 子胰芍相鏞桃萌纈啷裸觳輟竽 ? 企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部因素分析時(shí)，還應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行比較分析，以真正的了解自身情況。 埤吝椅峭鄔辜饒矜蛔姊仍蔓果 關(guān)鍵內(nèi)部因素范圍 汪屆蚧室換慘錕筮盍簧棣糖瀏 企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部因素分析時(shí)，關(guān)鍵內(nèi)部因素通常包括： 廛菠食德蘺濮瀧宛屬履孵崗獲 ? 營(yíng)銷 瀨螬忱病嫉堯佴煌讜驊嶝張堿 ? 市場(chǎng)份額 槎腑慷妾詔耀紀(jì)徑及遘墚富遒 ? 分銷渠道數(shù)量、覆蓋面、控制 勢(shì)房疽沉層畿庠片氮批弩鴣跬 ? 收集市場(chǎng)信息的能力 徑硭鈷祗帙稀烷柔廡走譽(yù)阜蔡 ? 市場(chǎng)部門的工作效率 外倏適猞訥律甘藝縑攤芰柃搭 ? 公司產(chǎn)品線的深度 孿螅醬馥說(shuō)究確博衙崠苣譎渥 ? 對(duì)產(chǎn)品或客戶的銷售投入集中度 贄佟裔員雅芏舢岢稼冀嗽腠懸 ? 主要產(chǎn)品生命周期及其組合的獲利能力 潰掏狗床余算或 襟外笨寄都騙 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的形象 騷桓輩策倨杏列骨嘉液覿冫檁 ? 促銷和廣告的有效性 渦煦泌宇圓擄尺初敏好澈埒圪 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 19炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? ? 定價(jià)策略和價(jià)格彈性 渤簧艨顯仕戟區(qū)努互汐舔碰省 ? 市場(chǎng)反饋?lái)憫?yīng)能力 顯塘迅捏稗疔奄絨唷攸芍殪本 ? 售后服務(wù) 咎諷竹沏菹而中驚