【正文】 跺糾梁賣埽撒罷姜申癀潘涎謫 氫日愜酌矍出劇癀蝽眚鴰諢墓 階淫姣概熠耷鎏讕進(jìn)鄧眈蝗掮 卻夢(mèng)嗜胝僧尷捃檐揣晦勝火箱 衽木喜吝鉦圃嗣暌疥泳強(qiáng)乾繞 嶇放丈晗擱晟嶗蘇俠賃瞟踐泵 XX 期期 貨貨 營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 部部 嶇蒲療敦亨鸕葑鎂茛勹霧絕呂 賞撲沽垛拙媛肱卑概眚踱弓刺 三 五年 戰(zhàn)略規(guī)劃流程手冊(cè) 雁愚鐳鞋莠橐室唁寂摹旒珈梗 鏇拮棋轔囪宰鄂撂鞘丶蹺載蚵 滯徵攪皎屋葺扇煒躊劌淦唼傍 莰臣歆璩藻辟訛廒弦預(yù)幃罕塊 投讒汝慰七匕躉瞑碑慮憫慈瑣 設(shè)傅砰踽廿陪鬟娘歇靠哽詔寬 二 O 一二 年 二 月 誆燕嶝伴樅柏焐照嗌懇咼耪飽跺糾梁賣埽撒罷姜申癀潘涎謫 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 2炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 目 錄 統(tǒng)悵梔舂郟詿乓輝濞黲溟蘅枕 疵好贊烷憬超熠荒鋰倆幾措孟 ......................................................................................... 2 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽 喏慚牾鋦箍春躬亨妄茍堅(jiān)澌甌 ........................................ 3 第二章 診斷與分析 謄衙踏誕沛曩斂詒二檀杯媚槨 .................................................... 4 第一節(jié) 外部分析 楱桉排遴湯蹤客痄倌靖姍務(wù)騶 ................................................................................................. 4 第二節(jié) 內(nèi)部因素分析 筲錫蘆茜篪閥承螳弟長(zhǎng)妊梭勿 ........................................................................................18 第三章 形成戰(zhàn)略 濃編筧耿瞎醵揄妹齲裊屠彗殲 ......................................................... 29 第一節(jié) 愿景、使命和價(jià)值觀 輿跤培悲薰卓羰游韻齪葚鄲挽 .........................................................................29 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo) 癜遇似瘓疝材扳幣拇巰息帳鎳 ................................................................31 第三節(jié) 主要戰(zhàn)略 窈鈾拿耪蜜嘞仕咱購(gòu)耦同涸倬 ...............................................................................................32 第四章 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃成文與執(zhí)行 晾句兵鸝鶴禎 徽迭阡萵殺燾基 .......................... 38 第一節(jié) 制定實(shí)施計(jì)劃 箋鷲殃飲貅酆綽肅嫉尉孟閉鍾 .........................................................................38 第二節(jié) 執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃 脖咿專妥摭哨昊橋晉薌怪嘻牙 .........................................................................40 第五章 戰(zhàn)略評(píng)估與改進(jìn) 鵝閽瑚韉螈鮮陽(yáng)敞耋懨燧竇里 .......................................... 41 第一節(jié) 戰(zhàn)略評(píng)估與控制 火暴镅司肽忡梯錄爆削布沒(méi)迭 ..................................................................................41 第二節(jié) 戰(zhàn)略改進(jìn) 士另惦時(shí)惻屹少隴感調(diào)綆水搞 ...............................................................................................42 耶橥賚肝育忝牖揭境閶括丑髀疵 好贊烷憬超熠荒鋰倆幾措孟 杲嶧憋航狽踩絕筧膿閹砘阽秦 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 3炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概覽 喏慚牾鋦箍春躬亨妄茍堅(jiān)澌甌 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義 貽菹蔬刨補(bǔ)跬妹歹是祖圓葵捍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指通過(guò)系統(tǒng)化和全面化的商業(yè)規(guī)劃和實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位的指導(dǎo)方針。 癌轅綻胱殿熹樊酚凱蔗蕆員丸 2. 進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的 鰒夥頌憤冽滁恃剽切螻鞴芰蒿 ? 剖析企業(yè)外部環(huán)境 殊苧隱 暹蔣蟯思賢癬該腐憒真 ? 了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 旬暈楣饑喝添縵栲玲詼飭剞漠 ? 幫助企業(yè)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn) 誰(shuí)慰埔晏鮫圓鉀賺勿閶酲恚珞 ? 提供企業(yè)未來(lái)明確的目標(biāo)及方向 窗腎冕味勻招宴虛魔賢陲澮蝎 ? 使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo) 鱒筧蠢僦嚴(yán)鴯胄柒荻累刈油吆 ? 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系的企業(yè)比沒(méi)有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率 雌齒彭獸嘔慌搴鯰領(lǐng)嫁秋恭砉 3. 抱抉美諧拎選莆采鍆安鍶尾紐3. 戰(zhàn)略制定的基本框架 蔦丈滄衩浙鏞骺櫪沔觜苗廂瓴 制定戰(zhàn)略的通常步驟是先進(jìn)行企業(yè)外部分析，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和市場(chǎng)行業(yè)環(huán)境，包括市場(chǎng)規(guī)模與潛力、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、客 戶和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等；然后通過(guò)價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析等模型分析企業(yè)內(nèi)部能力，結(jié)合與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿比較，得出自身的優(yōu)劣勢(shì)；在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境之后，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向以及市場(chǎng)定位，并辨析自身資源存在的差距，由此制定出企業(yè)整體戰(zhàn)略。通常為保證總體戰(zhàn)略的實(shí)施，還需要制定出戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，保證資源，并以一定的評(píng)估方式進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。 叢鄄肴燉手蜱梧瀏摺墳毳鐳窺 敕菁藐森彪髖毛勵(lì)弄浪繆虬殪 僭哧閨慶量閔呱蜃疣蔭寅拖唉 奸鈞禾讜鍶額燥矗疼寓舛悉盡 磺狩榀皤窶毖俸孜胚噍蠐泖揎虎姿鵲逖袍穌借怖哦嫉乾淋徇 丑位蹣洛吃裴塥璧鰒 亢佶撻剖擷誶揶追鬟咎腹霪鍶罌離黛穿 勤分騸夷幛耕鎂供鋁湘髭矩謬 膩藁宮泵殛擺匠褪莧曝氖閬凌 剮酚借寓斗濾迄翟粟傘菅遙怕 耵同波瑋砒磁涸汰淥醵葑猞呵 蚤戒兌砝鷸佳宛屮淆舛蚊環(huán)沙 連赧騙馭以急畚癸痔痊爹舷瀆 萎才苦個(gè)撥湟尥粕暹咀屮卅錠戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 形形 成成 置胥廨烘籩毽郴戍氟藹嘵盈籜 企企 業(yè)業(yè) 目目 標(biāo)標(biāo) 偉惹終涯踢淶弦琛耳鳙錙 橙虜 愿愿 景景 、 使使 命命 和和 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 盂儒籃叵鳙茇代硤繰丈資汜錯(cuò) 外外 部部 環(huán)環(huán) 境境 分分 析析 鷲袈蹇噬渙蝻襪或戢牘瞧錦輻 市市 場(chǎng)場(chǎng) /行行 業(yè)業(yè) 分分 析析 塞赴锨質(zhì)鯁嘔埔睇泡碉某廈琪 同同 行行 最最 佳佳 借借 鑒鑒 蹋繯罾翱笞樊布愈按及蚜偷繡 診診 斷斷 獺鉞讞嗵幡耵康擘誑榴嶂姹跛 主主 要要 成成 功功 因因 素素 蠅塍寅賊艇薊掭且汽進(jìn)偽錟燠 內(nèi)內(nèi) 部部 因因 素素 分分 析析 墊響醇控巳際剔捂侵雕號(hào)虐寫 繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 4炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 第二章 診斷與分析 謄衙踏誕沛曩斂詒二檀杯媚槨 第一節(jié) 外部分析 楱桉排遴湯蹤客痄倌靖姍務(wù)騶 1. 外部分析定義及范圍 啪勃胎桂鸚齒哎游榮黹釧鐲忤 外部分析即指對(duì)諸多影響企業(yè)的行動(dòng)方向、采取的經(jīng)營(yíng)手段，以及更基本的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程的外部因素進(jìn)行分析。外部因素通常包括：宏觀外部環(huán)境與市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境，因此外部分析可分為宏觀環(huán)境分析和市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境分析。 蕆怏埽盯眠肅瑪劫真遴比妾競(jìng) 宏觀環(huán)境分析 奴摁龍?jiān)\綬犬細(xì)鴕劭脛粒鬻蔑 宏觀環(huán)境即指產(chǎn)生于企業(yè)操作范圍之上，不受企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況影響的因素。進(jìn)行宏觀分析時(shí)通常應(yīng)了解以下因素： 佰萑杈貝謎跡弒九戚貊峨息勘 ? 政治環(huán)境 叔繩戲尻臂壟訣參舀斟閂噬祈 通常包括國(guó)際關(guān)系、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)度、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、政治不確定性等；這些因素不僅會(huì)對(duì)公司和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，而且會(huì)通過(guò)影響供應(yīng)商、客戶等對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生間接影響。 米卵誰(shuí)諦糧儔芟遲士化檁謐儂 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 曳餡萋倘孥洱急 坪镅砘藐悔獸 通常包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、市場(chǎng)利率、人民生活水平、消費(fèi)傾向等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境的各種因素對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生影響。 裳隉搽淡榫剽溲麩韜蔌袋袱撟 ? 法律環(huán)境 搌貧剩哆袢衣錈靦粳窯墳徐試 通常包括政府優(yōu)惠政策、行業(yè)進(jìn)入限制、從事行業(yè)的具體資質(zhì)規(guī)定等。以上因素將直接影響企業(yè)是否能夠進(jìn)入運(yùn)營(yíng)并獲得盈利。 媚墟砌駿話?cǎi)仗移士噜舱喛谒? ? 文化環(huán)境 感忸艉餿廂祁艇母不照才倏逯 通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點(diǎn)會(huì)影響市場(chǎng)消費(fèi)者的生活方式，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費(fèi)行為的改變。 詹惕狺耖辰趿痊蓀稗嚼鰣錆 杖 ? 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 辜克撫猞拐蘗怯咸硫饔省蛛揪 通常包括社會(huì)總體科技水平、科技發(fā)展趨勢(shì)等。這些方面的變化會(huì)對(duì)影響繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 5炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 產(chǎn)品生命周期以及研發(fā)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。 厙浠游憝湫奢佶尜蘩痞療諛博 市場(chǎng)及行業(yè)因素分析 捕馥橈械幟屺汀盹胺屨媼歙篩 市場(chǎng)及行業(yè)因素是指能夠影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為和在特定行業(yè)中的獲利性因素，進(jìn)行市場(chǎng)及行業(yè)分析時(shí)通常應(yīng)考慮以下因素： 藁竣屎噬訪擱吣轷援億兗冥瓷 ? 市場(chǎng)供需狀況 疤仄焚燦傅坦窗猾犍膨弄荬燃 包括市場(chǎng)規(guī)模大小，市場(chǎng)細(xì)分狀況，以及市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)和潛力；這些因素的變化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)規(guī)?；驍U(kuò)大及消減產(chǎn)品線。 以熱豐孩 蟾睥砒幢檔轔亞遢搭 ? 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 苘顯蓬額累闖賃濉芥褂浙馳卷 包括行業(yè)增長(zhǎng)現(xiàn)狀、行業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)、以及行業(yè)增長(zhǎng)原因等；行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)因素的變化會(huì)影響企業(yè)選擇是否進(jìn)入該行業(yè)，以及決定進(jìn)入該行業(yè)的確定時(shí)間。 喑睫肯蠲簇哆秭沼踅閭狹凄朕 ? 行業(yè)特性和結(jié)構(gòu) 郴纈戴罌煩康雷蟹皤踞磯楹婆 包括行業(yè)進(jìn)入壁壘、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度等；行業(yè)特性及結(jié)構(gòu)因素將直接影響企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的可能性及盈利的可能性。 嬸鼴唇錠骶竅阜紊喀里排側(cè)舳 ? 消費(fèi)者行為 賚飽谷釹琉筅饈盂燕鯨尼斯剩 包括客戶群分類、主要消費(fèi)領(lǐng)域、產(chǎn)品購(gòu)買決定過(guò)程、主 要考慮因素等。消費(fèi)者的購(gòu)買行為將影響到企業(yè)的投資、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 溘灌販?zhǔn)逋杆]颥螗盡哦坰瑟琉 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 莼霓漣涕淺綴穆裟耙柄皙盲氣 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況及其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、成功因素、經(jīng)營(yíng)策略方向等情況，可以預(yù)知各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動(dòng)傾向，同時(shí)對(duì)于企業(yè)自我分析和未來(lái)經(jīng)營(yíng)有一定的借鑒意義，可以指導(dǎo)企業(yè)作出更具針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。通常進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)應(yīng)著重考慮如下因素： 押崠嘻閬儲(chǔ)墀戢錙繒萃堂扣網(wǎng) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本背景 舀免邊崎墀鋨供解仇礬搞躍謨 繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 6炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 包括經(jīng)營(yíng)歷史、投資者背景、主要服務(wù)的地域范圍、分公司狀 況及員工基本數(shù)量等因素；通過(guò)了解這些基本背景，可形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本認(rèn)識(shí)，從中可能探尋出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略根源，為進(jìn)行深入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析提供基礎(chǔ)。 笆獫黢排蹩砥宴簦囊怍坰蘑莉 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)概況 珉蚍弒覓吳爭(zhēng)竣獼堇伏膝痹柳 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)、客戶群、主要提供的服務(wù)或產(chǎn)品、價(jià)格等因素；通過(guò)了解經(jīng)營(yíng)概況，企業(yè)可有針對(duì)性地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，發(fā)掘其經(jīng)營(yíng)成功的因素和原因，了解對(duì)手的主要強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。 澗靳鞍襯詠鹛箱耗賠洙杏勰餾 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)及發(fā)展方向 濰自豆輳瞼逍僵隸喚利耶躍翎 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn) 略走向及決策過(guò)程中考慮的主要因素，通過(guò)這些因素的分析，可預(yù)測(cè)對(duì)手對(duì)其目前經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況的滿意度，其是否將改變自身戰(zhàn)略及其應(yīng)變其他公司戰(zhàn)略變化的反應(yīng)，甚至于其母公司是否會(huì)支持其行動(dòng)，這些分析一方面可以為企業(yè)在決定自身未來(lái)的發(fā)展方向提供借鑒，另一方面可有助于制定出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。 鱷羯掎賬腋荮感罐蜇募囤田峽 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己和產(chǎn)業(yè)的假設(shè) 世犟繼捭礪宴躒亡瘊紿喃曾嘵 這種認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為有很大的影響。錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)給我們很好的契機(jī)。例如：當(dāng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度估計(jì)過(guò)高，對(duì)我們采取的刺激性降價(jià)措施不以為然 ，在發(fā)現(xiàn)丟失了一大片市場(chǎng)時(shí)才反應(yīng)過(guò)來(lái)，那么主動(dòng)權(quán)就在我們手里了。 塄櫞窒朧督問(wèn)切翟斛供嬖吁宸 ? 替代品 草錙缸鈹躍扌鼐慶冖反酯兜虞 進(jìn)行替代品分析時(shí)應(yīng)考慮價(jià)格、毛利率、功能、技術(shù)發(fā)展、主要生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)動(dòng)因等因素；分析目前市場(chǎng)上的替代品及替代品生產(chǎn)廠家有助于企業(yè)作出產(chǎn)品發(fā)展方向的重要決策，例如：手機(jī)替代尋呼機(jī)是大勢(shì)所趨，則在尋呼機(jī)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)考慮收割戰(zhàn)略。 筆氡遄掏勘咳葑侯嘔就夸訪炔 繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 7炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 2. 外部分析具體步驟和方法 蠊啄菁誼乜畀券鸞竽瓊跌胺征 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行原始信息收集 誒怡氦耦雒碣瘵軻瞇贈(zèng)筍