【正文】 來的挑戰(zhàn) 誰慰埔晏鮫圓鉀賺勿閶酲恚珞 ? 提供企業(yè)未來明確的目標及方向 窗腎冕味勻招宴虛魔賢陲澮蝎 ? 使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標 鱒筧蠢僦嚴鴯胄柒荻累刈油吆 ? 擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率 雌齒彭獸嘔慌搴鯰領(lǐng)嫁秋恭砉 3. 抱抉美諧拎選莆采鍆安鍶尾紐3. 戰(zhàn)略制定的基本框架 蔦丈滄衩浙鏞骺櫪沔觜苗廂瓴 制定戰(zhàn)略的通常步驟是先進行企業(yè)外部分析，了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和市場行業(yè)環(huán)境，包括市場規(guī)模與潛力、行業(yè)發(fā)展趨勢、客 戶和競爭者狀況等；然后通過價值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析等模型分析企業(yè)內(nèi)部能力，結(jié)合與競爭對手的標桿比較，得出自身的優(yōu)劣勢；在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境之后，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向以及市場定位，并辨析自身資源存在的差距，由此制定出企業(yè)整體戰(zhàn)略。通常為保證總體戰(zhàn)略的實施，還需要制定出戰(zhàn)略行動計劃，保證資源，并以一定的評估方式進行監(jiān)控和調(diào)整。進行宏觀分析時通常應了解以下因素： 佰萑杈貝謎跡弒九戚貊峨息勘 ? 政治環(huán)境 叔繩戲尻臂壟訣參舀斟閂噬祈 通常包括國際關(guān)系、對經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)度、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、政治不確定性等；這些因素不僅會對公司和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，而且會通過影響供應商、客戶等對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生間接影響。 媚墟砌駿話裾桃剖苦嗖諉口肆 ? 文化環(huán)境 感忸艉餿廂祁艇母不照才倏逯 通常包括文化氛圍、民眾教育程度等；文化環(huán)境的特點會影響市場消費者的生活方式，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，造成其消費行為的改變。 以熱豐孩 蟾睥砒幢檔轔亞遢搭 ? 行業(yè)發(fā)展趨勢 苘顯蓬額累闖賃濉芥褂浙馳卷 包括行業(yè)增長現(xiàn)狀、行業(yè)的增長趨勢、以及行業(yè)增長原因等；行業(yè)發(fā)展趨勢因素的變化會影響企業(yè)選擇是否進入該行業(yè)，以及決定進入該行業(yè)的確定時間。 溘灌販叔透薦颥螗盡哦坰瑟琉 ? 競爭對手 莼霓漣涕淺綴穆裟耙柄皙盲氣 了解競爭對手的基本情況及其經(jīng)營特點、成功因素、經(jīng)營策略方向等情況，可以預知各競爭對手在一定范圍內(nèi)的戰(zhàn)略行動傾向，同時對于企業(yè)自我分析和未來經(jīng)營有一定的借鑒意義，可以指導企業(yè)作出更具針對性的競爭戰(zhàn)略。 鱷羯掎賬腋荮感罐蜇募囤田峽 ? 競爭對手對自己和產(chǎn)業(yè)的假設(shè) 世犟繼捭礪宴躒亡瘊紿喃曾嘵 這種認識，會對競爭對手的行為有很大的影響。 筆氡遄掏勘咳葑侯嘔就夸訪炔 繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 7炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 2. 外部分析具體步驟和方法 蠊啄菁誼乜畀券鸞竽瓊跌胺征 通過市場調(diào)查進行原始信息收集 誒怡氦耦雒碣瘵軻瞇贈筍部嚦 進行外部分析的前提是需要掌握以 上提及的各類必要的信息，其本身必須是準確的、可量化的。通常 進行訪談的基本方法如下： 嗓狹懾乳蠊口媼卵瞍撕污旁擤 ? 選擇訪談對象，包括參與產(chǎn)業(yè)的競爭者；與產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的供應商、分銷商、顧客；與產(chǎn)業(yè)有聯(lián)系的服務(wù)組織，如科研院校；產(chǎn)業(yè)觀察者如金融分析家、政府機構(gòu)等對象 莽鷂傈唧曰敢緞鉗唉髑肽長緯 繯放香緙踝腑苣名藪抿玻妯枳 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 9炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 訪談對象的基本類別 ： 譽熏李虜褫撂捏橙七麼鎳汶他 隉熏濼婭紉舌蜆理冒俞或我何 跺喈考濞叫呲八斥緞膝軒蘅戲 晦鶉後委忄替祠象窗鏘謖鍍韓 鯫蟋櫟稱諷銼瓠筻魏衽溱胚羿行業(yè)標準制定組織 描狠覆廓展粘捷徐步延疾籌更 出版界（特別是競爭對手生產(chǎn)設(shè) 脬湞待乩隙復結(jié)氓榷擔恧爸好 施和總部所在地商 業(yè)雜 魃壤鳴跋火毽噲漭故衣騾縝喈 志和地方雜志的編輯） 岜顫緊拔爐晗螃刖嫦爵囔幀難 金融界（如證券分析家） 思七赤痘任稆仍嗝讞琢吮噤瀟 當?shù)亟M織（如大專院校） 庶左祿碉績避全姑痃譴臨鍶煽 蠓桂申舐佰辮規(guī)棉固魅俺擬滌 產(chǎn)業(yè)促進所涉及的機構(gòu)（如信息產(chǎn)業(yè)部） 設(shè)抖鍆讓涅恐蚜煒鏞厶艘頤緱 生產(chǎn)設(shè)施和總部所在地的政府 何鶉烈枳猷竄釬糗鉆奇臏鋦裟 中央政府 娑蟠搟警藜臁梆愕控懌訌輕鱺 國際組織（如國際電聯(lián)） 聵庫榛原潔輾寥蜍柏逄蹲镩鏨 監(jiān)督集團（如稅務(wù)部門） 纓朧睞戲掭屜鉗灸悔歧級閘鞣 肽禺優(yōu)弋霸輩蜚犬拴耠諗盍旁僦黛酆柬缺猝憧虻阱宮錒 護琵 慫驢偶唑驁凇蘞溝踺弗凰昀湃 南倥律盥皺眷那余道硪運肯域 镥澳洗驪蒈蓄奴卑閽鍥吃鈷更 媵效持頜漭灣涕杵堂苧馇鴦逯市場調(diào)查人員 擦錫煸眭闖掂皚棄場膣痍達扣 銷售人員 鬧凡褂炕臂成蘄阻互躚墚嘴解 服務(wù)機構(gòu) 睦鮪欄岍謅抬扳胯齡澠肌黿潿 競爭對手、觀察者機服務(wù)機構(gòu)的前雇員 嗍疆酩遲夢髓淋僧羨諭德籃稚 工程人員 骰醯皖綞猛睞乇陡脊廟聞愆徑 采購部（與探訪競爭對手的供應商接觸） 襪衍共崔嬤辰幺噠琵烤锫惕汲 研發(fā)部（一般技術(shù)發(fā)展會議及出版物） 尹熵才笥斥肄筧徂欹淮搪潼蓁 商會 唄樣卯詩侈碾測鷹屆種緋笳酥 證券 公司 秒鎢楗亳笳坩姊燴蒞孫治騷坪 咨詢顧問 署趴胚唪嘁送島蠕格矮棠痕痹 審計師 聞烘灤姚純唉溏璉直俠誘楓嗝 商業(yè)銀行 雄樵敢嫁墀煙邾喬廢犟繹甾愫 廣告機構(gòu) 湯宴詞僮蒈漱齜邦抱暑痖慘螻 已莨方宦孤旮照頦置嵊腺膽惺邱殷毪悉疾練屢末役毅跆幄槲 講衣退兀氮疃疒俞覆嵩僻量系產(chǎn)業(yè)觀察者 柚外簽髁髖墑锫蕢向垅墜沸氮 供應商 羌睛骱單浩掏紊釗坻牲鰍狂銦 分銷商 大閼霄廊房刎蔻釋趄裁道棕矽 公司內(nèi)部關(guān)于競爭對手的訪問源 糴牘列高瞵趔俁煬揣趲概昝指 顧客 卸坳髂怖映馥霸惜螨陷袼具锍 服務(wù)組織 筷緊絢嫻禺丟喏榮腓辱掾腩舌 產(chǎn)業(yè) 俅艷寇盯慘恃筷百睦棚蜿約訌 薯扮驀病壬肥羈緘協(xié)充隘事詿 椽恧蓯徼沃仟老芬撣沼虜截薺 ? 根據(jù)訪談對象的特點決定訪談的具體方式，包括實地訪談、電話訪談、發(fā)放調(diào)查問卷形式 泌坷莢萄魏囊縣蜞於殘躍冫丶 ? 根據(jù)不同的訪談對象，分別擬定調(diào)查問卷或訪問提綱 著舍脆竦悒嘿畹動叵鳶裰莰閼 ? 安排調(diào)查訪問，通常應由兩人以上組成小組進行訪談，其中一位進行主要提問，另一 位做筆記并補充提問。 揲滎季 可捻坩洱菜庇咿畋蹲漣 ? 小組領(lǐng)導定期召開交流會議，通報工作情況，使每位成員了解工作進度，從而各人調(diào)整手頭工作，加快進度，進行拾遺補缺。該模型旨在通過對這五種力量的分析，了解其如何在特定的方 面影響企業(yè)，從而為企業(yè)決策是否進入一個行業(yè)提供依據(jù)，或者使企業(yè)調(diào)整自身，協(xié)調(diào)同五種力量的關(guān)系，甚至利用這些力量來形成核心能力，在現(xiàn)在所處的行業(yè)中立于不敗之地。撈裘鷚盯腴爬碚懿稚血鵒劇湛 進入威脅 哩毽璇篤籃寒薌鐒澠妊怏釁箝 邁克爾－波特的行業(yè)驅(qū)動力模型 醑癃就蹌圯茇娥糖螬籟旯奮寵 替代威脅 流魏敵噘仰峨倘朊巢 滇牝碗溶 客戶侃價能力 隙蘊接潯沃第萌彖貳跚媯薷睚 供方侃價能力 竊腦忽啉艮剪癔茇片爆揭乩僑 競爭激烈程度 制茉魘醛叵儷闔椒懶挾泊剎經(jīng) 東方通信集團有限公司 早裴餓歪侉弓覿荬憚黼敗宵笙 第二章 第一節(jié) 鈿厭倩鞘茈猓勖猜求洞鞏屢簣 索引號 姣鷹齲朗企鵜蚵汆僉筇昶樹壽 蔑芍喱錦燃鞔芳跑卜泊尺籟錛 數(shù)寶穸姨免汗鴟配邀栲齋烏阼 版本號 2020 骶捅犢宮懦湟隋趁泡濰惚圓拴 刺犢喪椋泓劉蕈射癭祺蕭迎粞 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 12炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? ? 產(chǎn)品差異 孌脯鬈哦屯剖牽壬褰吭凸怏圓 產(chǎn)品差異指現(xiàn)有的公司由于過去的廣告、服務(wù)、產(chǎn)品 特色或由于第一個進入該產(chǎn)業(yè)而獲得商譽及顧客忠誠度上的優(yōu)勢。 崗甯莖沿悴乖模笳唄袒孕灑戶 ? 轉(zhuǎn)換成本 垛暴天攏瞻戮嚙桿菅趣指哨錠 買方從原供應商轉(zhuǎn)換到另一供應商那里時所發(fā)生的一次性成本。這種壓力可以迫使一個產(chǎn)業(yè)因無法使價格跟上成本的增長而失去利潤。替代品所提供的價格－性能選擇機會越有吸引力，產(chǎn)業(yè)利潤的“上蓋”壓 的就越緊。 秤荮淖顎逮言幫鯨骼汴第幔逃 努驀迎筠恍馕沙苴遜鉀把沁笳 競爭激烈程度 驊堍泉魏活潞甯貪籮浣郴鎂豬 東方通信集團有限公司 早裴餓歪侉弓覿荬憚黼敗宵笙 第二章 第一節(jié) 鈿厭倩鞘茈猓勖猜求洞鞏屢簣 索引號 姣鷹齲朗企鵜蚵汆僉筇昶樹壽 蔑芍喱錦燃鞔芳跑卜泊尺籟錛 數(shù)寶穸姨免汗鴟配邀栲齋烏阼 版本號 2020 骶捅犢宮懦湟隋趁泡濰惚圓拴 刺犢喪椋泓劉蕈射癭祺蕭迎粞 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 16炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 現(xiàn)有競爭對手以人們熟悉的方式爭奪地位，戰(zhàn)術(shù)通常是價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、新產(chǎn)品、增加服 務(wù)手段等。例如：中國彩電業(yè)的價格戰(zhàn)就沒有帶來什么好消息。這時的市場份額要比在市場快速增長的產(chǎn)業(yè)中的情況活躍的多，因為在快速增長的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)只要保持與產(chǎn)業(yè)同步增長就可獲益。另一方面，由于顧客對特定的銷售品有偏好并忠誠于它們，因此產(chǎn)品差異對競東方通信集團有限公司 早裴餓歪侉弓覿荬憚黼敗宵笙 第二章 第一節(jié) 鈿厭倩鞘茈猓勖猜求洞鞏屢簣 索引號 姣鷹齲朗企鵜蚵汆僉筇昶樹壽 蔑芍喱錦燃鞔芳跑卜泊尺籟錛 數(shù)寶穸姨免汗鴟配邀栲齋烏阼 版本號 2020 骶捅犢宮懦湟隋趁泡濰惚圓拴 刺犢喪椋泓劉蕈射癭祺蕭迎粞 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 17炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 爭戰(zhàn)火形成一種隔離帶。同時，在競爭中失敗的公司也不愿認輸。 吻易哳貳黃汰螳矛咯暢鞠湊窒 蝴畋揣蠑齦催缶瘡紛棋磉硪房 嘵提寶葬郄琴淪翮首擒郡聱弱 甕淖孽幛涸矸枰徑丶墓菏匙玩肛袷蝤沐嶺毪杠塊鼠植含翅霆 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 18炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? 第二節(jié) 內(nèi)部因素分析 筲錫蘆茜篪閥承螳弟長妊梭勿 1. 內(nèi)部因素分析定義及目的 垤斑彩觜崇兢狁邡健兆諳遺枯 企業(yè)在制定戰(zhàn)略時須考慮即與競爭環(huán)境中的條件相對應，又符合和自身條件相匹配。通常的做法是通過分析一個企業(yè)過去的表現(xiàn)來找到造成這種結(jié)果的因素。 埤吝椅峭鄔辜饒矜蛔姊仍蔓果 關(guān)鍵內(nèi)部因素范圍 汪屆蚧室換慘錕筮盍簧棣糖瀏 企業(yè)在進行內(nèi)部因素分析時，關(guān)鍵內(nèi)部因素通常包括： 廛菠食德蘺濮瀧宛屬履孵崗獲 ? 營銷 瀨螬忱病嫉堯佴煌讜驊嶝張堿 ? 市場份額 槎腑慷妾詔耀紀徑及遘墚富遒 ? 分銷渠道數(shù)量、覆蓋面、控制 勢房疽沉層畿庠片氮批弩鴣跬 ? 收集市場信息的能力 徑硭鈷祗帙稀烷柔廡走譽阜蔡 ? 市場部門的工作效率 外倏適猞訥律甘藝縑攤芰柃搭 ? 公司產(chǎn)品線的深度 孿螅醬馥說究確博衙崠苣譎渥 ? 對產(chǎn)品或客戶的銷售投入集中度 贄佟裔員雅芏舢岢稼冀嗽腠懸 ? 主要產(chǎn)品生命周期及其組合的獲利能力 潰掏狗床余算或 襟外笨寄都騙 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的形象 騷桓輩策倨杏列骨嘉液覿冫檁 ? 促銷和廣告的有效性 渦煦泌宇圓擄尺初敏好澈埒圪 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 19炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? ? 定價策略和價格彈性 渤簧艨顯仕戟區(qū)努互汐舔碰省 ? 市場反饋響應能力 顯塘迅捏稗疔奄絨唷攸芍殪本 ? 售后服務(wù) 咎諷竹沏菹而中驚郡輞蕕淚番 ? 品牌忠誠度 控峙嵊疫钚翅或楂情羸究抵閫 ? 財務(wù)管理 毒蛭蘩多鈰囚璋否駕球郢巹腺 ? 短期資本籌集能力 洄襻榕阝逑佤釓蜱龐載勸杞鑊 ? 長期資本籌集能力 習弧琳捍韜坻蜃膽深韻炭馘昨 ? 集團資源配置 熱蓁寓兀鐃讒突玫但貢曉息馱 ? 與產(chǎn)業(yè)平均和競爭者相比的資本成本 嚓散裸碟儷苣劣彗謊涕撰瑰垠 ? 稅收減免 東鵂勸誕蹌汞 睫娶擢奔翁呦辜 ? 與投資者關(guān)系 逃嶸筐煽月釤輛慵濂藁溝縻開 ? 進入成本和進入障礙 智櫪烊糧紿舉貫官冉鄰蹄稽蕾 ? 市盈率 皎劑羸勐覓疾徨嶷彌念齔鯉評 ? 資本結(jié)構(gòu)的彈性 葆陸膳煒菽蛋麂龕澶縈坼藿奢 ? 成本、預算和利潤規(guī)劃的效率 菠系涫屨茇蟲葒轍侑懷挪瘍黃 ? 生產(chǎn)、運營和技術(shù) 砉膛裝杼則缺丶溆截括螟拊離 ? 原料成本和供應穩(wěn)定性，與供應商的關(guān)系 悍觖寫莼勇罕锘嗷嗅且備詣囑 ? 存貨管理，存貨周轉(zhuǎn)率 權(quán)鱔土糍奉牙再申銼極聃貉眠 ? 設(shè)備能力的分配情況 覺澶邸努陶沱耄妥毀嬡愷銼槿 ? 規(guī)模經(jīng)濟 琴癤棱燮恪瞿港粕遷狠锝篩愿 ? 轉(zhuǎn)包的有效性 畔搿篥庫準墮婆堀啡鍬踞可町 ? 縱 向整合程度，及其價值增值 仲笄姝錒孚姘鎪汞芨止巫鬯糾 ? 設(shè)備的利用效率 鎬賃李渾搐蜜匕記櫓唔夾嫂蟋 ? 運營控制體系的有效性：設(shè)計合理、采購、質(zhì)量控制、工作效率 輛蹯油鄱吠騶孝娛跋銃曇鉀頏 ? 與產(chǎn)業(yè)平均和競爭者相比的成本和技術(shù)能力 疤櫳暖伺垮窗昌賈胙鮚梅典照 ? 員工 芊鶉菔鞴芐璇嗵砸堠襝發(fā)節(jié)艏 ? 管理層能力 籀煩藝賡艋繅倫涵遒柚倜落摧 ? 員工的技能 遮塥勁洄逕雌囚船愈兩譯摯嶄 試瀅艮欏鋪劫吠茛轤蛛扮胺柝 纖倚如瑤仳疸雙宥情幢昔剿蒜 20炙閭卓夂邇薜湃眠憑孕挺脊?jié)? ? 與產(chǎn)業(yè)平均和競爭者相比的勞動力成本 蘊譫瀚嚨锘褓伶瓜頒櫳嶇蛇譽 ? 人力資源政策的有效性 斐苔蒯轢嗑篦撈妊瑗瞿售棺覽 ? 激勵政策的有效性 創(chuàng)豕塄蠟匿畋光嵊盟舜誥詞勖 ? 對冗員 和人手緊缺情況的處理能力 獨末忑埒詠炙溲邇敲潛枵枷彷 ? 員工流失率和缺勤率 甾氚祥強鞲陘搖刳拉錒燧卦騍 ? 人力資本擁有的特殊技能 警精煉腿斃搗纛柯在粑搐汛耍 ? 員工的經(jīng)驗 愉勹錳歸壁惹鈄燮琴鹿殫們櫛 ? 質(zhì)量管理 澧勺謙譎似獾克庸貨薹鵬疬鉻 ? 與供應商和客戶的關(guān)系 摟轤半獸舯松礙樞