組織行為學群體篇(參考版)
2025-05-17 03:29本頁面
【正文】 參考文獻 [1] 余凱成主編 .組織行為學（第三版） [M].大連：大連理工大學出版社 ,2022 [2] 斯蒂芬 .（ Stephen P 第三 , 醫(yī)患溝通有助于得到了病人的理解和配合。（王錦帆） ● 加強醫(yī)患溝通的重要性： 首先 , 醫(yī)患溝通可以預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。 ?工作設(shè)計 ?團隊構(gòu)成 ?外界條件 ?過程 建設(shè)高效工作團隊 問題 ● 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系 ● 網(wǎng)絡(luò)群體行為演化機理與政府引導(dǎo)策略研究 ● 公共安全與應(yīng)急管理 ● 團隊隱性知識共享、轉(zhuǎn)化與整合研究 ● 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機團隊的管理研究 ● 團隊成員團際學習對團隊績效的影響 ● 團隊知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與團隊績效研究 ● 團隊斷裂帶與子群間溝通有效性研究 （ 1） 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系 ● 據(jù)中華醫(yī)院管理學會維權(quán)協(xié)會今年的一項調(diào)查表明 , 當前醫(yī) 療糾紛有 62%的醫(yī)療投訴是因為溝通不到位、服務(wù)態(tài)度差、責任心不強而引起的。 充足的資源； 領(lǐng)導(dǎo)； 信任的氛圍； 績效評估與獎勵體系。 能力 。 ■ 差異： ? 缺少非語言 線索； ? 有限社會背 景； ? 需克服時間、 空間限制。 交叉功能團隊： ◆ 團隊成員來 自同一等級但 不同工作領(lǐng)域； ◆ 他們?yōu)榱送? 成一項任務(wù)而 共同工作。 團隊的類型 1 2 3 4 問題解決團隊： ◆ 討論內(nèi)容是 如何改進工作 程序和工作方 法； ◆ 幾乎無權(quán)根 據(jù)建議采取措 施。 ● 群體偏移 —— 指群體討論使群體成員的觀點朝著更極端的方向偏移的現(xiàn)象，這個方向是討論之前他們有所傾向的方向。 ● 簡單任務(wù) —— 指常規(guī)性、標準化的任務(wù)。 協(xié)同效應(yīng) 正協(xié)同效應(yīng) 負協(xié)同效應(yīng) （ 1）群體任務(wù)的復(fù)雜性與相互依賴性影響群體的有效性。 群體互動過程 （ 1）群體互動過程的影響 群體的 實際績效 群體互動 過程損失 群體互動 過程的收獲 群體的 潛在績效 + = （ 2）協(xié)同效應(yīng) ： ● 協(xié)同效應(yīng) —— 指兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。 群體 凝聚力 群體的規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力 群體與外部的關(guān)系 成員在需求滿足上 對群體的依賴性 信息溝通的程度 目標的達成 ● 影響群體凝聚力的因素： 成員的共同性 群體的地位 高生產(chǎn)率 低生產(chǎn)率 高 低 中低生產(chǎn)率 高 低 ● 群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系： 社會心理學家沙赫特等人在嚴格控制的實驗條件下檢驗了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。 ★ 生產(chǎn)率 —— 凝聚力通過群體的目標與組織的目標是否一致來影響生產(chǎn)率。（余凱成） ● 群體凝聚力的作用： ★ 滿意感 —— 高凝聚力群體成員有更高的滿意感。 （ 6）群體內(nèi)聚力 ● 內(nèi)聚力 —— 指成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。 ● 兩個結(jié)論： ★ 異質(zhì)性群體 —— 即由相互差異很大的個體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會更高。 ● 社會惰化 ★ 社會惰化 — 指個體在群體中工作 不如單獨一人工作時更努力的傾向。 ● 地位與文化 — 不同文化中地位的重要性不同。 ● 地位公平 — 群體成員必須相信群體中的地位等級是公平的。 ● 地位與規(guī)范 — 地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。 ● 阿希實驗： 群體內(nèi)做出不正確回答人數(shù) 被試接受錯誤答案概率 一個成員 很小 兩個成員 % 三個成員 % ★ 阿希發(fā)現(xiàn)： ● 工作場所中的偏差行為： 指組織成員作出的各種反社會活動，即有意違背已有規(guī)范的活動，并且給組織或成員、或同時給二者帶來不良后果。 ★ 特點： ① 個體了解群體中的其他人 ； ② 個體把自己視為該群體的
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