【正文】 一般的工人需要自我管理能力，比如情感控制能力和自我激勵(lì)能力；而中層管理者則需要在此基礎(chǔ)上再加上移情能力和組織意識(shí)；高層管理者又要加上溝通和影響能力。 情商鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的合作與和諧，而辦公室政治破壞這些東西，因此如果更多的人表現(xiàn)出情商，那么辦公室政治就無從產(chǎn)生。有很多書籍和文章介紹了情商在企業(yè)內(nèi)部成功應(yīng)用的案例，這其中包括我自己在中國(guó)出版的書，這些知識(shí)都可以促進(jìn)人們對(duì)于情商的了解。當(dāng)情商的幾個(gè)因素都發(fā)展起來，一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)就建成了 《 當(dāng)代經(jīng)理人 》 ：在開始的階段，情商管理是怎樣被引入一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的？如何用情商來抵消辦公室政治的負(fù)面作用？ 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 81 《 當(dāng)代經(jīng)理人 》 對(duì)話丹尼爾 一個(gè)聰明與高效的團(tuán)隊(duì)，總是知道如何從組織中獲取必要的支持。 另外，領(lǐng)導(dǎo)者可以建立積極的規(guī)范，即團(tuán)隊(duì)在整體上有移情能力，對(duì)內(nèi)，大家彼此關(guān)心，對(duì)外，關(guān)注組織中其他部門或者周圍的人怎樣看待這個(gè)集體；團(tuán)隊(duì)在整體上有政治意識(shí)；團(tuán)隊(duì)知道如何在組織中獲得必要的支持以使自身做得更好。也就是說，首先，領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團(tuán)隊(duì)樹立更強(qiáng)的 自我意識(shí) ，這是情商的核心要素。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 80 《 當(dāng)代經(jīng)理人 》 對(duì)話丹尼爾 如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者覺得，這不應(yīng)該是我的任務(wù)；我怎么做無關(guān)緊要，諸如此類的想法往往會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)力。 《 當(dāng)代經(jīng)理人 》 ：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)情感起著怎樣的作用？ 戈?duì)柭?在工作中，人們遇到困難的時(shí)候總是習(xí)慣求助于領(lǐng)導(dǎo)者，希望他們給我們指明方向，激勵(lì)我們，推動(dòng)我們前進(jìn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功與否，取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧、人們是否能快樂相處。戈?duì)柭? 《 當(dāng)代經(jīng)理人 》 ：很多研究表明，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策能力往往高于團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的個(gè)人，但這樣的規(guī)律有個(gè)例外，即如果團(tuán)隊(duì)中存在沖突或士氣不振，那么決策力會(huì)有戲劇性的下降。跨職能團(tuán)隊(duì)可能會(huì)設(shè)計(jì)與實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案、開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)、提高作業(yè)效率或把各個(gè)職能聯(lián)系起來以增加產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 78 跨職能團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì)把各種工作領(lǐng)域具有不同知識(shí)、技能的員工組合起來識(shí)別和解決共同的問題?，F(xiàn)在，美國(guó)大約 1／ 5的公司采用了這種團(tuán)隊(duì)形式。 美國(guó)還有一家電鍍公司，整個(gè)工廠是由自我管理型團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的，它們制定自己的工作日程表， 自己輪換工作，設(shè)置生產(chǎn)目標(biāo)，建立與能力相關(guān)的薪資標(biāo)準(zhǔn)，解雇同事，聘用員工。 ?例如，美國(guó)通用電氣公司機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)廠大約有 100個(gè)團(tuán)隊(duì)，它們負(fù)責(zé)進(jìn)行工廠的大多數(shù)決策：有權(quán)安排檢修工作；決定工作日程；常規(guī)性地控制設(shè)備采購(gòu)。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息?？梢远ㄆ陂_會(huì)，也可以根據(jù)需要臨時(shí)組織起來討論問題并提出建議，但他們通常沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單獨(dú)采取行動(dòng)。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 75 問題解決團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)常常是為解決組織中的某些特殊問題而設(shè)立。 ?一個(gè)系統(tǒng)自組織功能愈強(qiáng)，其保持和產(chǎn)生新功能的能力也就愈強(qiáng)。如果一個(gè)系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動(dòng)地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。 1984年 有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)提出。 1979年，鄧小平實(shí)施改革開放，首先開放沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海、汕頭和廈門。 促使決策者對(duì)問題做深入的思考。 沖突的化解可增進(jìn)個(gè)人聲望與地位。 凸顯問題 ， 促進(jìn)舊的不合理的制度或目標(biāo)的修改 。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 70 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 71 消極的方面有 相互對(duì)立，產(chǎn)生矛盾，不利于合作與協(xié)調(diào)； 破壞性沖突容易增加組織內(nèi)耗，降低效率； 導(dǎo)致組織資源的不合理分配； 使當(dāng)事人產(chǎn)生情緒壓力，造成挫折感，影響身心健康。 ?適用范圍： 有極高效率的團(tuán)隊(duì)。應(yīng)用這一途徑的前提是，團(tuán)隊(duì)成員都把團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行的任務(wù)看成是惟一重要的事情 —— 這是所有成員的共識(shí)。因?yàn)槌蓡T背景差異較大的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都會(huì)有不同的觀點(diǎn)、不同的職業(yè)特征，因而，他們常常需要大量的討論、辯論，才能形成一套可以共同分享、一致贊同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。 ?適用范圍： 長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)需要具備相當(dāng)程度的共同理解，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期工作中團(tuán)隊(duì)成員間的相互沖突的可能性極大。 ①每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色； ②根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)，一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及角色之間找到一種令人滿意的平衡 —— 團(tuán)隊(duì)的效能取決于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種力量的認(rèn)同和對(duì)其 進(jìn)行的調(diào)整； ③ 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和智力，確定他們的角色； ④ 適當(dāng)而平衡的團(tuán)隊(duì)角色，以充分發(fā)揮每個(gè)成員在技術(shù)資源方面的優(yōu)勢(shì)為前提。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 61 搞好角色界定 ?出發(fā)點(diǎn)：根據(jù)角色期待理論，通過明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立團(tuán)隊(duì)的基本框架。再針對(duì)你的缺點(diǎn)試一下如何？ 216?？捶ㄏ嗤牟糠质恰暗谝环块g”，他們列出，而你自己沒有的是“第二房間”，剩下的則是“第四房間”。找出 15位朋友或同事，請(qǐng)他們每個(gè)人說出一件他們認(rèn)為你擅長(zhǎng)的事； 216。列出你自認(rèn)為擅長(zhǎng)的事，同時(shí)舉例說明； 216。 ?問題： 你 了 解自己 嗎 ？ 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 60 ⑷ 打開心靈之門 —— 給大家的建議 ?目標(biāo)是要弄清楚你自己和同事的周哈里窗里到底有什么。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 58 ⑶ 周哈里窗 心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出了 “ 周哈里窗模式： 一個(gè)人的內(nèi)在可以分成“ 自己了解，他人也了解 ” 、 “ 自己了解，他人不了解 ” 、 “ 自己不了解，而他人了解 ” 及 “ 自己了他人都不了解 ” 四了部分。每一種訓(xùn)練都會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此了解，幫助他們更清楚地認(rèn)識(shí)人們?cè)诓煌h(huán)境下，如何作出反應(yīng)。 ⑵ 敏感性訓(xùn)練 目的： 培養(yǎng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作的人際交往技能。因此通過發(fā)展密切的人際關(guān)系達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。 ?第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 ?系統(tǒng)思考要求要整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問題。 ?第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景 ?愿景：期望的遠(yuǎn)期目標(biāo) —— 孫子兵法：“上下同欲者勝”。包括價(jià)值觀、思想、情感、意志力等。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 52 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 ?第一項(xiàng)修煉：自我超越 ?能夠認(rèn)識(shí)自身 真正的愿望 ，并為實(shí)現(xiàn)此愿望不斷擴(kuò)展其能力。 三是強(qiáng)調(diào) “ 全過程學(xué)習(xí) ” 。 學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征 一是強(qiáng)調(diào) “ 終身學(xué)習(xí) ” 。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 51 ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的由來 彼得圣吉與 《 第五項(xiàng)修煉 》 ： 90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。只有通過知識(shí)共享，才能互通有無，共同提高。實(shí)際運(yùn)作中個(gè)人目標(biāo)是無法否定和抹殺的，但個(gè)人目標(biāo)如果最大限度與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，則會(huì)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)程。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有兩個(gè)特征： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致、知識(shí)共享。 ?“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)” 。如自己看書、自己思考，即對(duì)信息的獲取、理解與掌握。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 49 決定團(tuán)隊(duì)情商的因素 團(tuán)隊(duì)成員的平均情商水平 成員之間的協(xié)調(diào)水平。 在美國(guó)流行一句話：“智商 (IQ)決定錄用，情商 (EQ)決定提升”。 “情商” 包括的內(nèi)容： ⑴自身情緒的認(rèn)知能力；⑵情緒控制能力；⑶自我激勵(lì)能力；⑷認(rèn)知他人的能力；⑸人際交往的能力。戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭?(EQ)的概念。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 47 ?團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處 ?責(zé)任共同承擔(dān)； ?團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)； ?回報(bào)和賞識(shí)共享； ?團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響； ?所有成員都體驗(yàn)到成就感。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體與多數(shù)人意見不一致時(shí) ， 團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)個(gè)體施加阻止力量 ， 使個(gè)體產(chǎn)生一種被壓迫 、 壓抑感 。 ⑵ 團(tuán)隊(duì)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向