【正文】 2024年11月17日星期日12時0分7秒Sunday, November 17, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。下午12時0分7秒下午12時0分12:00:0724.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年11月下午12時0分24.11.1712:00November 17, 2024 這些年的努力就為了得到相應的回報。2024年11月17日下午12時0分24.11.1724.11.17 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。12:00:0712:00:0712:00Sunday, November 17, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。12:00:0712:00:0712:0011/17/2024 12:00:07 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。什么是組織公平感和組織支持感?,57,?,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。工作滿意度對組織行為有哪些影響? 5激勵——貢獻模型描述了哪幾種員工與組織關(guān)系?各有什么特點? 3,56,?,第四章思考題 1此外，領導——下屬角色交換也與組織公民行為存在相關(guān)性。 這些因素包括尊重員工、注重質(zhì)量、提倡參與、鼓勵創(chuàng)新和重視合作。,55,?,3.組織特征因素 有研究表明，組織凝聚力與組織公民行為之間存在正向關(guān)系。 1.個體特征因素 研究者們普遍發(fā)現(xiàn)，員工的責任感、工作滿意感、公平感、支持感、組織承諾等因素與組織公民行為之間具有較強的關(guān)系。,54,?,四、組織公民行為的影響因素 自從組織公民行為的概念提出以來，許多研究者都研究了組織公民行為的影響因素。 (7)增強對環(huán)境變化的適應能力。 (6)提升組織績效的穩(wěn)定性。,53,?,(5)通過創(chuàng)造一個使人更加愉快工作的環(huán)境，從而吸引和保留高素質(zhì)的員工。 (4)促進團隊成員之間以及跨團隊的工作協(xié)調(diào)。 (3)自愿合作行為能使組織更有效率地利用資源。另外，員工主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系、主動承擔工作，減少管理者在沖突協(xié)調(diào)、工作分派方面耗費不必要的精力，從而使管理者的精力能夠放在更重要的事情上。 (2)能提升同事和管理者的生產(chǎn)力。,51,?,52,?,三、組織公民行為的作用 它對組織有效運行的作用可以總結(jié)為以下幾個方面: (1)組織公民行為充當了組織運行的潤滑劑，減少人際矛盾沖突。 華人學者樊景立教授等人在研究中還發(fā)現(xiàn)了中國文化背景下組織公民行為的特有的表現(xiàn)形式，如維護人際和諧、保護公司資源、參加社會公益活動。,50,?,6.公民美德：對組織整體的責任感，表現(xiàn)出參與組織管理活動的意愿，例如參加會議，發(fā)表對組織政策方針的意見，監(jiān)控環(huán)境中的機遇相威脅如跟蹤可能影響組織的行業(yè)信息，為組織的利益保持警惕等。 4.組織服從：對組織中的規(guī)則、程序的內(nèi)化和接納，在無人監(jiān)督的情況下也自覺遵守。,49,?,學術(shù)界經(jīng)過10余年的研究，將不同的研究者提出的大約30種不同形式的組織公民行為，歸納為7個類別: 1.助人行為：自愿幫助他人解決或者預防工作中的問題 2.運動員精神：包括對不便環(huán)境的寬容，還應包括在事情沒有按照自已的意愿發(fā)展時或當別人沒有接納自己的建議或者自己的意見被拒絕時保持積極的態(tài)度，為群體利益犧牲個人利益等。 4.善意知會：主要是指將可能發(fā)生的對工作造成不利影響的因素善意地告知相關(guān)的同事或上司，避免災難和損失的發(fā)生。 2.責任感：類似于早期提出的“遵從“維度，但是 “遵從“帶有更多的服從權(quán)威色彩，不能完全體現(xiàn)出自覺自愿的行為，責任感主要指員工超越最低工作要求的盡職盡責行為，例如守時、堅持出勤、保持工作場所整潔、節(jié)省資源等。因此，這不是組織公民行為的一個特點，單個的行為作用可能是微乎其微的，但是行為的總和卻可以產(chǎn)生很大的作用。 是指在一個群體或組織當中，個體的組織公民行為跨時間的累積或者多個個體的組織公民行為的累計有助于提升組織的整體績況。 盡管組織公民行為并非永遠得不到回報，一個組織成員長期穩(wěn)定的表現(xiàn)出某些組織公民行為會決定其留給上司或同事的印象，從而會影響加薪或晉升等報酬，但是這種回報并沒有得到正式的合同、政策、程序等的保證，從本質(zhì)上講是一種具有可能性的、不確定的回報。,47,?,第二，沒有得到明確的回報。 組織公民行為的概念有三方面的含義: 第一，自愿。如果一個員工能夠可靠地完成角色要求的職責，那么他應該是一名合格的員工。如果組織只依靠其成員的前兩種行為運作的話，這個組織將是一個脆弱的社會系統(tǒng)，一個有效的組織必然需要第三種行為。 員工忠誠于組織，愿意留任在組織中，這對組織的持續(xù)穩(wěn)定運作固然是有益的，因此管理者都關(guān)注員工離職的問題，把離職當做一種負面的現(xiàn)象。②可靠的完成角色要求的職責。組織行為學家將類似的一些行為稱為組織公民行為。有的員工能主動地發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題，積極提出創(chuàng)造性的想法和改進建議。,45,?,第四節(jié) 組織的公民行為 在管理實踐中常常會發(fā)現(xiàn)這樣一些員工的行為:當面臨不理想甚至是艱苦的工作環(huán)境條件時，有的員工從不抱怨，依然保持積極的工作情緒和高質(zhì)量的工作產(chǎn)出。 通過觀察和模仿其他人的正確行為得到學習而實現(xiàn)社會化。 研究結(jié)果表明這些行為的自我管理方法有助于減少新員工的早期焦慮。,44,?,(7)行為的自我管理。 (6)參與工作以外的活動。 (5)積極構(gòu)想。例如，新員工通常喜歡做那些容易產(chǎn)生業(yè)績并且有較多發(fā)展機會的工作。 (4)工作改變談判。 這種關(guān)系與組織通過制度形式使員工建立起的正式的導師關(guān)系有所不同。,43,?,(3)非正式的導師關(guān)系。 指新員工與組織中同事、上級和導師建立非正式的關(guān)系，這是員工成功實現(xiàn)社會化的一種重要方式。 員工所要搜集的信息包括組織性信息、技術(shù)性信息、行為規(guī)范、社會性信息等多種形式的信息。,42,?,組織社會化的個人策略主要包括下列一些形式: (1)反饋和信息搜集。 采取制度化的組織社會化策略的特征 對新員工進行集體的導向活動，提供確定的職業(yè)發(fā)展序列，通過有經(jīng)驗的老員工以角色榜樣的形式加以引導，為新員工提供人際支持和接納，從而使他們理解和接受組織的價值觀。,41,?,所有這六個組織社會化策略的維度都是兩極化的，即制度化和個體化這兩極。 （3）保留的社會化策略 是指認可員工原有的個性特征和行為方式而不是一味要求員工做出改變。 （1）系列的社會化策略 是指員工由組織中有經(jīng)驗者伴隨完成社會化過程。 （2）有序/隨機維度 是指組織是否為員工提供了一系列明確的社會化步驟，使員工知道在什么階段應該完成怎樣的社會化內(nèi)容。 2.內(nèi)容相關(guān)的組織社會化策略 是指組織為員工的社會化過程提供了怎樣的內(nèi)容，包括兩個維度:固定/變動維度和有序/隨機維度。 正式的組織社會化策略往往是為新員工提供一套專門的培訓課程，在工作崗位之外的情境中進行社會化。 （1）集體/個別維度 是指組織是將新員工集中到一起進行統(tǒng)一的培訓或教育使他們獲取共同的經(jīng)驗，還是對他們分別進行不同的培訓或教育使每個員工獲得獨特的經(jīng)驗。 學術(shù)界將組織社會化的組織策略歸納為三個類別的六個兩極化的維度，見表3一3。,37,?,(6)組織歷史的社會化是指員工獲取關(guān)于組織的傳統(tǒng)、風俗、儀式和特殊人物背景的信息，從而建立適宜的行為方式。只有掌握了組織中所特有的語言，才能夠與組織中其他成員有效地交流。 (3)關(guān)于組織中的政治方面的社會化是指員工成功的獲取關(guān)于組織中正式和非正式的工作關(guān)系以及權(quán)力結(jié)構(gòu)的信息。 (1)工作掌握的社會化是指員工學習和掌握工作所需的知識、技能和能力。,36,?,美國一些學者提出的組織社會化六因素模型是引起最多關(guān)注的關(guān)于員工組織社會化內(nèi)容的模型。 這四個方面包含了員工在組織生活中的主要內(nèi)容。 而個人則通過組織社會化有效適應環(huán)境，獲得職業(yè)生涯的發(fā)展。 這個過程對于組織和個人來說，都是至關(guān)重要的。,35,?,組織社會化的實質(zhì)是員工個體融入組織內(nèi)部的過程。 組織社會化也是員工適應組織環(huán)境和工作角色的一種調(diào)試過程。 一、組織社會化的基本含義 組織社會化指的是員工學會組織的價值觀、規(guī)范和行為方式，從而成為真正的組織成員的過程。這就是組織社會化所要解決的問題。,34,?,第三節(jié) 組織社會化 在員工與組織的關(guān)系中，一個很重要的問題就是員工是否能夠有效地融入到組織當中。 ③工作保障:特別是在失業(yè)率比較高的時期，組織為員工提供工作的穩(wěn)定性能夠提高他們的組織支持感知。 (3)來自組織的認可和工作條件 研究中發(fā)現(xiàn)的對組織支持感知有影響的工作條件主要包括: ①工作自主性:員工在工作中能夠自己決定工作方式方法，有作決策的