組織行為學(xué)群體篇-wenkub.com
2025-05-11 03:29 本頁面
【正文】 第四 , 醫(yī)患溝通有助于樹立了醫(yī)院的良好形象。 ● 醫(yī)患溝通 —— 是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中 , 醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療 、健康 及相關(guān)因素等主題 , 以 醫(yī)方為主導(dǎo) , 通過各具特征的全方位信息的 多途徑交流 , 科學(xué)指引診療患者傷病 , 使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立 信任合作關(guān)系 , 達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。 人格特點(diǎn)； 角色多樣化； 團(tuán)隊(duì)規(guī)模； 靈活性； 團(tuán)隊(duì)工作偏愛。 虛擬團(tuán)隊(duì)： ◆ 電腦技術(shù)。 1 2 3 4 互動(dòng)群體法 頭腦風(fēng)暴法 名義小組技術(shù)法 電子會(huì)議法 群體決策技術(shù) 群體 決策 技術(shù) 團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同 團(tuán)隊(duì)的類型 警惕：團(tuán)隊(duì)并非總是問題的答案 建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì) 使個(gè)體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題 3. 理解工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同 工作團(tuán)隊(duì) ——通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的綜合。 （ 2）群體任務(wù)的分類： ● 復(fù)雜任務(wù) —— 指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下： 內(nèi)聚力 績效規(guī)范 中等生產(chǎn)率 ★ 促進(jìn)群體內(nèi)聚力的建議： ① 縮小群體規(guī)模； ② 鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同； ③ 增加群體成員一起工作的時(shí)間； ④ 提高群體地位，讓人們感到成為群體成員并不容易； ⑤ 激勵(lì)與其他群體競爭； ⑥ 對(duì)群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； ⑦ 群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。 ★ 溝通 —— 高凝聚力群體成員溝通機(jī)會(huì)更多。 ★ 群體構(gòu)成是預(yù)測流動(dòng)率的重要變量，其中最重要的因素不是群體內(nèi)差異的大小，而是群體成員在差異方面的離散程度。 （ 4） 群體規(guī)模 大群體擅長獲取各種渠道的信息；小群體擅長利用這些信息從事生產(chǎn)。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力。 首次以實(shí)驗(yàn)形式證明在群體壓力之下會(huì)產(chǎn)生從眾行為。 ★ 從眾的影響因素： ① 情境、群體的特質(zhì)、特點(diǎn)、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等。皮爾尼克， 20世紀(jì) 60年代） 他認(rèn)為群體的規(guī)范與企業(yè)的利益有直接關(guān)系。20世紀(jì) 30年代 A 角色認(rèn)同 B 角色知覺 C 角色期待 D 角色沖突 心理契約：在工作場所中，雇主和員工之間存在一種不成文的規(guī)定（以雙方的期待為出發(fā)點(diǎn)） 。 （ 8） 工作物理環(huán)境 —— 設(shè)備安排、照明水平、隔音效果等。 （ 4） 組織規(guī)模 —— 工作群體能夠做什么，很大程度上取決于其資源條件。 （ 3）在第一階段結(jié)束時(shí)、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變； （ 4）這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革； 間斷 — 平衡模型 間斷 — 平衡模型強(qiáng)調(diào)的是 群體發(fā)展中期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 群體的主要精力是完成當(dāng)前的工作任務(wù)。 當(dāng)群體內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)清晰、發(fā)展方向明確時(shí)結(jié)束。（公司、政府機(jī)構(gòu)） 群體發(fā)展的階段 形成階段： 它以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。 ● 參照群體 —— 個(gè)體在 心理上希望 成為的群體。（羅賓斯 《 組織行為學(xué) 》 ） 特點(diǎn)：突出群體的目標(biāo)導(dǎo)向 ★ 群體作為 個(gè)體的普通存在形式 ，是個(gè)體有條件的特殊組合，其特殊性表現(xiàn)在 明確的成員關(guān)系 、 持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系 、 共同行動(dòng)的能力 及 一致的群體意識(shí) 。L/O/G/O 組織行為學(xué) （余凱成 《 組織行為學(xué) 》 ） 特點(diǎn)：個(gè)體與群體關(guān)系的角度、突出群體的特殊性 ★ 群體是指 兩個(gè)人以上 、有 共同的目標(biāo) 或需要，在行為上相互影響的 人群 。（影響個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度的形成及行為方式的任何群體。 “摸著石頭過河” 當(dāng)群體成員開始把自己視為群體一分子思考時(shí)，此階段結(jié)束。 形成階段 ↓
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