【正文】 –精簡與培訓相結(jié)合。協(xié)作包括縱向協(xié)作和橫向協(xié)作。 ? 生產(chǎn)技術特征 – 產(chǎn)品品種單一、技術復雜程度和生產(chǎn)連續(xù)性程度強，集權(quán)程度要高一些；反之，則可低一些。 2022/5/30 Songcy 132 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 ? 集權(quán)的目的，在于保證組織的統(tǒng)一指揮。上級不能越級指揮，下級不能越級請示工作。 –要考慮總體效應 –沒有固定的模式 –要能夠動態(tài)調(diào)整 2022/5/30 Songcy 130 統(tǒng)一指揮原則 ? 組織中每一機構(gòu)都要有專人負責。如果 a與 b需要經(jīng)常參加 x這項活動，同時雙方的看法又不一樣，人際關系就會緊張。 a越喜歡 b，當 b對 x的態(tài)度與a不一致時，關系就越緊張。 –b指人際關系中的另一個認識主體。 2022/5/30 Songcy 120 感情的需求 ? 在感情上有與他人建立并維持良好關系的愿望。 –被動型：希望他人與自己交往、溝通。 2022/5/30 Songcy 110 （ 2）群體內(nèi)員工間沖突 ? 信息基因沖突 ? 認識基因沖突 ? 價值基因沖突 ? 意識基因沖突 ? 習慣基因沖突 ? 本位基因沖突 2022/5/30 Songcy 111 （ 3）群體間沖突 ? 由于職責不清、任務不明、獎懲不公等原因所引起的部門之間的矛盾沖突 ? 由于過分的競爭所造成的沖突。 – 接近 —接近型沖突：一個人同時想達到兩個相反的互相排斥的目標。 2022/5/30 Songcy 106 （ 二）沖突管理 2022/5/30 Songcy 107 兩種不同的沖突觀 ? 傳統(tǒng)沖突觀 –沖突具有破壞性、造成人際緊張，領導者的責任是消除沖突。 ? 避免中 間 打 斷說話 者。 ? 展 現(xiàn)贊 許性的 點頭 ，微笑及恰 當 的面部表情。 2022/5/30 Songcy 100 如何有效溝通？ ? 一個有效的溝通是由三個要素構(gòu)成的： –表達 –傾聽 –反饋 2022/5/30 Songcy 101 （ 1）表達 ? 沒有表達就沒有溝通，表達是溝通的第一步。 2022/5/30 Songcy 98 二、群體管理 2022/5/30 Songcy 99 （一）溝通管理 ? 溝通的定義：溝通是信息的傳遞與理解的過程。隨著群體規(guī)模的增大，個體在完成群體任務時努力會減少。 ? 群體規(guī)范。 2022/5/30 Songcy 90 （二）群體行為表現(xiàn) ? 群體動力場：在群體中由于成員間的相互作用，由此造成每一成員在行為上發(fā)生有別于獨處時的現(xiàn)象。 2022/5/30 Songcy 86 第三講 群體行為管理 2022/5/30 Songcy 87 一、群體類型及特征 2022/5/30 Songcy 88 （一）群體定義及類型 ? 在組織中為了實現(xiàn)一個共同的目標，所產(chǎn)生的相互依存和相互作用的若干人的結(jié)合。 ? 重現(xiàn)原則：一旦及時原則不能實行時，在懲罰前應該使錯誤行為盡可能真實地重新顯示一次。 2022/5/30 Songcy 83 強化類型的選擇 ? 在管理中，應當盡量采取正強化的手段去鼓舞人，而盡量少用懲罰。 ? 負強化：在某些行為出現(xiàn)以后，一些不愉快或不合意的情況減少或取消。 –事先確定的規(guī)范每個人都要執(zhí)行。 ? 按工作條件優(yōu)劣分配 忽視了貢獻。 –按工作條件優(yōu)劣分配：工作條件差的獎金高，工作條件好的獎金低。 ? 比較會形成兩種結(jié)果：公平感或不公平感。 目標應當是現(xiàn)實的、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)； ? T timeliness有時限性的。 ? M Measurable 可衡量的。 – 期望值：指一個人根據(jù)自己的經(jīng)驗，判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果和滿足需要的概率。 2022/5/30 Songcy 70 激勵的作用 ? 激勵是影響工作績效的重要因素： –工作績效 = f （能力 X激勵） ? 可以協(xié)調(diào)個體需要和組織目標，使雙方獲得雙嬴。 ? 強化功能： –保持、維持行為朝著一個方向發(fā)展。 ? 動機的類型： – 優(yōu)勢動機（現(xiàn)實） – 輔助動機（潛在） 2022/5/30 Songcy 64 需求如何影響動機？ ? 需求被剝奪或匱乏的程度 – 被剝奪的越多越想去實現(xiàn) – 越匱乏越要去滿足 ? 需求被剝奪或匱乏的程度決定了動機的強度或持久的程度。 ? 差異性 –不同的人有不同的需求。 ? 由于各種限制因素，決策者選擇的方案只能是一種符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。 2022/5/30 Songcy 56 滿意解決模型的假設 ? 面對復雜問題，人們掌握和處理信息的能力是有限的，因此，人只是一個有限理性的人而非完全理性的人 。 2022/5/30 Songcy 52 個體決策的模型 ? 最優(yōu)化決策模型 ? 滿意解決模型 ? 隱含偏愛模型 ? 直覺模型 2022/5/30 Songcy 53 最優(yōu)化決策模型（ P90） ? 也稱理性 經(jīng)濟模型或純理性模型。 2022/5/30 Songcy 49 （ 8）近因效應 ? 被觀察者最近一次的表現(xiàn)容易給觀察者留下較深的印象和影響，從而使觀察者忘記他在過去給自己留下的印象。 2022/5/30 Songcy 47 （ 6）重顯輕潛效應 ? 又稱煮蛙效應。 2022/5/30 Songcy 45 （ 4）投射效應 ? 又稱假定相似性效應。 –自我服務偏見：把自己的成功歸因于內(nèi)部因素（如能力、努力等），把失敗歸因于外部因素（如運氣、命運等）。 ? 歸因類型 –外部歸因：把行為的原因歸結(jié)為外界環(huán)境或刺激物。因此，知覺怎樣直接影響著個體行為。 ? 恒常性： – 對于自己熟悉的事物，當它的環(huán)境發(fā)生改變時，仍能認識它是不變的。 –社會知覺：對社會對象（人、事、物）的知覺。人們把組織看作是實現(xiàn)自己目標的手段，組織也需要由人來實現(xiàn)自己的目標。 ? 啟示： – 管理者應當從引起行為的原因入手對員工進行管理。 2022/5/30 Songcy 20 完整的人假設 ? 人是作為完整的人來發(fā)揮作用的 –人的某個特性只是整體的人的一部分，要受到其他因素的影響； –工作行為要受到工作以外因素的影響。 2022/5/30 Songcy 14 三、組織行為學的基本假設 2022/5/30 Songcy 15 （一）基本假設的意義