【正文】 ①全年中無嚴重病蟲害發(fā)生，即：相同或類似品種在同一時間內受到同一種病蟲害，造成花木大面積光葉或死亡的病蟲害。適量用藥（注意藥的規(guī)格、有效含量，根據(jù)標準來用藥，即安全又省藥）。十、園林植物病蟲害防治要求目的：經(jīng)濟、安全、有效的原則；方針：以預防為主、防治結合；方法：正確選藥（根據(jù)病蟲害情況選擇合適的藥劑，做到對癥下藥）。⑼ 在使用農藥時必須有技術員在場配藥和技術指導。大風雨天、重大節(jié)假日不噴藥。⑹ 噴灑農藥時要均勻，以防多藥處產(chǎn)生藥害，少藥處病蟲未除。以防意外事故。⑵ 操作人員必穿長衣褲、戴手套、口罩，詳細閱讀標簽說明，⑶ 做到清楚農藥的防治對象，清楚病蟲害情況、農藥使用劑量和農藥稀釋倍數(shù)。園林病蟲害的防治方法：① 減少病蟲來源；（注意運輸、消毒、輪栽、滋生、蔓延、衛(wèi)生等）② 選用抗性品種； ③ 選擇好化學藥劑防治。②治療劑：在植物感染后，噴藥劑，從植株表皮滲入體內，以殺死或抑制病原物，使植物病害減輕或恢復健康。殺菌劑種類：①內吸劑：把藥劑噴于植物表面，通過植物組織器官的吸收進入體內，并在其中傳導、散布、存留或產(chǎn)生代謝物，形成一層保護膜，從而保護植免受病菌危害或抑制病菌生長。D、熏蒸劑：藥劑以氣體分子狀態(tài)充斥其作用空間，通過害蟲的呼吸系統(tǒng)進入蟲體，使害蟲中毒死亡的藥劑，如用磷化鋁片劑防治蛀干時，要用泥土封閉蟲孔；用溴甲烷進行土壤消毒時，要用薄膜覆蓋。C、內吸劑：藥劑被植物組織吸收，并在植物體內運輸，傳導至植物的各部份，或經(jīng)過植物的代謝而產(chǎn)生更毒的代謝物，當害蟲取食時使其中毒死亡的藥劑，如氧化樂果。如大多數(shù)的有機磷殺蟲劑、擬除蟲菊酯殺蟲劑。③ 按殺蟲劑防治途徑可分：A、胃毒劑：通過消化系統(tǒng)進入蟲體內，使害蟲中毒死亡，如敵百蟲，適于防治咀嚼式口器的昆蟲。八、植物病蟲害防治危害植物的生物：① 昆蟲類：咀嚼式器昆蟲、剌吸式器昆蟲、蛀干昆蟲、蝸牛和蛞蝓、鼠害和白蟻； ② 危害園林植物的病因：真菌性、細菌性、病毒和類菌性、線蟲性和生理性病害農藥的種類、劑型及使用方法① 防治對象： 可分為殺蟲劑、殺菌劑、殺螨劑、殺線蟲劑、殺鼠劑、除草劑等。④ 擺放于室內的山水盆景應將石塊清潔，盆內無青苔雜物，山石穩(wěn)固不易掉下，山上附生植物長勢良好。盆景病蟲害防治① 要編制防治蚧殼蟲、蚜蟲、紅蜘蛛、食葉害蟲、駐干害蟲及銹病、白粉病、黑斑病、炭疽病等病蟲害的有效防治措施及方案。② 餅肥應在土盆或換盆時施入盆土中，若不換盆則應在每年的2月份施用。④ 修剪方式采用疏剪、短剪、蓄枝截干、抹芽、摘心、摘葉等方式。② 落葉類樹木重修應在落葉后的休眠期進行；觀花類樹木修剪應在35月份進行。② 室外盆景夏秋季每天上、下午各淋一次水,冬春季根據(jù)天氣情況每12天淋一次水。⑥ 盆泥沒有板結或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象；養(yǎng)護過程中沒有肥害藥害。④ 樹樁盆景能按各種不同的樹種習性修剪，形狀保持完好，沒有5cm長的冗長枝。② 山水盆景山石穩(wěn)固不易掉下，山上附生植物生長健壯，比例合適?！拜p微病蟲害”是指：有較輕的病蟲害癥狀，但通過噴藥能在10日內恢復的病蟲害?！耙话悴∠x害”是指：可發(fā)現(xiàn)明顯病蟲害癥狀，花木受損面積不大，在一個月內即可恢復長勢的病蟲害?！皣乐夭∠x害”是指：相同或類似品種在同一時間，受同一病蟲害造成花木大面積光葉或死亡的病蟲害。② 使用藥物要求；必須妥善保管農藥，以防出現(xiàn)意外事故；在物業(yè)小區(qū)、辦公樓內使用農藥應杜絕使用劇毒、殘效期長及具強刺激性氣味的農藥。室內觀葉植物管理質量標準① 植株豐滿健壯，無枯黃葉，葉面干凈光亮；② 無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；③ 盆面無雜物，花缸、花槽底無積水雜物；④ 植物無缺水干旱現(xiàn)象。應按照不同地點的濕度、光線、植物品種來決定施肥用量；② 觀葉植物進入室內前應先噴一次綠光劑，之后每月噴一次，使用濃度按產(chǎn)品說明書配制。淋水① 室內花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放與光線強、空調出風口等位置的花木一般需水量大，一般其他植物稍小。五、室內觀葉植物管理標準外觀管理① 每天應全面巡查一次，及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。② 植株嚴懲枯黃或生長不良，影響美觀，植物不適應所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。節(jié)慶日布置質量標準：① 主題突出，色彩作用得當，對比強烈；材料新穎，有較長觀賞期；② 花材有時令感，所用花材在節(jié)慶日當天達到最佳觀賞效果；③ 節(jié)慶日環(huán)境布置與環(huán)境相協(xié)調。四、綠化環(huán)境布置標準環(huán)境布置：根據(jù)各景區(qū)的用花數(shù)量和品種做好用花計劃，包括具體用花數(shù)、品種、日期。時花養(yǎng)護質量標準① 無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽、雜草等，整個花壇換花不超過1/2；② 花盆擺放整齊，盆內無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀；③ 無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口；無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。淋水① 室外的盆種時花夏秋季一般要求每天早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每12天淋水一次；② 室外種地時花淋水應視天氣而定，以泥面不干裂、時花無缺水枯萎現(xiàn)象為原則。三、時花養(yǎng)護標準外觀保養(yǎng)① 每天巡查室內外時花，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，調整好花盆觀賞面；② 對于一些個別提前開放的時花要及時抽換，以保持整個花壇的整體效果；③ 對于高出時花的竹簽、雜草應及時清除。喬灌木養(yǎng)護注意事項①不得擅自改變原植株造型；不得擅自截剪直徑5cm以上枝條；②喬灌木修剪、施肥、噴藥等養(yǎng)護工作應及時登記；③喬木修剪應兩個人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝鋸進行，不提倡爬數(shù)修剪；④喬灌木噴藥應注意風向，注意保護員工及周圍人員安全。② 沒有長20cm以上枯枝黃葉，折斷枝、修剪殘留枝。病蟲害防治① 小區(qū)內灌木每月應噴一次廣譜殺蟲劑和殺菌劑；禁用高毒或強刺激性的農藥。喬灌木施肥① 喬木應每年施肥一次，采用穴施或環(huán)施法，有機肥或復合肥均可；② 觀賞用的小灌木每年冬季應施一次有機肥，每年56月應追肥一次復合肥，入冬前應施一次鉀肥。⑻打孔與疏草：視草坪生長密度每年疏草打孔，或給予局部培沙。病蟲害防治① 草坪病蟲害應以防為主，每半個月噴一次廣譜性殺蟲藥及殺菌藥，對于突發(fā)性的病蟲害的草坪都應及時針對性地選用農藥加以噴殺，以防蔓延。已蔓延開的惡性雜草用選擇性除草劑防除。雜草控制① 根據(jù)雜草生長情況，選用除草方法。③ 剪草質量標準:剪割后整體效果平整,無明顯起伏和漏剪,剪口平齊；障礙物處及樹頭邊緣用割灌機式手剪補剪，無明顯漏剪痕跡；四周不規(guī)則草邊及轉彎位無明顯交錯痕跡；現(xiàn)場清理干凈,無遺漏草屑、雜物。剪草① 剪草頻度：草生長季每20天剪一次，秋冬季每月剪一次。草坪施肥①　肥料選用原則：草坪選用速溶復合肥、快綠美、長效肥和緩溶復合肥。 淋水：草坪夏秋生長季每天淋水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周淋水23次。 第九節(jié)　綠化管理根據(jù)濱江新城小區(qū)物業(yè)管理服務的標準以及綠化養(yǎng)護管理的要求，我司擬將該項目的綠化養(yǎng)護進行外包，由專業(yè)綠化公司按照綠化養(yǎng)護管理標準實施專業(yè)綠化養(yǎng)護管理。（4） 小區(qū)監(jiān)控保安崗：主要負責小區(qū)內重點區(qū)域和重點部位的安全監(jiān)控。（2） 領班： 協(xié)助主管工作，對小區(qū)各重點防范部位每天定時進行巡邏，監(jiān)督檢查保安員的工作。工作時間保安員實行24小時三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度：早班（8:0016:00）、中班（16：0024:00）、晚班（24:0008:00），每天工作8小時，每周工作6天，休息1天，每隔10天輪崗一次。（6）負責公共區(qū)域范圍的配套設施和車場等監(jiān)控管理工作。（4）負責小區(qū)消防系統(tǒng)的運行管理，制訂消防設施、設備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。（2）對小區(qū)實施全方位公共秩序維護、安全監(jiān)督和巡查工作，做好外來人員的登記、指引工作。由于物業(yè)管理中心沒有行政處罰權，物業(yè)管理中心一定要制定業(yè)主室內裝修審批及監(jiān)管制度，最好還要制定裝修保證金（押金）制度，同時要求裝修隊伍書面承諾遵守裝修管理規(guī)定，安全施工操作，否則，物業(yè)管理中心有權對其處罰（收違約金），糾正違規(guī)裝修行為，所收的違約金放入管理帳戶，歸全體業(yè)主所有。五）業(yè)主違規(guī)裝修的處理業(yè)主違規(guī)裝修一般表現(xiàn)為：違規(guī)拆墻；違規(guī)在墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面鑿拆搭占等；占用公共通道放建筑材料；施工現(xiàn)場未備有滅火器材；在午休或夜晚使用電鋸（電鉆）產(chǎn)生噪音；亂倒泥（石、木等）渣；違規(guī)安裝空調；違規(guī)封閉陽臺等等。四）房屋裝修的驗收 業(yè)主在裝修完工時提前向物業(yè)管理中心申請驗收，并預約裝修驗收時間； 物業(yè)助理會同工程部主管對裝修進行驗收，物業(yè)助理對裝修施工人員的出入證件須收回，對聲明遺失的證件，通知保安部查明收回； 裝修驗收人員須按照《裝修申請表》逐項進行驗收，在驗收時發(fā)現(xiàn)違章裝修的，按《違章處理程序》執(zhí)行，并立即停止對該戶的驗收，直至整改完畢后再進行正式驗收。為避免室內裝修對鄰居的干擾，可采取以下管理手法： 裝修前發(fā)通知給同一樓層及上下樓層業(yè)主，讓他們有思想準備或采取一些預防措施。三）裝修過程中的監(jiān)督管理裝修期間，對左右隔壁、上下樓層業(yè)主的生活和休息會產(chǎn)生影響。二、裝修管理方案及措施業(yè)主的裝修管理在業(yè)主收樓期間是一項非常重要的工作，物業(yè)管理中心須對業(yè)主房屋裝修申請進行嚴格的審批。服務跟蹤n 交樓人員將《委托服務單》、《驗收問題記錄單》交各組組長，組長記錄后分派給相應部門，相應部門在接單后三小時內確認準確完成時間并反饋給交樓組組長，并領取住宅入戶門鑰匙。該單一式三聯(lián)，第二聯(lián)由業(yè)主存留，第一聯(lián)由商務服務中心保存，第三聯(lián)交具體辦理部門執(zhí)行。配套介紹n 交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處；n 就交樓期間開設的商業(yè)配套服務向業(yè)主一一介紹。服務預約：n 交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下，為業(yè)主辦理服務預約；n 內容包括：家政服務預約，廚房臺面石開孔預約、水、電、燃氣、電話、電視代辦開通預約、報刊、牛奶代訂預約等；n 交樓人員與業(yè)主明確各類服務收費標準。第七節(jié) 物業(yè)收樓、裝修管理方案及措施一、收樓管理方案我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組，主要由物業(yè)管理員和工程人員組成，并且公司將安排專業(yè)人員對物業(yè)交樓小組人員進行收樓流程、物業(yè)管理基本知識、客戶服務理念和意識、業(yè)主收樓后的跟蹤服務等一系列的培訓，以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案：收樓流程說明：設立收樓指引：在各出入口處、拐彎路口設立收樓處指引標識接待：n 交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業(yè)主，見到業(yè)主禮貌稱呼，并請業(yè)主出示收樓通知書、購房合同及業(yè)主身份證明，驗明業(yè)主身份后，引領業(yè)主就坐，請業(yè)主稍侯；收樓業(yè)主身份確認需提供如下資料：A. 業(yè)主本人收樓需提供身份證原件；B. 業(yè)主委托人前來收樓需提供書面授權委托書原件、業(yè)主有效證件復印件、受委托人有效證件原件及復印件；n 交樓人員通知相關人員帶領業(yè)主進行收樓；n 交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程，并協(xié)助業(yè)主收樓；n 交樓人員代業(yè)主填寫《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》，請業(yè)主核定內容正誤并簽字確認，請業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張；n 交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員，由辦證人員負責辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內；n 《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》（略）。（4） 關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。（2） 關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。（5） 其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。 禮賓助理”出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；（1） 對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；（2） 自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；（3） 有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。 “助理”定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。（一）“禮賓助理”服務實施細則 分別于住宅大堂設“禮賓助理”，24小時接受咨詢和服務 為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職“助理”的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。并承諾當物業(yè)管理權移交時，將同時移交以上資料及我司在管理此物業(yè)時所形成的資料。日常管理資料是物業(yè)日常管理過程中形成的一些原始記錄，包括：資料圖表文件等，如裝修檔案、公用設備設施檔案、社區(qū)文化活動檔案、財務檔案、員工個人檔案、與主管部門及業(yè)務單位往來文件、顧客意見調查表、顧客投訴記錄及處理情況、重大事件記錄、保安巡查記錄、外來人員及車輛出入登記資料等。小區(qū)業(yè)戶檔案也是管理中心要建立的重要資料，內容包括小區(qū)所有業(yè)戶的收樓檔案資料、裝修資料、管理費繳費情況資料等，這部分資料主要以物業(yè)管理軟件來建立保管。在我司進駐濱江新城后，我們希望開發(fā)建設單位能提供完整的小區(qū)建筑竣工資料，這些資料包括：結構、建筑、供電、消防、給排水等方面的竣工圖紙及資料。在濱江新城管理中心，我們將分小區(qū)工程建設資料、業(yè)戶資料和日常管理資料三部分進行檔案的建立和集中管理?！坝袚?jù)可查，有料而備”讓物業(yè)管理的運作更加操之有序。以下是我們擬設的物業(yè)管理規(guī)章制度綱要，本規(guī)章制度主要由公眾制度、內部崗位職責、各項服務工作規(guī)程及管理運作制度和員工考核制度及標準四方面組成。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。營造文化氛圍，促進交流溝通。尊