【正文】 。 2． 顧問(wèn)期內(nèi)，顧問(wèn)商協(xié)助管理商使碧海濱新城和達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商將分別獎(jiǎng)勵(lì)顧問(wèn)商伍萬(wàn)元人民幣。 注：發(fā)展商選派培訓(xùn)人員的往來(lái)差旅費(fèi)、培訓(xùn)期間的食宿及培訓(xùn)相關(guān)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)由發(fā)展商自行承擔(dān)。 培訓(xùn)期限： 理論學(xué)習(xí)內(nèi)培、外培與現(xiàn)場(chǎng)參觀一般分別為 7 天。 2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業(yè)管理人員上崗證》的相關(guān)事宜。它有助于提高實(shí)際工作能力。它具有直觀可感的特點(diǎn)。它便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。它比較適用于受員工較多的普及型講座。 4) 專題強(qiáng)化培訓(xùn) 指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。 2) 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 它是指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。因而要不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來(lái)，不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。 6) 培訓(xùn)目標(biāo)超前性。員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程，必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 開(kāi)展培訓(xùn)工作，要始終注 意緊密圍繞 海濱新城和 物業(yè)管理工作的實(shí)際，把功夫下在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力。 4) 培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性。由于員工的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)不同，所以他們的接受能力、求知取向也不盡相同。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。 2) 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性。 海濱 新城和 物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力。 四 、 員工隊(duì)伍的培訓(xùn) 顧問(wèn)商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn)。 精干高效的原則 。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備，均以提高海濱新城和物業(yè)管理的整體水平為前提。在履行這些服務(wù)的過(guò)程中，還可 本著 不拘形式 的原則根據(jù)業(yè)主的需要隨時(shí)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 二 、 一站式酒店物管特色服務(wù) 顧問(wèn)商一站式酒店物管特色服務(wù)的精神是：“業(yè)主需要什么服務(wù)，我們提供什么服務(wù)；業(yè)主這一分鐘應(yīng)享受的服務(wù)，我們絕不讓業(yè)主等到下一分鐘；業(yè)主花一分錢(qián)可享受的服務(wù)，我們決不讓業(yè)主花兩分錢(qián)”。由顧問(wèn)商指導(dǎo)管理商對(duì)海濱新城和提供全天候、全方位、全過(guò)程的一站式酒店物管特色服務(wù)，對(duì)建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)物業(yè)使用人提供熱情周到的服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò) ISO9000 認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作，結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的需要，顧問(wèn)商率先對(duì)這種基本的質(zhì)量保證體系進(jìn)行超越， 并且將在實(shí)際顧問(wèn)管理過(guò)程中導(dǎo)入。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 第五部分 顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想 一 、 整體設(shè)想 顧問(wèn)商經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。 物業(yè)一經(jīng)入伙即按照 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行管理，符合ISO9000 國(guó)際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 二 、 管理目標(biāo) 承諾 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 中海物業(yè)憑借長(zhǎng)期物業(yè)管理軟件輸出的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，顧問(wèn)商對(duì) 海濱新城和的 物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾： 執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律及各級(jí)政府物業(yè)管理主管部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。 效益定位：社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益兼顧的原則。 管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。 （三） 根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。 （一） 顧問(wèn)團(tuán)每季度對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中 存在的問(wèn)題 或不足，給出書(shū)面整改意見(jiàn)及建議。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是中海的顧問(wèn)團(tuán)在駐場(chǎng)顧問(wèn)撤出一段時(shí)間后，再次實(shí)地考察項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評(píng)，檢驗(yàn)其管理水平是否穩(wěn)定的同時(shí)提供相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)工作。 ? 顧問(wèn)團(tuán)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查，指出問(wèn)題，分析原因并提出整改意見(jiàn)，跟蹤糾正落實(shí)情況： ? 各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門(mén)職責(zé)及其執(zhí)行情況； ? 按 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運(yùn)行狀態(tài)、維修、 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合，及時(shí)提出整改缺陷和糾正處理措施報(bào)告給管理商，協(xié)助建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行； ? 檢查設(shè)備的完好率，對(duì)各專業(yè)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，提供維修技術(shù)指導(dǎo)，以便及時(shí)排除 故障； ? 根據(jù)管理商運(yùn)作過(guò)程的實(shí)際情況，對(duì)涉及各專業(yè)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案； ? 對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以便達(dá)到預(yù)期效果； ? 根據(jù)合同要求，在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí)，向管理商提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo)： * 各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)； * 物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)； * 物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)軟件資料整理的咨詢、指導(dǎo)； * 在清潔工 作中對(duì)頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)； * 提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)。 ? 按照 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切 實(shí)貫徹到日常管理工作之中。 ? 指導(dǎo)建立財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制，提供專業(yè)財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)軟件并對(duì)該系統(tǒng)操作提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等工作。 ? 指導(dǎo)建立嚴(yán)格的封閉化安全管理制度，包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。 正常管理期 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 指物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期。 ? 指導(dǎo)建立各業(yè)主 /用戶搬遷管理辦法。 ? 指導(dǎo)建立裝修單位退場(chǎng)管理工作流程。 ? 指導(dǎo)建立裝修日常監(jiān)督管理制度，包括巡查管理制度、裝修時(shí)限管理制度等。 ? 指 導(dǎo)建立裝修單位進(jìn)場(chǎng)管理工作流程。 ? 業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái)，從而避免被有效投訴，也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。 裝修搬遷期 指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進(jìn)行二次裝修，直至搬遷入住的工作時(shí)期。 ? `1 制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。因?yàn)榧腥牖锲谑菢I(yè)主第一次與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)日后長(zhǎng)期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開(kāi)展。 本期時(shí)間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及工作技巧。 ? 制定入伙期工作方案：如成立入伙期工作小組、場(chǎng)景布置、宣傳、人事安排、各種指引標(biāo)識(shí)等。 ? 協(xié)助制定開(kāi)辦費(fèi)用清單、預(yù)算及采購(gòu)計(jì)劃。 ? 協(xié)助制定入伙管理制度。 ? 指導(dǎo)制定收樓、入伙必備文件資料，如《業(yè)主公約》、《住 /用戶手冊(cè)》、《