【正文】 ? 指導(dǎo)建立裝修現(xiàn)場驗收制度。如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象，考察團將提出相應(yīng)的整改意見，并要求物業(yè)管理機構(gòu)限期完成整改，以確保中海物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。對于 海濱新城和兩個項目 ，顧問商將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！ 在兩個項目的物管工作中全面導(dǎo)入 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系。因此，要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍，防止“水桶效應(yīng)”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。 實施辦法 1) 崗前就業(yè)培訓(xùn) 它是指員工上崗之前，對其進行的公司背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎勵 辦法、行為規(guī)范等方面的教育。 培訓(xùn)日程安排：根據(jù)管理商提供選派人員的人數(shù)及培訓(xùn)日期而定。 五 、 管理商派員培訓(xùn) 管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場參觀兩種形式： ◆理論學(xué)習(xí)： 1．內(nèi)培：由我司培訓(xùn)部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學(xué)和交流研討的方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其 相關(guān)知 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 識。實施的方式和方法要注意因時、因地、因人制宜，不拘一格。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化，通過減少內(nèi)部磨擦系數(shù)，提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來嚴(yán)格控制管理機構(gòu)和員工隊伍的膨脹，既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的低成本，使兩個項目的物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。 保質(zhì)保量、按時完成全部工作內(nèi)容。 ? 指導(dǎo)建立特殊場所（如會所等）物業(yè)服務(wù)管理方案。 為此，中海將提供一整套根據(jù)長期實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的行之有效的管理辦法，有效幫助解決以上問題，主要內(nèi)容包括： ? 指導(dǎo)建立嚴(yán)格的裝修審批程序，包括對裝修單位資質(zhì)、裝修圖紙等的審批。 ? 指導(dǎo)制定管理費預(yù)算，管理成本核算方案，根據(jù)本物業(yè)所在地政府物價部門的有關(guān)規(guī)定協(xié)助制定各項收費標(biāo)準(zhǔn)。 ? 提供員工入職及崗前培訓(xùn)參考計劃，并協(xié)助做好培訓(xùn)計劃； ? 協(xié)助擬制員工在職培訓(xùn)年度規(guī)劃，并對規(guī)劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導(dǎo)； ? 協(xié)助對操作工進行操作培訓(xùn)； ? 協(xié)助對操作工進行常見故障診斷及設(shè)備管理培訓(xùn)； ? 就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 ? 提供物業(yè)管理收費系統(tǒng)軟件使用培訓(xùn)。 （三） 從業(yè)主 /住戶使用的角度，提出專業(yè)建議： 如從居家生活私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護設(shè)施；如從業(yè)主使用的角度提供戶型設(shè)計、各種管道設(shè)計等方面的，以方便業(yè)主裝修及使用，減少將來物管的難度。 公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。 駐場顧問 2 人 常駐現(xiàn)場作日常指導(dǎo) 本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。在公司顧問團與駐場顧問二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定 一 、 顧問方式概述： 為保證海濱新城項目有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展商廈門華僑城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和廈門禹洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司擬聘請深圳市中海物業(yè)管理有限公司為本物業(yè)物管工作的顧問商（以下簡稱“顧問商”），指導(dǎo)發(fā)展商下屬的物業(yè)管理公司（以下稱“管理商”）負(fù)責(zé)海濱新城的物管工作的具體實施運作；以便利用中海物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè) 管理顧問服務(wù)。 ? 對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。 考查整體工程進度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃提議方案； 建筑設(shè)計（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求； 對住戶室外空調(diào)機位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議； 根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價格建議； 管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位置的參考意見以及管 理用房的布局； 在不增加發(fā)展商總投資的情況下，為配合國際環(huán)保理念的推行，對適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施，如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱（房）等提出建議； 在空調(diào)工程施工前，根據(jù)設(shè)計圖紙從節(jié)能和便于管理的角度提出對設(shè)計的修改建議；在空調(diào)設(shè)施安裝時，為便于以后維修管理，對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議； 對原電梯安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議，并 依據(jù)我司對樓宇機電設(shè)備和電梯市場的了解，結(jié)合項目本身的市場定位，為發(fā)展商提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議，以供參考選擇。 （三） 協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物管成本，提出物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，報當(dāng)?shù)卣飪r部門審批。 （十三）協(xié)助制定入伙前工作計劃： ? 協(xié)助成立入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。 裝修搬遷期 指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其物業(yè)進行二次裝修，直至搬遷入住的工作時期。 ? 指導(dǎo)建立財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制，提供專業(yè)財務(wù)收費系統(tǒng)軟件并對該系統(tǒng)操作提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等工作。 服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。管理機構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備，均以提高海濱新城和物業(yè)管理的整體水平為前提。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 開展培訓(xùn)工作，要始終注 意緊密圍繞 海濱新城和 物業(yè)管理工作的實際，把功夫下在提高員工解決本崗位實際問題的能力。它具有直觀可感的特點。 2． 顧問期內(nèi)，顧問商協(xié)助管理商使碧海濱新城和達(dá)到市級物業(yè)管理優(yōu)秀管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商將分別獎勵顧問商伍萬元人民幣。 4) 專題強化培訓(xùn) 指為了進一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進行的針對性較強、內(nèi)容相 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。由顧問商指導(dǎo)管理商對海濱新城和提供全天候、全方位、全過程的一站式酒店物管特色服務(wù)，對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實行嚴(yán)格的管理，對物業(yè)使用人提供熱情周到的服務(wù)。 （三） 根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。 ? 指導(dǎo)建立各業(yè)主 /用戶搬遷管理辦法。 本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。 （七） 提供設(shè)備移交、接管驗收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單，協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。 （十一）從創(chuàng)優(yōu)的角 度，根據(jù)各級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標(biāo)準(zhǔn)，提出專業(yè)改進建議。 1 全方位家居服務(wù)和各類商務(wù)服務(wù)支持等。 顧問期限內(nèi)，顧問團除完成上表中提及的現(xiàn)場工作外，同時將全程跟進項目的竣工驗收、投入使用以及之后的日常物業(yè)管理工作，并隨時提供相應(yīng)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)。 ? 協(xié)助顧問團人員對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等的工作。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 海海 濱濱 新新 城城 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案