【正文】 。2． 顧問期內(nèi)，顧問商協(xié)助管理商使碧海濱新城和達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀管理標(biāo)準，發(fā)展商將分別獎勵顧問商伍萬元人民幣。 注：發(fā)展商選派培訓(xùn)人員的往來差旅費、培訓(xùn)期間的食宿及培訓(xùn)相關(guān)的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔(dān)。培訓(xùn)期限： 理論學(xué)習(xí)內(nèi)培、外培與現(xiàn)場參觀一般分別為7天。2． 外培：由我司代為安排選派人員考取《物業(yè)管理人員上崗證》的相關(guān)事宜。它有助于提高實際工作能力。它具有直觀可感的特點。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達成共識。它比較適用于受員工較多的普及型講座。4) 專題強化培訓(xùn)指為了進一步提高管理服務(wù)水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)。2) 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)它是指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。因而要不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。6) 培訓(xùn)目標(biāo)超前性。員工培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程，必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。開展培訓(xùn)工作，要始終注意緊密圍繞海濱新城和物業(yè)管理工作的實際，把功夫下在提高員工解決本崗位實際問題的能力。4) 培訓(xùn)重點實用性。由于員工的現(xiàn)實基礎(chǔ)不同，所以他們的接受能力、求知取向也不盡相同。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。2) 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性。海濱新城和物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力。四、 員工隊伍的培訓(xùn)顧問商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下原則進行培訓(xùn)。 精干高效的原則。管理機構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備，均以提高海濱新城和物業(yè)管理的整體水平為前提。在履行這些服務(wù)的過程中，還可本著不拘形式的原則根據(jù)業(yè)主的需要隨時增設(shè)服務(wù)項目。二、 一站式酒店物管特色服務(wù)顧問商一站式酒店物管特色服務(wù)的精神是：“業(yè)主需要什么服務(wù)，我們提供什么服務(wù)；業(yè)主這一分鐘應(yīng)享受的服務(wù)，我們絕不讓業(yè)主等到下一分鐘；業(yè)主花一分錢可享受的服務(wù)，我們決不讓業(yè)主花兩分錢”。由顧問商指導(dǎo)管理商對海濱新城和提供全天候、全方位、全過程的一站式酒店物管特色服務(wù)，對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實行嚴格的管理，對物業(yè)使用人提供熱情周到的服務(wù)。作為國內(nèi)首家通過ISO9000認證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過多年的實際運作，結(jié)合市場開拓過程中的需要，顧問商率先對這種基本的質(zhì)量保證體系進行超越，并且將在實際顧問管理過程中導(dǎo)入。 第五部分 顧問服務(wù)設(shè)想一、 整體設(shè)想顧問商經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。 物業(yè)一經(jīng)入伙即按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系進行管理，符合ISO9000國際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準要求。二、 管理目標(biāo)承諾中海物業(yè)憑借長期物業(yè)管理軟件輸出的經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，顧問商對海濱新城和的物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾： 執(zhí)行國家有關(guān)法律及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準。 服務(wù)定位：以人為本，服務(wù)第一的原則。 效益定位：社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。 管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。（三） 根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。（一） 顧問團每季度對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中 存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評，檢驗其管理水平是否穩(wěn)定的同時提供相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)工作。 顧問團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：l 各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況；l 按ISO9002標(biāo)準對管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合，及時提出整改缺陷和糾正處理措施報告給管理商，協(xié)助建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行；l 檢查設(shè)備的完好率，對各專業(yè)系統(tǒng)故障進行診斷，提供維修技術(shù)指導(dǎo)，以便及時排除故障；l 根據(jù)管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案；l 對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以便達到預(yù)期效果；l 根據(jù)合同要求，在物業(yè)評優(yōu)時，向管理商提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo)：* 各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)；* 物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)；* 物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)軟件資料整理的咨詢、指導(dǎo)；* 在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)；* 提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)。 指導(dǎo)建立特殊場所（如會所等）物業(yè)服務(wù)管理方案。 按照ISO9002國際質(zhì)量保證體系標(biāo)準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 指導(dǎo)建立樓宇機電設(shè)備及電梯的維修保養(yǎng)管理制度，如電梯五級（周、半月、月、季、年）保養(yǎng)制度等。 指導(dǎo)建立財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制，提供專業(yè)財務(wù)收費系統(tǒng)軟件并對該系統(tǒng)操作提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等工作。 指導(dǎo)建立一整套具有可操作性且指標(biāo)量化的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。 指導(dǎo)建立嚴格的封閉化安全管理制度，包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。 通過日常工作中的實際運作進一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。正常管理期指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。216。216。216。216。216。216。216。216。為此，中海將提供一整套根據(jù)長期實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的行之有效的管理辦法，有效幫助解決以上問題，主要內(nèi)容包括：216。216。此時物業(yè)管理公司的工作難點有二：216。 協(xié)助發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公，提供一條龍服務(wù)。 `1 制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。 指導(dǎo)成立入伙期各工作組，制定各個工作組責(zé)任制度。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道，第一印象的好壞，將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。 制定入伙期工作方案：如成立入伙期工作小組、場景布置、宣傳、人事安排、各種指引標(biāo)識等。 指導(dǎo)制定入伙后各專業(yè)服務(wù)分派方案。 協(xié)助制定開辦費用清單